Comparaison de la livraison de nourriture : Grubhub Vs. Doordash Vs. Postmates Vs. Uber Eats Vs. Delivery.com

J’ai l’habitude de mordre plus que je ne peux mâcher. Mon mari le sait bien et n’est plus surpris lorsque j’annonce des plans pour préparer le dîner, promener le chien, plier le linge et cuire un pain aux bananes en une heure.

Dans un monde de plus en plus rapide, les Américains comme moi bousculent simultanément les horaires et ont envie de commodité, et les applications de livraison de nourriture ont trouvé leur niche dans l’espace entre les deux. Dans un effort pour gagner du temps, soutenir les entreprises locales et – bien sûr – satisfaire les envies, les gens utilisent ces plateformes plus que jamais, et l’industrie estimée à 82 milliards de dollars est « prête à plus que doubler d’ici 2025 ». Cependant, avec des modèles de tarification et des sélections de restaurants similaires, il peut être difficile pour les nouveaux utilisateurs de filtrer les options disponibles.

J’ai récemment exploré ces applications pour moi-même et j’ai appris beaucoup de choses sur ce que ces services ont à offrir et comment ils se démarquent de leurs rivaux.

Comparaison rapide : Grubhub vs. DoorDash vs. Postmates vs. Uber Eats vs. Delivery.com

*Nous avons un grand tableau pour vous ici ; assurez-vous de faire défiler à droite pour voir le tableau entier !

	Grubhub	DoorDash	Postmates	Uber Eats	Delivery.com
Le meilleur pour	Des offres	Réputation	Variété	Coût	Consistance
Nombre de villes desservies	3,200	4 000	4 200	500	100
Nombre de restaurants présentés	300,000	300,000	600,000	320,000	12,000
Frais de livraison (des frais supplémentaires s’appliquent)	Typiquement moins de 7$	0$-8$	1$-.10$	Typiquement moins de 6$	Typiquement 5 à 6$ (pour les restaurants)
Abonnement d’adhésion	Grubhub+ : $9.99 $ par mois (essai gratuit de deux semaines) ; livraison gratuite illimitée à partir des restaurants admissibles et 10 % de cashback pour chaque 100 $ dépensés	DashPass : 9,99 $ par mois (essai gratuit d’un mois) ; frais de livraison nuls sur les commandes de certains restaurants, ainsi que des frais de livraison nuls et des frais de service réduits sur les commandes de plus de 12 $	Postmates Unlimited : 9.99 $ par mois ou 99,99 $ par an (essai gratuit de sept jours) ; livraison gratuite pour les commandes de plus de 12 $, pas de frais supplémentaires pendant les heures « blitz », et des avantages et offres supplémentaires	Eats Pass : 9.99 $ par mois, livraison gratuite illimitée (même pendant les heures de pointe) et 5 % de réduction sur les commandes de 15 $ ou plus pour votre région	N/a (Cependant, vous pouvez gagner des points de livraison pour chaque 1 $ dépensé et les échanger contre de l’argent dans l’application ou des marchandises électroniques)
Livre également	Alcool	Épicerie, alcool	« Tout de n’importe où » (épicerie, alcool, fleurs, « faux oiseaux », etc.)	Alcool (dans « certains marchés du sud de la Floride »)	Épicerie, alcool, cadeaux, blanchisserie et restauration

Grubhub

Grubhub a récemment célébré son 15e anniversaire, ce qui en fait l’un des services de livraison de nourriture les plus établis en Amérique. Aujourd’hui, sa plate-forme compte plus de 300 000 restaurants dans 3 200 villes américaines. Les frais de livraison sont souvent inférieurs à 7 $, mais avec Grubhub+, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite illimitée de milliers de restaurants et d’une remise en argent de 10 % pour chaque tranche de 100 $ dépensée. Grubhub offre également une variété d’avantages spéciaux et de réductions – en particulier pour les nouveaux utilisateurs – comme la livraison gratuite chez Subway ou une réduction de 5 $ dans votre magasin de smoothie local (ou, plutôt, mon magasin de smoothie local).

Bien que leur application soit un peu plus chargée que les autres, leurs options de recherche étendues peuvent vous aider à localiser exactement ce dont vous avez envie – et rapidement ! Triez les restaurants en fonction des frais de livraison, de la cuisine, de l’évaluation, de la distance et même de ce qui est nouveau dans le quartier.

J’ai testé Grubhub un samedi après-midi et commandé un quesarito aux haricots noirs dans un Taco Bell à environ sept minutes de chez moi. Voici ce que j’ai vécu :

• Heure de la commande : 16h04
• Arrivée estimée : 16h25-16h35
• Quesarito sécurisé : 16h23

Coût

• 2,99$ – quesarito aux haricots noirs.
• 2,00$ – frais de « petite commande ».
• 3,99$ – frais de livraison.
• 0,37$ – frais de service.
• 9,35 $ – coût total (sans le pourboire).

Réponse de Grubhub au COVID-19

À la lumière de la pandémie de COVID-19, Grubhub a créé le Grubhub Community Relief Fund, qui vous permet d’arrondir votre commande au dollar le plus proche et de donner votre monnaie à des organisations caritatives soutenant les restaurants locaux et les conducteurs touchés par la pandémie.

Vous pouvez également profiter de leur initiative Supper for Support pour recevoir 10 $ de réduction sur votre commande de 30 $ ou plus (disponible dans les restaurants participants de 17 h à 21 h).

DoorDash

Grubhub et DoorDash sont, peut-être, les plus semblables parmi les cinq applications présentées dans cet article. Cependant, en 2019, DoorDash a dépassé GrubHub en part de marché des dépenses des consommateurs et a été classé meilleur service de livraison de nourriture à la demande. Fondée en 2013, DoorDash est maintenant disponible dans plus de 4 000 villes américaines, avec 300 000 restaurants.

Les frais de livraison varient sur DoorDash – comme avec Grubhub – mais ils vont généralement de 1,99 $ à 8 $. L’abonnement de DoorDash, DashPass, offre des frais de livraison nuls sur les commandes de certains restaurants, ainsi que des frais de livraison nuls et des frais de service réduits pour les commandes supérieures à 12 $. En outre, DoorDash propose plusieurs offres et réductions – en donnant souvent la priorité aux premiers utilisateurs – telles que la livraison gratuite pour les commandes de plus de 10 $.

L’application de DoorDash est également un peu compliquée, mais je l’ai trouvée plus facile à naviguer que celle de Grubhub. Vous pouvez filtrer les options en fonction du type de nourriture que vous voulez, du prix, des évaluations et plus encore, et ils indiquent clairement les frais de livraison et le délai de livraison estimé pour chaque restaurant.

J’ai essayé DoorDash un samedi et j’ai acheté une limonade au thé noir dans un Starbucks à environ huit minutes de chez moi. Voici ce que j’ai vécu :

• Heure de la commande : 13h42
• Arrivée estimée : 14h38
• Thé transféré : 14h30

Coût

• 3,45$ – thé noir limonade.
• 2,00$ – frais de « petite commande ».
• 0,00$ – frais de livraison (première offre ; généralement 5,99$).
• 0,62$ – frais de service.
• 6,07 $ – coût total (sans le pourboire).

Réponse de DoorDash au COVID-19

Alors que le COVID-19 menace les entreprises et les communautés locales, le PDG et cofondateur de DoorDash, Tony Xu, a annoncé « un ensemble d’allègements de commissions et de soutien marketing » pour aider les restaurants partenaires à augmenter leurs revenus pendant la pandémie.

Ils ont également mis en place des programmes d’aide financière et de protection de la santé pour les coursiers et se sont même associés à des organisations communautaires pour livrer de la nourriture aux communautés durement touchées.

Postmates

Postmates est unique parmi les géants de la livraison de nourriture, principalement en raison de ce qu’ils livrent – « tout de n’importe où. » Dans un article de USA Today, Postmates a partagé certaines de ses commandes les plus insolites – d’une robe à 3 400 dollars pour une utilisatrice qui avait taché la sienne à « l’oiseau le plus dopé et le plus coloré des faux oiseaux ». Lancé en 2011, Postmates opère maintenant dans 4 200 villes américaines et compte plus de 600 000 entreprises sur sa plateforme.

Les frais de livraison pour Postmates fluctuent en fonction du moment de la journée – augmentés pendant les périodes d’affluence, ce qu’ils appellent la « tarification éclair » (Uber Eats a une politique similaire) – et si le restaurant ou l’entreprise est ou non un partenaire de Postmates. Les frais de livraison peuvent varier de 0,99 à 3,99 dollars pour les commerçants partenaires et de 5,99 à 9,99 dollars pour tous les autres. Cependant, avec leur service d’abonnement, Postmates Unlimited, vous pouvez bénéficier d’une livraison gratuite pour les commandes de plus de 12 $, sans frais supplémentaires pendant les heures « blitz », ainsi que des avantages et des offres supplémentaires.

Contrairement à DoorDash et Grubhub, l’application Postmates a un design beaucoup plus simple, ce qui la rend également facile à utiliser. Vous pouvez choisir parmi trois options en haut de l’écran – « Livraison », « Ramassage » ou « Fête » (une fonctionnalité qui offre une livraison gratuite des restaurants actuellement en vogue dans l’appli ; disponible pour les commandes de plus de 10 $) – et rechercher des catégories comme la restauration rapide, le café, le Mexique et plus encore.

J’ai commandé par Postmates un samedi et acheté un petit pain à la cannelle chez Great Harvest Bread Company, à environ sept minutes de chez moi. Voici ce que j’ai vécu :

• Heure de la commande : 13 h 54
• Dernière arrivée : 14 h 39
• Rouleau reçu : 14h05

Coût

• 2,75$ – petit pain à la cannelle.
• 0,00$ – frais de « petit panier » (réduction de 1,99$ appliquée avec Postmates Unlimited).
• 5,99$ – frais de livraison.
• 0,58$ – frais de service.
• 9,32 $ – coût total (sans le pourboire).

Réaction de Postmates au COVID-19

Pour aider les entreprises et les personnes touchées par le COVID-19, Postmates fait don de fonds à World Central Kitchen – un organisme à but non lucratif fondé par le chef Jose Andres, qui soutient actuellement les personnes touchées par le COVID-19 – et renonce temporairement aux frais de commission pour les entreprises de la région de la baie de SF.

Ils ont également créé le Postmates Fleet Relief Fund pour aider à couvrir les dépenses de santé liées au COVID-19 (quel que soit le diagnostic) pour leurs conducteurs.

Uber Eats

Bien qu’Uber Eats soit arrivé sur la scène un peu plus tard que ses concurrents – lancé en 2014 – il s’est révélé être un rival redoutable. Une étude informelle menée par MarketWatch a déterminé qu’Uber Eats était le service de livraison de nourriture le moins cher, après avoir commandé un hamburger et des frites via quatre applications de livraison différentes. Uber Eats travaille avec 320 000 restaurants partenaires dans plus de 500 villes dans le monde.

Les frais de livraison sont faciles à repérer lorsque vous faites défiler l’application Uber Eats et semblent généralement se situer dans une fourchette de 0 à 5,49 $ (bien qu’ils puissent être supérieurs à 6 $). Comme pour Postmates, les frais de livraison peuvent augmenter lorsqu’il y a plus de commandes dans une certaine zone qu’il n’y a de coursiers qui peuvent les livrer. Mais pour aider à réduire les coûts, le Pass Eats offre une livraison gratuite illimitée ainsi que 5 % de réduction sur les commandes de 15 $ ou plus pour votre région. Vous pouvez également profiter de promotions spéciales pour les nouveaux utilisateurs, comme 40% de réduction sur vos quatre premières commandes (ce que j’ai rapidement accepté !).

L’application Uber Eats est assez simple et conviviale. Les frais de livraison sont faciles à localiser sur l’écran de recherche principal, et vous pouvez également limiter votre sélection par prix, frais de livraison, et même par préférences alimentaires – comme végétarien, végétalien et sans gluten.

J’ai essayé Uber Eats un dimanche après-midi et j’ai commandé un latte glacé dans un café local, à environ dix minutes de chez moi. Voici ce que j’ai vécu :

• Heure de la commande : 13h15
• Dernière arrivée : 14h05
• Latte débarqué : 13:33pm

Coût

• 5,40$ – latte glacé.
• 2,00$ – frais de « petite commande ».
• 0,00$ – frais de livraison (supprimé pour les restaurants locaux pendant COVID-19 !).
• 0,81$ – frais de service.
• (-2,16$) – promotion (40% de réduction sur vos quatre premières commandes ; limitée à 10$ par commande).
• 6,05$ – coût total (sans le pourboire).

Réaction d’Uber Eats au COVID-19

A la suite du COVID-19, Uber Eats renonce temporairement aux frais de livraison pour plus de 100 000 restaurants locaux. Ils ont également mis en place diverses autres mesures telles que des trajets, des repas et des livraisons gratuits pour les travailleurs de la santé, ainsi qu’une aide financière aux chauffeurs et aux livreurs.

Delivery.com

Contrairement aux services mentionnés jusqu’ici, delivery.com n’envoie pas de chauffeurs pour récupérer et livrer votre commande. L’application et le site Web servent plutôt de plateforme aux entreprises pour livrer leurs propres produits. Par conséquent, ils sont conçus pour fonctionner avec une plus grande variété d’entreprises – y compris les services de blanchisserie et les sociétés de restauration – que les concurrents ci-dessus. Cependant, même avec leur histoire de 16 ans, delivery.com est clairement l’outsider parmi les plateformes de livraison de nourriture, opérant dans un peu plus de 100 villes avec 12 000 entreprises.

Cost

Delivery.com a un large éventail de frais pour correspondre à son large éventail d’entreprises, mais de nombreux restaurants présentés ont des frais de livraison similaires à ceux des plateformes concurrentes – une moyenne de 5 à 6 $. Cependant, ils ne semblent pas facturer une sorte de frais de service ou de frais de « petite commande ».

En outre, delivery.com ne propose pas de service d’abonnement, mais fournit des points de livraison. Les utilisateurs gagnent 20 points pour chaque dollar dépensé et les échangent contre de l’argent dans l’application ou des marchandises électroniques, comme un iPad mini 4 ou un Chromecast.

Malheureusement, ma tentative de tester delivery.com a échoué peu de temps après le téléchargement de l’application. Lorsque j’ai réalisé qu’aucun service n’était disponible dans ma région, j’ai choisi une adresse à Waco, au Texas, à la place – l’un de leurs emplacements les plus populaires. Bien que la sélection soit encore minime, les options étaient faciles à parcourir et comprenaient de nombreux détails écrémables tels que la note du restaurant, les frais de livraison, le délai de livraison estimé et plus encore.

Tout cela dit, si vous avez l’occasion d’essayer delivery.com, vous trouverez probablement une sélection plus mince, mais de meilleures offres par rapport aux multiples frais des services de livraison de nourriture plus importants.

Réponse de delivery.com au COVID-19

Dans le sillage du COVID-19, delivery.com a mis en œuvre plusieurs initiatives pour soutenir les organisations partenaires (contributions de contrepartie des utilisateurs), protéger les conducteurs (livraison sans contact et formation à la sécurité), et même aider les travailleurs de la santé (collecte de fonds pour les dons de repas aux hôpitaux locaux).

Comment fonctionne la livraison de nourriture

Dans un espace autrefois occupé par les livreurs de pizza et les plats à emporter chinois, les applications de livraison de nourriture bouleversent les choses. Selon la société d’analyse Second Measure, « les ventes aux quatre plus grandes apps – DoorDash, Grubhub (qui possède Seamless), Uber Eats et Postmates – ont triplé depuis 2016 »

À la différence des services de livraison de repas tels que Blue Apron et Hello Fresh, les apps de livraison de nourriture vous permettent de commander vos repas et boissons préférés dans des restaurants à proximité sans jamais quitter votre canapé. Elles offrent aux utilisateurs des milliers d’entreprises parmi lesquelles choisir, et les livreurs peuvent venir chercher votre nourriture quelques minutes seulement après votre commande.

Malgré ces avantages, la commodité a toujours un coût – littéralement. Une étude du NPD Group a révélé que « les consommateurs paient 42 % de plus en utilisant des applis de livraison de tiers et de restaurants que lorsqu’ils achètent des plats à emporter ou mangent au restaurant. » En plus des frais de livraison, les applis facturent des frais de service (souvent 10 à 15 % de votre commande), des frais occasionnels de  » petite commande  » (généralement 2 $ pour les commandes de moins de 10 à 15 $) et une tarification accrue pendant les heures de pointe (ne s’applique pas à toutes les applis).

Résumé

On en arrive à ceci : Je dirais qu’il n’y a pas de service clair qui prend le gâteau.

Grubhub et DoorDash ont mené la charge en termes de ventes et, sans doute, de popularité, mais Uber Eats est juste derrière avec des prix abordables et une croissance rapide.

Pendant ce temps, Postmates maintient la tête des restaurants présentés et des villes desservies, et delivery.com se développe en atteignant un plus large éventail d’entreprises.

Bien que ces services puissent varier en taille et en portée, ils apportent tous quelque chose d’unique à la table. Donnez-leur une chance et voyez lequel correspond à vos goûts !

• Comparaison de la livraison de repas : Home Chef vs. HelloFresh vs. Blue Apron vs. Freshly vs. EveryPlate vs. SunBasket
• Un service de livraison de repas peut-il faire économiser de l’argent ? Et le temps ?