Comment aider les parents qui travaillent – Solutions de garde d’enfants chez Babbel

La crise des crèches est partout, et elle est particulièrement aiguë à Berlin où les parents cherchent désespérément des places. De moins en moins de personnes sont en mesure de trouver une place dans une crèche, et beaucoup doivent attendre plusieurs mois. Les parents ont donc recours à des solutions temporaires, comme la réduction de leur temps de travail, l’embauche de baby-sitters, et ne peuvent souvent pas reprendre le travail comme prévu. Cela n’entraîne pas seulement de graves problèmes pour eux personnellement, mais affecte également l’ensemble de leur lieu de travail.

Comment nous abordons ce problème chez Babbel

Chez Babbel, nous sommes au cœur de ce développement. Avec 700 employés et une moyenne d’âge de 32 ans, nous comptons déjà 100 parents dans nos rangs. Étant une si grande entreprise, et tenant la diversité comme l’une de nos valeurs fondamentales, nous avons cherché à relever le défi de la garde d’enfants grâce à des avantages comme des horaires de travail flexibles et une salle familiale sur place. Mais depuis 2018, le problème s’est considérablement aggravé à Berlin, avec une pénurie d’environ 3 000 places pour les enfants de moins de trois ans.

Début 2018, un groupe de parents de Babbel a formé un groupe pour partager des astuces et se soutenir mutuellement. Le groupe avait un problème très spécifique : tous ses membres avaient besoin d’une place en crèche. Il est immédiatement apparu que la créativité était de mise. La salle familiale n’allait pas suffire et il était impossible de mettre en place une garderie Babbel sur place aussi rapidement que ce groupe en avait besoin. Nous avons donc décidé de chercher d’autres solutions temporaires.

La solution actuelle de Babbel

Comme solution provisoire, nous avons entamé une coopération avec deux espaces de co-working qui proposent une garde d’enfants : juggleHUB et Le Box. Les employés de Babbel peuvent réserver une place spontanément lorsqu’il y a une grève de la garde d’enfants ou que le « tagesmutter » est malade, par exemple. Ils peuvent également utiliser l’espace de façon régulière pour des périodes limitées, par exemple, si un parent souhaite revenir d’un congé parental mais n’a pas encore trouvé de service de garde, ou s’il souhaite travailler à des heures que son service de garde ne peut pas accepter. Katja Thiede et Silvia Steude de JuggleHUB ont fait une présentation dans nos locaux et ont répondu aux questions des parents intéressés par cette offre.

Silvia Steude, Katja Thiede von JuggleHUB, Mara Kohler et Kristin Kosmella de Babbel

Nous proposons également un dispositif de garde d’enfants pour les cas extrêmes. Actuellement, nous coopérons avec deux prestataires de services de garde d’enfants qui offrent une garde occasionnelle moyennant des frais mensuels.

Le processus de mise en place de solutions officielles de garde d’enfants chez Babbel a été incroyablement enrichissant, non seulement pour nous, les RH, mais aussi pour toute l’entreprise.

Voici mes 7 meilleurs conseils pour offrir des solutions de garde d’enfants qui font vraiment la différence :

Ne partez pas du principe que la solution qui vous semble la plus attrayante servira réellement les parents. Demandez d’abord aux membres de votre équipe. De plus, les places en garderie sont rares – ne promettez pas trop. Mais soyez présent pour les parents, montrez que vous vous souciez d’eux et offrez des conseils. C’est la première étape.

Nous avons commencé le processus de mise en place de solutions de garde d’enfants par un questionnaire envoyé à tous les parents. L’objectif était d’identifier les besoins réels. Les résultats nous ont surpris : Plus de 50 % des parents étaient confrontés à un manque de garde d’enfants, et ce, bien qu’ils disposent d’une place en crèche. Beaucoup se sont plaints d’être obligés de prendre des vacances lorsque la garderie était fermée. Nous avons réalisé que le fait de ne pas trouver de garderie après un congé parental n’est en fait qu’un des nombreux défis auxquels les parents qui travaillent doivent faire face. Nous avons donc changé notre approche, pour identifier différentes solutions.

Abtenir l’adhésion du PDG

Avoir un mentor de l’équipe de direction à bord pour accélérer les choses.

Nous avons eu la chance d’obtenir l’adhésion de notre PDG, Markus Witte, dès le début. Il a vu la nécessité de faire quelque chose et a immédiatement soutenu le processus de mise en place d’initiatives officielles pour s’attaquer au problème. Cela a évidemment contribué à accélérer le processus. Nous avons également obtenu le soutien officiel de notre directrice de la didactique, Miriam Plieninger, qui a pris l’initiative sous son aile.

Impliquer toutes les parties prenantes

Même si nous avons eu la chance d’avoir un PDG qui se sentait profondément concerné, impliquer et obtenir le soutien de toutes les parties prenantes est – comme pour presque tous les projets – un facteur crucial pour faire avancer les choses en interne. J’ai été agréablement surpris par le soutien que nous avons reçu de toutes les personnes que j’ai contactées. Il n’y a pas que les parents, les collègues sans enfants étaient aussi très conscients des difficultés.

Les difficultés à mettre en place de nouvelles initiatives comme celle-ci viennent souvent d’un manque de clarté sur les responsabilités. Qui dirige le projet ? Quels sont les départements qui doivent être impliqués ? D’où vient l’argent ? Nous, les RH, avons dirigé le projet, mais nous avons coopéré avec de nombreux départements différents, comme la gestion du bureau, le juridique, les finances, etc. afin que le budget soit partagé entre plusieurs départements.

Recherche de partenaires

Comme pour tout : n’essayez pas de réinventer la roue – sauf si cela devient absolument nécessaire. J’ai commencé à faire beaucoup de recherches, à chercher les meilleures pratiques et à me renseigner auprès de mon réseau. C’est ainsi que j’ai trouvé les espaces de coworking juggleHUB et Le Box. Tous deux ont été fondés il n’y a pas longtemps, en réaction à la forte demande de garde d’enfants sur le lieu de travail.

J’ai également commencé à discuter avec des entreprises qui proposent des services de baby-sitting, ainsi qu’avec des prestataires qui aident les entreprises à mettre en place une garde d’enfants en interne. Donc ne vous inquiétez pas, vous n’avez pas à tout mettre en place vous-même.

N’oubliez pas les enfants plus âgés

J’ai créé des cas d’utilisation basés sur le questionnaire que nous avons envoyé autour de nous, pour déterminer quelles offres ajouter à notre portefeuille. C’est alors que j’ai remarqué que nous n’avions pas évoqué de solutions pour les enfants plus âgés – 5 ans et plus. Ces enfants n’entrent pas dans le cadre des services de garde d’enfants en co-working ou d’autres solutions de garde d’enfants.

Même si l’on s’attend à ce que les enfants plus âgés soient capables de se divertir seuls pendant un certain temps, c’est aussi un défi de s’occuper d’un enfant de six ou dix ans tout en travaillant. Nous avons constaté qu’une culture favorable aux familles et de bons exemples sont très utiles. Chez Babbel, il n’est pas rare de voir des enfants traîner dans la cuisine ou dans la salle de détente. La salle familiale contribue également à fournir un cadre qui facilite le fait d’amener son enfant au travail.

S’attendre à ce que cela affecte toute l’entreprise

Nous ne l’avons pas prévu, mais peut-être aurions-nous dû : Ce processus est important pour tout le monde.

Il n’y avait pas que les parents qui exprimaient leur appréciation ; notre boîte aux lettres électronique a été frappée par un barrage de commentaires positifs de collègues qui n’avaient pas d’enfants. Ils étaient fiers de travailler chez Babbel, et l’un d’entre eux a estimé qu’il s’agissait de l’initiative la plus significative de ces dernières années. Faire quelque chose pour les parents a un impact sur toute l’entreprise. C’est important. Pour tout le monde.

Cela aide aussi à recruter. Puisque Babbel recrute non seulement en Allemagne mais dans le monde entier, soutenir nos parents a un impact énorme lorsqu’il s’agit d’attirer l’attention de professionnels internationaux, en particulier dans les domaines où nous sommes en concurrence avec beaucoup d’autres startups, et pour les rôles plus élevés, pour lesquels les candidats ont souvent déjà des enfants.

Cela illustre comment les initiatives qui touchent vraiment la vie des gens sont les plus chaleureusement accueillies

Faire des plans à long terme

Babbel emploie maintenant une équipe de 700 personnes, et nous continuons à grandir. L’année prochaine, nous déménagerons dans de nouveaux bureaux, et nous collaborons déjà avec des prestataires externes pour mettre en place une mini-crèche interne.

Je pense qu’il est important que les RH se concentrent sur les initiatives qui ont le potentiel de changer la vie des employés pour le mieux. Des avantages sympathiques comme des fruits et des boissons gratuites ou même simplement plus d’argent – ce n’est pas vraiment de cela qu’il s’agit. 91% des jeunes employés ayant des enfants déclarent que la convivialité familiale est tout aussi importante que leur salaire.*

*Sources : BMFSFJ Personalmarketingstudie 2010 ; Roland Berger 2014 ; Forsa/ Eltern-Studie 2015 ; Studie für care.com 2016 ; EY Erhebung 2017

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