With Salesforce, Furniture Bank Strengthens Relationships with Donors, Volunteers and Their Network of Agencies

Four walls alone don’t make a home. On kaikkien voitto, kun naiset ja lapset pääsevät väkivaltaisista tilanteista, kun pakolaiset vapautuvat vainosta ja kun yksilöt onnistuvat siirtymään pois asunnottomuudesta. Mutta taistelu ei lopu tähän. Jotta nämä ihmiset voivat aloittaa uuden elämänsä, heidän on ensin luotava uusi koti. Furniture Bank on voittoa tavoittelematon järjestö, joka tarjoaa vähän käytettyjä huonekaluja ja taloustavaroita niitä tarvitseville henkilöille ja perheille. Torontossa sijaitseva Furniture Bank tekee yhteistyötä yli 80 järjestön verkoston kanssa varmistaakseen, ettei yhdenkään perheen tarvitse nukkua lattialla.

Jossain vaiheessa Furniture Bankin toiminnan kaikki osa-alueet hoidettiin paperilla. ”Asiakkaiden määrä, joita pystyimme ottamaan vastaan, oli hyvin rajallinen”, toiminnanjohtaja Dan Kershaw selittää. Kaikki muuttui, kun Furniture Bank otti käyttöön Salesforcen ja hyödynsi Salesforce.orgin Power of Us -ohjelmaa, joka tarjoaa 10 ilmaista tilausta kaikille voittoa tavoittelemattomille yhteisöille. Salesforce on auttanut Furniture Bankia virtaviivaistamaan päivittäisiä toimintojaan, mukaan lukien lahjoitusten noutojen järjestäminen, näyttelytilojen tapaamisten aikatauluttaminen ja varastonhallinta.

Tehdäkseen huonekalupyynnön asiakkaan puolesta Furniture Bankin jäsenvirastot joutuivat ennen täyttämään papereita tai soittamaan puhelimitse. Service Cloudin ansiosta virastot voivat nyt kirjautua tapauksiin verkossa. Tapaus ohjataan sen jälkeen automaattisesti Furniture Bankille, joka tarkastaa sen ja varaa asiakkaalle esittelytilaisuuden.

Tehdäkseen huonekalupyynnön asiakkaan puolesta Furniture Bankin jäsenvirastojen oli ennen täytettävä paperitöitä tai soitettava puhelimitse. Service Cloudin ansiosta virastot voivat kirjautua tapauksiin verkossa. Tapaus ohjataan sitten automaattisesti Furniture Bankille, joka tarkastaa sen ja varaa asiakkaalle esittelytilaisuuden.

Organisaatio käyttää myös Salesforce Nonprofit Success Packia (NPSP) varainhankinnan ja lahjoittajien sitouttamisen hallintaan. Kaikki lahjoittajatiedot, lahjoitushistoria ja niihin liittyvä viestintä seurataan yhdessä paikassa, mikä antaa organisaation pienelle varainhankintatiimille kokonaisvaltaisen näkymän kustakin lahjoittajasta.

”Ei ole oikeastaan mitään osaa toiminnastamme, joka ei olisi Salesforce-palvelussa”, Kershaw sanoo.

Clippitaulusta iPadiin: Mobile Volunteer Tools

Furniture Bankin 700 showroom-vapaaehtoista auttavat asiakkaita valitsemaan huonekaluja, kirjaamaan valinnat ja ajoittamaan toimitukset. Leikepöydillä ja paperiarkeilla suoritettu prosessi oli käymässä liian hankalaksi, ja asiakkaat odottivat 20 minuuttia tai kauemmin manuaalisen kassaprosessin valmistumista.

Salesforce1 Mobile App -sovelluksen avulla Furniture Bank korvaa leikepöydät iPadeilla. Vapaaehtoiset voivat nyt kirjata asiakkaiden huonekaluvalinnat suoraan iPadeihinsa mistä tahansa esittelytilasta käsin. Valintatiedot kirjataan automaattisesti Salesforceen reaaliajassa. Tämän ansiosta kassaprosessi on lyhentynyt vain viiteen minuuttiin, minkä ansiosta organisaatio voi palvella 50 prosenttia enemmän asiakkaita päivässä. ”Tavoitteenamme on olla 100-prosenttisesti paperiton. Salesforce1-mobiilisovellus tekee siitä todellisuutta”, Kershaw sanoo.

Myös Furniture Bank on saavuttanut huikeita tuloksia antamalla varainkerääjilleen, vapaaehtoisilleen ja toimistoverkostolleen mahdollisuuden käyttää Salesforcen ratkaisuja. Eivätkä he aio pysähtyä tähän. Seuraavaksi Kershaw ja hänen tiiminsä aikovat ottaa käyttöön mobiilin reittisuunnittelusovelluksen kuljettajille. Kun Salesforce on heidän innovaatioalustansa, he tietävät, että heidän mahdollisuuksillaan ja nopealla kasvullaan ei ole rajoja. ”Hyväntekeväisyysjärjestönä emme olisi nykyisen kokoisia ilman Salesforcea”, Kershaw selittää.

A Mission Powered by Technology and People

”Suur-Toronton alueella on yli 50 000 ihmistä, jotka edustavat kaikkia yhteiskuntaluokkia ja joilla ei ole mitään sellaista, mitä sinä ja minä pidämme tarpeellisena kutsuaksemme tilaa kodiksi”, Kershaw selittää. Furniture Bank luottaa paljolti vapaaehtoisiin varmistaakseen, että viikoittain tapaamisia varaavia yli 100 perhettä palvellaan. Vapaaehtoisvoima on avainasemassa aina vapaaehtoisista, jotka auttavat joka päivä näyttelytiloissa, ja teknologeista, jotka antavat pro bono -aikaa saadakseen Salesforcen ja muut järjestelmät toimimaan organisaatiossa.

Vapaaehtoisvoima on avainasemassa.

Vuodesta 2013 lähtien Salesforcen työntekijät ovat ylpeinä osallistuneet Toronton yhteisön jäsenten Furniture Bankille antamiin yli 10 000 työtuntiin. NPSP:n ja Salesforce Enterprisen raportointiominaisuuksien avulla Furniture Bank pystyi kehittämään ensimmäisen vapaaehtoistoiminnan vaikutusraporttinsa, joka havainnollistaa Salesforcen vapaaehtoisten syvällistä vaikutusta heidän palvelemiinsa perheisiin. Vuodesta 2013 lähtien yrityksen vapaaehtoisia on ollut yli 2 730, jotka ovat työskennelleet yli 65 500 lahjoitetun tavaran parissa ja auttaneet yli 11 100 ihmistä. Päivittäiseksi keskiarvoksi muunnettuna yrityksen vapaaehtoinen työskentelee neljä tuntia, jonka aikana hän auttaa neljää apua tarvitsevaa ihmistä lahjoittamalla heille yhteensä 24 huonekalutavaraa. Salesforcen vapaaehtoisten ansiosta 162 patjaa lahjoitettiin lattialla nukkuville kanadalaisille. Salesforcen liiketoiminnan kehitysedustaja Natalie McCabe muistelee: ”Autoin kahta naista varastoimaan keittiötä heidän kuusihenkiselle perheelleen. Näin heidän silmiensä syttyvän, kun heillä oli kulhoja, ruokailuvälineitä… Pidän itsestäänselvyytenä sitä, mitä minulla on joka päivä, ja tämä kokemus muistutti minua siitä.”

”Työskennellessään henkilökuntamme kanssa vapaaehtoiset ovat omistautuneet rakentamaan asiakkaillemme viihtyisän kodin yksi huonekalukuorma kerrallaan”, Kershaw sanoo.