Por qué y cómo realizar una prueba de puerta falsa – un caso práctico de UX

Notino es el mayor minorista online especializado en belleza de Europa. Actualmente tenemos tiendas online en 24 países y nos estamos expandiendo rápidamente a nuevos mercados. En 9 países puedes mimarte en nuestras lujosas perfumerías. Sin embargo, la mayoría de los pedidos proceden de las páginas web, por lo que invertimos muchos esfuerzos en su optimización.

Puedes encontrar una web de Notino localizada en la mayoría de los países en los que hacemos negocios. En verano de 2019 entramos en el mercado suizo con notino.ch localizado en alemán y las ventas fueron satisfactorias. Sin embargo, Suiza es un país con múltiples idiomas oficiales. Así que nos preguntamos, ¿podríamos hacerlo aún mejor con el sitio web que sirviera para más variantes lingüísticas?

Insights from Google Data Studio

Al principio, hicimos un poco de investigación de escritorio y tratamos de ver los datos que ya teníamos. Creamos un informe en Google Data Studio procedente de Google Analytics que mostraba

• cuántos usuarios visitan notino.ch
• cuál es la variante de idioma de su navegador
• cuál es el recuento de compras y la tasa de conversión.

Los datos muestran que las personas con otras variantes del idioma del navegador no eran mayoría y su tasa de conversión no variaba mucho. Antes de abandonar la idea del sitio web multilingüe, decidimos darle una oportunidad más: con una prueba de puerta falsa.

¿Sprichst du Französisch oder Italienisch?

Con la prueba de puerta falsa, puedes medir el interés en un producto o característica sin codificarlo realmente. Se crea la parte visual de la característica y se muestra a los clientes, pero la característica no está activa. En nuestro caso, significaba tener un conmutador de variantes de idioma en el sitio web. Teníamos el sitio web en alemán, así que las opciones del cuadro de selección eran el francés y el italiano. Como la población romanche es sólo un 0,5%, la omitimos de la prueba. Como KPI, queríamos medir cuántas personas hacían clic en el conmutador y qué variante elegían. Y si esta acción tiene un impacto en la tasa de conversión de compra.

Cómo evitar que la gente se moleste

Una de las mejores prácticas a la hora de diseñar un test de puerta falsa es evitar dejar al usuario frustrado o molesto. Teniendo esto en cuenta, consideramos un pop up con un descuento de compra mostrado a cualquiera que hiciera clic en el conmutador. Pero pronto desechamos la idea. Temíamos que la gente se limitara a hacer clic en el conmutador para obtener el descuento.

Utilizamos la ideación rápida para generar rápidamente una lluvia de ideas sobre qué mostrar al usuario. Lo bueno de esta técnica es generar tantas ideas como sea posible en poco tiempo. Utilizamos la votación por puntos para elegir la idea correcta. Como puedes ver en la imagen de abajo, decidimos decir la verdad.

Aquí puedes ver el diseño final que pusimos a prueba.

Aquí tienes la versión original de la ventana modal que hicimos traducir al francés y al italiano.

Y después de dos semanas…

Todo el test se implementó a través de Weblayers en Exponea y utilizamos embudos de Exponea para comprobar los resultados. Dejamos que la prueba se desarrollara durante dos semanas, ya que el tráfico en el sitio web era bastante alto.

¿Y cuál fue la demanda de otras variantes de idioma?

Nada especial, ¿verdad? En total, la tasa de clics del conmutador fue de apenas un 3,5%. Puede que notes que la suma de los clics en francés e italiano no es igual a los clics en el conmutador. Esto se debe a que algunas personas pueden haber hecho clic en el conmutador sólo para ver las opciones, pero luego no eligieron ningún idioma. Además, parece que el hecho de no tener una variante lingüística preferida no impide que la gente compre. La tasa de conversión de compra tras la prueba de la puerta falsa fue incluso ligeramente superior a la media.