¿Qué es el modelo de negocio de Apple?

¿Cuál es el modelo de negocio de Apple? En este vídeo, describo cómo Apple gana dinero a través de los 9 componentes del lienzo del modelo de negocio de Apple.

Apple crea productos electrónicos de consumo que tienen un diseño y una facilidad de uso sorprendentes y los combina con productos de software para atraer a los consumidores. Como son tan atractivos, ofrecen un gran estatus y productividad a los usuarios, lo que conduce a un precio superior.

Segmentos de clientes en el modelo de negocio de Apple

El modelo de negocio de Apple se dirige a los consumidores del mercado de masas. Es decir, cientos de millones de consumidores. Pueden ser de clase media y bastante acomodados. Puede que se comercialice como un producto de primera calidad, pero es un producto electrónico para el mercado de masas.

Hay segmentos de clientes más pequeños en los que se centra para los productos no portátiles. Los diseñadores y los empresarios utilizan y adoran los productos Mac, pero en 2019 es una proporción relativamente pequeña de los ingresos de Apple.

En las tablas siguientes se desglosan los segmentos de clientes de Apple en diferentes medidas, geográficas, demográficas, conductuales y psicográficas

Segmentación de clientes de Apple – Geográfica

Segmentación	Dispositivos	Servicios	OS	Accesorios
Región	Estados Unidos e internacional	Estados Unidos e internacional	Estados Unidos e internacional	Estados Unidos e internacional
Densidad	Urbana	Urbana	Urbana	Urbana

Segmentación de clientes de Apple – Demográfica

Segmentación	Dispositivos	Servicios	OS	Accesorios
Edad	20 – 45	18 – 30	20 – 35	20 – 45
Género	Hombres & Hembras	Hombres &Hembras	Hombres &Hembras	Hombres &Hembras
Etapa deciclo de vida	Etapa de soltero	Etapa de soltero	Etapa de soltero	Etapa de soltero
	Nuevo Parejas casadas	Parejas recién casadas	Parejas recién casadas	Parejas recién casadas
	Nido completo I			Nido completo I
	Nido completo II		Nido completo II
Ingresos	Altos ingresos	Altos ingresos	Altos ingresos	Altos ingresos
Ocupación	Profesionales, directivos y ejecutivos	Estudiantes, profesionales, directivos	Profesionales, directivos y ejecutivos	Profesionales, directivos

Apple’s Customer Segmentation – Behavioural

.expresión

Segmentación	Dispositivos	Servicios	OS	Accesorios
Grado de fidelidad	‘Hard core loyals’	‘Hard core leales’	‘Leales de núcleo duro’	‘Leales de núcleo duro’
	‘Cambiantes’	‘Cambiantes’	‘Cambiantes’	‘Cambiantes’	‘Cambiantes’
Beneficios buscados	Sentido de logro y pertenencia	Rapidez del servicio	Eficiencia	Recreación
	Autoexpresión	Eficiencia	Velocidad de servicio	Autoexpresión
	Velocidad de servicio, características y capacidades avanzadas
Personalidad	Determinada & ambiciosa	Determinado & ambicioso	Determinado & ambicioso	Determinado & ambicioso
Estado de usuario	Nousuarios, usuarios potenciales	Usuarios No usuarios, usuarios potenciales	Usuarios No usuarios, usuarios potenciales	No usuarios, usuarios potenciales

Apple’s Customer Segmentation – Psychographic

Segmentación	Devices	Services	OS	Accesorios
Clase social	Clases medias y altas	Clasas medias y altas	Clases media y alta	Clasa alta
Estilo de vida	Resignado Aspirante Sucesor	Aspirante Explorador	Explorador	Explorador

Propuesta de valor

La propuesta de valor de Apple gira en torno a tres conceptos fundamentales.

• Piensa diferente
• Tecnología que funciona
• Tu privacidad está a salvo con nosotros

Piensa diferente

«Piensa diferente» diferencia a Apple. En los años transcurridos desde el anuncio original, que se muestra a continuación, se ha convertido en una filosofía que dio lugar al estilo de diseño

La propuesta de valor es que Apple es para la gente que piensa diferente, que ve el mundo de forma distinta, que lo cambia. Creativos, emprendedores y hipsters.

Sus dispositivos Apple son una forma de dejar constancia de quiénes son y qué hacen. El diseño, que muchos dicen que es importante, es un signo externo y visible de la propuesta de valor. No la propuesta de valor en sí

Tecnología que funciona

Al vivir en un entorno Microsoft antes de tener mi primer iPhone recuerdo lo difícil que era hacer funcionar las cosas. Una vez tardé un día en instalar una impresora para una compañía de seguros. Me pasé horas intentando poner música en mi reproductor de música Creative. La tecnología prometía muchos beneficios, pero había que dedicar horas a conseguir que la tecnología funcionara para obtener esos beneficios.

Lo que Apple aportó, aporta, es una tecnología sin fisuras e integrada. Juega un rato con Google y rápidamente descubres que sus productos no están realmente integrados. Google Plus está muerto, pero aún así tuve que ir a un lugar que se parecía mucho a Google Plus para cambiar el nombre de mi canal de YouTube hoy. Microsoft Windows tiene una interfaz de usuario que es medio elegante y moderna, y de repente te hace retroceder 20 años debido a problemas de codificación heredados.

El modelo de negocio de Apple es en gran parte la experiencia de usar productos de Apple. El de Google es consumir publicidad, por lo que la experiencia no es tan buena.

Esta es una de las principales diferencias entre ella y sus competidores de Android. Apple controla el software, el hardware y el contenido. Por el contrario, Samsung y otros usuarios del sistema operativo Android tienen que enfrentarse al hecho de que controlan el hardware, tienen cierto control sobre la versión de Android que utilizan y tienen poco control sobre las aplicaciones de la Play Store. Esto se traduce en una experiencia mucho menos unida, o fácil, para los usuarios.

Debido a que Apple es la única empresa capaz de ofrecer esto, es un apoyo importante para la prima que es capaz de cobrar.

Tu privacidad está segura con nosotros

Apple vende software y hardware. No vende publicidad ni hace un mercado de datos. También construye todos sus productos en un único ecosistema consistente o jardín amurallado.

Una vez que estás dentro estás seguro. Te mantienes a salvo. Apple no toma tus datos. Apple se asegura de que nadie más tome tus datos a menos que les des permiso explícitamente para hacerlo.

Esto crea una propuesta de valor central que los separa de Google. Todo el modelo de negocio de Google se basa en tomar tus datos y vendérselos a otras personas.

Podemos desglosar esto en una serie de propuestas de valor más pequeñas que Apple ofrece a los clientes a través de sus productos de hardware y software

Sentido de logro

Para muchos, hay un sentido de logro al obtener un teléfono de Apple. Cuando miles de millones tienen un smartphone de 50 dólares poder permitirse un teléfono que puede costar más de 1.000 dólares es importante. Sobre todo para los que empezaron con un teléfono Android y pudieron, con mucho trabajo o esfuerzo, conseguir uno. Es una marca visible de éxito y se trata como tal.

Autoexpresión

El componente de autoexpresión de la propuesta de valor de Apple es una identificación del usuario con los valores de la marca Apple. Tener un producto de Apple te hace estar a la moda, ser cool, ser emprendedor, ser creativo, ser individual, ser alguien que piensa diferente, ser exitoso. Cualquiera de estos valores, o todos ellos, pueden aplicarse a personas concretas. Invariablemente, los individuos utilizan los productos de Apple para mostrar al mundo que estas son verdades importantes sobre ellos

Velocidad del servicio

La velocidad del servicio es una importante propuesta de valor para los clientes de Apple. En realidad, no se trata de la rapidez con la que se entrega el nuevo teléfono de Apple. Se trata de lo rápido que puedes configurarlo y empezar a usarlo. Se trata de la rapidez con la que se aprende a utilizarlo. Se trata de la facilidad con la que el producto tiene un impacto en lo que es importante en tu vida y cómo te hace más eficiente y eficaz.

«Pierdo menos tiempo intentando hacer cosas ahora que tengo un Apple»

Eficiencia

El componente de eficiencia está profundamente relacionado con la propuesta de valor de velocidad de servicio de Apple. No se trata de la tecnología. Apple está notoriamente por detrás de muchos otros fabricantes de hardware en su tecnología.

Se trata de cómo la tecnología interactúa con tu vida. ¿Hay fricción entre la tecnología y tú? Si la hay, entonces la tecnología no ofrece realmente el valor que el hardware pretende. Esta es una parte importante del «diseño». Se trata de la ergonomía y la facilidad de uso. Se trata de eliminar los residuos, o muda, de cada interacción con el cliente. Esos milisegundos y segundos se acumulan en una experiencia del cliente mucho más eficiente

Características avanzadas &Capacidades

Este es todo el material tecnológico genial. Pantallas de retina. Múltiples cámaras. Sensores de huellas dactilares. Son importantes, pero otros fabricantes los tienen – y a menudo mejor

Así que a pesar de que Apple entró primero en las categorías de teléfonos inteligentes y tabletas, es más feliz siendo un rápido segundo. La propuesta de valor es un factor de higiene. No un factor crítico de éxito.

Recreación

Por último, la recreación. La gente juega a muchos juegos en los dispositivos de Apple. Ven muchos vídeos. Pero los consumidores que los compran son predominantemente gente de negocios con riqueza.

La recreación en los dispositivos de Apple es una propuesta de valor de mucha menor importancia para muchos de ellos. Por ejemplo, yo tengo Netflix en mi iPhone, nada de juegos y casi todas las aplicaciones contribuyen a que haga mejor mi trabajo.

Productos Apple

Apple tiene cuatro grupos de productos

• Dispositivos
• Servicios
• Sistemas operativos
• Accesorios

Dispositivos

• Smartphone
• Tableta iPad
• Ordenador personal Mac
• Reproductor multimedia portátil iPod

Servicios

• App Store
• iTunes
• Apple Music
• Safari

Sistemas operativos

• Mac OS
• iOS

Accesorios

• Airpods – auriculares inalámbricos
• Apple Watch – Smartwatch
• AppleTV – digital Media player
• HomePod – smart speaker

Canales de distribución

Apple utiliza una serie de potentes canales de promoción en el modelo de negocio de Apple, varios de los cuales se han copiado tanto que ya no diferencian a Apple. Entre ellos se encuentran el embalaje de los productos de Apple y la disposición del genius bar de las tiendas de la manzana.

Estos incluyen:

• Las tiendas de Apple
• Los sitios web de Apple
• Las tiendas de terceros
• Las empresas de telecomunicaciones

Las tiendas de Apple hacen una declaración de una manera que sus competidores no

Vs

Apple también controla la distribución de sus productos a través de su propio sitio web

Las tiendas de terceros tienen su marca e imagen muy ajustadas.tiendas de terceros tienen su marca e imagen fuertemente controlada para que apoyen la marca Apple.

Por último, los teléfonos y tabletas de Apple se venden a través de las compañías de telecomunicaciones, con la SIM y los datos necesarios para sacar el máximo partido al dispositivo.

Airbnb, como todos sabemos es un mercado que pone en contacto a huéspedes y viajeros con propietarios que quieren alquilar su propiedad o espacios normalmente a corto plazo.

La empresa utiliza la economía colaborativa -un modelo económico- también conocido como economía entre iguales. Este modelo permite que compradores y vendedores realicen negocios juntos -como la venta y la compra de bienes y servicios-, mientras que la plataforma puede, o no, facilitar las transacciones entre ambas partes.

La empresa, incluso en medio de la feroz competencia de sus competidores, ha conseguido trastocar el sector de la hostelería y ahora sigue siendo la empresa de hostelería más valiosa del mundo, con una capitalización de mercado de 118.000 millones de dólares.

Socios clave

Entre los socios clave de Airbnb se encuentran los grupos de presión, esto se debe a que existen leyes y regulaciones que afectan a los alquileres a corto plazo y al uso compartido de viviendas en algunos países.

Estas leyes impiden que algunos anfitriones de ciertos países anuncien sus espacios en la plataforma de Airbnb, por no mencionar que los anfitriones que anuncian sus espacios o propiedades en Airbnb también pueden verse penalizados por estas leyes y regulaciones.

Esto, a su vez, ha seguido teniendo efectos materiales adversos en el negocio, los resultados de las operaciones y la situación financiera de Airbnb.

Por ello, la razón por la que Airbnb cuenta con grupos de presión como socios clave para que puedan ayudar a convencer a los políticos de que suavicen las leyes y los reglamentos para que sean más favorables para los anfitriones, lo que a su vez, traerá impactos positivos en el negocio y las operaciones de Airbnb.

Las empresas de viajes corporativos también constituyen los socios clave de Airbnb, así como los gestores de viajes corporativos.

Canales

Airbnb publica anuncios de display como medio para llegar a sus clientes. En este caso, publica anuncios en plataformas como la red de anuncios de Google y Facebook que se dirigen tanto a los anfitriones como a los huéspedes con el fin de aumentar el número de propiedades y espacios que aparecen en su plataforma y también para aumentar el número de reservas que tienen lugar en su plataforma.

La empresa también participa en el marketing de motores de búsqueda como un canal para llegar a sus clientes.

Ejecuta anuncios en Google como medio de tráfico y adquisición de clientes. La empresa también utiliza tácticas de marketing no remunerado como la optimización de motores de búsqueda (SEO), donde su contenido aparece en las páginas de resultados de búsqueda de Google, como medio para atraer tráfico a su sitio.

Otros canales que Airbnb utiliza incluyen la publicidad de anfitriones y las referencias, donde los usuarios recomiendan a otras personas a la plataforma y ganan algún tipo de recompensa.

Propuestas de valor

Airbnb tiene propuestas de valor para sus dos segmentos de clientes, que incluyen a los huéspedes y a los anfitriones.

Para los huéspedes, les da la oportunidad de reservar alojamientos únicos en todo el mundo.

Estos alojamientos únicos que ofrece incluyen estancias en cabañas, estancias en casas de árbol, estancias en tiendas de campaña, cabañas, apartamentos completos, casas de lujo, o incluso espacios dentro de una casa como habitaciones individuales.

Estas opciones proporcionan variedad y satisfacción a sus anfitriones, ya que se trata de opciones que no suelen estar disponibles en los hoteles.’

Por otra parte, las propuestas de valor que ofrece a sus anfitriones incluyen la oportunidad de que alquilen una unidad o espacio de su propiedad a corto plazo.

Esto hace posible que los propietarios obtengan un ingreso extra de su propiedad, sin mencionar que también es ideal para los propietarios que no podrían alquilar o arrendar sus lugares a largo plazo.

Como podemos ver en su página de aterrizaje a continuación, su propuesta de valor está bien resaltada.

Segmentos de clientes

Los huéspedes y los anfitriones son los dos principales segmentos de clientes de Airbnb.

La empresa, utilizando el modelo de negocio de mercado de terceros, proporciona una plataforma en la que los anfitriones pueden listar su propiedad y los huéspedes pueden buscar una de estas propiedades para reservar y alojarse cuando deseen viajar o ir de vacaciones.

Esto se asemeja al modelo de negocio de mercado de Alibaba, en el que reúne a vendedores y compradores a través de su plataforma -para que intercambien valor, servicios y bienes en la misma-, al tiempo que facilita las transacciones entre ambas partes.

Estructura de costes

La estructura de costes de Airbnb incluye los gastos derivados de la construcción, el diseño y el mantenimiento de su plataforma.

El coste del desarrollo de productos de Airbnb, que también abarca la construcción, el diseño y el mantenimiento de su plataforma, se situó en torno a los 2.700 millones de dólares, tal y como se recoge en su informe anual de 2020.

La compañía también señaló que actualmente dependen de Amazon Web Services para los servicios de computación en la nube, lo que también se suma a su estructura de costes.

Sus costes de marketing ascendieron a la friolera de 1.700 millones de dólares

Con todos los datos mencionados, es seguro decir que la construcción, el diseño y el mantenimiento de su plataforma les cuesta una gran cantidad de dinero.

Actividades clave

Las principales actividades de Airbnb incluyen las optimizaciones que realiza en su plataforma.

Según su informe anual oficial de 2020, se afirmó que la empresa tiene 1.480 ingenieros trabajando actualmente en la construcción y el desarrollo de su plataforma. También se afirmó que su plataforma tiene los siguientes requisitos amplios y complejos:

• Capacidades de pago globales, medidas antifraude, requisitos de productos específicos para cada ciudad y soporte comunitario multilingüe en tiempo real
• Entrega de conocimientos de inteligencia empresarial para gestionar su mercado, así como conocimientos de precios y optimización de la ocupación para los anfitriones.
• Incorporación de aprendizaje automático para potenciar áreas clave como la detección de fraudes.

Según el mismo informe, también señalaron que están pivotando su plataforma hacia una arquitectura orientada a servicios para que sus capacidades empresariales principales estén disponibles como servicios granulares que les ayudarán a acelerar la creación de nuevos productos y servicios. La nueva arquitectura basada en servicios que está construyendo Airbnb se observó para proporcionar las siguientes capacidades:

• Sistemas de gestión de datos que seguirán apoyando la privacidad del usuario, el aprendizaje automático, las ideas de negocio y la analítica.
• Fiabilidad del servicio que conducirá a la mejor de su clase centrada en la disponibilidad, la recuperación de desastres, la latencia y la continuidad del negocio, la seguridad, la capacidad de prueba, la observabilidad, la operatividad y la agilidad.
• Soporte en la nube que se centrará en capacidades robustas para la atribución granular y los patrones de uso para obtener ganancias de eficiencia.

Con los hechos mencionados, es evidente que la optimización y el desarrollo de su plataforma es una actividad clave de Airbnb.

Recursos clave

Algunos de los principales recursos que refuerzan el modelo de negocio de Airbnb incluyen su plataforma, así como su enorme biblioteca de más de 4 millones de listados desde los que sus huéspedes pueden reservar.

Relaciones con los clientes

Airbnb refuerza sus relaciones con los clientes interactuando con ellos a través de sus plataformas de autoservicio.

La empresa ha estrechado la relación con sus clientes ofreciendo reembolsos a sus clientes, en los que evalúan si el importe acumulado de los pagos realizados a los clientes que no son a cambio de un bien o servicio distinto recibido de los clientes supera los ingresos acumulados obtenidos.

Además, como se indica en el informe anual de 2020 de la empresa, ofrecen un programa de protección de anfitriones denominado; Seguro de protección de anfitriones y Seguro de protección de experiencias. Aquí ofrecen pagos de hasta 1 millón de dólares a los anfitriones en caso de una reclamación de terceros o una lesión corporal relacionada con una estancia o experiencia.

También tienen un programa llamado Programa de Garantía de Anfitriones, donde proporcionan un reembolso de hasta 1 millón de dólares a los anfitriones en caso de que un visitante dañe o destruya su propiedad durante una estancia.

Hacen todo esto para estrechar y aumentar sus relaciones con los clientes, así como para garantizar su satisfacción.

Fuentes de ingresos

Airbnb gana dinero con las comisiones que cobra tanto a sus anfitriones como a los huéspedes cuando se realiza una reserva.

La empresa cobra a los anfitriones comisiones que suelen ser inferiores al 14.2%.

Los huéspedes, por su parte, cobran comisiones de servicio del 3%.

La compañía obtuvo unos ingresos de 3.370 millones de dólares en 2020, un enorme descenso respecto a sus ingresos de 2019, que fueron de 4.810 millones de dólares, debido a la pandemia del covid-19 que trastocó la industria mundial de los viajes.

Canales de marketing

Apple genera una inmensa cantidad de relaciones públicas y esto está respaldado por fuertes campañas de conocimiento de la marca «fotografiado con el iPhone» es una campaña clásica y de larga duración.

Igual de importante – incluso más – es el boca a boca. Debido a la importancia de la autoexpresión y los logros en la propuesta de valor de Apple, los usuarios necesitan y quieren hablar de su posesión de un producto Apple.

Si nadie sabe que posee un dispositivo Apple, no obtiene tantos beneficios de él. Así que hablan y a menudo evangelizan.

El último componente del boca a boca de Apple es la importancia de los grupos.

«La gente como nosotros hace cosas como ésta»

Seth Godin – Gurú del marketing

Los creativos, los empresarios, los hipsters y la gente de negocios han adoptado los productos de Apple como parte de su definición de pertenencia a un grupo.

No se puede ser realmente un diseñador «de verdad» si no se utiliza un producto de Apple. Esto no es cierto, pero para los miembros de un grupo, y especialmente para los aspirantes a miembros de un grupo, puede parecerlo.

Relaciones con los clientes

Con más de 1.600 millones de dispositivos vendidos, Apple es una empresa de consumo masivo según cualquier definición.

Apple tiene una serie de canales en los que gestiona las relaciones con los clientes

Genius Bar

Atención telefónica al cliente

Atención al cliente por chat y en línea

Todos ellos son excelentes y suelen ser mucho mejores que los de la competencia. El personal está en casa, en lugar de en el extranjero, y como se puede ver a menudo coinciden con la demografía de los clientes objetivo. Compárese esto con un departamento de atención al cliente externalizado de bajo coste en Verizon.

Sin embargo, lo que marca la mayor diferencia en las relaciones con los clientes de Apple son:

• Diseño
• Evangelistas

Los evangelistas se han mencionado en la sección de Canales de Marketing. Prestan un servicio similar en las relaciones con los clientes: abogan por Apple, como vendedores no remunerados. A menudo también proporcionan un nivel de apoyo de primera línea para otros usuarios.

El diseño es fundamental. Dado que Apple es una empresa orientada al producto -se centra en la creación de grandes productos y espera que el éxito y la escala se basen en el producto-, gran parte de la necesidad de la asistencia al cliente se ha diseñado de forma independiente.

En muchos sentidos, la asistencia al cliente, una parte importante de las relaciones con los clientes en el lienzo del modelo de negocio, es un fallo del diseño del producto. Los consumidores se ponen en contacto con el servicio de asistencia cuando algo va mal. Si se pueden diseñar los fallos…. entonces se necesita mucha menos asistencia al cliente.

Los ingresos en el modelo de negocio de Apple

El modelo de negocio de Apple es enormemente generador de efectivo. Obtiene más beneficios y tiene un flujo de caja más fuerte que Amazon, Google y Facebook juntos.

Los 60.000 millones de dólares de ingresos operativos TTM de Apple fueron casi un 50% más que los ingresos operativos combinados de Alphabet (24.000 millones), Facebook (15) y Amazon (3.000 millones).

Sobre Avalon

Entonces, ¿qué vende Apple? Cómo monetiza Apple su modelo de negocio?

Productos

• iPhone
• Mac
• iPod
• Apple Watch
• Apple TV

Servicios

• iTunes Store,
• iCloud,
• Apple Music
• ApplePay
• iBooks

Software

• Garage Band
• iWork

Garantías

• AppleCare

Casi todos ellos son lo suficientemente grandes como para ser una gran empresa por derecho propio.

Airbnb, como todos sabemos es un mercado que pone en contacto a huéspedes y viajeros con propietarios que quieren alquilar su propiedad o espacios generalmente a corto plazo.

La empresa utiliza la economía colaborativa -un modelo económico- también conocido como economía entre iguales. Este modelo permite a los compradores y vendedores llevar a cabo negocios juntos – como la venta y la compra de bienes y servicios – mientras que la plataforma puede, o no, facilitar las transacciones entre ambas partes.

La empresa, incluso en medio de la feroz competencia de sus competidores, ha conseguido trastocar el sector de la hostelería y ahora sigue siendo la empresa de hostelería más valiosa del mundo, con una capitalización de mercado de 118.000 millones de dólares.

Socios clave

Entre los socios clave de Airbnb se encuentran los grupos de presión, esto se debe a que existen leyes y regulaciones que afectan a los alquileres a corto plazo y al uso compartido de viviendas en algunos países.

Estas leyes impiden que algunos anfitriones de ciertos países anuncien sus espacios en la plataforma de Airbnb, por no mencionar que los anfitriones que anuncian sus espacios o propiedades en Airbnb también pueden ser penalizados por estas leyes y regulaciones.

Esto, a su vez, ha continuado teniendo efectos adversos materiales en el negocio, los resultados de operación y la condición financiera de Airbnb.

De ahí la razón por la que Airbnb cuenta con grupos de presión como socios clave para que puedan ayudar a convencer a los políticos de que suavicen las leyes y los reglamentos para que sean más favorables para los anfitriones, lo que a su vez, traerá impactos positivos sobre el negocio y las operaciones de Airbnb.

Las empresas de viajes corporativos también constituyen los socios clave de Airbnb, así como los gestores de viajes corporativos.

Canales

Airbnb publica anuncios de display como medio para llegar a sus clientes. En este caso, publica anuncios en plataformas como la red de anuncios de Google y Facebook que se dirigen tanto a los anfitriones como a los huéspedes con el fin de aumentar el número de propiedades y espacios que aparecen en su plataforma y también para aumentar el número de reservas que tienen lugar en su plataforma.

La empresa también participa en el marketing de motores de búsqueda como un canal para llegar a sus clientes.

Ejecuta anuncios en Google como medio de tráfico y adquisición de clientes. La empresa también utiliza tácticas de marketing no remunerado como la optimización de motores de búsqueda (SEO), donde su contenido aparece en las páginas de resultados de búsqueda de Google, como medio para atraer tráfico a su sitio.

Otros canales que Airbnb utiliza incluyen la publicidad de los anfitriones y las referencias, donde los usuarios recomiendan a otras personas a la plataforma y ganan algún tipo de recompensa.

Propuestas de valor

Airbnb tiene propuestas de valor para sus dos segmentos de clientes que incluyen a los huéspedes y a los anfitriones.

Para los huéspedes, les da la oportunidad de reservar alojamientos únicos en todo el mundo.

Estos alojamientos únicos que ofrece incluyen estancias en cabañas, estancias en casas de árbol, estancias en tiendas de campaña, casas de campo, apartamentos completos, casas de lujo, o incluso espacios dentro de una casa como habitaciones individuales.

Estas opciones proporcionan variedad y satisfacción a sus anfitriones, ya que se trata de opciones que no suelen estar disponibles en los hoteles.’

Por otra parte, las propuestas de valor que ofrece a sus anfitriones incluyen la oportunidad de que alquilen una unidad o espacio de su propiedad a corto plazo.

Esto hace posible que los propietarios obtengan un ingreso extra de su propiedad, sin mencionar que también es ideal para los propietarios que no podrían alquilar o arrendar sus lugares a largo plazo.

Como podemos ver en su página de aterrizaje a continuación, su propuesta de valor está bien resaltada.

Segmentos de clientes

Los huéspedes y los anfitriones son los dos principales segmentos de clientes de Airbnb.

La empresa, utilizando el modelo de negocio de mercado de terceros, proporciona una plataforma en la que los anfitriones pueden listar su propiedad y los huéspedes pueden buscar una de estas propiedades para reservar y alojarse cuando deseen viajar o ir de vacaciones.

Esto se asemeja al modelo de negocio de mercado de Alibaba, en el que pone en contacto a vendedores y compradores a través de su plataforma -para que intercambien valor, servicios y bienes en la misma- y facilita las transacciones entre ambas partes.

Estructura de costes

La estructura de costes de Airbnb incluye los gastos derivados de la construcción, el diseño y el mantenimiento de su plataforma.

El coste del desarrollo del producto de Airbnb, que también abarca la construcción, el diseño y el mantenimiento de su plataforma, se situó en torno a los 2.La empresa también señaló que actualmente depende de Amazon Web Services para los servicios de computación en la nube, lo que también se suma a su estructura de costes.7 mil millones de dólares

Con todos los hechos mencionados, es seguro decir que la construcción, el diseño y el mantenimiento de su plataforma les cuesta una gran cantidad de dinero.

Actividades clave

Las principales actividades de Airbnb incluyen las optimizaciones que realiza en su plataforma.

Según su informe anual oficial de 2020, se afirmó que la empresa tiene 1.480 ingenieros trabajando actualmente en la construcción y el desarrollo de su plataforma. También se afirmó que su plataforma tiene los siguientes requisitos amplios y complejos:

• Capacidades de pago globales, medidas antifraude, requisitos de productos específicos para cada ciudad y soporte comunitario multilingüe en tiempo real
• Entrega de conocimientos de inteligencia empresarial para gestionar su mercado, así como conocimientos de precios y optimización de la ocupación para los anfitriones.
• Incorporación de aprendizaje automático para potenciar áreas clave como la detección de fraudes.

Según el mismo informe, también señalaron que están pivotando su plataforma hacia una arquitectura orientada a servicios para que sus capacidades empresariales principales estén disponibles como servicios granulares que les ayudarán a acelerar la creación de nuevos productos y servicios. La nueva arquitectura basada en servicios que está construyendo Airbnb se observó para proporcionar las siguientes capacidades:

• Sistemas de gestión de datos que seguirán apoyando la privacidad del usuario, el aprendizaje automático, las ideas de negocio y la analítica.
• Fiabilidad del servicio que conducirá a la mejor de su clase centrada en la disponibilidad, la recuperación de desastres, la latencia y la continuidad del negocio, la seguridad, la capacidad de prueba, la observabilidad, la operatividad y la agilidad.
• Soporte en la nube que se centrará en capacidades robustas para la atribución granular y los patrones de uso para obtener ganancias de eficiencia.

Con los hechos mencionados, es evidente que la optimización y el desarrollo de su plataforma es una actividad clave de Airbnb.

Recursos clave

Algunos de los principales recursos que refuerzan el modelo de negocio de Airbnb incluyen su plataforma, así como su enorme biblioteca de más de 4 millones de listados desde los que sus huéspedes pueden reservar.

Relaciones con los clientes

Airbnb refuerza sus relaciones con los clientes interactuando con ellos a través de sus plataformas de autoservicio.

La empresa ha estrechado la relación con sus clientes ofreciendo reembolsos a sus clientes, en los que evalúan si el importe acumulado de los pagos realizados a los clientes que no son a cambio de un bien o servicio distinto recibido de los clientes supera los ingresos acumulados obtenidos.

Además, como se indica en el informe anual de 2020 de la empresa, ofrecen un programa de protección de anfitriones denominado; Seguro de protección de anfitriones y Seguro de protección de experiencias. Aquí ofrecen pagos de hasta 1 millón de dólares a los anfitriones en caso de una reclamación de terceros o una lesión corporal relacionada con una estancia o experiencia.

También tienen un programa llamado Programa de Garantía de Anfitriones, donde proporcionan un reembolso de hasta 1 millón de dólares a los anfitriones en caso de que un visitante dañe o destruya su propiedad durante una estancia.

Hacen todo esto para estrechar y aumentar sus relaciones con los clientes, así como para garantizar su satisfacción.

Fuentes de ingresos

Airbnb gana dinero con las comisiones que cobra tanto a sus anfitriones como a los huéspedes cuando se realiza una reserva.

La empresa cobra a los anfitriones comisiones que suelen ser inferiores al 14,2%.

A los huéspedes, por su parte, se les cobran comisiones de servicio del 3%.

La empresa obtuvo unos ingresos de 3.370 millones de dólares en 2020, un enorme descenso con respecto a sus ingresos de 2019, que fueron de 4.810 millones de dólares, debido a la pandemia del covid-19 que perturbó la industria mundial de los viajes.

Recursos clave en el modelo de negocio de Apple

Los recursos clave más importantes en el modelo de negocio de Apple son:

• Filosofía de diseño del producto primero
• Cadena de suministro
• Jardín amurallado

Filosofía de diseño del producto primero de Apple

Si se observan los productos de Apple se verá que no suelen ser mejores en un sentido técnico

Si miras los productos de Apple encontrarás que a menudo no son mejores, en un sentido técnico que sus competidores. También tienen un precio similar al de los productos premium de los competidores.

Apple, a pesar de ello, consigue extraer muchos más beneficios de sus productos y servicios que sus competidores.

Esta es una característica clave del modelo de negocio de Apple. Cuando se cobra el mismo precio por un servicio similar y se gana mucho más dinero con él, algo debe estar ocurriendo bajo el capó.

La diferencia es la filosofía de Apple de «Product First Design».

Esto parte de la premisa de que van a hacer el mejor producto posible para su segmento de mercado. A diferencia de sus competidores, no piensan inicialmente en la escala y el volumen.

Se centran en cómo hacer un producto que deleite e inspire a sus usuarios.

Esas son las limitaciones de diseño. La mayoría de las empresas utilizan el presupuesto y la posibilidad de fabricación como limitaciones de diseño.

Para ellos, un producto funcional es suficiente. Los clientes entienden que es un producto funcional y lo tratan como tal. Por el contrario, Apple se centra en crear un producto que destaque.

Esto se recoge en sus valores fundamentales

• Creemos que estamos sobre la faz de la Tierra para hacer grandes productos.
• Creemos en lo simple, no en lo complejo.
• Creemos que debemos poseer y controlar las tecnologías primarias que hay detrás de los productos que fabricamos.
• Participamos sólo en mercados en los que podemos hacer una contribución significativa.
• Creemos en decir no a miles de proyectos para poder centrarnos realmente en los pocos que son verdaderamente importantes y significativos para nosotros.
• Creemos en la colaboración profunda y la polinización cruzada de nuestros grupos, que nos permiten innovar de una manera que otros no pueden.
• No nos conformamos con nada menos que la excelencia en todos los grupos de la empresa, y tenemos la honestidad de admitir cuando nos equivocamos y el valor de cambiar.

El resultado de esto es que el modelo de negocio de Apple crea productos que funcionan bien. Quiero decir bien a un nivel muy profundo. Son difíciles de diseñar, fáciles de fabricar y fáciles de usar.

Hay una cantidad significativa de riesgo al hacer esto. Si su idea de un producto es errónea, si no se ajusta a los tiempos, entonces podrían perder mucho dinero.

Es una filosofía de perfección y, tras sus entradas en el mercado, significa que rara vez estarán a la vanguardia de la tecnología.

La perfección del diseño significa que tardan más en sacar los productos al mercado. Si no lo hicieran, perderían la facilidad de uso y muchos de los componentes sutiles de la propuesta de valor que hacen que el modelo de negocio de Apple tenga tanto éxito.

Este recurso clave se compone de personas de enorme talento y de una serie de laboratorios de investigación y desarrollo que trabajan para sacar adelante productos y servicios.

Cadena de suministro

El segundo recurso clave que tiene Apple es su cadena de suministro. En cierto modo, se trata de una denominación errónea ya que Apple, como parte del diseño de su modelo de negocio, se ha posicionado como diseñador de productos

Ha decidido comprar la fabricación de sus productos como un recurso clave suministrado por socios clave (es decir, Foxconn) en lugar de fabricarlos ella misma.

En cambio, muchos fabricantes de hardware informático son, bueno, fabricantes de hardware informático.

Tienen que gastar una gran cantidad de dinero en la construcción y el funcionamiento de las fábricas, y luego aún más tiempo centrándose en la gestión de su cadena de suministro para asegurarse de que funciona de manera eficiente.

Imagínese que tenemos un equipo de gestión que tiene una cantidad limitada de tiempo y atención.

Puede decidir dedicar parte de su tiempo a la fabricación y otra parte al diseño. Eso es lo que hacen la mayoría de las empresas. Como resultado, producen buenos productos.

Lo que hace Apple en su modelo de negocio es centrar «todo» su tiempo en el diseño. A continuación, consigue que Foxconn dedique «todo» su tiempo a la fabricación y a la cadena de suministro.

Como resultado, obtiene resultados mucho mejores tanto en el diseño como en la fabricación que otros fabricantes de hardware informático.

Esto también encaja perfectamente con el enfoque de diseño del modelo de negocio de Apple.

Mucho del diseño visible se centra en la experiencia del consumidor. Gran parte del diseño invisible se centra en la fabricabilidad del producto.

Debido a que Apple otorga a otra parte el control crítico de una parte clave de su modelo de negocio, existe un enorme riesgo de que las cosas salgan mal.

El diseño de fabricación, realizado en Cupertino, se esfuerza por diseñar el mayor número posible de fallos en el producto. Como resultado, son más fáciles de fabricar y esto, a su vez, reduce el número de problemas de fallos del producto y reduce la necesidad de asistencia al cliente.

El jardín amurallado

El último recurso que tiene el modelo de negocio de Apple es el jardín amurallado. Esto también podría llamarse el Ecosistema Apple

Todo funciona a la perfección.

Esto proporciona una parte clave de la propuesta de valor de Apple. Es fácil, a diferencia de Windows o Android

Si miramos atrás en la historia, Microsoft Windows creó una plataforma que funcionaba con cualquier pieza de hardware y permitía que casi cualquier software se ejecutara en ella.

El sistema operativo era el middleware que permitía que todo sucediera. El problema era que los diseñadores de hardware y los desarrolladores de software sólo se preocupaban de sus propios productos y no solían seguir los estándares.

Eso significaba que Windows era a menudo un producto frustrante de usar ya que el software y los dispositivos no funcionaban, no se podía instalar fácilmente o se bloqueaba con la famosa pantalla azul de la muerte

Apple, en un intento de diferenciarse de Microsoft, mantuvo un estricto control del ecosistema -quizás porque los primeros usuarios eran creativos y no buenos en TI (afirmación calumniosa, lo sé)- y se aseguró de que fuera fácil de usar de una manera que Microsoft no hizo.usuario de una manera que Microsoft no lo hizo.

Esto se trasladó a la Apple Store cuando se lanzaron los primeros iPods y iPhones. Entonces se convirtió en una parte cada vez más importante de la experiencia de Apple. Todo funcionaba a la perfección.

Eso proporcionó beneficios adicionales.

Debido a que Apple obtuvo su dinero de las ventas de hardware, no tiene necesidad de minar los datos de los clientes y venderlos a otras personas.

Apple puede dar privacidad a los usuarios. También les proporciona seguridad frente a muchas de las amenazas de Internet.

Por último, cuantos más productos de Apple utilices, mayor será la sinergia. Con cada producto que añades obtienes menos irritaciones y contratiempos en tu vida electrónica.

Airbnb, como todos sabemos es un mercado que pone en contacto a huéspedes y viajeros con propietarios que quieren alquilar su propiedad o espacios generalmente a corto plazo.

La empresa utiliza la economía colaborativa -un modelo económico- también conocido como economía entre iguales. Este modelo permite que compradores y vendedores realicen negocios juntos -como la venta y la compra de bienes y servicios- mientras que la plataforma puede, o no, facilitar las transacciones entre ambas partes.

La empresa, incluso en medio de la feroz competencia de sus competidores, ha logrado perturbar la industria de la hostelería y ahora sigue siendo la empresa de hostelería más valiosa del mundo con una capitalización de mercado de 118.000 millones de dólares.

Socios clave

Entre los socios clave de Airbnb se encuentran los grupos de presión, esto se debe a que existen leyes y regulaciones que afectan a los alquileres a corto plazo y al home-sharing en algunos países.

Estas leyes impiden que algunos anfitriones de ciertos países anuncien sus espacios en la plataforma de Airbnb, por no mencionar que los anfitriones que anuncian sus espacios o propiedades en Airbnb también pueden ser penalizados por estas leyes y regulaciones.

Esto, a su vez, ha continuado teniendo efectos adversos materiales en el negocio, los resultados de operación y la condición financiera de Airbnb.

De ahí que Airbnb cuente con grupos de presión como socios clave para que puedan ayudar a convencer a los políticos de que suavicen las leyes y las normativas para que sean más favorables para los anfitriones, lo que a su vez tendrá un impacto positivo en el negocio y las operaciones de Airbnb.

Las empresas de viajes corporativos también son socios clave de Airbnb, así como los gestores de viajes corporativos.

Canales

Airbnb publica anuncios en pantalla como medio para llegar a sus clientes. En este caso, publica anuncios en plataformas como la red de anuncios de Google y Facebook que se dirigen tanto a los anfitriones como a los huéspedes con el fin de aumentar el número de propiedades y espacios que aparecen en su plataforma y también para aumentar el número de reservas que tienen lugar en su plataforma.

La empresa también participa en el marketing de motores de búsqueda como un canal para llegar a sus clientes.

Ejecuta anuncios en Google como medio de tráfico y adquisición de clientes. La empresa también utiliza tácticas de marketing no remunerado como la optimización de motores de búsqueda (SEO), donde su contenido aparece en las páginas de resultados de búsqueda de Google, como medio para atraer tráfico a su sitio.

Otros canales que Airbnb utiliza incluyen la publicidad de anfitriones y las referencias, donde los usuarios recomiendan a otras personas a la plataforma y ganan algún tipo de recompensa.

Propuestas de valor

Airbnb tiene propuestas de valor para sus dos segmentos de clientes, que incluyen a los huéspedes y a los anfitriones.

Para los huéspedes, les da la oportunidad de reservar alojamientos únicos en todo el mundo.

Estos alojamientos únicos que ofrece incluyen estancias en cabañas, estancias en casas de árbol, estancias en tiendas de campaña, cabañas, apartamentos completos, casas de lujo, o incluso espacios dentro de una casa como habitaciones individuales.

Estas opciones proporcionan variedad y satisfacción a sus anfitriones, ya que se trata de opciones que no suelen estar disponibles en los hoteles.’

Por otra parte, las propuestas de valor que ofrece a sus anfitriones incluyen la oportunidad de que alquilen una unidad o espacio de su propiedad a corto plazo.

Esto hace posible que los propietarios obtengan un ingreso extra de su propiedad, sin mencionar que también es ideal para los propietarios que no podrían alquilar o arrendar sus lugares a largo plazo.

Como podemos ver en su página de aterrizaje a continuación, su propuesta de valor está bien resaltada.

Segmentos de clientes

Los huéspedes y los anfitriones son los dos principales segmentos de clientes de Airbnb.

La empresa, utilizando el modelo de negocio de mercado de terceros, proporciona una plataforma en la que los anfitriones pueden listar su propiedad y los huéspedes pueden buscar una de estas propiedades para reservar y alojarse cuando deseen viajar o ir de vacaciones.

Esto se asemeja al modelo de negocio de mercado de Alibaba, en el que reúne a vendedores y compradores a través de su plataforma -para que intercambien valor, servicios y bienes en la misma-, al tiempo que facilita las transacciones entre ambas partes.

Estructura de costes

La estructura de costes de Airbnb incluye los gastos derivados de la construcción, el diseño y el mantenimiento de su plataforma.

El coste del desarrollo de productos de Airbnb, que también abarca la construcción, el diseño y el mantenimiento de su plataforma, se situó en torno a los 2.700 millones de dólares, tal y como se recoge en su informe anual de 2020.

La compañía también señaló que actualmente dependen de Amazon Web Services para los servicios de computación en la nube, lo que también se suma a su estructura de costes.

Sus costes de marketing ascendieron a la friolera de 1.700 millones de dólares

Con todos los datos mencionados, es seguro decir que la construcción, el diseño y el mantenimiento de su plataforma les cuesta una gran cantidad de dinero.

Actividades clave

Las principales actividades de Airbnb incluyen las optimizaciones que realiza en su plataforma.

Según su informe anual oficial de 2020, se afirmó que la empresa tiene 1.480 ingenieros trabajando actualmente en la construcción y el desarrollo de su plataforma. También se afirmó que su plataforma tiene los siguientes requisitos amplios y complejos:

• Capacidades de pago globales, medidas antifraude, requisitos de productos específicos para cada ciudad y soporte comunitario multilingüe en tiempo real
• Entrega de conocimientos de inteligencia empresarial para gestionar su mercado, así como conocimientos de precios y optimización de la ocupación para los anfitriones.
• Incorporación de aprendizaje automático para potenciar áreas clave como la detección de fraudes.

Según el mismo informe, también señalaron que están pivotando su plataforma hacia una arquitectura orientada a servicios para que sus capacidades empresariales principales estén disponibles como servicios granulares que les ayudarán a acelerar la creación de nuevos productos y servicios. La nueva arquitectura basada en servicios que está construyendo Airbnb se observó para proporcionar las siguientes capacidades:

• Sistemas de gestión de datos que seguirán apoyando la privacidad del usuario, el aprendizaje automático, los conocimientos empresariales y la analítica.
• Fiabilidad del servicio que conducirá a la mejor de su clase centrada en la disponibilidad, la recuperación de desastres, la latencia y la continuidad del negocio, la seguridad, la capacidad de prueba, la observabilidad, la operabilidad y la agilidad.
• Soporte en la nube que se centrará en capacidades robustas para la atribución granular y los patrones de uso para obtener ganancias de eficiencia.

Con los hechos mencionados, es evidente que la optimización y el desarrollo de su plataforma es una actividad clave de Airbnb.

Recursos clave

Algunos de los principales recursos que refuerzan el modelo de negocio de Airbnb incluyen su plataforma, así como su enorme biblioteca de más de 4 millones de listados desde los que sus huéspedes pueden reservar.

Relaciones con los clientes

Airbnb refuerza sus relaciones con los clientes interactuando con ellos a través de sus plataformas de autoservicio.

La empresa ha estrechado la relación con sus clientes ofreciendo reembolsos a sus clientes, en los que evalúan si el importe acumulado de los pagos realizados a los clientes que no son a cambio de un bien o servicio distinto recibido de los clientes supera los ingresos acumulados obtenidos.

Además, como se indica en el informe anual de 2020 de la empresa, ofrecen un programa de protección de anfitriones denominado; Seguro de protección de anfitriones y Seguro de protección de experiencias. Aquí ofrecen pagos de hasta 1 millón de dólares a los anfitriones en caso de una reclamación de terceros o una lesión corporal relacionada con una estancia o experiencia.

También tienen un programa llamado Programa de Garantía de Anfitriones, en el que ofrecen un reembolso de hasta 1 millón de dólares a los anfitriones en caso de que un visitante dañe o destruya su propiedad durante una estancia.

Hacen todo esto para estrechar y aumentar sus relaciones con los clientes, así como para garantizar su satisfacción.

Fuentes de ingresos

Airbnb gana dinero con las comisiones que cobra tanto a sus anfitriones como a los huéspedes cuando se realiza una reserva.

La empresa cobra a los anfitriones comisiones que suelen ser inferiores al 14,2%.

A los huéspedes, por su parte, se les cobran comisiones de servicio del 3%.

La compañía obtuvo unos ingresos de 3.370 millones de dólares en 2020, un enorme descenso respecto a sus ingresos de 2019, que fueron de 4.810 millones de dólares, debido a la pandemia del covid-19 que perturbó la industria mundial de los viajes.

Actividades clave en el modelo de negocio de Apple

Apple tiene dos actividades clave en su modelo de negocio. La primera es el diseño. La segunda es el branding.

Ya hemos hablado mucho del diseño, así que no entraré en demasiados detalles al respecto.

¿Por qué he hablado de que el branding es una actividad clave en lugar del marketing?

Apple trata fundamentalmente de asociar sus productos y servicios con sentimientos emocionales en sus usuarios.

Apple quiere que sus usuarios se sientan exitosos. Apple quiere que sientan que han conseguido algo. Quiere que se sientan diferentes. Quiere que sean especiales.

Esto no es algo que se pueda hacer con el marketing de producto tradicional basado en las características.

El branding conecta así a las personas que quieren ser un «Mac» y crea en ellas la necesidad de comprar el producto.

Se trata de lo que pueden ser y del estilo de vida del que formarán parte si sólo compran el estilo de vida de Apple.

La marca también funciona bien porque Apple controla una gran parte de sus canales de distribución directa: las Apple Stores.

Alianzas clave en el modelo de negocio de Apple

Hay dos grupos de socios clave en el modelo de negocio de Apple.

Son los siguientes:

• Fabricantes de contratos
• Empresas de telecomunicaciones

Empresas de telecomunicaciones en el modelo de negocio de Apple

Aunque Apple tiene 500 tiendas en todo el mundo, se trata de un número pequeño en comparación con las tiendas de otras empresas de telefonía móvil, empresas de telecomunicaciones y revendedores.

Ampliar esta red para que todo el mundo pueda comprar un teléfono tendría un coste prohibitivo.

El principal canal de ventas de Apple es la venta de teléfonos a través de las compañías de telecomunicaciones. Estas empresas incluyen el iPhone de Apple con una suscripción y permiten a los consumidores pagar el teléfono en un par de años. Proporcionan la financiación al consumidor que permite a mucha gente permitirse un teléfono caro.

Apple subcontrata las ventas a las compañías telefónicas y utiliza sus redes de distribución y sus millones de clientes directos para alcanzar una escala mucho más rápida que la que podría conseguir con su propio servicio de distribución en tiendas y sitios web.

Fabricantes por contrato

Apple tomó la decisión de comprar servicios de fabricación en lugar de hacer los suyos propios. Para ello, se centró en el diseño y el control de calidad. Como resultado, liberó una gran cantidad de efectivo en su balance.

Pensó, correctamente, que al utilizar un fabricante con el que tenía una profunda relación a largo plazo podría obtener precios más bajos, un menor coste por unidad, que si gestionaba las fábricas por sí mismo.

Costes en el modelo de negocio de Apple

Apple emplea a algunos de los diseñadores más caros del mundo en uno de los lugares más caros del mundo.

También gasta mucho en la marca y en el suministro de componentes de alta calidad.

¿Tiene sentido entonces decir que Apple es una empresa orientada a los costes?

Creo que sí.

Los costosos diseñadores hacen que los productos de Apple alcancen el punto óptimo de la propuesta de valor que exigen sus clientes. Como resultado, Apple gana más dólares por el tiempo del diseñador que los competidores.

El caro branding significa que tiene que gastar mucho menos en marketing táctico y ventas.

Los caros componentes ofrecen una experiencia de usuario superior que genera una intensa lealtad y reduce significativamente el coste de retención y el churn de los usuarios de apple.

Como resultado, este enfoque de gastar mucho en actividades muy valiosas significa que el coste real de fabricación de los productos de Apple es notablemente bajo y esta es la razón fundamental de la increíble rentabilidad de Apple.

El coste es un objetivo estratégico, no táctico en el modelo de negocio de Apple

Ese es el secreto del modelo de negocio de Apple

Airbnb, como todos sabemos es un mercado que pone en contacto a huéspedes y viajeros con propietarios que quieren alquilar su propiedad o espacios normalmente a corto plazo.

La empresa utiliza la economía colaborativa -un modelo económico- también conocido como economía entre iguales. Este modelo permite a los compradores y vendedores llevar a cabo negocios juntos – como la venta y la compra de bienes y servicios – mientras que la plataforma puede, o no, facilitar las transacciones entre ambas partes.

La empresa, incluso en medio de la feroz competencia de sus competidores, ha conseguido trastocar el sector de la hostelería y ahora sigue siendo la empresa de hostelería más valiosa del mundo, con una capitalización de mercado de 118.000 millones de dólares.

Socios clave

Entre los socios clave de Airbnb se encuentran los grupos de presión, esto se debe a que existen leyes y regulaciones que afectan a los alquileres a corto plazo y al uso compartido de viviendas en algunos países.

Estas leyes impiden que algunos anfitriones de ciertos países anuncien sus espacios en la plataforma de Airbnb, por no mencionar que los anfitriones que anuncian sus espacios o propiedades en Airbnb también pueden ser penalizados por estas leyes y regulaciones.

Esto, a su vez, ha seguido teniendo efectos adversos materiales en el negocio, los resultados de operación y la condición financiera de Airbnb.

De ahí la razón por la que Airbnb cuenta con grupos de presión como socios clave para que puedan ayudar a convencer a los políticos de que suavicen las leyes y los reglamentos para que sean más favorables para los anfitriones, lo que a su vez, traerá impactos positivos sobre el negocio y las operaciones de Airbnb.

Las empresas de viajes corporativos también constituyen los socios clave de Airbnb, así como los gestores de viajes corporativos.

Canales

Airbnb publica anuncios de display como medio para llegar a sus clientes. En este caso, publica anuncios en plataformas como la red de anuncios de Google y Facebook que se dirigen tanto a los anfitriones como a los huéspedes con el fin de aumentar el número de propiedades y espacios que aparecen en su plataforma y también para aumentar el número de reservas que tienen lugar en su plataforma.

La empresa también participa en el marketing de motores de búsqueda como un canal para llegar a sus clientes.

Ejecuta anuncios en Google como medio de tráfico y adquisición de clientes. La empresa también utiliza tácticas de marketing no remunerado como la optimización de motores de búsqueda (SEO), donde su contenido aparece en las páginas de resultados de búsqueda de Google, como medio para atraer tráfico a su sitio.

Otros canales que Airbnb utiliza incluyen la publicidad de anfitriones y las referencias, donde los usuarios recomiendan a otras personas a la plataforma y ganan algún tipo de recompensa.

Propuestas de valor

Airbnb tiene propuestas de valor para sus dos segmentos de clientes, que incluyen a los huéspedes y a los anfitriones.

Para los huéspedes, les da la oportunidad de reservar alojamientos únicos en todo el mundo.

Estos alojamientos únicos que ofrece incluyen estancias en cabañas, estancias en casas de árbol, estancias en tiendas de campaña, cabañas, apartamentos completos, casas de lujo, o incluso espacios dentro de una casa como habitaciones individuales.

Estas opciones proporcionan variedad y satisfacción a sus anfitriones, ya que se trata de opciones que no suelen estar disponibles en los hoteles.’

Por otra parte, las propuestas de valor que ofrece a sus anfitriones incluyen la oportunidad de que alquilen una unidad o espacio de su propiedad a corto plazo.

Esto hace posible que los propietarios obtengan ingresos extra de su propiedad, por no mencionar que también es ideal para los propietarios que no podrían alquilar o arrendar sus lugares a largo plazo.

Como podemos ver en su página de aterrizaje a continuación, su propuesta de valor está bien destacada.

Segmentos de clientes

Los huéspedes y los anfitriones son los dos principales segmentos de clientes de Airbnb.

La empresa, utilizando el modelo de negocio de mercado de terceros, ofrece una plataforma en la que los anfitriones pueden publicar sus propiedades y los huéspedes pueden buscar una de estas propiedades para reservar y alojarse cuando deseen viajar o irse de vacaciones.

Esto se asemeja al modelo de negocio de mercado de Alibaba, en el que reúne a vendedores y compradores a través de su plataforma -para que intercambien valor, servicios y bienes en la misma-, al tiempo que facilita las transacciones entre ambas partes.

Estructura de costes

La estructura de costes de Airbnb incluye los gastos derivados de la construcción, el diseño y el mantenimiento de su plataforma.

El coste del desarrollo de productos de Airbnb, que también abarca la construcción, el diseño y el mantenimiento de su plataforma, se situó en torno a los 2.700 millones de dólares, tal y como se recoge en su informe anual de 2020.

La compañía también señaló que actualmente dependen de Amazon Web Services para los servicios de computación en la nube, lo que también se suma a su estructura de costes.

Sus costes de marketing ascendieron a la friolera de 1.700 millones de dólares

Con todos los datos mencionados, es seguro decir que la construcción, el diseño y el mantenimiento de su plataforma les cuesta una gran cantidad de dinero.

Actividades clave

Las principales actividades de Airbnb incluyen las optimizaciones que realiza en su plataforma.

Según su informe anual oficial de 2020, se afirmó que la empresa tiene 1.480 ingenieros trabajando actualmente en la construcción y el desarrollo de su plataforma. También se afirmó que su plataforma tiene los siguientes requisitos amplios y complejos:

• Capacidades de pago globales, medidas antifraude, requisitos de productos específicos para cada ciudad y soporte comunitario multilingüe en tiempo real
• Entrega de conocimientos de inteligencia empresarial para gestionar su mercado, así como conocimientos de precios y optimización de la ocupación para los anfitriones.
• Incorporación de aprendizaje automático para potenciar áreas clave como la detección de fraudes.

Según el mismo informe, también señalaron que están pivotando su plataforma hacia una arquitectura orientada a servicios para que sus capacidades empresariales principales estén disponibles como servicios granulares que les ayudarán a acelerar la creación de nuevos productos y servicios. La nueva arquitectura basada en servicios que está construyendo Airbnb se observó para proporcionar las siguientes capacidades:

• Sistemas de gestión de datos que seguirán apoyando la privacidad del usuario, el aprendizaje automático, los conocimientos empresariales y la analítica.
• Fiabilidad del servicio que conducirá a la mejor de su clase centrada en la disponibilidad, la recuperación de desastres, la latencia y la continuidad del negocio, la seguridad, la capacidad de prueba, la observabilidad, la operabilidad y la agilidad.
• Soporte en la nube que se centrará en capacidades robustas para la atribución granular y los patrones de uso para obtener ganancias de eficiencia.

Con los hechos mencionados, es evidente que la optimización y el desarrollo de su plataforma es una actividad clave de Airbnb.

Recursos clave

Algunos de los principales recursos que refuerzan el modelo de negocio de Airbnb incluyen su plataforma, así como su enorme biblioteca de más de 4 millones de listados desde los que sus huéspedes pueden reservar.

Relaciones con los clientes

Airbnb refuerza sus relaciones con los clientes interactuando con ellos a través de sus plataformas de autoservicio.

La empresa ha estrechado la relación con sus clientes ofreciendo reembolsos a sus clientes, en los que evalúan si el importe acumulado de los pagos realizados a los clientes que no son a cambio de un bien o servicio distinto recibido de los clientes supera los ingresos acumulados obtenidos.

Además, como se indica en el informe anual de 2020 de la empresa, ofrecen un programa de protección de anfitriones denominado; Seguro de protección de anfitriones y Seguro de protección de experiencias. Aquí ofrecen pagos de hasta 1 millón de dólares a los anfitriones en caso de una reclamación de terceros o una lesión corporal relacionada con una estancia o experiencia.

También tienen un programa llamado Programa de Garantía de Anfitriones, donde proporcionan un reembolso de hasta 1 millón de dólares a los anfitriones en caso de que un visitante dañe o destruya su propiedad durante una estancia.

Hacen todo esto para estrechar y aumentar sus relaciones con los clientes, así como para garantizar su satisfacción.

Fuentes de ingresos

Airbnb gana dinero con las comisiones que cobra tanto a sus anfitriones como a los huéspedes cuando se realiza una reserva.

La empresa cobra a los anfitriones comisiones que suelen ser inferiores al 14,2%.

Los huéspedes, por su parte, cobran comisiones de servicio del 3%.

La empresa obtuvo unos ingresos de 3.370 millones de dólares en 2020, un enorme descenso con respecto a sus ingresos de 2019, que fueron de 4.810 millones de dólares, debido a la pandemia del covid-19 que perturbó la industria mundial de los viajes.