Servicios de entrega a domicilio: innovaciones y necesidades emergentes

La creciente cantidad de envíos de pequeño tamaño y su variación de frecuencia, debido al crecimiento del comercio electrónico, suponen un gran reto para los proveedores de servicios logísticos. Al mismo tiempo, se están desarrollando nuevas tecnologías e innovaciones con el objetivo de aumentar la eficiencia del proveedor de servicios logísticos, así como fomentar la creación de nuevas empresas y modelos de negocio en el sector de la entrega a domicilio. El objetivo de este artículo es ofrecer un análisis exploratorio del encaje entre los servicios innovadores de entrega a domicilio existentes, los requisitos y los problemas que puedan tener los usuarios. Para ello, revisamos las principales características de los servicios innovadores y las comparamos con los resultados de una encuesta en línea. Para cada servicio, identificamos las propuestas de valor y los problemas que el servicio pretende resolver. En concreto, se revisan cuatro servicios innovadores. A través de la encuesta en línea, identificamos los hábitos, los requisitos y las percepciones de los usuarios con respecto a la eficacia y las características de los servicios innovadores.