Parhaat tuotemerkit vuonna 2020

Nettopromoottoripistemäärän (Net Promoter Score, NPS) avulla yritykset tietävät, mitä asiakkaat ajattelevat niistä – hyvää, huonoa tai siltä väliltä. Se on työkalu, jolla muut voivat mitata, miten brändit pärjäävät, kuten esimerkiksi silloin, kun PCMag pyytää lukijoita arvioimaan testaamiemme teknologioiden takana olevia yrityksiä.

NPS on melko yksinkertainen. Sen luojan, liiketoimintastrategin ja kirjailijan Fred Reichheldin mukaan asiakkailta on kysyttävä yksi kysymys: ”Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit tätä yritystä ystävällesi tai kollegallesi.” Vastaajat valitsevat numeron 0:n ja 10:n välillä; mitä korkeampi luku on, sitä enemmän yritystä tai tuotemerkkiä ihaillaan – ja sitä korkeampi on NPS (siihen on olemassa kaava; katso alla).

Kun yritys on ajautumassa vaikeuksiin, se näkyy alhaisena NPS:nä. Useimmat ihmiset sanovat brändistä vain vähän, jos ollenkaan, mikä johtaa neutraaliin NPS-arvoon. Muutamat onnekkaat saavat korkean, suositellun pistemäärän, kuten näemme Readers’ Choice Awards- ja Business Choice Awards -palkinnoissamme.

Nettolupauspisteiden (Net Promoter Scores) seuraaminen joka vuosi auttaa ostajia keskittymään parhaisiin tuotemerkkeihin, joten siksi kutsumme näitä kuluttajien suosituksia nyt nimellä The Best Brands. Lue lisää nähdäksesi sinun ja muiden lukijoiden tekemät valinnat.

Huomautus: Puuttuuko suosikkikategoriasi? Otamme mukaan vain ne tuotemerkit, jotka saivat tutkimuksissamme vähintään 50 tai enemmän Net Promoter Score -pisteitä, jotta voimme todella keskittyä parhaisiin tuotemerkkeihin.

*Net Promoter, Net Promoter Score ja NPS-mittarit ovat NICE Satmetrix, Bain & Company, Inc:n rekisteröityjä tavaramerkkejä, ja Fred Reichheld.

tietokoneet

kannettavat tietokoneet

Microsoft

Net Promoter Score = 69

Microsoft hallitsee kannettavien tietokoneiden lukijamielipiteitä täysin. Viime vuonna se voitti tämän paikan hybridi- ja muunneltavien kannettavien tietokoneidensa osalta 64 NPS-pisteellä, mutta tänä vuonna se saa 69 NPS-pistettä hybridi- ja muunneltavien tietokoneiden sekä kannettavien tietokoneiden osalta yhteensä – mikä ei ole vaikeaa, sillä lähes kaikki sen tietokonelaitteistot ovat hybridejä ja muunneltavia tietokoneita jollakin tavalla. Viime vuoden voittaja, Apple, jäi ulkopuolelle 64 NPS-arvollaan, mikä ei silti ole huono tulos, mutta ei riitä Cupertinolle Redmondin voittamiseen.

Pöytäkoneet

Apple

Net Promoter Score = 65

Ei hätää Applelle – se voittaa edelleen tietokoneiden käyttäjät pöytätietokoneidensa osalta, vaikka sen työpöytätietokoneiden NPS-arvossa on 12 prosenttiyksikön alijäämä edellisvuodesta tähän vuoteen. Mutta 65 pisteen pudotus pitää Applen silti edellä seuraavaksi korkeinta NPS-arvoa – HP:n 55 pistettä. Applen Net Promoter Score itse asiassa nousee, jos tarkastellaan pelkkiä all-in-one-pöytätietokoneita, joiden NPS-arvo oli 67.

Tabletit

Apple

Net Promoter Score = 75

Onko mikään yllätys, kuka on kärjessä? Apple loi kategorian iPadilla, ja kun NPS on 75, iPadit ovat selvästi markkinoiden puhutuimpia ja suositeltavimpia tabletteja. Tämä NPS on paljon korkeampi kuin edellisellä kerralla, kun kysyimme lukijoilta tableteista – vuonna 2016 Applen voitto tuli 61 NPS:llä.

Lue tablettiarvostelumme sekä vuoden 2019 Readers’ Choice Awards -palkinnot kannettaville tietokoneille, pöytäkoneille ja tableteille.

Monitorit

ViewSonic

Net Promoter Score = 71

Monitorit ovat yksi niistä kategorioista, joissa kuluttajat ovat yleensä melko tyytyväisiä siihen, mitä he omistavat, joten parhaat valinnat vaihtuvat usein. Viime vuonna BenQ hallitsi tätä paikkaa; tänä vuonna ViewSonic tekee suuren paluun 71 NPS:llä. Se ei kuitenkaan voi jäädä lepäämään, sillä muut monitorivalmistajat ovat sen kannoilla. Esimerkiksi Asus on vain yhden pisteen päässä NPS:llä 70.

Lue vuoden 2019 Readers’ Choice Awards for TVs and computer monitors.

Kännykkä

Palveluntarjoajat

Consumer Cellular

Net Promoter Score = 85

Pari vuotta Googlen Fi:lle hävinneenä Consumer Cellular voitti viime vuonna 87:llä NPS-arvolla, ja se on ykkönen jälleen tänä vuonna. Sen 85 NPS-pistettä on ehkä pari pistettä vähemmän kuin viime vuonna, mutta se on silti korkein Net Promoter Score, jonka yksikään tuotemerkki on saanut missään tutkimuskategoriassa tänä vuonna. Maailmassa, jossa ihmiset eivät juurikaan rakasta lentoyhtiöitään -print sai -10 pistettä ja vain T-Mobile ylitti 50 pistettä – Consumer Cellularin rakkaus on jokseenkin legendaarista. Kaikki muut operaattorit, jotka saivat yli 50 pistettä, ovat kuitenkin Consumer Cellularin tavoin MVNO-operaattoreita, jotka käyttävät neljän suuren operaattorin verkkoja, mutta tarjoavat paljon luotettavampaa ja parempaa palvelua. Xfinity Mobile on toiseksi paras, ja sen NPS-arvo on 71.

Mobiilikäyttöjärjestelmät

Android

Net Promoter Score = 70

Mobiilikäyttöjärjestelmistä ei ole juuri valinnanvaraa, mutta ihmiset suosittelevat eniten Androidia, joka sai jälleen 70 NPS-arvoa. Applen iOS jää kauas taakse vain 51:llä.

Lue arvostelumme Android 10:stä.

Älypuhelimet

OnePlus

Net Promoter Score = 83

Toisena vuonna peräkkäin OnePlus on PCMagin lukijoiden eniten suosittelema puhelinvalmistaja, ja sen NPS-arvo nousi pisteen. Google oli aiempi suosikki tässä kategoriassa jo vuosia, mutta vaikka se nousi tänä vuonna 67:stä 74:ään, se ei voi jättää varjoonsa sitä, mistä ihmiset pitävät OnePlus-brändissä. Samsungin puhelimet ovat tänä vuonna vain 65 NPS:llä; iPhonet ovat jääneet 54:ään, jopa Motorolan 55:n taakse.

Lue vuoden 2019 lukijoiden valintapalkinnot älypuhelimille ja operaattoreille.

Turvallisuus

Virustorjunta

Webroot

Net Promoter Score = 82

Net Promoter Scores, jotka ylittävät 80 pisteen rajan PCMagin kyselyissä, ovat harvassa, joten on erikoista, että virustorjuntatyökalujen kaltainen tuotekategoria voi saada näin korkeat pisteet. Webroot, joka oli myös Readers’ Choice -voittaja ensimmäisessä virustorjuntatutkimuksessamme, onnistui siinä 82 NPS-pisteellä, reilusti ennen toiseksi sijoittuneita Malwarebytesia, joka sai 68 pistettä, ja Avastia, joka sai 63 pistettä.

Turvapakettiohjelmistot (kotikäyttöön)

ESET

Net Promoter Score = 82

Täydellisillä tietoturvapaketeilla, joissa virustorjuntaohjelmat ovat vain yksi osa tarjottua suojaa, on lukijakuntamme keskuudessa omat mestarinsa. Täällä ESET sai myös 82 NPS-pistettä tutkimuksessamme. Toiseksi sijoittui jälleen Webroot, mutta 75 NPS-pistettä tässä kategoriassa, sekä Trend Micro, jonka tulos oli 71.

Lue vuoden 2019 lukijoiden valintapalkinnot virustorjunta- ja tietoturvapakettiohjelmistoille.

Virtuaalisen yksityisverkon (VPN) palvelut

Private Internet Access

Net Promoter Score = 71

Tämä on toinen vuosi, jolloin tutkimme ihmisiä heidän VPN-käytöstään, ja toinen kerta, kun lukijat valitsivat Private Internet Accessin lukijoiden valinnaksi ja parhaaksi tuotemerkiksi. Sen pisteet ovat laskeneet vain yhden pisteen tänä vuonna, mutta sen ansiosta se on silti reilusti kilpailijoiden edellä; NordVPN:n pisteet olivat 66 ja ExpressVPN:n 64.

Lue arvostelumme Private Internet Accessista ja vuoden 2019 Readers’ Choice Awards for VPNs -palkinnoista.

Kodin turvajärjestelmät

Kodin turvajärjestelmät

SimpliSafe

SimpliSafe

Nettipromoottoripistemäärä

SimpliSafen toista kertaa voittajaksi tässä kategoriassa, siitä samaa mieltä ovat PCMagin päätoimittajajoukko ja lukijat: SimpliSafe on kodin turvajärjestelmämerkki, josta pidämme eniten. Tämä NPS-suositus laski viime vuoden 71:stä, mutta toiseksi tullut (Amazonin Ring) oli vain 57 NPS:llä.

Kodin turvakamerat

Wyze

Net Promoter Score = 80

Viime vuonna nähtiin tasapeli kodin turvakameroiden kategoriassa, kun Wyze ja Blink saivat molemmat 56 pistettä. Mutta Wyze Labsin väki tietää, miten rakentaa merkkiuskollisuutta – alhaiset hinnat ja erinomainen laitteisto. Tänä vuonna Wyzen NPS-arvo murskasi kaikki muut, ja seuraavaksi parhaan NPS-arvon sai SimpliSafen kamera 63:lla. Blink putosi 39:ään, jos olet utelias.

Lue lisää vuoden 2019 lukijoiden valintapalkinnoistamme kodin turvajärjestelmille ja -kameroille.

Internet/Networking

Internet-palveluntarjoajat (ISP)

Grande Communications

Net Promoter Score = 55

Tämänvuotisessa Readers’ Choice -arviossamme Internet-palveluntarjoajista erittelimme valtakunnalliset ja paikalliset Internet-palveluntarjoajat toisistaan ja annoimme palkinnot molemmissa luokkiin kuuluvissa luokissa Internet-palveluntarjoajille, jotka saivat korkeat tyytyväisyyspisteet. Net Promoter -pisteitä ei kuitenkaan voi jakaa, varsinkaan kun vain yhdellä ainoalla tuloksissamme esiintyneellä Internet-palveluntarjoajalla oli tarpeeksi tyytyväisiä asiakkaita saadakseen pistemäärän, joka ylitti 50:n, joka on tämänvuotinen raja-arvomme. Niinpä tuo lukijoiden paikallisen ISP:n voittaja, Grande Communications Teksasista, on tänä vuonna ainoa kuluttajille suunnatun ISP:n parhaan tuotemerkin voittaja.

Verizon Fios, edellinen voittajamme, jonka NPS-pistemäärä oli vaivaiset 35, itse asiassa nousi tänä vuonna 37:ään; mutta vuoden 2019 osalta emme pidä tuota lukua kovinkaan merkittävänä voittona. Sitä paitsi RCN oli sen edellä 40 NPS:llä.

Lue lisää vuoden 2019 Readers’ Choice Awards for ISPs.

Network Attached Storage

Synology

Net Promoter Score = 75

Synologyn NPS NAS-laiteluokassa on pudonnut hiukan parin viime vuoden aikana – se sai ennätyksellisen korkeat pistemäärät (85 pistettä) vuonna 2017, ja se ansaitsi 81 pistettä viime vuonna. Sillä saattaa olla merkitystä, sillä QNAP:n 71 pisteen NPS on lähellä toista sijaa. Mutta toistaiseksi Synology voi taas suunnata vuoteen 2020 tietäen, että se on ykkönen kotitallennusten harrastajien sydämissä ja mielissä.

Reitittimet

Asus

Net Promoter Score = 71

Asuksen reitittimien NPS-arvosana nousi mukavasti tänä vuonna 64:stä 71:een. Asus on voittanut tämän luokan joka vuosi, kun olemme tehneet sen (paitsi kerran vuonna 2016, jolloin Apple voitti). Nousu poisti suuren kuilun sen ja seuraavaksi korkeimman NPS-arvon väliltä: Netgearin 55.

Koko kodin verkkoreitittimet

Google

Net Promoter Score = 79

Olemme saaneet tietoja verkkoreitittimistä vasta kolmen vuoden ajan. Netgear voitti kuluttajasuosituksen tuona ensimmäisenä vuonna, mutta sen jälkeen kyse on ollut Google Wifistä. Se sai viime vuonna 77 NPS:ää ja tänä vuonna 79. Linksys ehti melkein kiinni 67:llä; Netgear on kolmantena 64 NPS:llä.

Lue vuoden 2019 lukijoiden valintapalkinnot reitittimille ja NAS-laitteille.

Oheislaitteet ja älykäs koti

Tulostimet

Brother

Net Promoter Score = 71

Kahdeksan vuoden ajan, kun olemme seuranneet kuluttajien suosittelemia tuotteita tällä tavoin, Brother on noussut parhaaksi tulostinmerkiksi. Toki sen NPS-arvo saattaa hieman vaihdella – tänä vuonna 71 on enemmän kuin viime vuonna 62, ja se on uusi ennätyskorkeus – mutta se on aina PCMagin lukijoiden keskuudessa puhutuin ja suositeltavin tulostinvalmistaja, ylivoimaisesti.

Lue vuoden 2019 Readers’ Choice Awards for printers.

Älykkäät termostaatit

Ecobee

Net Promoter Score = 71

Olemme vasta aloittaneet lukijoiden älykkäitä kodin tuotteita koskevan kyselyn, ja joissakin kategorioissa, kuten älykkäässä valaistuksessa ja älykkäissä lukoissa, ei ollut yhtään yli 50:n Net Promoter Scorea. Älykkäät termostaatit ovat kuitenkin olleet olemassa jo jonkin aikaa ja ansainneet paikkansa. Ecobeen 71 NPS oli paljon korkeampi kuin toiseksi sijoittuneella Google/Nestillä, jonka NPS oli 58.

Älykkäät pistokkeet

Kasa

Net Promoter Score = 62

Kasa (TP-Linkiltä) on ensimmäinen älykkään pistokkeen voittajamme Readers’ Choice -kilpailussa, ja se on myös paras tuotemerkki 62 NPS-arvollaan, joka on voittamaton tämänvuotisissa tuloksissa. Amazonin omat älypistokkeet tulivat toiseksi 50:llä.

Lue vuoden 2019 lukijoiden valintapalkinnot älykkäille kodin laitteille.

Viihde

Musiikin suoratoistopalvelut

Spotify

Nettipromoottori-pistemäärä = 66

Musiikin suoratoistopalvelut eivät ole uusi asia, mutta kysyimme lukijoiltamme ensimmäistä kertaa tänä vuonna, mitkä ovat heidän suosikkimusiikkipalvelujaan verkossa. Ei ollut yllättävää, että Spotify oli maksullisen musiikkipalvelun ykkönen, voitti lukijamme valintapalkinnon ja sai korkeimman NPS-arvon ilmaisten ja maksullisten musiikin suoratoistopalvelujen joukossa. Seuraavaksi paras oli lakkautettu Google Play Music 60 NPS:llä, ja seuraavaksi paras oli Pandoran ilmainen versio 55 NPS:llä.

On-Demand-videostriimauspalvelut

Acorn TV

Net Promoter Score = 68

Odotitko Netflixiä, Hulua tai Amazon Prime Videota? Yllätys! Mikään niistä ei pystyisi pitämään kynttilää Acorn TV:n, on-demand-suoratoistopalvelun, joka tarjoaa erityisesti brittiläisiä tv-sarjoja ja elokuvia amerikkalaiselle suoratoistoyleisölle, kiihkeälle fanijoukolle. Sen Net Promoter Score -lukeman ansiosta se johtaa reilusti kakkossijoja, kuten Vudua ja Netflixiä, jotka molemmat saivat vain 49 NPS-pistettä.

Tänä vuonna meillä ei ole voittajaa suorien tv-videoiden suoratoistopalveluista, jotka yrittävät korvata kaapelivideokokemuksen, koska yksikään niistä ei saanut tutkimuksessamme yli 50:n NPS-pistettä. Lukijoiden valinnan voittaja YouTube TV sai vain 38 NPS-pistettä.

Lue lisää suoratoistopalveluiden Readers’ Choice Awards 2019 -palkinnoistamme.

TV:t

TCL

Net Promoter Score = 67

TCL:n tämän vuoden Net Promoter Score on kokonaiset 10 numeroa korkeampi kuin Sonyn vain 4K-televisioillaan saama NPS-pistemäärä, joka oli 57 NPS. TCL – joka voitti molemmat kategoriat myös viime vuonna – on selkeä johtaja jokaisen television omistajan huulilla, vaikka tämän vuoden pisteet ovatkin hieman alhaisemmat kuin viime vuonna, jolloin ne olivat 70 NPS.

4K-televisiot

TCL

Net Promoter Score = 74

Vaikka Sony voitti PCMagin 4K-televisioiden lukijoiden valintapalkinnon tänä vuonna, TCL:n NPS-arvo on silti pykälän korkeampi, joten TCL:n 4K-televisiot ansaitsevat parhaan tuotemerkin palkinnon toisena vuonna peräkkäin. Kun kyse on 4K-televisioista, kaikki, joilla on sellainen, ovat yleensä melko tyytyväisiä, mutta numeroiden perusteella TCL:n omistajat ovat tällä hetkellä kaikkein tyytyväisimpiä.

Lue vuoden 2019 lukijoiden valintapalkinnot televisioille ja tietokonemonitoreille.

Kuulokkeet (langattomat ja melua vaimentavat)

Bose

Net Promoter Score = 75

Bose on (melkein!) omassa kategoriassaan tässä, sillä se on saanut 75 NPS-pistettä kaikille kuuloketyypeille kautta linjan, vaikkakin se on laskenut viime vuoden 78:sta. Bose voitti kuitenkin myös langattomien kuulokkeiden NPS:n 77:llä (laskenut 82:sta) ja aktiivisen melunvaimennuksen NPS:n 81:llä (laskenut viime vuoden tähtitieteellisestä 85:stä).

Johtimelliset kuulokkeet

Sennheiser

Net Promoter Score = 75

Nettopromoottoripistemäärä = 75

Bose on loistava, mutta johtimellisista kuulokkeista puhuttaessa on vain yksi paras tuotemerkki tänä vuonna. Sennheiserin 75 NPS:n ansiosta se on langallisten kuulokkeiden osalta Bosen 69 NPS:n edellä.

Langattomat kaiuttimet

Sonos

Net Promoter Score = 66

Sonos oli edellisellä kerralla tasapisteissä Ultimate Earsin kanssa 73:lla NPS:llä, mutta pisteiden laskusta 66:een huolimatta Sonos on edelleen paras tuotemerkki langattomaan kuunteluun kotona. UE putoaa surulliseen 41 NPS-tulokseen, mutta muut langattomien kaiuttimien kakkoset ovat Bose 57 pisteellä ja JBL 52 pisteellä. (Sonos on myös paras valinta vain Wi-Fi-yhteydellä toimiville kaiuttimille kotona, ansaiten 67 NPS-suosituksen.)

Bluetooth-kaiuttimet

Bose

Net Promoter Score = 58

Bluetooth-kaiuttimet ovat nykyään käytetyin kaiutintyyppi. Vaikka JBL voitti lukijoiden valintapalkintomme, se ei aivan ansainnut parhaan tuotemerkin suositusta, koska sen NPS-arvo 54 jäi hieman Bosesta.

Johdolliset PC-kaiuttimet

Bose

Net Promoter Score = 55

Viimeiseksi muistelemme klassikoita: johdollisia kaiuttimia, jotka kytketään tietokoneeseen ja joilla voi kuunnella ääniä jokapäiväisestä musiikin kuuntelusta aina huippuluokan pelien surround-ääniin asti. Bosen 55 tässä leikkaa reilusti ennen Logitechin kilpailijaa, joka sai vain 39.

Lue vuoden 2019 Readers’ Choice Awards -palkinnot kuulokkeille ja kaiuttimille.

Business

Net Promoter Scores näiden luokkien yrityspuolella ovat yleensä alhaisempia. Tämä ei ole mikään järkytys, sillä useimmat ihmiset eivät välitä teknologiasta, jota heille tyrkytetään työpaikalla. Itse asiassa uuden sääntömme vuoksi, jonka mukaan Best Brand -palkintoa ei anneta toimittajille, joiden NPS-arvo on alle 50, useat kategoriat putosivat tänä vuonna pois, mukaan lukien hyvin liiketaloudelliset kohteet, kuten sähköpostimarkkinointipalvelut, CRM ja projektinhallinta. Todella yllättävää oli, että pöytätietokoneet ja Internet-palveluntarjoajat hävisivät – kaksi luokkaa, joissa ihmiset eivät voineet suositella käyttämäänsä tuotetta. Tässä ovat loput.

Turvaohjelmistot

Malwarebytes

Net Promoter Score = 68

Ohjelmistot, jotka suojaavat työtietokonettasi – ja myönnettäköön, että kyseessä on luultavasti Windows-tietokone, joka tarvitsee suojausta – saivat kaksi voittajaa Business Choice -jutussa, Malwarebytes ja Bitdefender. Ne eivät kuitenkaan saavuttaneet tasapisteitä Net Promoter Scorensa kanssa ansaitakseen Best Brand -palkinnon – vain Malwarebytes oli kärjessä. Itse asiassa Webroot sijoittui toiseksi 62 pisteellä Bitdefenderin 57 pisteen edelle.

Lue lisää vuoden 2019 Business Choice -palkinnoistamme tietoturvaohjelmistojen osalta.

Kannettavat tietokoneet

Microsoft

Nettopromoottoripistemäärä = 57 (55 hybridi- ja muunneltavilla laitteilla)

Microsoft toistamiseen voittaja, ja se on nyt jo toista kertaa paras kannettavien tietokoneiden brändi. Microsoftin nousu vuoden 2017 49:stä viime vuoden korkeimpaan 60:een oli hienoa, mutta jopa NPS-arvon putoaminen takaisin 57:ään tänä vuonna piti sen Applen (Microsoftin toinen Business Choice -palkinnon voittaja) edellä. Microsoft on myös lukijoiden suosittelema ykkösmerkki nimenomaan hybridi- ja muunneltavien kannettavien tietokoneiden osalta, sillä se sai NPS-arvosanaksi 55.

Lue vuoden 2019 Business Choice -palkinnot kannettaville tietokoneille ja pöytätietokoneille.

Älypuhelimet/Mobiilikäyttöjärjestelmät

Google

Net Promoter Score = 73

Android

Net Promoter Score = 69

Lukijoiden pyytäminen nimenomaan punnitsemaan parhaita mobiililaitteita ja -käyttöjärjestelmiä töiden tekemiseen oli uutta tänä vuonna, ja se paljasti, että Android on kaukana Applen iOS:n (43 NPS) edellä suosituimpana käyttöjärjestelmänä. Lisäksi Googlen oman tuotemerkin puhelimet, nykyinen Pixel-mallisto, olivat selkeä Best Brand -valinta puhelinten joukossa. Toiseksi sijoittui Samsung 62 NPS-arvosanalla.

Yksikään puhelinoperaattori ei saanut tarpeeksi korkeaa arvosanaa saadakseen Best Brand -palkinnon; T-Mobile oli korkeimmalla, mutta se ei pystynyt rikkomaan asettamaamme kynnystä, vaan sai vain 49 NPS-arvosanaa.

Lue vuoden 2019 Business Choice Awards -palkinnot älypuhelimille, operaattoreille ja mobiili-käyttöjärjestelmille.

Tulostimet

Brother

Net Promoter Score = 51

Tämä on jälleen yksi notkahdus Brotherin yritystulostimien NPS-arvossa, mutta se ei estä sitä olemasta kategorian korkein NPS-arvosana, ja se riittää Brotherille ottamaan tämän palkinnon jälleen kerran. Brother oli ainoa yritystulostimien valmistaja, jonka Net Promoter Score oli yli 50. Seuraavaksi korkein arvo viimeisessä tutkimuksessamme oli Canon 48:lla.

Lue Business Choice Awards 2019 tulostimille.

Voice Over IP (VoIP)

Ooma

Net Promoter Score = 69

Oomalla oli viime vuonna korkein näkemämme NPS-arvo missään tutkimuksessa – ennennäkemättömän korkea 89. Tämän vuoden 20 pisteen pudotus on melko radikaali isku, mutta ei kuitenkaan tyrmäys, sillä 69 pistettä riittää edelleen pitämään Ooman kärjessä. Tämä on Ooman kuudes vuosi kuluttajien suosittelemana parhaana tuotemerkkinä tuloksissamme.

Lue VoIP-järjestelmien Business Choice Awards 2019 -palkinnot.

Reitittimet

Asus

Net Promoter Score = 62

Liiketoimintaluokan reitittimet eroavat toisistaan paljon, ja Net Promoter Score -pistemäärityksessä tämä on totisempaa kuin koskaan. Viime vuonna Cisco, nimi, joka on lähes synonyymi luokalle, voitti 47 NPS-arvolla, joka ei tänä vuonna saisi sitä edes katsomaan. Ciscon NPS nousi tänä vuonna 56:een, mutta Asus nousi vielä korkeammalle, 62:een. Nämä kaksi jakoivat tänä vuonna Business Choice -palkinnon, mutta vain Asus ansaitsee parhaan tuotemerkin.

Work Servers/NAS

Synology

Net Promoter Score = 76

Synologyn liiketoimintaan suuntautuneen verkkotallennuksen NPS on lähes ennallaan viime vuoden 77:ään verrattuna. Tuo luku on laskenut vuoden 2017 korkeimmasta 84:stä, mutta kun kakkonen on vain 59:ssä (Dell yritystallennuspuolella), ei Synologylla ole paljon huolenaihetta.

Lue Business Choice Awards 2019 reitittimille ja palvelimille.

VPN:t

VPN:t

VPN:t

VPN:t

Privaattiset internetyhteydet

VPN:t

VPN:t ovat työpaikoillasi yleensä tyrkytetty asia. Tänä vuonna kaikki etäkäyttöön tarkoitetut VPN-asiakkaat, joita käytetään yleensä työpaikan kohteiden käyttämiseen silloin, kun et ole toimistossa, saivat hädin tuskin suositusta, ja korkein (Pulse Secure) sai vain 26 NPS-arvon. Kysyimme kuitenkin myös VPN-palveluista, joita käytät töissä pitämään yhteytesi turvallisena, ja ei ollut suuri yllätys, että lukijoidemme kotona suosima VPN on myös se, jota he suosittelevat eniten töihin: Private Internet Access. (PIA ei edes voittanut Business Choice -palkintoa, sillä ExpressVPN:n kokonaistyytyväisyys toimistolla oli parempi; mutta ExpressVPN:n 72 NPS ei kuitenkaan riittänyt ansaitsemaan Best Brand -palkintoa.)

Lue Business Choice Awards 2019 for VPNs.

Miten lasketaan Net Promoter Score

Kun kysytään ”Kuinka todennäköisesti suosittelisit tätä yritystä ystävälle tai kollegalle?”, vastaajat klikkaavat mihin tahansa asteikolla 0:sta (”Ei lainkaan todennäköisesti”) 10:een (”Erittäin todennäköisesti”). Tämän jälkeen heidät luokitellaan kannattajiksi, passiivisiksi tai kielteisiksi:

Kannattajat (pistemäärä 9 tai 10): Uskolliset harrastajat, jotka jatkavat ostamista ja suosittelevat muita. He suosittelevat erittäin todennäköisesti hankkimaan lisää tuotteita tai palveluja myyjältä.

Passiiviset (pisteet 7 tai 8): Tyytyväiset mutta innostumattomat asiakkaat, jotka ovat alttiita kilpaileville tarjouksille. He eivät todennäköisesti välitä yrityksestä tavalla tai toisella.

Detraktorit (pisteet 0-6): Tyytymättömät asiakkaat, jotka voivat vahingoittaa tuotemerkkiä ja haitata kasvua negatiivisen suullisen sanan kautta. Nämä ihmiset eivät todennäköisesti suosittele yritystä.

Passiiviset jätetään huomiotta. Lopullinen Net Promoter Score saadaan vähentämällä Detraktoreiden prosenttiosuus Promotoreiden prosenttiosuudesta. Eli:

% Promoters – % Detractors = NPS

Jos detraktoreja on paljon, luku voi olla jopa negatiivinen – NPS alle nollan.

NPS ei ole täydellinen. Sillä on runsaasti arvostelijoita. Jotkut sanovat, että NPS:stä saadut tiedot eivät ole käyttökelpoisia. Yritys ei voi itse asiassa ”käyttää” NPS-lukua parantaakseen tilannettaan.

Yritys, joka näkee NPS-luvun kasvavan ajan myötä, voi kuitenkin päätellä, että se tekee jotain oikein. Ne, joilla on korkeat luvut – jollaisia tässä jutussa esitellään – tekevät jo paljon oikein.