7 Techniques de communication efficaces qui vous rendront excellent

Quand on y pense, tout le succès dont vous bénéficiez dans la vie vient des autres. Votre salaire vient de votre employeur, vos ventes viennent de vos clients, et votre chèque de sécurité sociale vient des contribuables. Les humains sont des créatures sociales, ce qui signifie que nous survivons et prospérons mieux lorsque nous vivons et travaillons en collaboration.

En connaissant ces vérités fondamentales de l’humanité, vous pouvez commencer à reconnaître pourquoi une communication efficace est si importante. La différence entre une personne qui connaît des techniques de communication efficaces et une personne qui ne les connaît pas, c’est le jour et la nuit.

En fait, une recherche menée par l’Université de Harvard, la Fondation Carnegie et le Centre de recherche de Stanford, a tous conclu que 85% de la réussite professionnelle vient du fait d’avoir des compétences non techniques et des compétences humaines bien développées, et seulement 15% de la réussite professionnelle vient des compétences techniques et des connaissances (compétences dures). Cela signifie que, quel que soit le domaine dans lequel vous évoluez, votre capacité à vous élever plus haut et plus vite dans votre carrière dépend largement de l’efficacité avec laquelle vous interagissez avec les autres.

Pour cette raison, je vais vous enseigner 7 techniques de communication efficaces qui feront de vous un excellent communicateur. Vous pouvez mettre en œuvre ces techniques immédiatement et sans frais, et vous commencerez bientôt à en récolter les fruits dans votre carrière et votre vie personnelle. Commençons!

La première technique de communication efficace consiste à maintenir un bon langage corporel lors d’une conversation. Selon une étude sur le décodage de la communication incohérente (Mehrabian, A. &Wiener, M., 1967), les chercheurs ont constaté que le langage corporel représente environ 55% de la façon dont les autres personnes interprètent votre état émotionnel.

Il est essentiel d’utiliser votre langage corporel pour communiquer une intention positive, constructive et collaborative aux autres personnes. Pour la plupart, personne ne veut travailler ou collaborer avec des personnes négatives ou critiques. Pensez aux personnes que vous n’aimez pas. Elles sont généralement inamicales, très critiques, ou excessivement agressives et insensibles aux autres. Même si vos mots communicatifs sont amicaux et cordiaux, votre langage corporel représente toujours plus de la moitié de ce que l’autre personne perçoit.

Pour maintenir un bon langage corporel, la première étape consiste à développer un bon contact visuel. Un bon contact visuel signifie que vous regardez les autres dans les yeux lorsqu’ils vous parlent ou lorsque vous leur parlez. N’oubliez pas de ne pas fixer votre interlocuteur. Prenez des pauses pour détourner le regard et donner à l’autre personne un espace de respiration psychologique.

Puis, n’oubliez pas d’exprimer des émotions neutres et positives avec vos bras, vos mains et votre visage. Lorsque quelqu’un discute avec vous d’un problème ou d’une question, exprimez votre curiosité dans votre langage corporel. Par exemple, j’aime le montrer en fronçant les sourcils avec curiosité et en posant ma main sous mon menton.

Essayez d’éviter d’exprimer des émotions négatives comme le choc, la panique ou la colère. Souriez lorsque vous exprimez une communication positive ou constructive. N’ayez pas peur d’utiliser l’humour et de rire pour établir un bon rapport avec les autres.

Enfin, assurez-vous que votre corps est pleinement engagé dans la conversation. Utilisez les gestes de la main pour mieux expliquer vos points, et évitez de croiser les bras. Veillez à ce que votre corps soit parallèle à votre interlocuteur. Cela signifie que vous devez essayer de lui faire face directement lorsque vous parlez ou écoutez. Gardez votre posture corporelle droite et détendue.

Lorsque des accords sont conclus ou que des félicitations sont de mise, serrez toujours la main de votre interlocuteur. Dans le cas de réalisations et de reconnaissances occasionnelles plus petites, les high-five et les fist-bump fonctionnent très bien pour établir des liens solides. Un contact physique respectueux, professionnel et consensuel libère de l’ocytocine, le neurotransmetteur de la confiance.

Si vous suivez ces stratégies simples pour améliorer votre langage corporel, vous serez étonné de voir à quel point les gens apprécieront de collaborer avec vous !

Seek First to Understand

La prochaine technique de communication efficace consiste à chercher d’abord à comprendre, puis à être compris. Ce modèle de communication nous vient de Stephen Covey, le regretté auteur de best-sellers et multimillionnaire.

Il est naturel de penser à ses propres besoins avant ceux des autres. C’est tout simplement la façon dont les êtres humains sont câblés biologiquement. Beaucoup d’entre nous n’écoutent qu’avec l’intention de répondre, ou avec l’intention de penser à la façon dont ce que l’autre personne dit se rapporte à nous-mêmes et à nos vies. Cependant, l’utilisation de votre capacité cognitive pour passer outre cet instinct égocentrique peut être extrêmement puissante.

Lorsque vous êtes engagé dans une conversation, prenez un recul mental et demandez-vous « qu’est-ce que cette personne essaie vraiment de me dire ? ». Posez-vous toujours cette question critique avant de proposer une réponse.

Comprendre réellement ce qu’une personne essaie de vous communiquer et pourquoi peut vous aider à comprendre ses besoins. Lorsque vous comprenez leurs besoins, vous pouvez répondre d’une manière qui établit la confiance et la réciprocité avec eux.

Les gens sauront que vous vous intéressez vraiment à ce qu’ils ont à dire et que vous les comprenez à un niveau plus profond que la plupart des autres. Ils deviendront plus agréables à vos yeux et plus enclins à travailler avec vous dans un esprit de collaboration.

Lorsque vous cherchez d’abord à comprendre, puis à être compris, vous ouvrez des portes et entrez dans le cœur et l’esprit des autres. Cette technique vous aidera finalement à obtenir ce que vous voulez plus rapidement et avec moins de conflits, tout en faisant en sorte que l’autre personne se sente bien !

Prendre des questions ouvertes

Une autre technique de communication efficace est la pratique de poser des questions ouvertes. Les questions ouvertes sont des questions auxquelles il n’est pas facile de répondre par un simple oui ou non. La raison pour laquelle les questions ouvertes sont importantes est que les gens retiennent ou filtrent souvent leurs véritables pensées et opinions.

Pour développer la confiance avec les autres, vous devez entrer dans leur tête et les guider pour qu’ils vous révèlent leurs véritables désirs et motifs. Lorsque vous posez une question ouverte tout en assurant à l’autre personne qu’elle ne sera pas jugée, vous pouvez l’amener à vous révéler davantage d’informations.

Par exemple, il arrive souvent qu’un collègue de travail évacue ses frustrations face à un problème. Pour l’aider, vous devrez lui poser une question ouverte telle que « qu’est-ce qui doit changer pour que cette situation s’améliore ? » Cela les guidera loin du problème et vers une solution.

Vous pouvez poser des questions plus ouvertes pour donner suite à leur première réponse, comme « qu’est-ce que tu veux dire par là, spécifiquement ? ». Cela vous aidera tous les deux à creuser plus profondément et à trouver les causes profondes de tout problème ou ligne de pensée.

Lorsque vous posez des questions ouvertes, vous êtes mieux à même d’apporter de la valeur aux autres et de travailler avec eux plus efficacement. En retour, ils seront mieux à même de vous aider en retour, ce qui vous rend tous deux plus efficaces et renforce la confiance.

Soyez ouvert et honnête

Pour être honnête avec vous, la prochaine technique de communication efficace n’est pas vraiment une technique, c’est juste du bon sens. Avez-vous déjà entendu parler du dicton « l’honnêteté est la meilleure politique » ? Je crois que ce dicton est absolument vrai.

Les gens ne font pas confiance aux autres qui semblent malhonnêtes ou louches. Les êtres humains ont beaucoup de biais cognitifs et de lacunes dans la perception individuelle, mais s’il y a une chose pour laquelle nous avons évolué pour être bons, c’est reconnaître la tromperie.

D’un point de vue évolutif, la capacité de reconnaître quand quelqu’un est plein de vous-savez-quoi est critique pour la survie. Pour vous donner un exemple simplifié, si vous étiez un homme des cavernes trop confiant à l’époque paléolithique, les autres hommes des cavernes pouvaient facilement vous poignarder dans le dos et s’emparer de vos ressources limitées.

En raison de notre dure histoire ancienne, nous avons évolué pour posséder une capacité aiguë à reconnaître quand quelqu’un est malhonnête ou incongru avec nous. Cet instinct nous aide encore aujourd’hui à éviter les escrocs, les voleurs et les traîtres.

Ce qu’il faut retenir de tout cela, c’est qu’il ne faut pas sous-estimer la capacité des gens à flairer la malhonnêteté ou la tromperie. Vous devez toujours être ouvert et honnête avec les autres lorsque vous communiquez, pour obtenir les meilleurs résultats à long terme. Ne mentez jamais aux autres et ne cachez jamais des informations qu’ils devraient probablement connaître, dans la limite du raisonnable.

Dans le passé, j’ai vu des managers au-dessus de moi me mentir carrément et envoyer des emails privés à certains collègues pour me cacher des informations critiques. Comme vous pouvez probablement le deviner, toute confiance de ma part a été instantanément perdue avec ces gestionnaires lorsque je l’ai découvert.

La confiance est extrêmement importante pour un travail d’équipe efficace, et il est difficile de la rétablir une fois qu’elle est détruite. Gardez cela à l’esprit chaque fois que vous pensez à mentir aux autres ou à les tromper. Les gens vous apprécieront, vous respecteront et vous feront davantage confiance si vous êtes honnête avec eux, même si vous admettez une erreur ou un échec.

Utilisez votre bon jugement avec ce conseil. Certaines choses entrent dans la catégorie des choses honnêtes mais offensantes. Vous pouvez être honnête sans offenser l’autre personne si vous choisissez vos mots avec soin.

Cadrez vos opinions

Souvent, lorsque vous travaillez ou communiquez avec d’autres personnes, vous constaterez qu’elles ont des opinions différentes des vôtres sur de nombreux sujets. Après avoir maîtrisé l’art de chercher à comprendre et de poser des questions ouvertes, vous devriez avoir une bonne compréhension des opinions des autres. Cela vous permettra de formuler vos propres points de vue d’une manière qui convienne aux autres.

Ce que je ne veux pas dire, c’est que vous devriez changer vos propres points de vue pour les adapter aux autres. Ce serait malhonnête envers vous-même et envers les autres, et vous souffririez de la fatigue de la persona. La fatigue de l’image se produit lorsque nos actions ne sont pas en accord avec notre identité personnelle. Elle peut conduire à un épuisement professionnel grave et à la destruction de la confiance.

Au lieu de modifier vos propres points de vue et opinions, formulez-les d’une manière inoffensive pour l’autre personne. Par exemple, disons que votre patron vous demande ce que vous pensez du dernier plan stratégique pour le projet de l’équipe. Disons que vous pensez que le plan est mauvais et qu’il a de nombreuses conséquences négatives potentielles que votre patron n’a pas envisagées.

Après avoir posé quelques questions ouvertes, vous découvrez que votre patron a un point de vue différent. Il s’avère que votre patron est enthousiasmé par le plan et croit qu’il sera très efficace une fois mis en œuvre.

Au lieu de dire à votre patron :  » Je pense que ce plan est terrible et qu’il a trop de points aveugles pour fonctionner efficacement « , vous voulez formuler votre opinion d’une manière qui soit constructive pour la conversation. Si vous critiquez sévèrement le plan, votre patron sera probablement offensé, se mettra sur la défensive et deviendra incapable d’accepter tout commentaire constructif.

Pour recadrer efficacement votre point de vue, vous pourriez dire à votre patron :  » Je vois ce que vous pensiez lorsque vous avez élaboré ce plan, et d’après ce que vous m’avez dit, je vois comment il pourrait fonctionner pour nous à l’avenir. Cependant, j’ai quelques inquiétudes à propos du plan, basées sur mes expériences, que j’aimerais partager avec vous. Est-ce que cela vous convient ? »

En formulant votre point de vue pour qu’il corresponde à celui de votre patron, ce dernier vous voit comme quelqu’un de positif et de collaboratif plutôt que comme quelqu’un de trop critique. De cette façon, votre patron sera probablement d’accord pour accepter vos commentaires et les prendre plus au sérieux que si vous aviez commencé par une déclaration dure ou critique.

Cadrer vos points de vue est une technique puissante pour s’engager dans une communication ouverte et honnête sans offenser les autres.

Rencontrez-les là où ils se trouvent

La dernière technique de communication efficace consiste à rencontrer les gens là où ils se trouvent. Parfois, lorsque nous communiquons, nous aliénons les autres en utilisant un langage complexe ou peu familier. Les gens parlent et comprennent différemment en fonction de leur connaissance du domaine, de leur culture, de leurs antécédents et de leur niveau d’éducation.

Par exemple, disons que vous êtes un ingénieur logiciel qui veut expliquer le fonctionnement de l’intelligence artificielle à un profane. Vous n’avez probablement pas envie de commencer à divaguer en utilisant un jargon détaillé sur les réseaux neuronaux et la programmation génétique. Au lieu de cela, vous voudriez probablement utiliser une analogie simple et expliquer comment cela fonctionne d’un point de vue plus large.

Rencontrer les gens là où ils se trouvent signifie ajuster votre communication de sorte que les gens puissent facilement digérer ce que vous dites. Rencontrez-les là où ils se tiennent pour que vous puissiez vous tenir ensemble !

Vous vous demandez probablement pourquoi c’est important ? C’est important parce que, tout au long de votre carrière, vous serez amené à travailler avec des personnes qui ont des domaines d’expertise différents.

Vous êtes peut-être un ingénieur qui doit travailler avec un chef de projet ou un assistant administratif qui doit travailler avec un cadre (ou vice-versa). Il peut y avoir des moments où vous devez faire l’interface avec un client ou un client et lui expliquer votre produit ou service en termes simples qu’il peut comprendre pour l’embarquer.

Vous ne voulez pas créer des malentendus et des erreurs juste parce que vous n’étiez pas prêt à rencontrer les gens là où ils se trouvent. La clarté et la compréhension mutuelle sont la clé d’un travail d’équipe et d’une communication efficaces. Comme le dit le dicton, « si vous confondez, vous perdez ».

Conclusion

J’espère que ce guide vous a appris des techniques de communication efficaces que vous ne connaissiez pas auparavant. Si vous appliquez ces techniques de communication efficaces à votre vie quotidienne, vous remarquerez un changement dans la façon dont les gens vous traitent.

Vous aurez plus de facilité à mettre les gens de votre côté et vous aurez plus de faveurs faites pour vous. Les gens vous aimeront et vous feront davantage confiance et vous serez plus heureux dans votre vie et votre carrière.