8 Fonctionnalités de sites web gênantes qui frustrent vos visiteurs

8 fonctionnalités de sites web gênantes

Lorsque nous naviguons en ligne, que ce soit pour faire des recherches ou pour acheter, nous sommes souvent confrontés à des pépins de sites web qui entravent notre expérience utilisateur. Qu’il s’agisse d’un long temps de chargement des pages ou de pop ups agaçants, nous avons tendance à quitter ces sites avec un avis négatif. Une mauvaise expérience utilisateur de site web peut avoir un impact désastreux sur les statistiques de performance de votre site web ; des taux de rebond élevés, des conversions faibles et un mauvais classement de recherche.

Nous avons rassemblé ci-dessous une liste des choses les plus susceptibles de frustrer les visiteurs de votre site Web. (En gros, ce qu’il faut éviter lors de la conception ou de la réalisation d’une refonte de votre site !)

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‣ Longs temps de chargement

En tant que clients, nos attentes augmentent et nous avons une tolérance zéro pour les sites Web lents. Selon KISSmetrics, 40% des personnes abandonnent un site web qui prend plus de 3 secondes à charger. Quelques secondes peuvent sembler un différentiateur minime à tous points de vue, mais ce laps de temps peut faire la différence entre des affaires et des recommandations, ou la perte d’une vente potentielle. Si vous voulez que les utilisateurs restent sur place, vous devez prendre le temps d’optimiser la vitesse de votre site Web. Un certain nombre de facteurs peuvent influencer la vitesse de chargement : la taille des images, les plugins et les vidéos de mauvaise qualité. Découvrez l’impact des temps de chargement des sites web sur vos résultats.

‣ Mauvaise structure de navigation

Imaginez ceci ; un visiteur arrive sur votre page d’accueil, accueilli sans menu ou navigation claire, il ne sait pas quoi cliquer ou où aller ensuite. Dans leur frustration, ils quittent et retournent à la recherche Google, cliquent sur le site de vos concurrents où ils trouvent facilement les informations dont ils ont besoin. La navigation semble être une évidence, mais de nombreuses entreprises ne parviennent pas à fournir aux utilisateurs des étapes directes autour de leur site.

Pas convaincu de l’importance de la structure de navigation d’un site Web ?

‣ Non optimisé pour le mobile

La plupart des personnes naviguant sur Internet sur des appareils mobiles, votre site doit être réactif à chaque taille d’écran. Avez-vous déjà dû zoomer ou faire défiler le contenu d’une page web pour le lire ? C’est frustrant, n’est-ce pas ? Non seulement vous embêtez vos visiteurs, mais Google a annoncé dès 2015 qu’il pénaliserait le classement de recherche des sites non optimisés pour le mobile.

‣ Surcharge de pop-up

Les pop-up sont incroyablement ennuyeux et perturbent l’expérience d’un visiteur sur un site Web. Pire encore, l’utilisation d’une copie d’appel à l’action (CTA) destinée à culpabiliser les utilisateurs pour qu’ils cliquent ne donnera rien. Toutefois, si vous devez les utiliser (avec parcimonie !), voici quelques conseils pour bien faire les choses :

• CTA intelligents – Ces CTA « personnalisés » vous permettent d’afficher des pop-ups différents, en fonction du type de visiteur. Par exemple, s’il s’agit d’un nouveau visiteur, ou à une certaine étape du parcours de l’acheteur.
• Tracking – Surveillez les performances des CTA pop up pour identifier ceux qui génèrent le plus de conversions. A partir de là, vous pouvez reproduire la copie, le design et le positionnement de ces pop ups les plus performantes.
• Copie – L’utilisation d’un langage qui donne l’impression d’être poussif ou culpabilisant ne dissuadera pas seulement les utilisateurs de cliquer sur votre CTA, mais pourrait aussi les faire quitter complètement votre site. Essayez plutôt d’utiliser un langage concis et poli.

‣ Images de stock

Oui, les visuels sont formidables sur votre site Web et dans toute votre stratégie marketing. Mais quand nous parlons de l’importance de l’imagerie, nous parlons d’imagerie de bonne qualité et unique. L’imagerie d’un site Web doit contribuer à présenter votre entreprise sous un bon jour. Malheureusement, les photos de stock font l’inverse. Non seulement les photos de stock sont génériques, mais elles ne parviennent pas à donner à vos visiteurs un aperçu réel de votre entreprise, de vos employés, de vos produits et de votre espace de travail.

‣ Description peu claire de l’entreprise

Les visiteurs s’attendent à obtenir une compréhension claire de qui est votre entreprise et de ce que vous faites à partir de votre site Web. Après avoir cliqué pour ne trouver qu’un minimum d’informations, les gens auront une mauvaise impression de votre entreprise, non informée. Les meilleurs sites Web démontrent clairement leur valeur : qui ils sont, quel produit/service ils offrent et comment ils peuvent aider les visiteurs. Une bonne façon d’aborder la question est d’imaginer que chaque visiteur n’a jamais entendu parler de votre entreprise auparavant. Renseignez-les sur l’identité de votre marque, sa valeur et les raisons pour lesquelles ils devraient vouloir travailler avec vous.

‣ Bourrage de mots-clés

Auparavant, les spécialistes du marketing pouvaient s’en tirer en bourrant de mots-clés des paragraphes de texte. Non seulement cela était accablant pour les lecteurs à consommer, mais l’attrait visuel était également faible. Malheureusement, certains sites Web utilisent encore cette approche consistant à écrire pour les robots d’exploration plutôt que pour les humains. Cependant, l’algorithme de Google a depuis évolué dans sa capacité à lire le contenu des pages pour déterminer sa pertinence pour les utilisateurs. Le moteur de recherche pénalise désormais les sites Web qui remplissent clairement le contenu de mots clés pour atteindre la première place du classement. Bien sûr, les mots-clés sont la force motrice du succès du référencement, mais les inclure naturellement dans votre contenu offre une bien meilleure expérience au lecteur, et vous ferez aussi le bonheur de Google !

‣ Pas de blog

En n’ayant pas de section blog sur votre site web, vous ratez l’occasion d’offrir à vos visiteurs un contenu éducatif et promotionnel. (sans parler des opportunités de référencement). Lorsque les clients effectuent des recherches en ligne, ils s’attendent à être accueillis par un ensemble de contenus informatifs et de résolution de problèmes qui alimentent leur processus de décision concernant les produits et services. Essentiellement, lorsque les visiteurs trouvent les réponses à leurs défis dans votre contenu, ils sont plus susceptibles de vous faire confiance lorsqu’ils sont prêts à faire un achat.