Miksi ja miten tehdä valeovitesti – UX-tapaustutkimus
Notino on Euroopan suurin kauneuteen erikoistunut verkkokauppa. Meillä on tällä hetkellä verkkokauppoja 24 maassa, ja laajenemme nopeasti uusille markkinoille. Yhdeksässä maassa voit hemmotella itseäsi ylellisissä hajuvesiliikkeissämme. Suurin osa tilauksista tulee kuitenkin verkkosivuilta, joten panostamme paljon niiden optimointiin.
Löydät lokalisoidun Notino-sivuston useimmissa maissa, joihin teemme liiketoimintaa. Kesällä 2019 tulimme Sveitsin markkinoille saksaksi lokalisoidulla notino.ch-sivustolla, ja myynti oli tyydyttävää. Sveitsi on kuitenkin maa, jossa on useita virallisia kieliä. Mietimme siis, voisimmeko tehdä vielä parempaa verkkosivustolla, joka palvelisi useampia kielivaihtoehtoja?
Insights from Google Data Studio
Aluksi teimme hieman pöytätutkimusta ja yritimme tarkastella tietoja, joita meillä jo oli. Loimme Google Data Studiossa Google Analyticsista hankitun raportin, josta käy ilmi
- minkä verran käyttäjiä vierailee osoitteessa notino.ch
- mikä on heidän selaimensa kielivariantti
- minkä verran he ovat tehneet ostoksia ja mikä on heidän konversiolukunsa.
Datasta käy ilmi, että muita selaimen kielivaihtoehtoja käyttävien ihmisten enemmistö ei ollut enemmistö eikä heidän konversioluvussaan ollut suuria eroja. Ennen kuin hylkäsimme ajatuksen monikielisestä verkkosivustosta, päätimme antaa sille vielä yhden mahdollisuuden – valeostotestillä.
Sprichst du Französisch tai Italienisch?
Valeostotestillä voit mitata kiinnostusta tuotetta tai ominaisuutta kohtaan ilman varsinaista koodausta. Luodaan ominaisuuden visuaalinen osa ja näytetään se asiakkaille, mutta ominaisuus ei ole aktiivinen. Meidän tapauksessamme se tarkoitti kielivaihtoehdon vaihtamista verkkosivustolla. Verkkosivusto oli saksankielinen, joten valintaikkunan vaihtoehdot olivat ranska ja italia. Koska romanikielinen väestö on vain noin 0,5 prosenttia, jätimme sen pois testistä. KPI:nä halusimme mitata, kuinka monta ihmistä klikkaa kielivaihtoehtoa ja minkä vaihtoehdon he valitsevat. Ja onko tällä toiminnalla vaikutusta oston konversiolukuun.
Miten estää ihmisiä ärsyyntymästä
Yksi parhaista käytännöistä valeovitestiä suunniteltaessa on välttää jättämästä käyttäjää turhautuneeksi tai järkyttyneeksi. Tämä mielessä pitäen harkitsimme ponnahdusikkunaa, jossa ostoalennus näytetään kaikille, jotka klikkaavat vaihto-ovea. Hylkäsimme ajatuksen kuitenkin pian. Pelkäsimme, että ihmiset vain klikkaisivat kytkintä saadakseen alennuksen.
Käytimme nopeaa ideointia ideoidaksemme nopeasti, mitä käyttäjälle näytettäisiin. Tekniikan kauneus on siinä, että lyhyessä ajassa syntyy mahdollisimman paljon ideoita. Käytimme pisteäänestystä oikean idean valitsemiseen. Kuten alla olevasta kuvasta näkyy, päätimme kertoa totuuden.
Tässä näet lopullisen suunnittelun, jonka laitoimme testiin.
Tässä on modaali-ikkunan alkuperäisversio, jonka olimme kääntäneet ranskaksi ja italiaksi.
Ja kahden viikon kuluttua…
Koko testi toteutettiin Exponean Weblayereiden avulla, ja käytimme Exponean suppiloita tuloksien tarkistamiseen. Annoimme testin olla käynnissä kaksi viikkoa, koska sivuston liikenne oli melko runsasta.
Mikä oli siis kysyntä muille kielivaihtoehdoille?
>Ei mitään ihmeellistä, eikö? Kokonaisuudessaan switcherin klikkausprosentti oli vain 3,5%. Saatat huomata, että ranskan ja italian klikkien summa ei vastaa switcherin klikkauksia. Se johtuu siitä, että jotkut ihmiset saattoivat klikata switcheriä vain nähdäkseen vaihtoehdot, mutta eivät sitten valinneet mitään kieltä. Vaikuttaa myös siltä, että halutun kielivaihtoehdon puuttuminen ei estä ihmisiä ostamasta. Ostokonversioaste valeovitestin jälkeen oli jopa hieman keskimääräistä korkeampi.
Leave a Reply