Gemba

Genba (現場, myös romanisoitu gemba) on japanilainen termi, joka tarkoittaa ”varsinaista paikkaa”. Japanilaiset etsivät kutsuvat rikospaikkaa genbaksi, ja japanilaiset televisiotoimittajat saattavat kutsua itseään raportoiviksi genbasta. Liiketoiminnassa genba viittaa paikkaan, jossa arvo luodaan; teollisuudessa genba on tehtaan lattia. Se voi olla mikä tahansa ”paikka”, kuten rakennustyömaa, myyntikerros tai paikka, jossa palveluntarjoaja on suoraan vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa.

Lean-valmistuksessa genban ideana on, että ongelmat ovat näkyvillä, ja parhaat parannusideat tulevat menemällä genbaan. Gemba-kävely, aivan kuten Management By Walking Around (MBWA), on aktiviteetti, joka vie johdon etulinjaan etsimään hukkaa ja mahdollisuuksia harjoittaa genba-kaizenia eli käytännön parannuksia tuotantotiloissa.

Laadunhallinnassa genba tarkoittaa tuotantotilaa, ja ajatuksena on, että ongelman ilmaantuessa insinöörien on mentävä sinne ymmärtääkseen ongelman koko vaikutuksen keräämällä tietoa kaikista lähteistä. Toisin kuin fokusryhmissä ja kyselytutkimuksissa, genba-vierailuja ei käsikirjoiteta tai sidota siihen, mitä halutaan kysyä.

Glenn Mazur otti tämän termin käyttöön laatutoimintojen käyttöönotossa (Quality Function Deployment, QFD, laatujärjestelmä uusille tuotteille, joiden valmistusta ei ole aloitettu) tarkoittaakseen asiakkaan toimipaikkaa tai elämäntapaa. Ajatuksena on, että ollakseen asiakaslähtöinen on mentävä asiakkaan genbaan ymmärtämään hänen ongelmiaan ja mahdollisuuksiaan ja käytettävä kaikkia aistejaan tiedon keräämiseen ja käsittelyyn.