Articles /

CVS:n asiakastyytyväisyyskysely

Asiakastyytyväisyyskyselyjen avulla yritykset voivat ymmärtää asiakastyytyväisyyttä lisääviä tai alentavia tekijöitä. Niiden avulla organisaatiot voivat myös ymmärtää, missä määrin asiakastyytyväisyyteen tuotetta tai palvelua kohtaan vaikuttavat yrityksen hallinnassa olevat tai siitä riippumattomat tekijät. Pohjimmiltaan asiakastyytyväisyystutkimus voi auttaa yritystä ymmärtämään, mitä se voi ja mitä se ei voi hallita. Mikä tärkeintä, se voi auttaa yritystä keskittymään asiakkaiden tarpeisiin. CVS:n asiakastyytyväisyystutkimus auttaa yritystä aktivoimaan asiakaspalveluhenkilöstönsä, palveluiden omistajat, strategian, politiikan ja ylimmän johdon asiakaskokemuksen parantamistavoitteiden ympärille.

Asiakastyytyväisyyden mittaaminen on vain yksi vaihe yrityksen jatkuvassa palvelun parantamisen syklissä. Tämän jälkeen CVS analysoi palautteen tuodakseen esiin keskeiset ongelmat ja tarjotakseen toimintakelpoista tietoa. Sen jälkeen he tiedottavat havainnoistaan koko organisaatiolle siten, että sen seurauksena ryhdytään toimenpiteisiin.

Tietoa CVS:stä

CVS Pharmacy on yksi Yhdysvaltojen suurimmista apteekkiketjuista, jolla on yli 7 600 toimipistettä eri puolilla maata. Se myy reseptilääkkeitä sekä erilaisia yleistavaroita, kuten kauneudenhoitotuotteita, reseptivapaita lääkkeitä, valokuvankäsittely- ja filmipalveluja, onnittelukortteja, kausituotteita ja valmisruokia vähittäismyymälöissään ja verkossa verkkosivuillaan.

Yhtiö tarjoaa myös terveydenhuoltoratkaisuja yli tuhannessa Minute Clinic – toimipisteessään, jotka sijaitsevat enimmäkseen CVS-myymälöissään, sekä diabeteshoitokeskuksissaan.

Mainos

How to Complete the CVS Customer Satisfaction Survey

You Will Need:

  • PC-tietokone, kannettava tietokone tai mobiililaite
  • Kelpoinen ja tuore CVS-kyselykutsu
  • Englannin tai espanjan kielen peruskielentaito

Ohjeita:

  1. Käy kyselysivustolla osoitteessa www.CVSHealthSurvey.com.
  2. Valitse kieli ja napsauta ”jatka”-painiketta.
  3. Katso kyselykutsu/kuitti. Ostoksesi kokonaissumman yläpuolella on sanat ”Survey ID#”, jota seuraa seitsemäntoista-numeroinen numero. Kirjoita tämä numero sille varattuun tilaan.
  4. Lue kaikki kyselyn kysymykset ja vastaa niihin totuudenmukaisesti viimeisimpään CVS-kokemukseesi perustuen.
  5. Syötä yhteystietosi ja lähetä kysely.

Katsele tätä videota, jotta ymmärrät kyselyyn osallistumisen menettelyn.

Kyselyvideo, jonka on tuottanut GuestSatisfactionSurveys-tiimi ja CVS Pharmacyn asiakkaat anonyymisti.

Johtopäätökset:

Tämä verkkokysely auttaa yritystä ymmärtämään, mitä he tekevät hyvin ja missä on parannettavaa. Se auttaa myös ohjaamaan niiden liiketoimintapäätöksiä tulevaisuudessa. Mikä tärkeintä, se antaa sinulle mahdollisuuden ilmaista näkemyksesi ja mielipiteesi yrityksen palveluista, tuotteista ja toiminnoista. Yritys tietää, että se voi oppia sinulta. He haluavat tietää, mitä mieltä olet heidän palveluistaan, työntekijöistään ja kaikesta muusta mielessäsi olevasta. Palautteesi auttaa heitä parantamaan liiketoimintaansa.

Linkit:

  • CVS:n verkkosivut: http://www.cvs.com/
  • CVS Weekly Ad : http://weeklyad.cvs.com/

Leave a Reply