American Airlines Inflight Wi-Fi Issue Notice

American Airlines on lisännyt kolmannen palveluntarjoajan Wi-Fi-yhteydelle lennon aikana. Vaikka iPass kattaa lähes 100-prosenttisesti American Airlinesin lentokoneet Gogon ja Panasonic Avionicsin kautta, pieni osa Americanin laivastosta ei ole tällä hetkellä integroitu iPassin kanssa tämän kolmannen palveluntarjoajan kautta. Tämä kattavuuden lisääminen on jo aloitettu, ja se jatkuu vuoden 2020 aikana.

Tämänhetkisen lennonaikaisen tarjontamme osalta 1 320 Gogo-yhteensopivaa lentokonetta on käytettävissä iPass SmartConnect™ -ratkaisun kautta. Panasonic-kumppanuutemme tarjoaa pääsyn 166 lentokoneeseen, jotka ovat käytettävissä vain verkkopohjaisen kirjautumisen kautta. Tämä on Panasonic-kohtainen ongelma, ja iPass työskentelee suoraan Panasonicin kanssa sen ratkaisemiseksi.

Ymmärtääksemme paremmin loppukäyttäjien nykyistä kokemusta American Airlinesin lennoilla – SSID ”gogoinflight” tukee sekä iPass-sovellusyhteyttä että selaimella tapahtuvaa sisäänkirjautumista, kun taas SSID ”AA Inflight” tukee pelkkää selaimella tapahtuvaa sisäänkirjautumista (American Airlinesilla on kaksi palveluntarjoajaa, jotka käyttävät samaa SSID-tunnusta, ja iPassilla on käyttöoikeus toiseen niistä. Jos käyttäjät näkevät tämän SSID-tunnuksen, heidän pitäisi yrittää muodostaa yhteys selaimen kautta, mutta yhteys ei ehkä onnistu pienessä osassa lentokoneita.)

Viasatin tarjoamilla lennoilla, jotka käyttävät SSID-tunnusta ”AA Inflight” American Airlinesilla, tämä on tällä hetkellä käytössä koko laivastossa, mutta valitettavasti se ei ole vielä läpäissyt iPass-sertifiointia, joten se on poistettu käytöstä. Tämä koskee noin 3 % lentokoneista – American ja palveluntarjoaja Viasat pahoittelevat haittaa.

Panasonicin toimittamilla lennoilla, jotka käyttävät myös SSID:tä ”AA Inflight” American Airlinesilla, iPass-sovelluksen käyttäminen ei ole tällä hetkellä käytössä koko laivastossa, joten siinä tapauksessa, että asiakasohjelma epäonnistuu, loppukäyttäjän on käytettävä verkkoselainta yhteyden muodostamiseen. Tämä koskee noin 11 % lentokoneista.

Gogon tarjoamilla lennoilla, kun käytät SSID:tä ”gogoinflight” American Airlinesilla, asiakkaan pitäisi toimia hyvin. Jos se ei koskaan toimi, vaihtoehtona voi käyttää selaimella kirjautumista – lähellä lentokoneen verkkosivun alareunaa näet sanan ”Roaming”, joka on klikattava linkki iPassin käyttämiseen.

Käyttääksesi iPassin globaalia Wi-Fi-yhteyttä selaimen kautta loppukäyttäjät tarvitsevat iPass-käyttäjätunnuksensa ja salasanansa ennen lentoa. He voivat myös hyötyä selaimen kautta tapahtuvan kirjautumisen ohjeista.

Kirjautumistiedot lennon aikana annetaan Flexinetsin lähettämässä aktivointisähköpostissa. Tilaajat voivat hakea ne myös asiakasportaalista.

iPass työskentelee ahkerasti tämän ongelman parissa, ja heti kun se on ratkaistu, ilmoitamme siitä sinulle.

Mikäli sinulla on kysyttävää, katso Inflightin usein kysytyt kysymykset tai ota yhteyttä Flexinetsin tukitiimiin, autamme mielellämme.

Flexinetsin tiimi