Política de devolución de colchones de Costco (Guía completa) | Consejos inteligentes para dormir

Costco le devolverá cualquier producto (con algunas excepciones) en cualquier momento si no está satisfecho. ¿Pero esto incluye los colchones? ¿Cuál es la política de devolución de los colchones de Costco?

La política de devolución de Costco destaca una «garantía de satisfacción del 100% sin riesgo». Esto significa que los colchones pueden ser devueltos en cualquier momento para un reembolso. La excelente política de devolución de colchones de Costco hace que los compradores se sientan seguros de su compra.

Costco ofrece una generosa política de devolución; sin embargo, si se abusa de ella, pueden revocar su membresía. Por ejemplo, si devuelve un colchón después de dos años, puede estar bien. Si siempre devuelves tu colchón cada dos años, eso puede ser un abuso de tus privilegios de socio. Depende del gerente de la tienda para determinar si el colchón puede ser devuelto.

Con eso dicho, vamos a profundizar en el proceso de devolución de un colchón a Costo.

Cómo devolver un colchón de Costco

La política de devolución de colchones de Costco hace que sea fácil para sus consumidores para devolver artículos. Hay esencialmente dos maneras de devolver un colchón de Costco. O lo lleva a la tienda, o lo entrega en línea.

• La primera opción es simplemente devolver su compra a cualquier ubicación de Costco más cercana a usted para un reembolso inmediato. También puedes llamarles para que te ayuden a devolver el colchón a través de United Parcel Service. Una vez que se procesa la devolución, se envía un reembolso.

¿Cómo devuelvo un colchón a Costco en línea?

• La segunda opción es visitar el sitio web de Costco y hacer lo siguiente:
  1. Ingrese a su cuenta o regístrese para obtener una.
  2. Vaya a la pestaña Mis pedidos, elija el botón Devolución de artículos junto al pedido correspondiente y siga las indicaciones para completar su solicitud de devolución.
  3. Reciba su etiqueta de devolución inmediatamente o programe una recogida (cuando sea elegible). Para los artículos grandes, Costco enviará un correo electrónico con instrucciones adicionales.
  4. El reembolso incluye los gastos de envío y manipulación y acredita el método de pago que utilizó para realizar su pedido.

Política de devoluciones de colchones de Costco – Preguntas frecuentes

¿Puede devolver el colchón sin un recibo?

Si es miembro de Costco, no necesita un recibo para devolver un colchón. Ellos revisarán sus registros de membresía y pedidos anteriores para ver la compra del colchón, y emitirán inmediatamente su reembolso. Sin embargo, si no eres miembro de Costco, te ayudará tener el recibo, pero puede que no sea necesario para conseguir tu devolución. Pero para una devolución sin complicaciones, sería mejor guardar el recibo.

¿Qué pasa si ya ha abierto el embalaje?

Muchas empresas pueden tener reglas más estrictas cuando se trata de aceptar artículos devueltos como el embalaje, que no debe estar dañado o abierto, pero no Costco. Ellos entienden que necesitas probar el colchón y ver si te funciona. Esto significa que no tiene que preocuparse por devolverlo en su embalaje original.

¿Cuánto tiempo puede devolver un colchón a Costco?

Otras tiendas pueden vender colchones a un precio más bajo, pero puede que sólo vengan con un límite de 9 meses para las devoluciones. Costco, sin embargo, entiende que se necesita tiempo para notar los defectos en un colchón. Puede que te lleve un par de meses asegurarte de que es el colchón adecuado para ti. Aun así, no tiene que preocuparse porque la política de devoluciones de Costco no tiene límite de tiempo.

Asegúrese, sin embargo, de encontrar el defecto antes de que su colchón comience a desgastarse. Aunque Costco le reembolsará por cualquier defecto en el colchón, lo más probable es que no reembolse un artículo completamente desgastado por años de uso.

¿Reembolsa Costco dinero en efectivo?

En su mayor parte, sí. Un cliente de Costco devolvió a la tienda un artículo de unos 4.000 dólares. El cliente lo compró originalmente usando su tarjeta Visa en línea, y la tienda le reembolsó con dinero en efectivo el mismo día. Las tiendas sólo procesan un reembolso con tarjeta de crédito a las tarjetas Amex de Costco.

Según un cliente, si devuelve artículos comprados con una tarjeta de débito, su reembolso puede llegar como una tarjeta de efectivo de Costco.

¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos de Costco?

El tiempo de procesamiento de su reembolso depende tanto del minorista como del emisor de la tarjeta. También depende de cómo hayas devuelto el colchón. El empleado de Costco que te atiende podría pasar tu tarjeta y comenzar el proceso de anulación del cargo de inmediato. Eso es si usted llevó el colchón no deseado de vuelta a la tienda. Devolver un artículo al minorista por correo retrasará naturalmente el proceso por el tiempo que tarde en llegar el paquete.

En general, los reembolsos deberían aparecer en su tarjeta de crédito dentro de los 30 días siguientes a la solicitud.

¿Qué artículos no se pueden devolver a Costco?

Costco acepta devoluciones de casi todo, incluidos los colchones, sin importar cuándo se hayan comprado. Hay algunas excepciones:

• Electrónicos: Costco aceptará los productos electrónicos en un plazo de 90 días (a partir de la fecha en que se recibió el artículo) para televisores, proyectores y electrodomésticos principales (refrigeradores de más de diez pies cúbicos, congeladores, estufas, hornos de cocina, microondas sobre la gama, lavavajillas, lavadoras y secadoras). Además, ordenadores, tabletas, smartwatches, cámaras, drones, videocámaras, reproductores MP3 y teléfonos móviles (los detalles dependen del operador).
  • Los servicios de conserjería de Costco le ayudarán con el soporte técnico y la información sobre la garantía de muchos de los productos mencionados. Puede recibir asistencia para:
  • Televisores, proyectores, ordenadores de sobremesa, portátiles, All-in-one, tabletas, cámaras, videocámaras, sistemas de cine en casa, reproductores de DVD e impresoras.
• Diamantes: 1.00ct o más: Para devolver un diamante de más de 1,00ct, debe presentar toda la documentación original (certificados IGI y GIA).
• Cigarrillos y alcohol
• Productos con una vida útil limitada, como neumáticos y baterías.
• Pedidos especiales y personalizados

A partir de mayo de 2020, Costco tampoco aceptará devoluciones de los siguientes artículos de gran demanda para evitar que los compradores se abastezcan y devuelvan los artículos más tarde si no los han utilizado. Estos artículos incluyen:

• Agua embotellada
• Papel higiénico &Toallas de papel
• Toallitas desinfectantes
• Arroz
• Spray desinfectante

¿Se puede hacer una devolución pasada la garantía del fabricante?

Algunos clientes han dicho que Costco no aceptará la devolución de un artículo si ha superado la garantía del fabricante. Un buen ejemplo es cuando Costco rechazó una devolución de tinta de impresora HP caducada.

¿Puede otra persona hacer una devolución por usted?

Si su membresía no los incluye, no podrán devolver en su nombre. Tendrás que encontrar el tiempo para hacer la devolución tú mismo.

¿Puedes devolver tus regalos a Costco?

Si te han hecho un regalo y quieres devolverlo tú mismo, puedes devolverlo a Costco. No necesita una membresía; sin embargo, si no tiene el recibo del regalo, necesitará el número de membresía de la persona que lo compró.

¿A dónde van las devoluciones de Costco?

Las devoluciones de Costco se clasifican en dos categorías:

• Mercancía sin abrir y sin usar que puede volver a colocarse en el estante. Estos artículos vuelven a la planta de ventas.
• Mercancía usada o dañada. Estos se trasladan al departamento de Devolución al Proveedor (RTV). Algunos de estos artículos vuelven al vendedor, y Costco puede o no obtener un crédito total o parcial por ellos.

Algunos de los artículos devueltos pueden ir a empresas que compran mercancía defectuosa. Lo reacondicionan y lo revenden. Otras lo venden tal cual. Estos artículos no vuelven a la planta de venta de Costco, ya que tienen un estricto proceso de selección de las cosas que venden.

Abusar de la política de devoluciones

Sólo porque se pueda no significa que se deba. Aunque es muy indulgente, hay que abusar de la política de devoluciones de Costco. Abusar de ella podría resultar en la pérdida de su membresía de Costco. Si ha realizado innumerables devoluciones de colchones a lo largo de los años, revisarán su historial de afiliación y posiblemente la revocarán.

Una mujer, por ejemplo, devolvió su impresora después de ocho años porque había dejado de funcionar. El gerente que rechazó la devolución dijo que la mujer había hecho tantas devoluciones a lo largo de los años que no podían aceptar más. La afiliación de la clienta acabó cancelándose. Jeff Long, vicepresidente senior de Costco que respondió a dicha mujer, mencionó que a partir de la revisión de su membresía, la mujer no ha estado contenta con sus productos; por lo tanto, era apropiado cancelar la membresía.

Membresía revocada

Este abuso de la política de devoluciones se aplica también a los colchones. Si devuelve su colchón más de un par de veces, es posible que se cancele su membresía de Costco. Ya no podrá disfrutar de las numerosas ventajas que ofrece Costco. El minorista también se reserva el derecho de cancelar la membresía si un miembro abusa de sus privilegios. Si eres un cliente fiel de Costco, también puede ser embarazoso llevar un colchón viejo y desgastado. Lo ideal es devolverlo en unos meses, no después de unos años.

Como una de las políticas de devolución más generosas del mundo minorista, Costco ha visto las devoluciones más escandalosas. Un cliente intentó devolver una hidrolimpiadora de 15 años cuando dejó de funcionar. Otro cliente quería que le devolvieran una mesa de billar de hace una década con los marcos metálicos oxidados, mientras que otro comprador quería devolver un árbol de Navidad muerto en enero.

Conclusión – Política de devolución de colchones de Costco

La política de devolución de Costco es generosa. Puedes devolver casi cualquier producto en cualquier momento si no estás satisfecho, incluso tu colchón. Puedes hacer las devoluciones en la tienda o en línea, y Costco te devolverá el precio de la compra. Con su «garantía de satisfacción del 100% sin riesgos», no tienes un límite de tiempo para devolver los productos, excepto los productos electrónicos con una política de devolución de 90 días y los diamantes que deben devolverse en 48 horas. Sin embargo, no te reembolsarán por un artículo que esté roto o desgastado por años de uso.

No te preocupes por devolver el colchón con un recibo o en su embalaje original, ya que puede no ser necesario para procesar tu reembolso. Estos reembolsos pueden ser instantáneos, dependiendo de la situación. Puedes recibirlo en efectivo, con la tarjeta de crédito de Costco o con tu tarjeta como crédito. Pero en general, el proceso puede tardar unos días antes de que puedas verlo acreditado en tu cuenta. Los regalos pueden devolverse con recibos. Si no lo tiene, asegúrese de conocer el número de socio de Costco de la persona que le ha hecho el regalo.

Recuerde que, aunque es una política de devolución amigable con el cliente, no debe ser aprovechada, ya que puede poner en peligro su membresía y puede llevar a la cancelación. Además, en caso de que surja alguna disputa al devolver un artículo, tenga en cuenta que queda a discreción del gerente de la tienda decidir si se procesa una devolución.