American Airlines Inflight Wi-Fi Issue Notice

American Airlines a ajouté un troisième fournisseur pour l’accès Wi-Fi en vol. Alors que iPass a une couverture de près de 100% des avions d’American Airlines via Gogo et Panasonic Avionics, une petite partie de la flotte d’American n’est pas actuellement intégrée à iPass par ce troisième fournisseur. Cette montée en puissance de la couverture a déjà commencé et se poursuivra au cours de l’année 2020.

En ce qui concerne notre offre actuelle en vol, 1 320 avions équipés de Gogo sont disponibles via la solution iPass SmartConnect™. Notre partenariat avec Panasonic permet d’accéder à 166 avions qui ne sont disponibles que via une connexion en ligne. Il s’agit d’un problème spécifique à Panasonic, et iPass travaille directement avec Panasonic pour le résoudre.

Pour mieux comprendre l’expérience actuelle des utilisateurs finaux sur les vols d’American Airlines – le SSID « gogoinflight » prend en charge à la fois l’accès à l’application iPass et la connexion par navigateur, tandis que le SSID « AA Inflight » ne prend en charge que la connexion par navigateur. (American a deux fournisseurs qui utilisent le même SSID, et iPass a accès à l’un d’eux. Si les utilisateurs voient ce SSID, ils doivent essayer de se connecter via un navigateur web, mais peuvent ne pas être en mesure de se connecter sur un petit nombre d’avions.)

Pour les vols fournis par Viasat, en utilisant le SSID « AA Inflight » sur American Airlines, ceci est actuellement en cours de déploiement dans toute la flotte mais n’a malheureusement pas encore passé la certification iPass et est donc désactivé. Cela représente environ 3% des avions – American, et le fournisseur Viasat s’excusent pour ce désagrément.

Pour les vols fournis par Panasonic, utilisant également le SSID « AA Inflight » sur American Airlines, l’utilisation de l’application iPass n’est pas actuellement opérationnelle sur l’ensemble de la flotte, donc dans le cas où le client échoue, l’utilisateur final devra utiliser le navigateur web pour se connecter. Cela représente environ 11% des avions en circulation.

Pour les vols fournis par Gogo, en utilisant le SSID « gogoinflight » sur American Airlines, le client devrait fonctionner correctement. Si jamais il ne fonctionne pas, alors la connexion par navigateur web peut être utilisée comme alternative – près du bas du site web inflight (à bord), vous verrez le mot « Roaming » qui est un lien cliquable pour accéder à iPass.

Pour accéder à iPass Global Wi-Fi via un navigateur, les utilisateurs finaux devront avoir leur nom d’utilisateur et leur mot de passe iPass avant de prendre l’avion. Ils peuvent également bénéficier d’instructions pour se connecter via le navigateur.

Les identifiants de connexion à bord sont fournis dans le courriel d’activation envoyé par Flexinets. Les abonnés peuvent également les récupérer sur le portail client.

iPass travaille très dur sur ce problème et dès qu’il sera résolu, nous vous en informerons.

Si vous avez des questions, veuillez consulter la FAQ pour Inflight ou contacter l’équipe de support Flexinets, nous serons heureux de vous aider.

L’équipe Flexinets

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