Lukijan sähköposti: Hilton Executive Lounge suljettu ja korvattu millä?

LoyaltyLobbyn lukija lähetti meille kysymyksen, joka koski Pohjois-Amerikassa sijaitsevien Hilton-kiinteistöjen suljettujen executive-loungejen aiheuttamaa epidemiaa.

Muistathan lähettää meille kysymyksiä ja kommentteja sähköpostitse sekä Facebookin, Twitterin tai Instagramin kautta. Pyrimme käsittelemään niitä täällä useita kertoja viikossa.

Hiltoniin pääset tästä.

LUE LISÄÄ: Hilton Honors Rate & Bonus Points And Miles Promotions

Tässä lukijan sähköpostiviesti:

Voisin tuoda huomiosi FT:ssä näkemääni viestiketjuun https://www.flyertalk.com/forum/hilton-hilton-honors/2019839-exec-lounge-replaced-one-drink-voucher.html

Kontakteistasi Hiltoniin johtuen voisitko selvittää, pitääkö paikkansa, että EMEA:n alueella hotelli voi sulkea loungensa ja korvata sen yhden juoman ja välipalan voucherilla? Kuten OP kirjoittaa, loungejen sulkeminen esim. remontin takia ei ole uutta, mutta se on aina korvattu toisella huoneella tai palvelulla baarissa. Vaatimustaso Euroopassa on aina ollut korkeampi, eikä Eurooppaa ja Yhdysvaltoja voi verrata toisiinsa loungejen suhteen!

Tuntuu aika isolta jutulta, että Hilton antaisi hotellien toimia näin ja jos se on totta, ei pakottaisi niitä ilmoittamaan nettisivuillaan, että lounget on suljettu ja poistaisi lounget huonetyyppien, kuten sviittien ja exec:n, kuvauksesta.

Tässä on Hiltonilta saamamme lausunto:

Johtuen meneillään olevasta koronaviruspandemiasta, joidenkin kiinteistöjen palveluita ja mukavuuksia, kuten Executive Loungeja, saatetaan muuttaa tai ne voidaan keskeyttää. Tapauksissa, joissa Executive Lounge on suljettu, hotellin tulisi tarjota kelpoisuusehdot täyttäville vieraille yksi aamiais- ja yksi iltakuponki henkilöä kohden jokaista varauksen yötä kohden, jolloin lounge on suljettu.

Hotellin verkkosivujen mukaan vieraiden tulisi ottaa yhteyttä hotelliin ennen majoittumistaan vahvistaakseen saatavilla olevat palvelut sekä saadakseen viimeisimmät tiedot paikallisista säännöistä tai rajoituksista, jotka saattavat olla voimassa. Kuten aina ennenkin, vieraidemme ja tiimimme jäsenten turvallisuus on edelleen etusijalla. Kun Hilton jatkaa COVID-19-pandemian selvittämistä, vieraile osoitteessa Hilton.com/coronavirus saadaksesi viimeisimmät päivitykset varauksista, jäseneduista ja muusta.

Johtopäätökset

Todellinen ongelma on se, miksi hotellit eivät voi ilmoittaa Hiltonin sivuillaan, mihin palveluihin Covid-19:n aiheuttamat kustannustenleikkaukset ovat saattaneet vaikuttaa – ei itse virukseen, mukaan lukien johtajien/klubien oleskelutilojen sulkeminen. Tämä ei koske vain Hiltonia, vaan myös muihin ketjuihin kuuluvia hotelleja.

Jotkut ehkä haluavat juoma- ja alkupalasetelin baariin, mutta minä en. Suosin mieluummin lounge-ympäristöä, jossa voi yleensä myös työskennellä. Lisäksi hotellit laskevat, että jatkat baarissa istumista, juomien ja ruuan tilaamista (tulomahdollisuus hotellille).

Pohjois-Amerikassa monissa täyden palvelun hotelleissa on ollut yhä vähemmän executive loungeja auki, koska monet omistajat näkevät ne kustannuspaikkoina ja ehkä alentavat mahdollisia F&B-menoja.

Oleskelin juuri viikko sitten Japanissa Hilton-hotellissa, jonka lounge oli suljettu. He olivat kuitenkin järjestäneet ilmaisia juomia baarissa parin tunnin ajan, mukaan lukien melko kattavan välipalabuffetin. Yritän huomenna laatia jutun lounge-kokemuksistani viimeisen neljän kuukauden ajalta.

Koitan laatia huomenna jutun lounge-kokemuksistani viimeisen neljän kuukauden ajalta.