Gemba

Genba (現場, également romanisé en gemba) est un terme japonais signifiant  » le lieu actuel « . Les détectives japonais appellent la scène du crime genba, et les journalistes de la télévision japonaise peuvent se référer à eux-mêmes comme faisant un reportage depuis genba. Dans le monde des affaires, le genba désigne l’endroit où la valeur est créée ; dans le secteur manufacturier, le genba est l’atelier de fabrication. Il peut s’agir de n’importe quel  » site « , comme un chantier de construction, une surface de vente ou l’endroit où le prestataire de services interagit directement avec le client.

Dans la production allégée, l’idée de la genba est que les problèmes sont visibles, et que les meilleures idées d’amélioration viendront en allant à la genba. La marche gemba, un peu comme le Management By Walking Around (MBWA), est une activité qui amène la direction aux premières lignes pour rechercher le gaspillage et les opportunités de pratiquer le genba kaizen, ou l’amélioration pratique de l’atelier.

Dans la gestion de la qualité, genba signifie l’atelier de fabrication et l’idée est que si un problème survient, les ingénieurs doivent s’y rendre pour comprendre l’impact complet du problème, en recueillant des données de toutes les sources. Contrairement aux groupes de discussion et aux enquêtes, les visites genba ne sont pas scénarisées ou liées par ce que l’on veut demander.

Glenn Mazur a introduit ce terme dans le déploiement de la fonction qualité (QFD, un système qualité pour les nouveaux produits où la fabrication n’a pas commencé) pour signifier le lieu d’affaires ou le mode de vie du client. L’idée est que pour être orienté vers le client, il faut aller dans la genba du client pour comprendre ses problèmes et ses opportunités, en utilisant tous ses sens pour recueillir et traiter les données.