Miksi IT-palveluiden rikko-korjausmalli on kuolemassa

Rikko-korjausmalli on vähenemässä. Digitaalinen transformaatio muuttaa edelleen tapaa, jolla pk-yritykset hallinnoivat IT-infrastruktuuriaan.

Uusi teknologia ilmestyy yhä useammin, mikä häiritsee break/fix-toimintamallia, ja yhä useammat organisaatiot valitsevat sen sijaan yhteistyökumppaniksi Managed Services Provider (MSP) -palveluntarjoajan (Managed Services Provider, MSP).

Tämän nopean häiriötekijän havaitsemiseksi riittää, että katsot MSP-palveluntarjoajamarkkinoiden ennakoitua markkinakasvua, jonka odotetaan saavuttavan 296 dollarin tason.38 miljardia dollaria maailmanlaajuisesti vuoteen 2023 mennessä, kun se vuonna 2018 oli 173,4 miljardia dollaria.

Yritysten joutuessa kamppailemaan IT-infrastruktuurinsa entistä monimutkaisemman rakenteen kanssa, tuttu break/fix-toimintatapa ei ole enää kestävä.

Yrityksillä on vain rajallinen sisäinen IT-osasto, ja monilla pk-yrityksillä ei yksinkertaisesti ole resursseja tai ne eivät halua käyttää resursseja, jotta ne pysyisivät ajan tasalla uusien tekniikoiden kanssa ylläpitäessään ja päivittäessään omat verkkonsa ja järjestelmänsä paikan päällä.

MSP-palveluntarjoajilla, kuten meillä täällä Impact Networkingissa, on omat tiiminsä ja asiantuntijansa, jotka varmistavat, että asiakkaat voivat hyödyntää uutta teknologiaa tuottavuuden lisäämiseksi ja kallista infrastruktuuria koskevien menojensa vähentämiseksi vuosi toisensa jälkeen.

Miten Break/Fix- ja hallinnoitujen palveluiden eroavat toisistaan?

Break/fix on määritelmällisesti ensisijaisesti reaktiivinen lähestymistapa IT-infrastruktuurin ylläpitämiseen.

Organisaatio kääntyy ulkopuolisten insinöörien puoleen vain silloin, kun laitteisto vikaantuu tai kun yrityksen omat IT-ammattilaiset eivät pysty paikantamaan ongelman juurta järjestelmässä.

Kun insinööri on korjannut ongelman, yritys saa laskun hänen palveluistaan.

Tämä IT-järjestelmien hallintaan perustuva lähestymistapa, joka on tarpeen mukaan toteutettu, ei edellytä mitään kuukausittaisia sopimuksia eikä tavallisesti myöskään jatkuvia kuluja.

89 % yrityksistä arvioi kasvattavansa tai pitävänsä ennallaan tietotekniikka-alan budjetin tänä vuonna. Olosuhteet huomioon ottaen tämä luku on luonnollisesti vinoutunut vuoden 2020 osalta, mutta kun normaaliolot palaavat, voimme odottaa IT-menojen kasvavan jälleen.

Käänteisesti MSP-palveluntarjoajat ovat ennakoivia ja ottavat näkyvän roolin koko organisaation verkon hallinnassa.

MSP:t tarjoavat palveluitaan palvelutasosopimukseen (SLA) perustuen kiinteää kuukausimaksua vastaan.

He valvovat laitteita ja verkkoja sopimukseen sisältyvän toimeksiantonsa mukaisesti etätyökaluilla ja reagoivat välittömästi, jos he havaitsevat järjestelmässä ongelmia.

Yrityksen IT-toimintojen luonteesta riippuen sopimukseen voidaan sisällyttää erilaisia ydintoimintoja, joita pidetään välttämättöminä yrityksen päivittäisen toiminnan kannalta.

Issues With the Break/Fix Model

Vaikka vanhemman sukupolven IT-järjestelmät eivät olleet yhtä monimutkaisia, sisäiset tiimit tarvitsivat edelleen asiantuntijoita verkkojen konfigurointiin, tietoturvan valvontaan ja sovellusten käyttövarmuuden varmistamiseen.

Tästä syystä Break/Fix-käytäntöjen toimintamallit tulivat suosituimmaksi palvelumenetelmäksi pk-yrityksille. Voit hankkia kaiken tarvitsemasi ja korjata satunnaisen ongelman aina sen ilmaantuessa.

Verkkojen muuttuessa yhä monimutkaisemmiksi ja tietojen suojaamisen ollessa tärkeämpää kuin koskaan, break/fix-mallin puutteet ovat entistä ilmeisempiä.

Hinnat

Katko/korjaus-palvelumallissa yrityksillä ei ole todellista määräysvaltaa menoihinsa.

Vaikka tämä lähestymistapa saattaa aluksi vaikuttaa kustannustehokkaalta, toistuvan ongelman tai urakoitsijalta paljon työtä vaativan ongelman vuoksi tapahtuvat soitot voivat tulla pk-yritykselle hyvin kalliiksi. Ajattele sitä ikään kuin ei olisi vakuutusta:

Osaston on tehtävä uhrauksia, ja päivityssyklit pysähtyvät helposti, jos ongelmien ratkaiseminen kestää pidempään.

Rikko-/korjauspalveluyrityksillä on kannustin korjata ongelma pidempään ja lisätä soittojen määrää, koska se on niiden ensisijainen tulonlähde.

Koska ne käsittelevät jokaisen ongelman tapauskohtaisesti, soittokäyntimaksut ovat ainoa johdonmukainen kulu, jonka organisaatio tietää etukäteen, ja kaikki muu selviää vasta lopullisen laskun saamisen jälkeen.

Investoinnit verkkoihin

Niin ikään break/fix-malli ei kannusta palveluntarjoajia investoimaan yrityksen verkkoihin tai digitaaliseen infrastruktuuriin.

SMB-yritykset käyttävät palvelinteknologiaan lähes kymmenesosan IT-budjetistaan. MSP auttaa saavuttamaan päivitykset ohjaamalla strategiaa infrastruktuuritarpeiden mukaan.

Yrityksen suurimmat verkkotappiot ovat palveluntarjoajan suurimmat voitot, joten break/fix-palveluntarjoajalla ei ole mitään syytä sekaantua yrityksen toiminnan tulevaan kehitykseen. Jos break/fix-yritys pystyisi tarjoamaan infrastruktuurin, joka kestäisi ikuisesti eikä rikkoontuisi, se panisi itsensä likoon.

Hallitun IT-palvelun tarjoajan ja break/fix-yrityksen välillä MSP työskentelee jatkuvasti varmistaakseen verkon käytettävyyden ja pitääkseen käyttökatkokset mahdollisimman vähäisinä.

Rikko-/korjausmalli ei tarjoa yrityksille pääsyä luokkansa parhaisiin ratkaisuihin eikä liiketoiminnan kehittämisen asiantuntijoita, jotka voivat antaa suosituksia siitä, miten organisaatiota viedään eteenpäin.

Palveluaika

Loppujen lopuksi rikko-/korjausmyyjät eivät tarjoa varmuutta vaste- ja korjausaikojen suhteen.

Jos insinöörit ovat jo tekemisissä jonkun asiakkaansa kanssa, eikä ketään ole saatavilla, sinua ei onnista.

Johtuen break/fix-palveluiden epävarmasta luonteesta palveluntarjoajien on vaikea taata palveluaikoja asiakkailleen.

Yrityksille, jotka tukeutuvat taustalla olevaan digitaaliseen infrastruktuuriinsa toimintojensa ylläpitämisessä, tämä aiheuttaa suuren riskin sekä maineelle että tuloille, erityisesti vakavissa tapauksissa.

Jos verkossa on merkittävä ongelma, kuten katkos tai jopa tietoturvaloukkaus, yritys tarvitsee takeet siitä, että se voidaan hoitaa hyväksyttävässä ajassa.

Hallittujen palveluiden lähestymistavan edut

Related Post: Does Your Business Need a Managed IT Service Provider?

On selvää, että break/fix-malli ei enää sovellu nykyaikaisessa liiketoimintaympäristössä.

MSP-malli on nauttinut viime vuosina valtavaa menestystä, koska se on mahdollistanut yrityksille kumppanuuden sellaisten palveluntarjoajien kanssa, joilla on aktiivinen kiinnostus ennakoivaan lähestymistapaan tietotekniikkaan ja sen tulevaisuuteen.

Kiinteät kustannukset ja selkeä palvelusopimus

Tietoteknisten palveluiden toteuttaminen alusta alkaen on edelleen kallista.

Infrastruktuurikustannusten lisäksi tulevat myös asennus-, koulutus- ja operatiivisen hallinnoinnin yleiskustannukset.

Jos MSP tarjoaa palvelun kuukausihinnalla, osapuolet voivat määritellä ja täsmentää vaatimukset selkeästi sopimuksessa.

SLA:ssa hahmotellaan kaikki tilivelvollisuudet ja vastuualueet, jotta kumpikin osapuoli ymmärtää toistensa odotukset.

Tämä pätee myös muihin osa-alueisiin, joten yllätyksiä ei tule, ja yritys voi saada tietotekniikkamenojensa täydellisen hallinnan takaisin, jolloin budjetoinnista tulee johdonmukaista ja ennakoitavaa.

75 % pk-yrityksistä ulkoistaa ainakin osan IT-järjestelmästään MSP:lle

Proaktiivinen verkon ylläpito ja valvonta

Koska SLA:ssa määritellään selkeästi MSP:n ja asiakkaan välinen sopimus, IT-järjestelmän ennakoiva valvonta on edelleen MSP:n edun mukaista.

Verkkoa valvotaan esimerkiksi Impactin kanssa 24/7, ja mahdolliset ongelmat havaitaan välittömästi.

Ongelmat ratkaistaan usein ennen kuin asiakas saa tietää niiden esiintymisestä.

Vastakohtana reaktiiviselle break/fix-mallille, MSP ratkaisee ongelmat ennen kuin niistä tulee laajamittaisia toiminnallisia ongelmia.

MSP-mallilla varmistetaan järjestelmän maksimaalinen käytettävyys ja reagoidaan tehokkaasti kaikkiin häiriötilanteisiin.

Ero MSP:n ja break/fix-palvelun välillä on se, että laadukas MSP sitoutuu soittokäyntiin paikan päälle korjaamaan ongelman taatussa aikataulussa, jonka pitäisi sisältyä kiinteähintaiseen sopimusehtoon. Toisin sanoen heille ei makseta ylimääräistä siitä, että he tulevat korjaamaan ongelmasi.

Tämä tarkoittaa, että toisin kuin break/fix-palveluissa, MSP:n etujen mukaista on tehdä kaikkensa varmistaakseen, että järjestelmäsi toimivat moitteettomasti, ja estää insinöörin lähettäminen työpaikallesi, ellei se ole viimeinen keino.

Tuloksena tästä on, että sinulla on kotkasilmäisiä kumppaneita, jotka tarkkailevat kaikkia mahdollisia ongelmia, olivatpa ne kuinka pieniä tahansa, ja pyrkivät torjumaan ne ennen kuin niistä kehittyy jotain pahempaa.

Kumppani, joka on linjassa liiketoimintasi tavoitteen kanssa

MSP:stä tulee kumppaneita pitkäaikaisessa prosessissa, jossa toteutetaan, ylläpidetään ja päivitetään verkkojärjestelmiäsi ja digitaalista infrastruktuuria

Ne työskentelevät yhdessä asiakkaiden kanssa tehokkaan digitaalisen transformaatiostrategian luomiseksi ja sovittavat tavoitteensa yhteen yrityksen toiminnan kanssa.

Laadukas MSP toimii yhteistyökumppanina ja hyödyntää parhaita ratkaisuja nykyaikaisille pk-yrityksille.

He toimivat asiantuntijakonsulttina ja antavat opastusta ja suosituksia, kun on olemassa mahdollisuuksia, joita asiakas ei ehkä huomaa.

MSP:t ovat kaikenlaisten teknologia-alan ammattilaisten kasvualustoja. Entä jos vCIO näkee alueen, jossa jokin ratkaisu voi auttaa tuottavuuttasi? Kuten RPA-ohjelmistobotin käyttöönotto, joka voi automatisoida laskutuksesi tarkemmiksi ja nopeammiksi. Ehkä työskentelet varastossa ja toivot erityistä sovellusta, joka voi nopeuttaa tilausten täyttämistä? MSP-palveluntarjoajasi voi auttaa tässäkin osoittamalla sinulle low-code-kehityksen suunnan.

Loppujen lopuksi yritys saa mielenrauhan ja riskit, jotka liittyvät suuriin huolenaiheisiin, kuten kyberturvallisuuteen, vaatimustenmukaisuuteen ja työtehokkuuteen, vähenevät, kun sinulla on yhteistyökumppani, joka haluaa auttaa ja jolla on tietämys ja työkalut siihen.

Asiakkaat voivat pyytää apua niin usein kuin on tarpeen

Traditionaaliset IT-tiimit voivat joutua kamppailemaan järjestelmiensä tukemisen kanssa, varsinkin jos häiriönhallintaratkaisuun tulvii lippuja.

MSP:n kanssa palvelunhallintatiimi käsittelee kaikki tiketit, jolloin paikan päällä toimiva tiimi voi hoitaa päivittäiset tehtävänsä.

MSP:llä on oma IT-ammattilaisten tiimi, joka arvioi ja eskaloi ongelmat tarvittaessa nopeasti, ja useimmissa tapauksissa he voivat ottaa korjaavat toimenpiteet käyttöön etänä.

MSP vähentää talon sisäisiin tiimeihin kohdistuvia paineita, jolloin ne voivat keskittyä enemmän strategisiin aloitteisiin liiketoiminnassaan kuin tekniseen infrastruktuuriinsa.

Key Takeaways for Managed Services vs. Break/Fix-mallit

• Break/Fix on perinteinen malli:
• Managed Services auttaa tulevaisuuden tavoitteissa:
• MSP-palveluntarjoajilla on mielessään sinun etusi, kun yhä useammat yritykset siirtyvät pilvipalveluihin ja omaksuvat digitaalisen muutosstrategian: MSP:t työskentelevät organisaatioiden kanssa hallinnoidakseen verkkoja ja parantaakseen liiketoimintatoimintoja yrityksen strategisten tavoitteiden edistämiseksi sen sijaan, että ne toimisivat yksitellen.

Viimeaikaisten tapahtumien valossa monet organisaatiot ovat huomanneet leikkivänsä juoksupoikia ja yrittävänsä ottaa käyttöön tilapäisiä pilvipalveluratkaisuja kuroakseen umpeen menetettyä etumatkaa samaan aikaan, kun niiden työvoima kokee rajuja muutostöitä.

Lataa e-kirjamme ”Which Cloud Option Is Right For Your Business?”

saadaksesi lisätietoja siitä, miten pilvipalvelu voi varmistaa, että yrityksesi on hyvässä kunnossa tulevaisuutta varten.