Rakas lääkäri: työkalu potilaskeskeisen viestinnän helpottamiseksi

Taustaa: Potilaskeskeinen hoito on määritelty yhdeksi 2000-luvun terveydenhuoltojärjestelmän kuudesta tavoitteesta. Muistilappu on yksinkertainen väline muistutuksiin ja henkilökohtaiseen vuorovaikutukseen. Esittelimme Dear Doctor (DD) -muistiinpanot, vuodeosaston muistilapun, joka on suunniteltu herättämään potilaiden kysymyksiä ja parantamaan potilastyytyväisyyttä.

Tavoite: Tarjota DD-muistiinpanoja vuodeosastolla käytettäväksi työkaluksi, jolla helpotetaan potilasviestintää ja parannetaan potilaiden kohtaamisia lääkäreiden kanssa sairaalassa.

Suunnittelu: Tämä on yhden keskuksen poikkileikkaustutkimus.

Menetelmät: Kolmen kuukauden aikana (heinäkuu 2009-syyskuu 2009) kaikki interventioryhmän (1 yleislääketieteen ja 1 kardiologian yksikkö) sairaalahoidossa olevat potilaat suuressa akateemisessa lääketieteellisessä keskuksessa saivat DD-muistilapun, kynän ja ohjeet sen käytöstä. Kysyimme interventioryhmän DD-muistiinpanoja saaneilta potilailta (n = 440) ja vertasimme heidän vastauksiaan vertailuryhmän (1 yleislääketieteen ja 1 kardiologian yksikkö, n = 224) vastauksiin.

Tulokset: Interventioryhmän 440 tutkitusta potilaasta 78 % (n = 343) sai muistilaput huoneeseensa ja 47 % (n = 207) käytti niitä. Niistä 343 potilaasta, jotka saivat DD-muistilaput, 65 % (n = 223) ilmoitti tekevänsä sairaalassaoloonsa liittyviä muistiinpanoja, kun taas kontrolliryhmän 224 potilaasta (n = 50) vain 22 % (P < 0,001). DD-muistiinpanoja käyttäneiden 207 potilaan kysymyksiin lääkärit vastasivat useammin 5-pisteisellä Likert-asteikolla mitattuna kuin kontrolliryhmässä (4,63 vs. 4,45; P < 0,001). Viestinnän kokonaisarviointi ei kuitenkaan eronnut interventio- ja kontrolliryhmien välillä intention-to-treat-analyysissä (4,55 vs. 4,55, P = 0,89). Kaikki potilaat, jotka käyttivät DD-muistilappuja, vastasivat kyselyssä, että viestintä lääkäreiden kanssa parani ainakin jossain määrin.

Päätelmät: Vuodeosaston muistilapun käyttö paransi potilaiden tyytyväisyyttä lääkärin viestintään. Yksinkertainen, edullinen, potilaskeskeinen työkalu, kuten DD-muistiinpanovälineet, voi parantaa potilaan yleistä kokemusta palveluntarjoajistaan ja sairaalasta.