Todo lo que los profesionales del marketing social deben saber sobre la Generación Z

Estás en una reunión con tu jefe cuando sucede. Tu respiración comienza a acelerarse. La piel de gallina aparece en tus brazos. Una gota de sudor resbala por tu frente. Sabes que se acerca. Tu jefe está a punto de preguntarte cómo comercializar con la Generación Z.

La mera mención de este grupo de 2.100 millones de individuos nacidos entre 1995 y 2010 te produce escalofríos.

Sabes que la Generación Z es un grupo enorme con un poder adquisitivo de más de 143.000 millones de dólares sólo en Estados Unidos. Pero, ¿cómo empezar a comercializar con ellos?

¿Qué les gusta?

¿Cómo hablan?

¿Qué les importa realmente?

Estas son grandes preguntas. Y las respuestas le ayudarán a hacer algo más que comercializar con la generación Z. Le ayudarán a crear relaciones valiosas y a preparar su negocio para el futuro.

Esto es lo que necesita saber si quiere establecer conexiones significativas con la próxima generación más importante del mercado.

Todo lo que necesita saber sobre la Generación Z

Valoran la expresión individual

La frase «sé tú mismo» nunca ha sonado tan cierta como con la Generación Z. El acto de comprar productos o servicios no consiste necesariamente en encajar en las tendencias o en «lo que está de moda». Se trata de expresar la identidad individual.

«La Generación Z no sólo está ávida de productos más personalizados, sino que también está dispuesta a pagar una prima por productos que destaquen su individualidad», según un estudio de la consultora mundial McKinsey and Company. De hecho, el 58% de los encuestados dijo estar dispuesto a pagar más por productos y servicios que resalten su personalidad individual.

La misma investigación concluye que la Generación Z quiere que las marcas se alineen con sus valores y creencias personales.

Son protectores de su privacidad

Los miembros de la Generación Z anhelan experiencias hiperpersonales en las redes sociales, pero también están dispuestos a proteger su privacidad. También son más propensos a tapar la cámara web de sus portátiles.

Los profesionales del marketing tienen que asegurarse de que conectan con la generación Z en sus propios términos para no parecer espeluznantes o demasiado invasivos.

Menos de un tercio de los adolescentes dicen sentirse cómodos compartiendo detalles personales que no sean la información de contacto y el historial de compras, según la encuesta Uniquely Gen Z de IBM. Pero el 61% se sentiría mejor compartiendo información personal con las marcas si pudiera confiar en que está siendo almacenada y protegida de forma segura.

Ponen su dinero donde están sus valores

La generación Z no se conforma con publicar simplemente sobre causas en las que creen. Están poniendo su dinero donde están sus creencias y votando con sus dólares.

«Esta generación suele dejar de lado sus diferencias y se reúne en torno a causas que beneficiarán al bien común», explica una investigación de Facebook. «La generación Z espera que las marcas hagan lo mismo: que vivan sus propios valores y ofrezcan valor. De hecho, el 68% de la generación Z espera que las marcas contribuyan a la sociedad».

El 61% de la generación Z también dice que pagaría más por productos o servicios que se produzcan de forma ética y sostenible.

Esto no es sólo una declaración vacía. «En el último año, el 91% de la Generación Z experimentó uno o más síntomas emocionales o fisiológicos relacionados con el estrés», comparte la profesora de psicología B. Janet Hibbs, PhD, con Refinery29, citando un informe de octubre de 2018 de la Asociación Americana de Psicología.

Entre otras cosas, la Generación Z es la más preocupada por el cambio climático.

Las marcas se están dando cuenta poco a poco de que ya no pueden salirse con la suya con compromisos ambientales y éticos deslucidos o inexistentes. Si las marcas quieren atraer a la Generación Z (y al bien común) tienen que asegurarse de que su ética está en consonancia con esta generación progresista.

Si su empresa no sabe por dónde empezar, fíjese en Patagonia, Reformation o cualquiera de las marcas que aparecen en el sitio de consumo consciente The Good Trade.

Valoran la diversidad y la igualdad

Debido al mayor nivel de movilización que permite la tecnología, la generación Z no distingue entre los amigos que tiene «en la vida real» y los que tiene en Internet. Aunque esto puede parecer la peor pesadilla de los padres, en realidad hay una buena razón para ello.

«Los miembros de la generación Z valoran las comunidades en línea porque permiten que personas de diferentes circunstancias económicas se conecten y movilicen en torno a causas e intereses», según una investigación de McKinsey.

«El 66% de los miembros de la Generación Z encuestados cree que las comunidades se crean por causas e intereses, y no por el nivel económico o educativo»

Esta cifra es mucho mayor que la de los baby boomers, la Generación X e incluso los millennials.

Cuando se trata de la igualdad de género, el 77% de los miembros de la Generación Z dicen sentirse más positivos hacia una marca cuando ésta promueve la igualdad en las redes sociales. El 71% dice que le gustaría ver más diversidad en la publicidad.

Eso no significa que puedas simplemente lanzar una persona de color o una pareja LGBTQ en uno de tus posts de Instagram o anuncios de Facebook. «Si una marca anuncia diversidad pero carece de diversidad dentro de sus propias filas, por ejemplo, esa contradicción se notará», explica McKinsey and Company.

Parece que las prácticas perezosas de marketing y de negocio han encontrado por fin su pareja en la Generación Z.

Son inteligentes. Realmente inteligentes.

La generación Z son los nativos digitales esenciales. No conocen un mundo sin Internet, por lo que saben utilizarlo mejor que nadie.

Gracias a esta habilidad digital, toman decisiones muy informadas. Según McKinsey, «son más pragmáticos y analíticos a la hora de tomar decisiones que los miembros de generaciones anteriores».

Antes de comprar cualquier cosa, la Generación Z espera acceder y evaluar la información, las reseñas y su propia investigación.

McKinsey descubre que «el 65% de los miembros de la Generación Z dijeron que valoran especialmente saber lo que ocurre a su alrededor y tener el control. Se sienten más cómodos absorbiendo conocimientos en línea que en las instituciones tradicionales de aprendizaje».

Los profesionales del marketing deben asegurarse de que la información sobre su empresa sea transparente y esté disponible en línea. También querrá asegurarse de que esa información arroje una luz honesta, pero positiva, sobre su empresa.

Mantenga el control de lo que otros dicen sobre su organización con nuestra guía para el análisis del sentimiento en las redes sociales.

Confían en los amigos y en la familia por encima de cualquier otra persona

Es posible que quiera echar otro vistazo a su presupuesto para influenciadores.

Mientras que el reciente Informe de Influenciadores de Morning Consult encontró que el 52% de la Generación Z confía en los influenciadores que siguen en las redes sociales para obtener consejos sobre productos o marcas, un enorme 82% confía en sus amigos y familiares por encima de cualquier otra fuente.

Cuando se trata de los influencers en los que confían, los hombres de la generación Z son los más propensos a seguirlos en YouTube. Las mujeres de la Generación Z siguen con más frecuencia a los influencers en Instagram.

Consejo profesional: el segundo recurso en el que más confía la Generación Z son las reseñas de productos en Amazon o sitios similares. Aproveche este conocimiento publicando regularmente reseñas positivas genuinas de clientes reales en sus cuentas de redes sociales.

No escriba reseñas falsas ni haga que sus empleados escriban reseñas falsas. Estas siempre te alcanzarán y las consecuencias negativas de este tipo de escándalo dañarán irremediablemente tu reputación, sin mencionar la pérdida de la confianza de tus clientes.

Prefieren el móvil

Según el informe de 2019 de Global Web Index sobre la Generación Z, este grupo de edad prefiere en gran medida la comodidad sobre la marcha de sus dispositivos móviles frente a los ordenadores e incluso los portátiles.

Ya sea accediendo a las redes sociales, chateando, viendo vídeos o consultando mapas, lo más probable es que la Generación Z lo haga en sus dispositivos móviles.

Como puedes ver, esto no significa que hayan abandonado por completo los PC y los portátiles, solo que estos son una opción menos popular en general.

Adoptan el estilo de vida de la segunda pantalla

Global Web Index descubrió que el 95% de los miembros de la Generación Z afirmaban utilizar otro dispositivo mientras veían la televisión, especialmente los móviles.

¿Qué hacen exactamente? Más del 70% dice que está hablando con sus amigos o en las redes sociales. Sin embargo, sólo el 35% chatea o accede a contenidos relacionados con lo que está viendo. Con esta información, los profesionales del marketing pueden dirigirse a la Generación Z en múltiples plataformas y dispositivos en todo momento.

Lee nuestra guía sobre cómo aprovechar al máximo la tendencia social de la segunda pantalla.

Utilizan diferentes redes para cada etapa de su viaje de compra

Los estudios de mercado muestran que el 85% de la Generación Z se entera de nuevos productos en las redes sociales.

También son un 59% más propensos que las generaciones mayores a conectar con las marcas en las redes sociales.
Instagram es la aplicación más popular para el descubrimiento de marcas, con un 45% de los adolescentes que la utilizan para encontrar nuevos productos geniales, seguida de Facebook, que se sitúa en el 40%. Antes de realizar una compra, los miembros de la Generación Z son dos veces más propensos que los Millennials a recurrir a YouTube.

También YouTube es la plataforma preferida cuando se trata de recomendaciones de compra, ocupando el primer lugar entre la Generación Z con un 24%, seguido de Instagram con un 17% y Facebook con un 16%.

Mientras tanto, en las tiendas reales de ladrillo y mortero, los adolescentes son más propensos a recurrir a Snapchat para documentar sus experiencias de compra.

Entender cómo los adolescentes utilizan los medios sociales a lo largo de su proceso de compra es clave para atraerlos en las plataformas adecuadas con el mensaje correcto.

No tienen miedo de comprar cosas en línea

Mientras que los consumidores de mayor edad todavía tienen algunas dudas sobre compartir su tarjeta de crédito y la información personal o financiera en línea, la generación Z no está tan asustada.

El 72% de los miembros de la Generación Z han comprado algo en línea en el último mes, y 6 de cada 10 lo han hecho a través de sus dispositivos móviles.

¿Qué están comprando? El Índice Global de la Web concluye que la Generación Z está mucho más interesada en gastar dinero en experiencias como entradas para conciertos y otros espectáculos, tecnología y moda.

Se alegran (en su mayoría) de verte

A la Generación Z no le molesta el contenido de marca. De hecho, la mayoría lo agradece.

«La generación Z está feliz de que el contenido de sus marcas favoritas aparezca en sus newsfeeds», comparte Global Web Index. «4 de cada 10 siguen a las marcas que les gustan en las redes sociales, y 1 de cada 3 sigue a las marcas a las que están pensando en comprar».

Antes de lanzar tus contenidos y anuncios en las redes sociales a todo el mundo, debes conocer a tu audiencia.

Asegúrate de que te diriges a personas que realmente podrían encontrar valor en tu producto o servicio, y céntrate en atraer su atención.

¿No estás seguro de por dónde empezar? Echa un vistazo a nuestra guía de segmentación de anuncios sociales para obtener un recurso completo sobre la conversión de tu audiencia de la Generación Z.

Les encanta Tik Tok

Tik Tok, la aplicación para crear y compartir vídeos cortos, ha tomado el mundo por sorpresa. Mientras que antes era básicamente un recurso compartido entre los adolescentes, ahora ha llegado a la corriente principal.

Los presentadores de programas nocturnos comparten contenidos de Tik Tok en sus programas. Las cuentas de memes de Instagram se dedican a repostar simplemente los Tik Toks más populares. Y muchas cuentas de redes sociales recogen contenidos e inspiración de la adictiva aplicación.

En base a la forma en que fluyen las tendencias y los medios de comunicación, no es de extrañar que Tik Tok sea especialmente popular entre los adolescentes. Más del 41% de los usuarios de Tik Tok tienen entre 16 y 24 años. Y apostamos a que el 100% de ellos son más guays que nosotros.

Aunque nunca querrás que tu marca tenga un momento de «¿cómo estáis, compañeros?», hay formas en las que las empresas y organizaciones pueden utilizar la plataforma de forma auténtica. Si la voz de tu marca es más juguetona o irreverente, Tik Tok podría ser el lugar perfecto para crear y compartir contenido.

Colabora con influencers de Tik Tok, publica contenido usando un hashtag de la marca o participa en uno de los innumerables desafíos de Tik Tok, siempre que se alinee con tu marca.

Ahora que conoces estas estadísticas y datos clave sobre la Generación Z, estás equipado no solo para llegar a ellos con tu marketing, sino para lograr un impacto duradero.

Recuerda: no solo buscas crear relaciones valiosas con ellos en este momento de sus vidas, sino a medida que crecen y envejecen. No has visto lo último de la Generación Z.

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