Kaikki, mitä sosiaalisen markkinoinnin ammattilaisten on tiedettävä Z-sukupolvesta

Olet kokouksessa pomosi kanssa, kun se tapahtuu. Hengityksesi alkaa nopeutua. Käsivarsillesi ilmestyy kananlihaa. Hikihelmi valuu pitkin otsaasi. Tiedät, että se on tulossa. Pomosi aikoo kysyä sinulta, miten markkinoida Z-sukupolvelle.

Jo pelkkä maininta tästä 2,1 miljardin ihmisen ryhmästä, joka on syntynyt vuosien 1995 ja 2010 välisenä aikana, saa selkäpiissäsi aikaan kylmiä väreitä.

Tiedät, että Z-sukupolvi on valtavan suuri ryhmä, jonka ostovoima on yli 143 miljardia dollaria pelkästään Yhdysvalloissa. Mutta miten alat markkinoida heille?

Mistä he pitävät?

Miten he puhuvat?

Millä on heille oikeastaan väliä?

Nämä ovat suuria kysymyksiä. Ja vastaukset auttavat sinua tekemään muutakin kuin vain markkinoimaan Z-sukupolvelle. Ne auttavat sinua luomaan arvokkaita suhteita ja valmistelemaan yrityksesi tulevaisuutta varten.

Tässä on se, mitä sinun on tiedettävä, jos haluat luoda mielekkäitä yhteyksiä markkinoiden seuraavaksi tärkeimpään sukupolveen.

Kaikki, mitä sinun on tiedettävä Z-sukupolvesta

He arvostavat yksilöllistä ilmaisua

Lauseke ”ole oma itsesi” ei ole koskaan kuulunut niin hyvin kuin Z-sukupolven kohdalla. Tuotteiden tai palveluiden ostaminen ei välttämättä ole trendeihin sopeutumista tai sitä, mikä on ”cool”. Kyse on yksilöllisen identiteetin ilmaisemisesta.

”Z-sukupolvi ei vain halua yksilöllisempiä tuotteita, vaan on myös valmis maksamaan lisämaksun tuotteista, jotka korostavat heidän yksilöllisyyttään”, maailmanlaajuisen konsulttiyrityksen McKinsey and Companyn tutkimus osoittaa. Itse asiassa 58 prosenttia haastatelluista sanoi olevansa valmis maksamaan enemmän tuotteista ja palveluista, jotka korostavat heidän yksilöllistä persoonallisuuttaan.

Samaisen tutkimuksen mukaan Z-sukupolvi haluaa, että brändit ovat linjassa heidän henkilökohtaisten arvojensa ja uskomustensa kanssa.

He suojelevat yksityisyyttään

Z-sukupolvi kaipaa sosiaalisessa mediassa hyperpersoonallisia elämyksiä, mutta he haluavat myös suojella yksityisyyttään. He ovat myös taipuvaisempia peittämään kannettavien tietokoneidensa web-kameran.

Markkinoijien on varmistettava, että he ovat yhteydessä Gen Z -ikäisiin heidän omilla ehdoillaan, jotta he eivät vaikuta karmivilta tai liian tunkeilevilta.

Vähemmän kuin kolmannes teini-ikäisistä sanoo IBM:n Uniquely Gen Z -tutkimuksen mukaan jakavansa mielellään muita henkilökohtaisia yksityiskohtia kuin yhteystietoja ja ostohistoriaa. Mutta 61 prosenttia tuntisi olonsa paremmaksi jakaa henkilökohtaisia tietoja tuotemerkkien kanssa, jos he voisivat luottaa siihen, että tiedot säilytetään ja suojataan turvallisesti.

He panevat rahansa sinne, missä heidän arvonsa ovat

Z-sukupolvi ei tyydy vain postaamaan asioista, joihin he uskovat. He panevat rahansa sinne, mihin uskovat, ja äänestävät dollareillaan.

”Tämä sukupolvi jättää usein erimielisyytensä syrjään ja kokoontuu sellaisten asioiden ympärille, jotka hyödyttävät suurempaa hyvää”, Facebookin tutkimus selittää. ”Z-sukupolvi odottaa brändien tekevän samoin – elävän omia arvojaan ja tarjoavan arvoa. Itse asiassa 68 prosenttia Gen Z -ikäisistä odottaa, että brändit antavat panoksensa yhteiskunnalle.”

61 prosenttia Gen Z:stä sanoo myös, että he maksaisivat enemmän tuotteista tai palveluista, jotka on tuotettu eettisesti ja kestävästi.

Tämä ei ole pelkkä tyhjä julistus. ”Viimeisen vuoden aikana 91 % Gen Z:stä koki yhden tai useamman emotionaalisen tai fysiologisen stressiin liittyvän oireen”, psykologian professori B. Janet Hibbs, PhD, kertoo Refinery29:n kanssa viitaten American Psychological Associationin lokakuussa 2018 julkaisemaan raporttiin.

Muun muassa ilmastonmuutos huolestuttaa Gen Z:tä eniten.

Tuotemerkit alkavat pikkuhiljaa tajuta, etteivät ne enää pääse karkuun, jos sitoutuminen ympäristöasioihin ja eettiseen vastuuseen on välinpitämätöntä tai sitä on jopa täysin poissa. Jos tuotemerkit haluavat vedota Gen Z:hen (ja suurempaan hyvään), niiden on varmistettava, että niiden eettiset periaatteet ovat linjassa tämän edistyksellisen sukupolven kanssa.

Jos yrityksesi ei tiedä, mistä aloittaa, katso Patagoniaa, Reformationia tai mitä tahansa tietoisille kuluttajille suunnatulla The Good Trade -sivustolla esiteltyjä tuotemerkkejä.

He arvostavat monimuotoisuutta ja tasa-arvoa

Teknologian mahdollistaman lisääntyneen mobilisoitumisen vuoksi Z-sukupolvi ei tee eroa ystävien välillä, joita heillä on ”tosielämässä”, ja ystävien välillä, joita heillä on internetissä. Vaikka tämä saattaa tuntua vanhempien pahimmalta painajaiselta, siihen on itse asiassa hyvä syy.

”Z-sukupolvi arvostaa verkkoyhteisöjä, koska ne antavat erilaisissa taloudellisissa oloissa oleville ihmisille mahdollisuuden luoda yhteyksiä ja mobilisoitua syiden ja kiinnostuksen kohteiden ympärille”, McKinseyn tutkimus osoittaa.

”66 % tutkituista Gen Z -ikäisistä uskoo, että yhteisöt syntyvät syiden ja kiinnostuksen kohteiden, ei taloudellisen taustan tai koulutustason mukaan.”

Tämä luku on paljon suurempi kuin baby boomereiden, Gen X -ikäisten ja jopa millenniaalien raportoimat luvut.

Sukupuolten väliseen tasa-arvoon liittyvissä asioissa 77 % Gen Z -ikäisistä sanoo, että he suhtautuvat positiivisemmin tuotemerkkiin, kun se edistää tasa-arvoa sosiaalisessa mediassa. 71 % sanoi haluavansa nähdä enemmän monimuotoisuutta mainonnassa.

Tämä ei tarkoita, että voit vain heittää värillisen henkilön tai LGBTQ-pariskunnan johonkin Instagram-postaukseen tai Facebook-mainokseen. ”Jos brändi mainostaa moninaisuutta, mutta esimerkiksi omissa riveissään ei ole moninaisuutta, tämä ristiriita huomataan”, McKinsey and Company selittää.

Näyttää siltä, että laiska markkinointi- ja liiketoimintakäytäntö on vihdoin kohdannut vertaisensa Z-sukupolvessa.

He ovat fiksuja. Todella fiksuja.

Z-sukupolvi on olennainen digitaalinen alkuperäiskansa. He eivät tunne maailmaa ilman internetiä, joten he osaavat käyttää sitä paremmin kuin kukaan muu.

Tämän digitaalisuuden ansiosta he’ tekevät erittäin tietoon perustuvia päätöksiä. McKinseyn mukaan ”he ovat käytännönläheisempiä ja analyyttisempiä päätöksissään kuin aiempien sukupolvien jäsenet olivat.”

Ennen minkään ostamista Z-sukupolvi odottaa saavansa tietoa, arvosteluja ja omia tutkimuksiaan ja arvioivansa niitä.”

McKinseyn mukaan ”65 prosenttia Z-sukupolvesta kertoi arvostavansa erityisesti tietämystä siitä, mitä ympärillään tapahtuu, ja sitä, että heillä on kontrolli. He omaksuvat tietoa mieluummin verkossa kuin perinteisissä oppilaitoksissa.”

Markkinoijien on varmistettava, että heidän yritystään koskevat tiedot ovat avoimia ja helposti saatavilla verkossa. Haluat myös varmistaa, että tiedot valaisevat yritystäsi rehellisesti mutta positiivisesti.

Seuraa, mitä muut sanovat organisaatiostasi sosiaalisen median sentimenttianalyysin oppaallamme.

Luottavat ystäviinsä ja perheeseensä enemmän kuin keneenkään muuhun

Voi olla, että sinun kannattaa vilkaista vaikuttajabudjettiasi uudelleen.

Morning Consultin tuoreessa vaikuttajaraportissa todettiin, että 52 prosenttia Z-sukupolvesta luottaa sosiaalisessa mediassa seuraamiinsa vaikuttajiin saadakseen neuvoja tuotteista tai tuotemerkeistä, mutta peräti 82 prosenttia luottaa ystäviinsä ja perheeseensä enemmän kuin mihinkään muuhun lähteeseen.

Vaikuttajiin, joihin he luottavat, Gen Z:n miespuoliset nuoret seuraavat todennäköisimmin YouTubessa. Naispuoliset Gen Z:t seuraavat vaikuttajia useimmiten Instagramissa.

Pro-vinkki: Generation Z:n toiseksi luotetuin lähde on tuotearvostelut Amazonissa tai vastaavilla sivustoilla. Hyödynnä tätä tietoa julkaisemalla säännöllisesti aitoja positiivisia arvosteluja todellisilta asiakkailta sosiaalisen median tileilläsi.

Älä kirjoita väärennettyjä arvosteluja tai anna työntekijöidesi kirjoittaa väärennettyjä arvosteluja. Nämä saavat sinut aina kiinni, ja tällaisesta skandaalista aiheutuvat kielteiset seuraukset vahingoittavat peruuttamattomasti mainettasi, puhumattakaan asiakkaidesi luottamuksen menettämisestä.

He suosivat mobiililaitteita

Global Web Indexin Gen Z:tä koskevan vuoden 2019 raportin mukaan tämä ikäryhmä suosii suuresti mobiililaitteidensa käyttömukavuutta liikkeellä ollessaan tietokoneiden ja jopa kannettavien tietokoneiden sijaan.

Olipa kyse sitten sosiaalisiin verkostoihin pääsystä, chattailusta, videoiden katselusta tai karttojen katselusta, Gen Z:n ikäihmiset tekevät sen mitä todennäköisimmin mobiililaitteillaan.

Kuten näet, tämä ei tarkoita sitä, että he olisivat kokonaan hylänneet tietokoneet ja kannettavat tietokoneet, vaan vain sitä, että ne ovat kaiken kaikkiaan vähemmän suosittu vaihtoehto.

He omaksuvat toisen ruudun elämäntyylin

Global Web Indexin mukaan 95 prosenttia Z-sukupolvesta kertoi käyttävänsä toista laitetta televisiota katsoessaan, erityisesti kännykkää.

Mitä he tarkalleen ottaen tekevät? Yli 70 % sanoo puhuvansa ystävilleen tai käyttävänsä sosiaalisia verkostoja. Kuitenkin vain 35 prosenttia todella keskustelee tai käyttää sisältöä, joka liittyy siihen, mitä he katsovat. Tämän tiedon avulla markkinoijat voivat pyrkiä kohdentamaan Z-sukupolvea useilla eri alustoilla ja laitteilla kaikkina aikoina.

Lue oppaamme siitä, miten saat kaiken irti toisen näytön sosiaalisesta trendistä.

Hän käyttää eri verkostoja jokaisessa ostopolun vaiheessa

Markkinatutkimukset osoittavat, että 85 % Z-sukupolvesta kuulee uusista tuotteista sosiaalisessa mediassa.

He ovat myös 59 prosenttia vanhempia sukupolvia todennäköisemmin yhteydessä tuotemerkkeihin myös sosiaalisessa mediassa.
Instagram on suosituin sovellus tuotemerkkien löytämiseen, sillä 45 prosenttia teini-ikäisistä käyttää sitä löytääkseen uusia hienoja tuotteita, ja seuraavaksi suosituin sovellus on Facebook, jonka osuus on 40 prosenttia. Ennen ostosten tekemistä Z-sukupolvi kääntyy kaksi kertaa todennäköisemmin YouTuben puoleen kuin vuosituhannen vaihteen ikäiset.

YouTube on myös suosikkialusta, kun kyse on ostosuosituksista, ja se on Z-sukupolven keskuudessa ykkössijalla 24 prosentin osuudella, ja sen jälkeen tulevat Instagram 17 prosentin osuudella ja Facebook 16 prosentin osuudella.

Vaikka oikeissa kivijalkamyymälöissä teini-ikäiset kääntyvät todennäköisimmin Snapchatin puoleen dokumentoidakseen ostoskokemuksensa.

Ymmärrys siitä, miten teini-ikäiset käyttävät sosiaalista mediaa ostoprosessinsa aikana, on avainasemassa, jotta heidät voidaan sitouttaa oikeilla alustoilla oikealla viestillä.

He eivät pelkää ostaa tavaroita verkosta

Vaikka vanhemmat kuluttajat epäröivät vielä jonkin verran luottokorttinsa ja henkilökohtaisten tai taloudellisten tietojensa jakamista verkossa, Z-sukupolvi (Gen Z) ei ole yhtä huolissaan.

72 prosenttia Z-sukupolvesta on ostanut jotain verkosta viimeisen kuukauden aikana, ja kuusi kymmenestä on tehnyt ostoksia mobiililaitteilla.

Mitä he ostavat, saatat kysyä? Global Web Indexin mukaan Z-sukupolvi on paljon kiinnostuneempi käyttämään rahaa elämyksiin, kuten konserttilippuihin ja muuhun viihteeseen, teknologiaan ja muotiin.

He ovat (enimmäkseen) iloisia nähdessään sinut

Z-sukupolvea ei häiritse brändätty sisältö. Itse asiassa suurin osa heistä toivottaa sen tervetulleeksi.

”Z-sukupolvi on iloinen siitä, että heidän suosikkibrändiensä sisältö näkyy heidän uutisvirrassaan”, Global Web Index kertoo. ”Neljä kymmenestä seuraa sosiaalisessa mediassa tuotemerkkejä, joista he pitävät, ja yksi kolmesta seuraa tuotemerkkejä, joilta he aikovat ostaa.”

Ettenkin ennen kuin lähdet räjäyttelemään sosiaalisen median sisältöjäsi ja mainoksiasi kaikille, sinun on tunnettava kohderyhmäsi.

Varmista, että kohderyhmänäsi ovat ne ihmiset, jotka voivat todella löytää arvoa tuotteestasi tai palvelustasi, ja keskity siihen, miten herätät heidän huomionsa.

Etkö ole varma siitä, mistä aloittaa? Tutustu oppaaseemme sosiaalisen mainonnan kohdentamisesta, josta saat kattavan resurssin Gen Z -yleisön muuntamiseen.

He rakastavat Tik Tokia

Tik Tok, lyhyiden videoiden luonti- ja jakosovellus, on valloittanut maailman. Vaikka se oli aikoinaan lähinnä teini-ikäisten keskuudessa jaettu, se on nyt saavuttanut valtavirran.

Late Night Show -juontajat jakavat Tik Tok -sisältöä ohjelmissaan. Instagram-meemitilit ovat omistautuneet yksinkertaisesti suosittujen Tik Tokien uudelleenjulkaisemiseen. Ja monet sosiaalisen median tilit keräävät sisältöä ja inspiraatiota koukuttavasta sovelluksesta.

Trendien ja median kulun perusteella ei ole ihme, että Tik Tok on erityisen suosittu teini-ikäisten keskuudessa. Yli 41 prosenttia Tik Tokin käyttäjistä on 16-24-vuotiaita. Ja veikkaamme, että 100 % heistä on meitä coolimpia.

Vaikka et koskaan halua, että brändisi kokee ”mitä kuuluu, nuoret kaverit?” -hetken, on kuitenkin olemassa tapoja, joilla yritykset ja organisaatiot voivat käyttää alustaa aidosti. Jos brändisi ääni on leikkisämpi tai kunnioitusta herättämättömämpi, Tik Tok voi olla täydellinen paikka sisällön luomiseen ja jakamiseen.

Yritä tehdä yhteistyötä Tik Tok -vaikuttajien kanssa, julkaise sisältöä käyttämällä brändin hashtagia tai osallistu johonkin lukemattomista Tik Tok -haasteista, kunhan se on linjassa brändisi kanssa.

Nyt kun tunnet nämä Z-sukupolvea koskevat keskeiset tilastot ja faktat, sinulla on valmiudet paitsi tavoittaa heidät markkinoinnillasi myös tehdä pysyviä vaikutuksia.

Muista: et halua luoda arvokkaita suhteita heihin vain tässä vaiheessa heidän elämäänsä, vaan heidän kasvaessaan ja vanhetessaan. Et ole nähnyt Z-sukupolvea viimeistä kertaa.

Ole yhteydessä Z-sukupolveen Hootsuiten avulla. Yhdestä kojelaudasta voit helposti hallita kaikkia sosiaalisia kanavia, kerätä reaaliaikaista dataa ja olla yhteydessä yleisöösi eri verkostoissa. Kokeile sitä ilmaiseksi jo tänään.

Aloita

Kokeile jo tänään.