Courriel du lecteur : Le salon exécutif Hilton fermé et remplacé par quoi ?

Un lecteur de LoyaltyLobby nous a envoyé une question concernant une épidémie de salons exécutifs fermés dans les propriétés Hilton en Amérique du Nord.

N’oubliez pas de nous envoyer des questions et des commentaires par courriel, et Facebook, Twitter ou Instagram. Nous essaierons de les couvrir ici plusieurs fois par semaine.

Vous pouvez accéder à Hilton ici.

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Voici le courriel du lecteur :

Peut-on porter à votre attention un fil de discussion que j’ai vu sur FT https://www.flyertalk.com/forum/hilton-hilton-honors/2019839-exec-lounge-replaced-one-drink-voucher.html

Compte tenu de vos contacts avec Hilton pourriez-vous savoir s’il est vrai qu’au sein de l’EMEA un hôtel peut fermer son salon et le remplacer par un bon pour UNE boisson et une collation ? Comme l’écrit l’OP, la fermeture des salons pour des raisons telles que la rénovation n’est pas nouvelle, mais cela a toujours été remplacé par une autre chambre ou un service au bar. La norme en Europe a toujours été plus élevée et aucune comparaison ne peut être faite entre l’Europe et les États-Unis en termes de salons!

Il semble une assez grande histoire que Hilton permettrait aux hôtels d’agir de cette façon et si c’est vrai, de ne pas les forcer à déclarer sur leurs sites Web leurs salons sont fermés et de supprimer les salons de la description sur les types de chambres comme les suites et les exécutifs.

Voici une déclaration que nous avons reçue du Hilton :

En raison de la pandémie de coronavirus en cours, les services et les commodités de certaines propriétés, comme les salons exécutifs, peuvent être modifiés ou suspendus. Dans les cas où le salon exécutif est suspendu, un hôtel doit fournir aux clients éligibles un bon pour le petit-déjeuner et un bon pour la soirée par personne, par nuit de leur réservation au cours de laquelle le salon est fermé.

Comme indiqué sur les sites Web des hôtels, les clients doivent contacter un hôtel avant leur séjour pour confirmer les services disponibles ainsi que pour recevoir les dernières informations sur les règles ou restrictions locales qui peuvent être en place. Comme cela a toujours été le cas, la sûreté et la sécurité de nos invités et des membres de notre équipe restent notre plus grande priorité. Alors que Hilton continue de naviguer à travers la pandémie de COVID-19, visitez Hilton.com/coronavirus pour les dernières mises à jour sur les réservations, les avantages pour les membres et plus encore.

Conclusion

La vraie question est de savoir pourquoi les hôtels ne peuvent pas communiquer sur leurs pages Hilton quels services ont pu être affectés par les réductions de coûts liées au Covid-19 – et non le virus lui-même, y compris la fermeture des salons exécutifs/clubs. Cela ne concerne pas seulement Hilton, mais aussi les hôtels appartenant à d’autres chaînes.

Certains peuvent préférer un bon de boisson et d’apéritif pour un bar, mais pas moi. J’ai tendance à préférer un environnement de salon qui me permet généralement de travailler aussi. De plus, les hôtels comptent que vous continuez à vous asseoir au bar, à commander des boissons et de la nourriture (opportunité de revenus pour l’hôtel).

De moins en moins de salons exécutifs ont été ouverts dans de nombreux hôtels à service complet en Amérique du Nord, car de nombreux propriétaires les considèrent comme des centres de coûts et peut-être comme une diminution des dépenses possibles de F&B.

Je viens de séjourner il y a une semaine dans un hôtel Hilton au Japon qui avait son salon fermé. Ils avaient, cependant, organisé des boissons gratuites au bar pendant quelques heures, y compris un buffet assez complet de collations. Je vais essayer de préparer un article demain sur mes expériences de salon au cours des quatre derniers mois.