Jaa ostoksesi kustannukset

Flava Supermarket ltd Ehdot & Ehdot

KESKEISTEN EHDOJEN KOKONAISKUVAUS

• Nämä ehdot ovat oikeudellisesti sitovia, joten harkitse niitä huolellisesti ennen tilauksen tekemistä. Sopimus tulee sitovaksi ensimmäisenä maksupäivänä, jonka valitset tehdessäsi tilauksen meille.
• Kori Luottoa tavaroiden ostamiseen verkkokaupastamme tarjotaan sääntelemättömän luottosopimuksen kautta rahoituspalvelu- ja markkinalain (Financial Services and Markets Act) 60F pykälän 2 momentin ja 60L pykälän 2 momentin ja 60L pykälän A kohdan tarkoittamalla tavalla, joten luottosopimusta ei näin ollen säännellä Finanssivalvonnan (Financial Conduct Authority) toimesta.
• Koriluottoa tarjotaan enintään neljän erän (yleensä 4 viikkoa) pituisena maksuaikana, ja sen todellinen vuosikorko on nolla (0 %) ilman lisämaksuja.

Jos rikot Sopimusta:

• Me voimme keskeyttää tilisi; ja
• Teitä voidaan vaatia maksamaan meille koko se summa, jonka olisimme saaneet, jos Sopimus olisi jatkunut koko sopimuskauden ajan, sekä muut tietyt kustannukset ja kulut.
• Voit irtisanoa Sopimuksen kanssamme 14 vuorokauden harkinta-ajan kuluessa. Katso lausekkeesta 8.1, miten tämä toimii.
• Sinulla on useita velvoitteita näiden ehtojen nojalla. Tutustu alla olevaan sopimukseen sisältyviin täydellisiin velvoitteisiin.

2. MÄÄRITELMÄT

2.1 Mitä nämä ehdot kattavat. Nämä ovat ehdot, joilla toimitamme sinulle tavaroita luotolla.

2.2 Miksi sinun tulisi lukea ne. Lue nämä ehdot huolellisesti ennen kuin lähetät tilauksesi meille. Näissä ehdoissa kerrotaan, keitä me olemme, miten toimitamme tavaroita sinulle, miten sinä ja me voimme muuttaa tai lopettaa sopimuksen, mitä tehdä ongelmatilanteissa ja muuta tärkeää tietoa. Jos olet sitä mieltä, että näissä ehdoissa on virhe, ota meihin yhteyttä ja keskustele asiasta.

3. TIETOJA MEISTÄ JA MITEN MEIHIN VOIT OTTAA YHTEYTTÄ

3.1 Keitä me olemme. Olemme Flava Supermarket Limited, yritys, joka on rekisteröity osoitteeseen Jordan House Second Floor, Jordan House, Hall Court, Hall Park Way, Telford, Shropshire, Yhdistynyt kuningaskunta, TF3 4NF. Yrityksemme rekisteröintinumero on 11850196.

3.2 Miten meihin voi ottaa yhteyttä. Voit ottaa meihin yhteyttä:

3.2.1 kirjallisesti postitse osoitteeseen Flava Supermarket Ltd – Misson Mill, Bawtry Road, Misson, South Yorkshire DN10 6DP, United Kingdom; tai

3.2.2 kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen [email protected]

3.2.3 puhelimitse numeroon 0370 7779957;

3.3 Miten voimme ottaa sinuun yhteyttä. Jos meidän on otettava sinuun yhteyttä, teemme sen puhelimitse tai kirjoittamalla sinulle sähköpostiosoitteeseen tai postiosoitteeseen, jonka annoit meille tilauksessasi.

3.4 ”Kirjoittaminen” sisältää sähköpostit. Kun käytämme näissä ehdoissa sanoja ”kirjallisesti” tai ”kirjallinen”, tämä sisältää sähköpostit.

4. SOPIMUKSEMME SINUN KANSSASI

4.1 Miten hyväksymme tilauksesi. Hyväksymme tavaroita koskevan tilauksesi, kun lähetämme sinulle sähköpostiviestin sen hyväksymisestä (tilausvahvistussähköpostilla), jolloin sinun ja meidän välillemme syntyy sopimus.

4.2 Jos emme voi hyväksyä tilaustasi. Jos emme voi hyväksyä tilaustasi, ilmoitamme siitä sinulle kirjallisesti emmekä veloita sinua tavaroista. Tämä voi johtua siitä, että tavaroita ei ole varastossa, että resursseihimme kohdistuu odottamattomia rajoituksia, joita emme ole voineet kohtuudella suunnitella, että olemme havainneet virheen tavaran hinnassa tai kuvauksessa tai että emme pysty noudattamaan ilmoittamaasi toimitusaikaa.

4.3 Tilauksesi numero. Annamme tilauksellesi tilausnumeron ja kerromme sen sinulle, kun hyväksymme tilauksesi. Auttaa meitä, jos voit kertoa tilausnumeron aina, kun otat meihin yhteyttä tilauksestasi.

4.4 Myymme vain Yhdistyneeseen kuningaskuntaan. Verkkosivustomme on tarkoitettu ainoastaan tavaroiden myynninedistämiseen Yhdistyneessä kuningaskunnassa. Valitettavasti emme ota vastaan tilauksia Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolelta.

5. TAVARAT

5.1 Tavarat saattavat poiketa hieman kuvista. Verkkosivuillamme olevat kuvat tavaroista ovat vain havainnollistavia. Vaikka olemme pyrkineet kaikin tavoin näyttämään värit tarkasti, emme voi taata, että laitteen näyttämä väri vastaa tarkasti tavaroiden värejä. Tavarat saattavat poiketa hieman kuvista.

5.2 Pakkaus voi vaihdella. Tavaroiden pakkaukset saattavat poiketa verkkosivustomme kuvissa esitetyistä pakkauksista.

6. HINTA JA MAKSU

6.1 Mistä löydät tavaroiden hinnan. Tavaroiden hinta (joka sisältää arvonlisäveron) on se hinta, joka on ilmoitettu tilaussivuilla tilausta tehdessäsi. Pyrimme kaikin kohtuullisin keinoin varmistamaan, että sinulle ilmoitettu tavaroiden hinta on oikea. Katso kuitenkin lauseke 6.2 siitä, mitä tapahtuu, jos huomaamme virheen tilaamiesi tavaroiden hinnassa.

6.2 Mitä tapahtuu, jos olemme ilmoittaneet hinnan väärin. On aina mahdollista, että parhaista yrityksistämme huolimatta osa myymistämme tavaroista on hinnoiteltu väärin. Normaalisti tarkistamme hinnat ennen tilauksesi hyväksymistä siten, että jos tavaroiden oikea hinta tilauspäivänäsi on alhaisempi kuin tilauspäivänäsi ilmoittamamme hinta, veloitamme alhaisemman summan. Jos tavaroiden oikea hinta tilauspäivänäsi on korkeampi kuin sinulle ilmoitettu hinta, otamme sinuun yhteyttä saadaksemme ohjeet ennen tilauksesi hyväksymistä. Jos hyväksymme ja käsittelemme tilauksesi, jossa hinnoitteluvirhe on ilmeinen ja erehtymätön ja jonka olisit kohtuudella voinut tunnistaa virheelliseksi hinnoitteluksi, voimme purkaa sopimuksen, palauttaa sinulle maksamasi summat ja purkaa välillämme olevan sopimuksen.

6.3 Miten sinun on maksettava. Hyväksymme maksun tavaroista ainoastaan pankki- tai luottokortilla ja suoraveloituksella niistä tiedoista, jotka annoit meille hakemusta tehdessäsi.

6.4 Milloin sinun on maksettava. Tavarat maksetaan neljässä erässä. Ensimmäisen maksuerän voit valita tilausta tehdessäsi. Loput 3 erää veloitetaan viikoittain veloitus- tai luottokortti- tai suoraveloitustiedoista, jotka annoit tehdessäsi hakemuksen meille.

7. TAVAROIDEN TOIMITUS

7.1 Toimituskulut. Toimituskustannukset ilmoitetaan sinulle verkkosivustollamme kassaprosessin aikana.

7.2 Milloin toimitamme tavarat. Tavarasi lähetetään 3-5 arkipäivää sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet ensimmäisen ensimmäisen maksun, jonka olet valinnut tilausprosessin aikana.

7.3 Emme ole vastuussa viivästyksistä, joihin emme voi vaikuttaa. Jos tavaratoimituksemme viivästyy hallitsemattomasta tapahtumasta johtuen, otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian ilmoittaaksemme asiasta ja ryhdymme toimenpiteisiin viivästyksen vaikutuksen minimoimiseksi. Edellyttäen, että toimimme näin, emme ole vastuussa tapahtuman aiheuttamista viivästyksistä, mutta jos on olemassa riski merkittävästä viivästyksestä, voit ottaa meihin yhteyttä päättääkseen sopimuksen ja saadaksesi hyvityksen tavaroista, joista olet maksanut, mutta joita et ole saanut.

7.4 Jos et ole kotona, kun tavarat toimitetaan. Jos osoitteessasi ei ole ketään vastaanottamassa toimitusta ja tavaroita, jätämme sinulle viestin, jossa kerromme, miten voit järjestää toimituksen uudelleen tai noutaa tavarat paikalliselta varikolta.

7.5 Jos et järjestä toimitusta uudelleen. Jos et noudata tavaroita meiltä sovitulla tavalla tai jos epäonnistuneen toimituksen jälkeen et järjestä toimitusta uudelleen tai noutoa tavaroita jakeluvarastosta, otamme sinuun yhteyttä saadaksemme lisäohjeita ja voimme veloittaa sinulta varastointikulut ja mahdolliset uudet toimituskulut. Jos emme kohtuullisista ponnisteluistamme huolimatta pysty ottamaan sinuun yhteyttä tai järjestämään toimitusta tai noutoa uudelleen, voimme päättää sopimuksen kanssasi.

7.6 Kun sinusta tulee vastuussa tavaroista. Tavarat ovat sinun vastuullasi siitä lähtien, kun tavarat toimitetaan antamaasi osoitteeseen.

7.7 Kun omistat tavarat. Tavaroiden omistusoikeus siirtyy sinulle, kun olemme saaneet ensimmäisen maksun tavaroista.

7.8 Mitä tapahtuu, jos et anna meille vaadittuja tietoja. Saatamme tarvita sinulta tiettyjä tietoja, jotta voimme toimittaa tavarat sinulle, mukaan lukien esimerkiksi nimesi, osoitteesi ja muut yhteystietosi. Näitä tietoja pyydetään tilauksen tekemisen yhteydessä. Jos annat meille epätäydelliset tai virheelliset tiedot, voimme joko purkaa sopimuksen (jolloin sovelletaan lauseketta 9.2) tai periä kohtuullisen lisämaksun, joka korvaa meille tästä johtuvan lisätyön. Emme ole vastuussa siitä, että tavarat toimitetaan myöhässä, jos tämä johtuu siitä, että et ole antanut meille tarvitsemiamme täydellisiä ja oikeita tietoja kohtuullisessa ajassa siitä, kun pyysimme niitä.

7.9 Syyt, joiden vuoksi voimme keskeyttää tavaroiden toimittamisen sinulle. Saatamme joutua keskeyttämään tavaroiden toimittamisen sinulle:

7.9.1 teknisten ongelmien ratkaisemiseksi tai pienten teknisten muutosten tekemiseksi; tai

7.9.2 asiaankuuluvien lakien ja viranomaisvaatimusten muutosten vuoksi.

7.10 Sinun on ilmoitettava meille kaikista toimitukseen liittyvistä ongelmista 14 päivän kuluessa toimituspäivästä.

8. OIKEUTESI SOPIMUKSEN PÄÄTTÄMISEEN

8.1 Oikeutesi muuttaa mieltäsi käyttäminen (Consumer Contracts Regulations 2013). Sinulla on oikeus peruuttaa sopimus Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 -säädösten osan 3 mukaisesti milloin tahansa ensimmäisten 14 päivän kuluessa sopimuksen alkamispäivästä (sopimuksen alkamispäivä on päivä, jolloin ensimmäinen maksusi on suoritettu meille). Jos haluat irtisanoa sopimuksen tämän lausekkeen mukaisesti, voit tehdä sen ottamalla yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme jollakin lausekkeessa 3 esitetyllä tavalla.

8.2 Sopimuksen irtisanominen jonkin sellaisen asian vuoksi, jonka olemme tehneet tai aiomme tehdä. Jos lopetat sopimuksen alla olevissa kohdissa 8.2.1-8.2.3 esitetyistä syistä, sopimus päättyy välittömästi, ja hyvitämme sinulle täysimääräisesti kaikki toimittamatta jääneet tavarat. Tällaisia syitä ovat:

8.2.1 olemme kertoneet sinulle virheestä tilaamiesi tavaroiden hinnassa tai kuvauksessa, etkä halua jatkaa;

8.2.2 on olemassa vaara, että tavaroiden toimitus viivästyy merkittävästi hallitsemattomissa olevien tapahtumien vuoksi; tai

8.3 Sopimuksen päättäminen silloin, kun me emme ole syyllisiä, eikä sinulla ole oikeutta muuttaa mieltäsi. Vaikka emme olisi syyllisiä eikä sinulla olisi oikeutta muuttaa mieltäsi, voit silti päättää sopimuksen ennen sen loppuunsaattamista, mutta sinun on ehkä maksettava meille korvaus. Sopimus on valmis, kun viimeinen neljästä maksusta on suoritettu. Jos haluat irtisanoa sopimuksen ennen kuin se on päättynyt, jos me emme ole syyllisiä etkä ole muuttanut mieltäsi, ota meihin yhteyttä ja ilmoita siitä meille. Sopimus päättyy välittömästi ja:

8.3.1 jos tavarat on jo toimitettu sinulle, sinun on maksettava koko sopimuksen mukainen jäljellä oleva tavaroiden hinta; tai

8.4 Jos ostamasi tavara on vahingoittunut tai se on kuvattu väärin, sinulla voi olla laillinen oikeus purkaa sopimus tai saada tavara korvattua tai saada osa tai kaikki rahoistasi takaisin tässä lausekkeessa 9.2.1 esitetyllä tavalla:

8.4.1 Miten kertoa meille ongelmista. Jos sinulla on kysymyksiä tai valituksia tavaroista, ota meihin yhteyttä. Voit soittaa asiakaspalveluumme käyttäen lausekkeessa 3 annettuja yhteystietoja.

8.4.2 Tietoa laillisista oikeuksistasi. Meillä on lakisääteinen velvollisuus toimittaa tämän sopimuksen mukaisia tavaroita. Mikään näissä ehdoissa ei vaikuta laillisiin oikeuksiisi. Huomaa kuitenkin, että näihin oikeuksiin sovelletaan tiettyjä poikkeuksia. Yksityiskohtaista tietoa oikeuksistasi saat Citizens Advice -sivustolta www.adviceguide.org.uk tai soittamalla numeroon 03454 04 05 06.

9. SOPIMUKSEN PÄÄTTÄMINEN MEIDÄN KANSSA

9.1 Kerro meille, että haluat päättää sopimuksen. Jos haluat käyttää oikeuttasi sopimuksen päättämiseen lausekkeen 8.1 mukaisesti, ilmoita siitä meille jollakin seuraavista tavoista:

9.1.1 Sähköposti. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen [email protected]. Ilmoita nimesi, kotiosoitteesi, tilauksen yksityiskohdat ja, jos saatavilla, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.

9.1.2 Online. Täytä peruutuslomake verkkosivuillamme kautta: https://flava.co.uk/contact.php

9.2 Milloin maksamme palautuskustannukset. Maksamme palautuskustannukset:

9.2.1 jos tavara on vahingoittunut tai kuvattu väärin.

9.2.2 hinnoittelu- tai kuvausvirhe, toimituksen viivästyminen, joka johtuu tapahtumista, jotka eivät ole hallinnassamme, tai koska sinulla on siihen laillinen oikeus jonkin tekemämme virheen seurauksena.

Kaikissa muissa tilanteissa (myös silloin, kun käytät oikeutta muuttaa mieltäsi) sinun on maksettava palautuskustannukset.

9.3 Mitä veloitamme noutamisesta. Jos sinä vastaat palautuskustannuksista ja me noudamme tavarat sinulta, veloitamme sinulta noutamisesta meille aiheutuneet suorat kustannukset.

9.4 Miten hyvitämme sinulle. Palautamme sinulle tavaroista maksamasi hinnan toimituskulut mukaan lukien sillä maksutavalla, jota käytit maksamiseen.

9.5 Milloin palautuksesi suoritetaan. Maksamme sinulle kuuluvat palautukset mahdollisimman pian. Jos käytät oikeutta muuttaa mieltäsi, niin:

9.5.1 jos emme ole tarjoutuneet noutamaan tavaroita, hyvityksesi tehdään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona saamme tavarat takaisin sinulta, tai jos se tapahtuu aikaisemmin, siitä päivästä, jona toimitat meille todisteen siitä, että olet lähettänyt tavarat takaisin meille; tai

9.5.2 kaikissa muissa tapauksissa palautus suoritetaan 7 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille muuttaneesi mieltäsi.

10. OIKEUTEMME PÄÄTTÄÄ SOPIMUS

10.1 Voimme päättää sopimuksen, jos rikot sitä. Voimme päättää tavarantoimitussopimuksen milloin tahansa kirjoittamalla sinulle, jos:

10.1.1 et suorita meille maksua eräpäivänä etkä edelleenkään suorita maksua 7 päivän kuluessa siitä, kun olemme muistuttaneet sinua maksun eräpäivästä;

10.1.2 et anna meille kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun olemme sitä pyytäneet, tietoja, joita tarvitsemme tavaroiden toimittamiseksi, esimerkiksi toimitustietoja; tai

10.1.3 et anna kohtuullisen ajan kuluessa meidän toimittaa tavaroita sinulle tai noutaa niitä meiltä.

10.2 Sinun on korvattava meille vahinko, jos rikot sopimuksen. Jos päätämme sopimuksen lausekkeessa 9.1 mainituissa tilanteissa, palautamme kaikki rahat, jotka olet maksanut etukäteen tavaroista, joita emme ole toimittaneet, mutta saatat olla velvollinen maksamaan meille kohtuullisen ja oikeasuhteisen summan kustannuksista, joita meille aiheutuu siitä, että rikot sopimuksen.

11. VASTUUMME SINULLE AIHEUTUNEISTA MENETYKSISTÄ TAI VAHINGOISTA

11.1 Olemme vastuussa sinulle aiheuttamistamme ennakoitavissa olevista menetyksistä ja vahingoista. Jos emme noudata näitä ehtoja, olemme vastuussa sinulle aiheutuneista menetyksistä tai vahingoista, jotka ovat ennakoitavissa oleva seuraus siitä, että rikomme tätä sopimusta, mutta emme ole vastuussa menetyksistä tai vahingoista, jotka eivät ole ennakoitavissa. Menetys tai vahinko on ennakoitavissa, jos joko on ilmeistä, että se tapahtuu, tai jos sopimuksen tekohetkellä sekä me että sinä tiesimme, että se voi tapahtua, esimerkiksi jos keskustelitte siitä kanssamme myyntiprosessin aikana.

11.2 Emme sulje pois emmekä rajoita millään tavoin vastuutamme sinua kohtaan, jos se olisi lainvastaista. Tähän sisältyy vastuu kuolemasta tai henkilövahingosta, joka on aiheutunut huolimattomuudestamme tai työntekijöidemme, edustajiemme tai alihankkijoidemme huolimattomuudesta; petoksesta tai vilpillisestä harhaanjohtamisesta; laillisten oikeuksiesi rikkomisesta suhteessa tavaroihin, kuten on tiivistetty vuoden 1987 kuluttajansuojalain (Consumer Protection Act 1987) mukaisten viallisten tavaroiden osalta.

11.3 Emme ole vastuussa liiketoiminnan menetyksistä. Toimitamme tavarat ainoastaan koti- ja yksityiskäyttöön. Jos käytät tavaroita kaupallisiin, liiketoiminnallisiin tai jälleenmyyntitarkoituksiin, emme ole sinulle vastuussa voitonmenetyksestä, liiketoiminnan menetyksestä, liiketoiminnan keskeytymisestä tai liiketoimintamahdollisuuksien menetyksestä.

12. MITEN VOIMME KÄYTTÄÄ HENKILÖKOHTAISIA TIETOJASI

Miten voimme käyttää henkilötietojasi. Keräämme, käytämme ja säilytämme henkilötietojasi vain tietosuojailmoituksemme mukaisesti, joka löytyy täältä: https://flava.co.uk/privacy.php

13. MUUT TÄRKEÄT EHDOT

13.1 Voimme siirtää tämän sopimuksen toiselle henkilölle. Voimme siirtää näiden ehtojen mukaiset oikeutemme ja velvollisuutemme toiselle organisaatiolle. Otamme sinuun yhteyttä ja ilmoitamme sinulle kirjallisesti, jos aiomme tehdä näin. Jos olet tyytymätön siirtoon, voit ottaa meihin yhteyttä sopimuksen päättämiseksi 30 päivän kuluessa siitä, kun olemme kertoneet siitä sinulle, ja palautamme sinulle kaikki ennakkoon suorittamasi maksut tavaroista, joita et ole toimittanut.

13.2 Tarvitset suostumuksemme siirtääksesi oikeutesi toiselle. Voit siirtää näiden ehtojen mukaiset oikeutesi tai velvollisuutesi toiselle henkilölle vain, jos suostumme siihen kirjallisesti.

13.3 Kenelläkään muulla ei ole tämän sopimuksen mukaisia oikeuksia. Tämä sopimus on sinun ja meidän välinen. Kenelläkään muulla henkilöllä ei ole mitään oikeuksia panna täytäntöön mitään sen ehtoja. Kummankaan meistä ei tarvitse saada toisen henkilön suostumusta päättääkseen sopimuksen tai tehdäkseen muutoksia näihin ehtoihin.

13.4 Jos tuomioistuin toteaa osan tästä sopimuksesta laittomaksi, loput jäävät voimaan. Jokainen näiden ehtojen lauseke toimii erikseen. Jos jokin tuomioistuin tai asiaankuuluva viranomainen päättää, että jokin niistä on lainvastainen, muut lausekkeet pysyvät täysin voimassa.

13.5 Vaikka viivyttelisimmekin tämän sopimuksen täytäntöönpanossa, voimme silti panna sen täytäntöön myöhemmin. Jos emme heti vaadi sinua tekemään jotakin, mitä sinun on näiden ehtojen mukaan tehtävä, tai jos viivyttelemme ryhtymällä toimiin sinua vastaan tämän sopimuksen rikkomisen vuoksi, se ei tarkoita, että sinun ei tarvitse tehdä näitä asioita, eikä se estä meitä ryhtymästä toimiin sinua vastaan myöhemmin. Jos esimerkiksi jätät maksun suorittamatta, emmekä aja sinua takaa, vaan jatkamme tavaroiden toimittamista, voimme silti vaatia sinua suorittamaan maksun myöhemmin.

13.6 Mitä lakeja tähän sopimukseen sovelletaan ja missä voit nostaa kanteen. Näihin ehtoihin sovelletaan Englannin lakia, ja voit nostaa tavaroita koskevan kanteen Englannin tuomioistuimissa. Jos asut Skotlannissa, voit nostaa tavaroita koskevan kanteen joko Skotlannin tai Englannin tuomioistuimissa. Jos asut Pohjois-Irlannissa, voit nostaa tavaroita koskevan kanteen joko Pohjois-Irlannin tai Englannin tuomioistuimissa.

13.7 Voimme ehdottaa merkittäviä muutoksia sopimukseen milloin tahansa ja ilmoitamme niistä etukäteen kirjallisesti. Sinulla on 30 päivää aikaa päättää, jatkatko sopimusta ehdotetuin merkittävin muutoksin vai et, siitä päivästä alkaen, jolloin ilmoitamme siitä sinulle. Jos et hyväksy muutoksia, sinun on vahvistettava ne meille kirjallisesti, ja Sopimus päättyy, kun olennaiset muutokset tulevat voimaan edellä mainitun 30 päivän määräajan päätyttyä. Jos jatkat Sopimuksen noudattamista, emmekä kuule sinulta muuta, ehdottamamme merkittävät muutokset katsotaan hyväksytyiksi ja ne tulevat sinua sitoviksi edellä mainitun 30 päivän määräajan päättyessä, ja Sopimus jatkuu tältä pohjalta.

13.8 Pidätämme oikeuden tehdä pehmeän haun henkilöllisyyden todentamiseksi ja petosten estämiseksi

13.9 Harkintamme mukaan voimme valvoa, että jos teet uusia tilauksia ja suoritat maksun samalla, kun sinulla on edellinen maksurästissä oleva tili, kaikki uuteen tilaukseen tehdyt maksut kohdistetaan maksamattomaan tiliin, eikä tavaroita lähetetä uuteen tilaukseen, koska edellinen maksurästissä oleva tili syrjäyttää uuden tilauksen.

14. SOVELTUMATTOMAN KÄYTTÄYTYMISEN NOLLATTOMUUS

14.1 Väkivaltaa, aggressiivisuutta, uhkaavaa käyttäytymistä tai hyväksikäyttöä, olipa se sitten kirjallista (mukaan lukien sähköposti-, teksti- tai muu viestiviestintä), suullista, fyysistä, psykologista, verkossa sosiaalisessa mediassa tai missä tahansa muussa muodossa ja olipa se sitten todellista, uhkaavaa tai havaittua työntekijöitämme, konsulttejamme, asiamiehiämme, edustajiamme tai omaisuuttamme kohtaan (”Sietämätön käyttäytyminen”), ei sallita. Varmistaaksemme, että kaikki työntekijät, konsultit, asiamiehet ja edustajat voivat luottaa siihen, että käsittelemme kaikki väkivallan, aggression, uhkaavan käyttäytymisen ja hyväksikäytön tapaukset jämäkästi, olemme ottaneet käyttöön nollatoleranssin lähestymistavan suojellaksemme heitä, koska heidän turvallisuutensa on meille elintärkeää.

14.2 Jos perustellusti uskomme, että Sinä tai joku muu puolestasi on syyllistynyt, aiheuttanut, sallinut tai mahdollistanut sopimatonta käyttäytymistä, meillä on oikeus oman harkintamme mukaan ja välittömin vaikutuksin:

14.2.1 antaa kirjallinen varoitus, jonka jälkeen, jos Sinä tai joku muu puolestasi syyllistyy, aiheuttaa, sallii tai mahdollistaa minkä tahansa muun tapauksen sopimatonta käyttäytymistä, voimme ryhtyä mihin tahansa muuhun tässä lausekkeessa 17 mainittuun toimenpiteeseen; tai

14.2.2 keskeyttää tavaroiden toimittamisen sinulle; tai

14.2.3 irtisanoa Sopimuksen.

14.3 Epäselvyyksien välttämiseksi, jos uskomme kohtuudella, että Sietämätön käytös on riittävän vakavaa, pidätämme itsellämme oikeuden harkintamme mukaan ryhtyä jompaankumpaan lausekkeessa 14 määritellyistä toimista.2.2 tai 14.2.3 ilman, että olemme antaneet sinulle kirjallisen varoituksen.

14.4 Riippumatta mistään muusta toimenpiteestä, johon olemme ryhtyneet tämän lausekkeen 14 nojalla, pidätämme itsellämme oikeuden saattaa minkä tahansa Sietämättömän käyttäytymisen tapauksen poliisin tai muun asianmukaisen lainvalvontaviranomaisen käsiteltäväksi.

15. VALITUKSET

15.1 Pyrimme tarjoamaan Sinulle vertaansa vailla olevan asiakaskokemuksen ympäri vuorokauden. Toivomme, että Sinulla ei koskaan ole syytä olla tyytymätön mihinkään osa-alueeseen, joka liittyy tavarantoimitukseemme sinulle. Asiakaspalvelutiimimme on kuitenkin omistautunut auttamaan Sinua löytämään ratkaisun mihin tahansa ongelmaan, joten jos et ole tyytyväinen, ota heihin välittömästi yhteyttä jollakin lausekkeessa 3 esitetyistä viestintätavoista.

15.2 Työskentelemme aina kovasti ratkaistaksemme minkä tahansa valituksen yhden arkipäivän kuluessa, vaikka joskus saattaa olla tilanteita, joissa tarvitaan yksityiskohtaisempaa tutkimusta, jolloin pyrimme ratkaisemaan valituksesi viiden arkipäivän kuluessa. Kaikissa tilanteissa, joissa sinusta tuntuu, että valitustasi ei ole ratkaistu kokonaisuudessaan, voit pyytää, että asia siirretään asiakaspalvelutiimin yläpuolella olevalle esimiehelle tai johtajalle. Jos kukaan ei ole sillä hetkellä tavoitettavissa, asiakaspalvelutiimimme järjestää sinulle takaisinsoiton.

15.3 Jos et vieläkään ole tyytyväinen, sinun tulee lähettää valituksesi kirjallisesti suoraan operatiiviselle johtajallemme seuraavaan osoitteeseen: Flava Supermarket Ltd – Misson Mill, Bawtry Road, Misson, South Yorkshire DN10 6DP. Varmista, että ilmoitat kaikki sinulle annetut viitenumerot, valituksesi täydelliset tiedot ja ratkaisuvaatimuksesi. Pyrimme ratkaisemaan kaikki kirjalliset valitukset 10 työpäivän kuluessa ja otamme sinuun suoraan yhteyttä sisäisten tutkimusten ja päätelmien tuloksista.

15.4 Voit myös saada riippumatonta neuvontaa milloin tahansa käymällä paikallisessa Citizens Advice Bureau’ssa tai soittamalla sinne numeroon 08454 040506.

15.5 Vaikka teemme mielellämme yhteistyötä riippumattomien tahojen kanssa mahdollisten valitustesi ratkaisemiseksi, pyydämme aina, että noudatat edellä mainittua prosessia ja otat ensin yhteyttä meihin, jotta voimme ratkaista ongelmasi tehokkaasti ja mahdollisimman vähän häiriöitä ja haittaa sinulle.

16. FLAVA BENEFITS-TILAUS

16.1 Flava Benefits -jäsenyystilauksesi laskutetaan hintaan 29,99 puntaa, kun 14 päivän ilmainen kokeilujaksosi on päättynyt, ja sen jälkeen 7,99 puntaa kunkin kuukauden vuosipäivänä.

16.2 Flava Benefits -jäsenyystilauksesi laskutetaan sen maksutavan kautta, jonka annoit luodessasi tilisi meille ja valitessasi valinnaisen Flava Benefits -jäsenyystilauksen.

16.3 Voit peruuttaa Flava Benefits -jäsenyystilauksesi milloin tahansa 14 päivän kokeilujakson aikana ilman kustannuksia.

16.4 Jos peruutat Flava Benefits -jäsenyystilauksesi 14 päivän kokeilujakson päätyttyä, sinun on maksettava mahdolliset maksamattomat jäsenmaksut.

16.5 Jos sinulla on oikeus hyvitykseen, se palautetaan käyttämääsi maksutapaan 5 työpäivän kuluessa.

16.6 Flava Benefits -jäsenyyden tilauskannustimet voivat vaihdella kuukausittain, ja ne löytyvät osoitteesta https://flava.co.uk/flava-benefits.php

Jos sinulla on kysyttävää Flava Benefits -jäsenyystilauksestasi, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa [email protected] tai soittamalla numeroon 0370 7779957 tai live-chat-palvelumme kautta osoitteessa www.flava.co.uk
Varaamme itsellemme oikeuden muuttaa jäsenmaksua jäsenyytesi tulevien uusimisten osalta. Ilmoitamme sinulle kaikista jäsenmaksun muutoksista vähintään 14 päivää ennen muutosta, ja voit peruuttaa jäsenyytesi uusimisen, jos et halua, että jäsenyytesi uusitaan muutetulla jäsenmaksulla.