Tráfico peatonal

¿Qué es el tráfico peatonal?

El tráfico peatonal es un término utilizado en los negocios para describir el número de clientes que entran en una tienda, centro comercial o local. Las cifras de tráfico a pie son muy controladas por los propietarios de tiendas en particular, como los grandes almacenes. El tráfico peatonal -o tráfico de clientes- es una métrica importante porque un mayor tráfico peatonal tiende a conducir a un mayor número de ventas e ingresos. Sin embargo, el tráfico peatonal no es suficiente para generar nuevas ventas. Las empresas deben ofrecer un producto o servicio deseable y seguir ofreciendo una experiencia positiva al cliente.

Entender el tráfico peatonal

Antes de que un negocio decida instalarse en una zona, el equipo de investigación de la empresa estudiará el tráfico peatonal de la zona durante diferentes momentos del día y de la semana. Las empresas que son cadenas de tiendas o franquicias estudian los patrones de tráfico en una zona, así como la renta media, los índices de criminalidad y el tráfico peatonal local. Si se trata de una empresa más grande y está interesada en la zona, puede contratar el trabajo. A menudo se recurre a consultores para que realicen encuestas y analicen los patrones de tráfico peatonal en distintas épocas del año.

Los establecimientos comerciales a pie de calle, naturalmente, dependen en gran medida del tráfico peatonal, pero los negocios situados en un segundo o tercer piso de un edificio también necesitan el tráfico peatonal para hacerse notar. En el nivel de la calle puede haber una tienda minorista, como una cafetería. Sin embargo, en las plantas superiores puede haber tiendas de servicios profesionales, como bufetes de abogados, asesores financieros y contables. La señalización y el marketing en el nivel de la calle son elementos cruciales para impulsar el tráfico peatonal de los negocios situados en las plantas segunda y tercera.

Tráfico peatonal y competencia

Típicamente, los lugares con mayor tráfico peatonal tienden a exigir alquileres más altos. Cualquier ciudad o pueblo suburbano tiene una zona popular en la que el tráfico peatonal es intenso. Son lugares deseables para las tiendas y los restaurantes, pero su funcionamiento puede resultar caro. En consecuencia, una vez que los negocios se han establecido, la atención se centra en competir por el tráfico peatonal con otros negocios locales de la zona.

El gran número de personas no garantiza necesariamente la rentabilidad de los minoristas y restauradores en las zonas de gran tráfico. Las zonas de gran afluencia suelen tener alquileres más altos, impuestos más elevados y una competencia feroz. En consecuencia, las empresas deben ofrecer un producto o servicio que las diferencie de la competencia para ganar la batalla por el tráfico peatonal, pero también para justificar los mayores costes operativos.

Tráfico peatonal y planificación urbana

El tráfico peatonal es también una consideración importante en la planificación urbana. Si una zona es o se espera que sea popular entre los peatones, los planificadores querrán garantizar un diseño estético adecuado y la colocación de los edificios junto con factores de seguridad para proteger a los peatones de los vehículos. Los árboles de las calles, los pasos de peatones y los bordillos ampliados se integran en la planificación del espacio. Los planificadores urbanos pueden contribuir a determinar si una zona será popular entre los compradores.

Los gobiernos estatales y locales suelen asignar fondos para renovar y mejorar las zonas en las que se ubican los pequeños comercios. Los fondos pueden utilizarse para mejorar los parques locales, el paseo marítimo, añadir nuevas pasarelas iluminadas y zonas verdes, así como mejorar el acceso a la estación de tren. Todas las estrategias están diseñadas para redirigir o atraer el tráfico peatonal a las zonas comerciales.

Seguimiento del tráfico peatonal

Hay varios métodos utilizados para seguir e interpretar el tráfico peatonal. La información obtenida es fundamental para aumentar las ventas y los beneficios. La información obtenida al estudiar el tráfico peatonal incluye:

• Horas y días de máxima actividad de los clientes.
• Números y tipos de productos comprados, si los productos comprados estaban en oferta, o si estaban en una ubicación específica, como cerca de la puerta o de la caja registradora.
• Seguimiento de las ventas perdidas, que ayuda a las empresas a planificar el inventario. Si las ventas de un producto fueron escasas durante las horas de mayor afluencia de público, es posible que no merezca la pena vender el producto.
• El tiempo de permanencia en la tienda o el tiempo medio de permanencia de los clientes. Los datos que muestran el tiempo que se pasa en la tienda, combinados con la hora del día, de la semana o del año, pueden proporcionar información crítica sobre los patrones de compra y los intereses de los clientes.
• Los patrones de tráfico fuera de la tienda, como las horas punta, así como la distancia entre la tienda y el domicilio del cliente, pueden estudiarse y correlacionarse con el tráfico peatonal.

Las empresas pueden hacer un seguimiento de las transacciones en el punto de venta (TPV) realizadas en la tienda para determinar qué mercancía se compró, así como la hora del día o de la semana. Las pequeñas empresas que son tiendas familiares pueden controlar el tráfico peatonal manualmente. El seguimiento del tráfico peatonal puede ser tan sencillo como llevar un cuaderno junto a la caja registradora, contar los clientes y anotar las horas del día.

En el caso de las tiendas más grandes y concurridas, se suele emplear la electrónica para realizar el seguimiento del tráfico peatonal. Los datos de los sensores y las cámaras conectadas a la red Wi-Fi pueden guardarse y estudiarse para determinar las horas de mayor tráfico. A partir de ahí, un negocio podría aumentar el personal o ajustar las horas de los empleados para que los mejores vendedores trabajen durante las horas de mayor tráfico de personas.

Consideraciones especiales: Tendencias de tráfico peatonal

El tráfico peatonal en los centros comerciales, los strip malls y las tiendas tradicionales de ladrillo en la calle lleva años disminuyendo en Estados Unidos. Como resultado, se ha producido una oleada de cierres de centros comerciales y tiendas, sobre todo en ubicaciones secundarias y terciarias. La causa, según la opinión generalizada, es el auge del comercio electrónico, que ofrece comodidad, selección y precios competitivos. Los propietarios se esfuerzan por seguir el ritmo de los cambios. Los minoristas y los propietarios han colaborado para encontrar formas de luchar contra las tendencias a la baja en el tráfico peatonal.

Muchos centros comerciales están empleando una estrategia de experiencia de compra por la que colocan estratégicamente restaurantes, cafeterías, cines y tiendas basadas en actividades para impulsar el tráfico peatonal hacia las otras tiendas minoristas. La clave es idear un plan que dé a la gente motivos para pasear y disfrutar de la experiencia de compra en lugar de quedarse en casa y comprar por Internet.