Brändisi eheyden lisääminen: It’s a matter of principle

Mikä osa brändiäsi on asiakkaillesi tärkeintä?

Onko se kykysi luoda huippuluokan tuotteita ja palveluita? Onko se se, että tarjoat seuraavan päivän toimituksen tai ilmaiset postikulut tietyn hinnan ylittäville tilauksille?

Kun nämä asiat varmasti edistävät vahvaa brändiä, totuus on, että mikään ei ole asiakkaillesi tärkeämpää kuin keskinäisen luottamuksen tunne. Eräässä tutkimuksessa todettiin, että nykypäivän asiakkaat uskovat, että brändien tulisi toimia ”aina rehellisesti”, sillä uskottavuus on avain vahvoihin yrityssuhteisiin.

Mitä brändin rehellisyys sitten on?

Yksinkertaisesti sanottuna se on mittari, joka auttaa määrittämään, miten yleisösi kokee brändisi eri kosketuspisteissä. Se on maine, jonka saavutat asiakaspalvelullasi, uusimmilla tuotteillasi ja brändimielikuvallasi. Aina kun et onnistu täyttämään brändilupauksiasi, vaarana on, että menetät eheytesi ja vähennät arvoa, jonka asiakkaat näkevät organisaatiossasi.

Kysymys kuuluu, miten kehität asiakkaiden luottamusta brändin eheyden avulla?

Se alkaa ainutlaatuisen identiteettisi ymmärtämisestä. Vasta kun tiedät, mistä yrityksesi on saanut alkunsa, mitä se edustaa ja mihin se on menossa, voit saavuttaa brändin eheyden.

Aloitetaan.

Hyvin terveisin: Mitä on brändin eheys?

Aikana, jolloin maine on ratkaiseva menestyksen kannalta, brändin eheys on tärkeä näkökohta mille tahansa yritykselle. Vaikka voit antaa mitä tahansa lupauksia, suunnitella markkinointisuunnitelman, jossa on kyse aitoudesta, ja pyrkiä osoittamaan avoimuutta toimintatavoissasi, asiakkaasi eivät usko sanaakaan sanoistasi, ellei brändisi ole eheä.

Ensimmäinen askel eheyden määritelmän löytämisessä on ymmärtää, mitä brändisi edustaa. Mikä tekee yrityksestäsi ainutlaatuisen? Mitkä arvot auttavat sinua resonoimaan yleisösi kanssa, ja miten saat itsesi näyttämään mahdollisimman luotettavalta?

Jos brändilupauksessa on kyse siitä, että kerrot asiakkaillesi, mitä yrityksesi voi tarjota, brändin eheys tarkoittaa luovien tapojen löytämistä näiden sitoumusten noudattamiseen. Kyse on siitä, että annat painoarvoa sanomillesi asioille, jotta asiakkaasi tietävät, että he voivat uskoa väitteisiisi. Miten voit siis rakentaa asiakkaiden luottamusta brändin eheyden hyödyillä? Aloita:

• olemalla aito avoimuuden kautta: Aitous liiketoiminnassa ei ole aina niin yksinkertaista kuin miltä se näyttää. Kun pieni valkoinen valhe voisi mahdollisesti tuoda lisää asiakkaita ovellesi, on houkuttelevaa venyttää totuutta. Brändin rehellisyys tarkoittaa kuitenkin yhteydenpitoa asiakkaisiisi läpinäkyvällä ja aidolla tavalla. Ole rehellinen tarjoamistasi palveluista ja tuotteista ja luo brändikuvasi USP:si ympärille.
• Ole sosiaalinen: Rehellisyys on jotain, joka sinun on ”näytettävä” yleisöllesi. Et voi vain kertoa jollekin, että olet luotettava ja periaatteellinen, ja odottaa hänen uskovan siihen. Nykypäivän asiakkaat ovat kyynisiä, mikä tarkoittaa, että sinun on tehtävä ylimääräistä työtä rakentaessasi suhdetta asiakkaisiisi. Hyvä tapa tehdä tämä on sosiaalinen media. Sosiaalisen median kampanjan avulla voit näyttää kulissien takana olevia videoita, joissa korostetaan yrityksesi arvoja, ja jakaa sisältöä, joka toimii todisteena yritysväitteistäsi. Lisäksi on aina mahdollisuus saada arvosteluja ja suosituksia myös tyytyväisiltä asiakkailta.
• Ole nöyrä ja inhimillinen: Lopuksi, yritys ei voi oikeastaan olla rehellinen – mutta yritysjohtaja ja joukko omistautuneita työntekijöitä voi. Nykypäivän asiakkaat eivät luota kasvottomiin yrityksiin, mutta he uskovat ihmisiin. Mitä enemmän näytät organisaatiosi inhimillisen puolen, sitä enemmän yrityksesi kasvaa. Tämä tarkoittaa sitä, että pyydät anteeksi virheitäsi ja näytät ihmisille, että vaikka et ehkä olekaan täydellinen – teet parhaasi.

Brändin eheyden edut: Miksi kunnialla on väliä

Jos haluat saavuttaa brändin eheyden, sinun on tehtävä paljon työtä luodaksesi persoonallisuutesi ja osoittaaksesi asiakkaillesi, että he voivat luottaa sinuun. Asiakkaiden luottamuksen ansaitseminen digitaaliaikana edellyttää muutakin kuin sosiaalisen median kanavaa ja läpinäkyvää toimitusketjua.

Asiakkaiden uskollisuus on vähenemässä, ja ainoa tapa muuttaa tämä tosiasia on vakuuttaa asiakkaasi siitä, että yrityksesi voi tarjota heille jotakin sellaista, josta he todella haluavat pitää kiinni. Vaikka brändin eheys ei ole helppoa saavuttaa, se voi oikein käytettynä olla uskomattoman tuottoisaa. Tässä muutamia brändin eheyden etuja:

Anna painoarvoa auktoriteetillesi

Eheät brändit eivät yritä olla kaikkea kaikille. Sen sijaan ne keskittyvät luomaan uskottavan, realistisen identiteetin, joka asemoi ne vankasti valitsemallaan markkinaraolla. Kun brändistrategiasi on näin tarkkaan nollattu, huomaat, että auktoriteettisi omalla alueellasi alkaa luonnollisesti rakentua. Eheillä brändeillä on horjumaton selkeys ja itseluottamus, mikä auttaa niitä haastamaan suurempia brändejä ja nousemaan alansa johtaviksi toimijoiksi.

Radikaalisti erottautumalla yrityksestäsi

Jokainen yritys etsii nykyään tapaa erottua joukosta. Jotkut yrittävät saavuttaa tavoitteensa keskittymällä pelkästään palveluidensa tai tuotteidensa hyötyihin, mutta brändin eheyttäminen vaatii sinua viemään keskittymisesi askeleen pidemmälle. Jos haluat hyödyntää asiakkaiden todellista luottamusta, sinun on osoitettava ihmisille, että olet enemmän kuin pelkkä yritys. Eheät brändit keskittyvät voimakkaasti siihen, miksi ne tekevät sitä, mitä ne tekevät – eikä kyse ole vain rahan ansaitsemisesta. Käyttämällä sellaisia käsitteitä kuin yritysten yhteiskuntavastuu, eettisyys ja muut, eheät brändit erottautuvat markkinoilla.

Luo luottamusta ja uskollisuutta

Kun brändi edustaa jotakin, se luonnollisesti kiinnittää intohimoisempien ja uskollisempien seuraajien huomion. Yritykset, joiden brändi on eheä, eivät ainoastaan osoita, että ne välittävät samoista asioista, joita niiden asiakkaat arvostavat, vaan ne myös lunastavat lupauksensa muuttaa maailmaa. Tämä tarkoittaa, että brändin eheys luo uskollisuutta ja luottamusta – kaksi asiaa, jotka ovat jokaisen menestyksekkään liiketoiminnan kehittämisen ytimessä.

Houkuttele ihanneasiakkaita helposti

Loppujen lopuksi brändin eheyden omaavien yritysten laserkeskeinen luonne tarkoittaa, että ne vetoavat tiettyyn kapeaan asiakasryhmään. Kun tiedät, mitkä periaatteet ohjaavat yritystäsi eteenpäin, voit helposti mukauttaa markkinointistrategiaasi vetoamaan ihmisiin, jotka jakavat nämä periaatteet. Tuloksena on yritys, joka mukautuu omistautuneiden fanien ja brändin puolestapuhujien yhteisöön. Ajan mittaan brändin eheys voi muuttaa tavallisesta asiakkaasta brändisi lähettilään, mikä lisää suosittelijoita ja pitkän aikavälin tuloja.

Miten voit käyttää eheyttä yrityksesi luottamuksen rakentamiseen

Vaikka brändin eheys saattaa päällisin puolin tuntua monimutkaiselta, kyse on kuitenkin vain siitä, että pysyt uskollisena sille, kuka olet ja mitä teet. Ympäristössä, jossa luottamus liiketoiminnassa on monille yrityksille Graalin malja, jos pystyt osoittamaan yleisöllesi, että pystyt noudattamaan sitoumuksiasi, pääset varmasti edelle. Brändin eheys:

• Muuttaa mielikuvasi ja identiteettisi joksikin, jolla on painoarvoa ja tarkoitusta.
• Helpottaa ihmisiä ymmärtämään yrityksesi luonteen ja sielun.
• Merkitsee sinut luotettavana ja luotettavan organisaationa.
• Kannustaa sitoutumiseen ja muuttaa asiakkaat puolestapuhujiksi.
• Edistää sinut kilpailijoiden yläpuolelle.

Miten saavutat brändin eheyden?

Vaihe 1: Tiedä, kuka olet

Eheys perustuu pohjimmiltaan johdonmukaisuuteen. Se tarkoittaa sitä, että päätät, mitä haluat brändi-identiteettisi olevan, ja pysyt siinä määritelmässä kaikesta huolimatta. Loppujen lopuksi asiakkaiden on vaikea uskoa yritykseen, jonka imago muuttuu jatkuvasti. Mieti arvoja, jotka ohjaavat yritystäsi kohti menestystä. Miksi organisaatiosi on olemassa (sen lisäksi, että haluat tehdä rahaa)? Palaa takaisin juurillesi ja sovella arvojasi, visiotasi ja uskomuksiasi kaikkeen, mitä teet yrityksessäsi.

Vaihe 2: Ole osa jotain suurempaa

Tuotemerkin eheys toimii usein parhaiten, kun se yhdistetään yrityksen yhteiskuntavastuustrategiaan. Nykypäivän asiakkaat pitävät tärkeänä, että brändit antavat jotain takaisin. Kun osoitat, että olet valmis seisomaan jonkin asian puolesta, yrityksestäsi tulee välittömästi helpommin samaistuttava, mikä auttaa sinua resonoimaan paremmin kohderyhmäsi kanssa. Liittyminen hyväntekeväisyysjärjestöön antaa sinulle myös runsaasti mahdollisuuksia osoittaa rehellisyytesi huolellisesti suunnitelluilla kampanjoilla, jotka parantavat asiakkaiden luottamusta.

Vaihe 3: Luo keskustelu

Suuri brändin rehellisyys kukoistaa yhteyksistä. Jos asiakkaasi eivät voi tavoittaa sinua ja keskustella kanssasi, miten he voivat alkaa rakentaa suhdetta brändiisi? Varmista, että annat asiakkaillesi mahdollisimman monta tapaa, joilla he voivat tavoittaa sinut. Olipa kyse sitten viesteihin vastaamisesta sosiaalisessa mediassa tai sähköpostiviesteihin vastaamisesta, on tärkeää, että seuraajasi tietävät, että tietokoneen ruudun tai puhelimen toisessa päässä on joku, joka on omistautunut parantamaan heidän kokemustaan.

Vaihe 4: Ota vastuu

Vastuullisuus on yksi niistä asioista, joiden kanssa yritykset kamppailevat eniten yrittäessään saavuttaa brändin eheyttä. Kun työskentelet rehellisyyden, kunnian ja suoraselkäisyyden kulttuurin parissa, sinun on oltava valmis nostamaan kätesi pystyyn ja myöntämään virheesi, kun niitä tapahtuu. Kaikilla on virheitä, ja olet vain ihminen. Ongelmien tunnustaminen nopeasti voi kääntää vaikean tilanteen eduksi. Itse asiassa, kun asiakkaat näkevät sinun olevan rehellinen, he saattavat alkaa tuntea entistä läheisempää yhteyttä yritykseesi.

Vaihe 5: Ole johdonmukainen

Viimeiseksi, kuten edellä mainittiin, brändin eheys ei voi olla olemassa ilman johdonmukaisuutta. Sekavien viestien antaminen jättämällä noudattamatta brändilupauksiasi tai vaihtamalla äänensävyäsi eri kosketuspisteissä voi johtaa epäluottamukseen ja epäluuloon. Älä jätä asiakkaitasi miettimään, kuka oikeasti olet. Varmista, että sinulla on brändimanifesti tai hallinto-ohjeet, jotta voit antaa saman kuvan kaikissa viestintästrategioissasi.

Brändit, jotka ovat eheitä: Miten brändit voivat näyttää autenttisen puolensa

Brändin eheyden käsite ei ole mikään uusi asia, mutta siihen on kiinnitetty paljon huomiota viime vuosina. Neljännen teollisen vallankumouksen nousun ja ”digitaalisen muutoksen” ansiosta brändikeskusteluja käydään verkossa enemmän kuin koskaan aiemmin. Viestinnän muuttuessa yhä virtuaalisemmaksi kuluttajat kaipaavat aidompia, aidompia keskusteluja brändien kanssa, ja juuri tässä kohtaa integriteetti tulee kyseeseen.

Tässä on kolme esimerkkiä yrityksistä, jotka käyttävät brändin integriteettiä markkinointistrategioissaan. Jos olet kysynyt itseltäsi: ”Miksi luottamus on tärkeää liiketoiminnassa?”, nämä esimerkit voivat vastata kysymyksiisi:

Burger King

Burger Kingin ”Burning Stores” -mainoskampanja on hyvä esimerkki brändin eheydestä. Vaikka kuvien näyttäminen asiakkaille liekkien peittämistä rakennuksistasi saattaa tuntua oudolta lähestymistavalta markkinointiin, se toimi pikaruokayhtiön kohdalla, koska se antoi sille mahdollisuuden ottaa vastuun virheistään ja muuttaa imagoaan.

Vaikka useimmat yritykset olisivat yrittäneet salata sen tosiasian, että useampi niiden ravintoloista oli palanut kuin minkään muun pikaruokaravintolan ravintolat, Burger King valitsi vaihtoehtoisen lähestymistavan hauskalla mainoslauseella ”Liekissä grillattua vuodesta 1954”. Näyttämällä avoimesti brändin pahimmilla hetkillään Burger King asemoi itsensä läpinäkyväksi yritykseksi, jolla on brändin eheys.

Patagonia

Brändin eheyden ylläpitäminen on vaikeaa, mutta vaatteiden vähittäismyyjä Patagonia näyttää osaavan sen taidokkaasti. Havaittuaan, että heidän asiakkaansa välittävät syvästi vaatteidensa kestävästä luonteesta ja eettisestä hankinnasta, yritys lähti osoittamaan brändinsä eheyttä omistautumalla ympäristöystävällisemmille tuotantomenetelmille.

Kun Patagonia julkaisi ensimmäisen televisiomainoksensa vuonna 2017, mainoksella ei ollut mitään tekemistä sen myymien vaatteiden kanssa. Sen sijaan yritys päätti osoittaa sitoutumisensa luottamuksen rakentamiseen yritystoimintaa kohtaan lisäämällä tietoisuutta tärkeistä yhteiskunnallisista kysymyksistä.

Sport England

Loppujen lopuksi Sport Englandin lanseeraama erittäin menestyksekäs ”This girl can” -kampanja ilmestyi ensimmäisen kerran vuonna 2015. Menestyksensä jälkeen kampanjaa on kehitetty ja optimoitu jatkuvasti uudelleen. Brändin eheyttä silmällä pitäen yritys pyrki juhlistamaan aktiivisia naisia yhteiskunnassa ja muistuttamaan ihmisiä siitä, että on ihan ok tulla kuumaksi ja hikiseksi treenatessaan.

Vuonna 2017 toteutettu uudempi kampanja on pysynyt pitkälti uskollisena alkuperäiselle, mutta yritys laajensi hiljattain kohderyhmäänsä tavoittaakseen 14-60-vuotiaat naiset. Lauseilla kuten ”Potku suoraan stereotypioihin” Sport England on osoittanut, mitä se todella edustaa, ja ansainnut luottamuksen yritystoiminnassa.

Brändin eheyden säilyttäminen: Näin säilytät asiakkaiden luottamuksen

Brändin eheyden omaavat yritykset erottuvat joukosta toimimalla ehdottoman avoimesti. Kaikessa toiminnassaan ne heijastavat avoimuuden ja rehellisyyden auraa ja tuovat inhimillisyyden takaisin liikesuhteisiin.

Tällaisessa kilpaillussa liiketoimintaympäristössä, jossa asiakaskokemus on valttia ja säännöt tuntuvat muuttuvan lähes jatkuvasti, rehellisyys on olennainen osa liiketoiminnan menestystä. Vaikka tehokkaan brändin pyörittämiseen kuuluu tietenkin muutakin kuin sanojensa mukaan eläminen, yritykset, jotka osoittavat asiakkailleen, että heihin voi luottaa, hyötyvät varmasti vahvemmista suhteista asiakkaisiinsa, paremmasta kiintymyksestä ja pitkäaikaisesta uskollisuudesta.

Tässä on muutama vinkki siihen, miten voit paitsi saavuttaa brändin eheyden myös ylläpitää sitä.

Valitse eheyden määritelmäsi

Sana eheys kääntyy perustasolla läpinäkyvyydeksi, rehellisyydeksi, sitoutuneisuudeksi ja johdonmukaisuudeksi. Jos kuitenkin haluat saavuttaa asiakkaiden luottamuksen, sinun on selvitettävä, mitä rehellisyys todella tarkoittaa brändillesi. Kysy itseltäsi sellaisia kysymyksiä kuin:

• Minkä puolesta meidän pitäisi taistella?
• Miten toimimme?
• Mitä sanoja haluamme asiakkaidemme käyttävän kuvaillessaan brändiämme?
• Miten ratkaisemme asiakkaiden todellisia ongelmia?

Pohdi brändilupaustasi ja sitä, vastaatko asiakkaiden odotuksiin, kun etenet kohti yrityksen visiota.

Jaa todellisia tarinoita

Haluatko tutustua brändin eheyden hyötyihin? Kun seuraavan kerran suunnittelet suurta markkinointikampanjaa, ota yhteyttä asiakkaisiisi ja pyydä heitä sen sijaan kertomaan tarinansa. Vaihtoehtoisesti voit puhua markkinointi- ja myyntitiimillesi ja pyytää heitä kertomaan asioista, joita he ovat havainneet työskennellessään yrityksesi kanssa.

Autenttisten ihmisten todellisten tarinoiden jakaminen on loistava tapa antaa yrityksellesi lisää syvyyttä ja inhimillisyyttä. Lisäksi arvostelut ja suosittelut voivat lisätä brändisi eheyttä tarjoamalla todisteen siitä, että olet pitänyt sanasi.

Sitoudu asiakaspalveluun

Brändin eheys perustuu aina hyvään asiakaspalveluun. Jokainen asiakasvuorovaikutus, joka tapahtuu markkinointitilasi jokaisessa kosketuspisteessä, on sinulle tilaisuus muuttaa mainettasi joko positiivisesta tai negatiivisesta näkökulmasta. On kuitenkin syytä huomata, että jopa staattiset asiakaspalveluelementtisi, kuten blogikirjoitukset, tietopohja-artikkelit ja usein kysytyt kysymykset, voivat parantaa brändin eheyttä.

Merkitsemällä asiakkaillesi, että olet heidän tukenaan joka vaiheessa – vaikka ette kävisikään kasvokkain keskusteluja – vakuutat asiakkaillesi, että he voivat luottaa sinuun. Muista vain, että asiakkaasi arvioivat sinua sen perusteella, millaista huolenpitoa tarjoat asiakaspalveluratkaisujesi kautta. Varo, että otat strategiasi vakavasti.

Toimi tunteella

Tuotemerkin eheys tuo yritykseesi inhimillisen elementin. Tätä ajatellen on järkevää, että se auttaa markkinointivarojasi muuttumaan emotionaalisemmiksi. Vältä teknistä jargonia, hankkiudu eroon lyhenteistä ja puhu luottavaisesti asioista, joihin brändisi uskoo. Kun sinulla on arvosi ja tavoitteesi mielessäsi, voit muotoilla brändiviestejä, jotka todella yhdistävät kohderyhmääsi. Tämä auttaa rakentamaan yhteyden, joka vakuuttaa asiakkaasi ottamaan tekemäsi ja sanomasi asiat vakavasti.

Muista käyttää ostajapersoonasi apuna, kun päätät, millaisen brändipersoonallisuuden haluat rakentaa. Kun olet kuitenkin valinnut yrityksellesi tärkeät arvot, muista, että rehellisyys näkyy aina parhaiten tunteikkaiden blogikirjoitusten, aktiivisten kampanjoiden ja tapahtumien muodossa. Näytä asiakkaillesi, ettet vain ”sano” välittäväsi jostain asiasta – olet syvästi mukana heidän asioissaan.

Osaa sopeutua

Asiakkaiden ja brändien väliset suhteet muuttuvat jatkuvasti, ja uusia trendejä tulee markkinoille jatkuvasti. Vaikka eheys perustuu johdonmukaisuuteen menestyäkseen, se ei tarkoita, että sinun pitäisi olla kuuro yleisösi muuttuville tarpeille. Ole vastaanottavainen muutokselle sitä mukaa kuin sitä tapahtuu ja hyödynnä tilaisuuksia, kun niitä ilmenee. Jos esimerkiksi huomaat, että asiakkaasi alkavat välittää enemmän ympäristöystävällisyydestä kuin nopeasta toimituksesta, voit alkaa mukauttaa markkinointistrategiaasi sen mukaisesti.

Brändin eheys ei tarkoita paikallaan pysymistä ja jääräpäisyyttä tapahtumista huolimatta. Kyse on siitä, että tietää, milloin kannattaa pysyä lujana ja milloin mukautua asiakkaittensa mukaan.

Brand Integrity: Se on maraton

Olkaamme rehellisiä, asiakkaiden rakastaman ja arvostaman brändin rakentaminen ei ole koskaan helppoa. Todellinen brändin eheys on jatkuva prosessi, erityisesti nykypäivän digitaalisessa maailmassa, jossa kosketuspisteet ja asiakassuhteet muuttuvat jatkuvasti.

Hyvät uutiset? Keskittymällä brändin eheyden tavoitteluun luot perustan, jolla vahvat asiakassuhteet voivat kasvaa ja kehittyä. Kun elämämme muuttuu yhä virtuaalisemmaksi, asiakkaat ympäri maailmaa etsivät tuotemerkkejä, jotka voivat tarjota aitoja, aitoja ja aitoja kokemuksia. Brändin eheyden avulla saavutat uskottavuutta maailmassa, jossa ihmiset eivät ole varmoja siitä, keneen he voivat luottaa.

Kun saavutat brändin eheyden, osoitat yrityksesi samaistuttavan ja inhimillisen puolen ja näytät samalla asiakkaillesi, että sinulla on voimaa tehdä se, mikä on tarpeen, ja elää sanasi mukaan. Mitä ilmeisempää rehellisyytesi on, sitä helpompaa sinun on muuntaa liidit asiakkaiksi ja muuttaa asiakkaat brändisi elinikäisiksi puolestapuhujiksi.

Asiakkaiden luottamuksen saavuttamisen ei tarvitse olla vaikeaa, mutta se edellyttää syvällisen ymmärryksen kehittämistä sekä asiakkaistasi että yrityksestäsi. Vain kun tiedät tarkalleen, mitä yleisösi haluaa ja mitä voit antaa heille, voit rakentaa uskottavuuden, aitouden ja rehellisyyden maineen.

Jos pidit tästä artikkelista, saatat pitää myös näistä:

– Itsensä mainostaminen: Kuinka myydä itseäsi myymättä itseäsi

– Press play: Miten otat videon käyttöön sisältöstrategiassasi

– Ollaan rehellisiä: Brändin läpinäkyvyys ja kuluttajien luottamus

– Maineenhallinta: Miten vaikuttaa ihmisiin