Articles / septiembre 14, 2021

Las mejores marcas para 2020

El Net Promoter Score, o NPS, permite a las empresas saber lo que los clientes piensan de ellas, ya sea bueno, malo o intermedio. Es una herramienta que otros pueden utilizar para medir el rendimiento de las marcas, como cuando PCMag pide a sus lectores que califiquen a las empresas que están detrás de la tecnología que probamos.

El NPS es bastante sencillo. Según su creador, el estratega empresarial y autor Fred Reichheld, hay que hacer una pregunta a los clientes: «¿Qué probabilidad hay de que recomiende esta empresa a un amigo o colega?». Los encuestados seleccionan un número del 0 al 10; cuanto más alto sea el número, más admirada será la empresa o la marca, y más alto será su NPS (hay una fórmula para ello; véase más adelante).

Cuando una empresa se encamina hacia los problemas, eso se refleja en un NPS bajo. La mayoría de la gente dice poco sobre una marca, si es que dice algo, lo que lleva a un NPS neutro. Los pocos afortunados obtienen una puntuación alta y recomendada, como vemos en nuestros premios Readers’ Choice Awards y Business Choice Awards.

Conservar cada año las puntuaciones de Net Promoter Scores ayuda a los compradores a centrarse en las mejores marcas, por lo que ahora llamamos a estas recomendaciones de los consumidores Las Mejores Marcas. Siga leyendo para ver las selecciones que usted y sus compañeros lectores hicieron.

NOTA: ¿Falta su categoría favorita? Sólo incluimos las marcas que obtuvieron una puntuación de promotor neto en nuestras encuestas de al menos 50 o más, para poder centrarnos realmente en las mejores marcas.

*Net Promoter, Net Promoter Score y la métrica NPS son marcas registradas de NICE Satmetrix, Bain & Company, Inc, y Fred Reichheld.

Ordenadores

Ordenadores portátiles

Microsoft

Puntuación del promotor neto = 69

El dominio de Microsoft de la cuota de lectores en el mercado de los ordenadores portátiles es total. Mientras que el año pasado ganó este puesto para sus portátiles híbridos/convertibles con un NPS de 64, este año obtiene un NPS de 69 para los híbridos/convertibles y los portátiles combinados, lo que no es difícil, ya que casi todo su hardware informático es híbrido/convertible de alguna manera. El ganador del año pasado, Apple, se quedó fuera con un NPS de 64, que todavía no está mal, pero no es suficiente para que Cupertino supere a Redmond.

Desktops

Apple

Net Promoter Score = 65

No se preocupe por Apple: sigue ganando con los usuarios de ordenadores para sus sistemas de escritorio, incluso con un déficit de 12 puntos en su NPS de escritorio del año pasado a este año. Pero el descenso a 65 mantiene a Apple por delante del siguiente NPS más alto, un 55 para HP. La puntuación del promotor neto de Apple aumenta si se consideran únicamente los ordenadores de sobremesa todo en uno, en los que obtuvo un NPS de 67.

Tablets

Apple

Puntuación del promotor neto = 75

¿Es una sorpresa quién está en la cima? Apple creó la categoría con el iPad y, con un NPS de 75, los iPads son obviamente los tablets más comentados y recomendados del mercado. Ese NPS está muy por encima de la última vez que encuestamos a los lectores sobre las tabletas -en 2016, la victoria de Apple llegó con un NPS de 61.

Lee nuestras reseñas sobre las tabletas, así como los premios Readers’ Choice 2019 para portátiles, ordenadores de sobremesa y tabletas.

Monitores

ViewSonic

Net Promoter Score = 71

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Los monitores son una de esas categorías en las que los consumidores suelen estar bastante contentos con lo que tienen, por lo que las mejores elecciones cambian con frecuencia. El año pasado, BenQ se impuso en este puesto; este año, ViewSonic vuelve a dar la campanada con un NPS de 71. Sin embargo, no puede descansar, ya que los demás fabricantes de monitores le están pisando los talones. Asus, por ejemplo, está a solo un punto con un NPS de 70.

Lee los Premios de los Lectores 2019 para televisores y monitores de ordenador.

Móviles

Operadores

Consumer Cellular

Puntuación del promotor de la red = 85

Después de unos años de perder frente a Google Fi, Consumer Cellular ganó el año pasado con un NPS de 87, y es el número 1 de nuevo este año. Su NPS de 85 puede haber bajado un par de puntos con respecto al año pasado, pero sigue siendo la puntuación de promotores netos más alta obtenida por cualquier marca en cualquier categoría de la encuesta este año. En un mundo en el que la gente no siente mucho amor por sus operadores -Sprint obtuvo un -10 y sólo T-Mobile superó el 50- el amor por Consumer Cellular es algo legendario. Pero todos los demás operadores que obtuvieron una puntuación superior a 50 son, como Consumer Cellular, OMV que utilizan las redes de los cuatro grandes, pero con mucha más fiabilidad y mejor servicio. Xfinity Mobile es el segundo clasificado con un NPS de 71.

Sistemas operativos móviles

Android

Puntuación del promotor de la red = 70

No se puede elegir exactamente entre varios sistemas operativos móviles, pero el más recomendado por la gente es Android, que también obtuvo un NPS de 70. iOS de Apple está muy por detrás con solo 51.

Lee nuestra reseña de Android 10.

Smartphones

OnePlus

Net Promoter Score = 83

Por segundo año consecutivo, OnePlus es el fabricante de teléfonos más recomendado por los lectores de PCMag, y su NPS subió un punto. Google fue el favorito en esta categoría durante años, pero incluso con un aumento de 67 a 74 este año, no puede eclipsar lo que a la gente le gusta de la marca OnePlus. Los teléfonos de Samsung solo tienen un NPS de 65 este año; los iPhones bajan a 54, incluso por detrás del 55 de Motorola.

Lee los premios Readers’ Choice 2019 para smartphones y operadoras.

Seguridad

Antivirus

Webroot

Puntuación del promotor de la red = 82

Las puntuaciones del promotor de la red que superan los 80 puntos en las encuestas de PCMag son escasas, por lo que llama la atención que una categoría de productos como las herramientas antivirus pueda obtener una puntuación tan alta. Webroot, que también fue el ganador de la elección de los lectores en nuestra primera encuesta sobre antivirus, lo consiguió con un NPS de 82, muy por delante de los segundos clasificados, como Malwarebytes, con 68, y Avast, con 63.

Software de suite de seguridad (uso doméstico)

ESET

Puntuación del promotor de la red = 82

Las suites de seguridad completas -en las que el antivirus es sólo un aspecto de la protección proporcionada- tienen sus propios campeones entre nuestros lectores. En este caso, ESET también obtuvo un NPS de 82 en nuestra encuesta. Los subcampeones incluyen de nuevo a Webroot, pero con un NPS de 75 en esta categoría, así como a Trend Micro con un 71.

Lee los premios Readers’ Choice 2019 para software de antivirus y suites de seguridad.

Servicios de redes privadas virtuales (VPN)

Private Internet Access

Puntuación del promotor de la red = 71

Este es nuestro segundo año encuestando a la gente sobre su uso de las VPN, y la segunda vez que los lectores eligen a Private Internet Access como elección de los lectores y mejor marca. Su puntuación ha bajado solo un punto este año, pero eso aún la mantiene muy por delante de la competencia; NordVPN tuvo un 66 y ExpressVPN quedó en 64.

Lee nuestra reseña de Private Internet Access y los premios Readers’ Choice 2019 para VPNs.

Sistemas de seguridad para el hogar

SimpliSafe

Puntuación del promotor de la red = 66

Un ganador por segunda vez en esta categoría, los editores y lectores de PCMag están de acuerdo: SimpliSafe es la marca de sistemas de seguridad para el hogar que más nos gusta. Esa recomendación de NPS bajó de 71 el año pasado, pero el subcampeón (Ring de Amazon) sólo tuvo un NPS de 57.

Cámaras de seguridad para el hogar

Wyze

Puntuación del promotor neto = 80

El año pasado vimos un empate en la categoría de cámaras de seguridad para el hogar, con Wyze y Blink obteniendo ambos un 56. Pero la gente de Wyze Labs sabe cómo crear lealtad a la marca: precios bajos y excelente hardware. El NPS de Wyze de este año aplastó a todos los demás, y el siguiente mejor NPS fue para SimpliSafe por su cámara, con un 63. Blink bajó a un 39, si tienes curiosidad.

Para saber más, lee nuestros Premios a la Elección de los Lectores 2019 para sistemas y cámaras de seguridad para el hogar.

Internet/Redes

Proveedores de servicios de Internet (ISP)

Grande Communications

Puntuación del promotor neto = 55

En nuestra elección de los lectores sobre los ISP de este año, desglosamos los ISP nacionales frente a los locales, otorgando premios en ambas categorías a los ISP que tenían puntuaciones de satisfacción general altas. Pero las puntuaciones de los promotores netos no se pueden compartir, especialmente cuando sólo un único ISP de nuestros resultados tenía suficientes clientes satisfechos como para obtener una puntuación superior a 50, nuestro límite este año. Así que el ganador de la elección de los lectores para el ISP local, Grande Communications de Texas, es el único ganador de la mejor marca entre los ISP de consumo de este año.

Verizon Fios, nuestro anterior ganador con un humilde 35 NPS, en realidad aumentó a un 37 este año; pero para 2019 no estamos considerando ese número como una gran victoria. Además, RCN estaba por delante de ella con un NPS de 40.

Para más, lea nuestros Premios a la Elección de los Lectores 2019 para los ISP.

Almacenamiento conectado a la red

Synology

Puntuación del promotor de la red = 75

El NPS de Synology en la categoría de dispositivos NAS ha bajado un poco el último par de años: obtuvo un récord de 85 en 2017 y ganó 81 el año pasado. Podría importar, ya que el NPS de QNAP de 71 es un segundo lugar cercano. Pero por ahora, Synology puede dirigirse de nuevo a 2020 sabiendo que está en la cima de los corazones y las mentes de los aficionados al almacenamiento doméstico.

Routers

Asus

Puntuación del promotor de la red = 71

Asus vio un buen aumento en su NPS del router este año, saltando de 64 a 71. Asus ha ganado esta categoría todos los años que la hemos hecho (excepto una vez en 2016, cuando Apple se impuso). El aumento despejó una amplia brecha entre ella y el siguiente NPS más alto: el 55 de Netgear.

Routers de malla para todo el hogar

Google

Puntuación del promotor de la red = 79

Solo hemos podido obtener datos sobre los routers de malla desde hace tres años. Netgear ganó la recomendación de los consumidores ese primer año, pero desde entonces, todo gira en torno a Google Wifi. Obtuvo un NPS de 77 el año pasado y 79 este año. Linksys casi lo alcanza con un 67; Netgear está en tercer lugar con un 64 de NPS.

Lee los premios Readers’ Choice 2019 para routers y dispositivos NAS.

Periféricos y Hogar Inteligente

Impresoras

Brother

Puntuación del Promotor de la Red = 71

Durante los ocho años que hemos estado rastreando los productos recomendados por los consumidores de esta manera, Brother ha llegado a la cima como la mejor marca de impresoras. Claro, su NPS puede fluctuar un poco -el 71 de este año es superior al 62 del año pasado, y es un nuevo récord-, pero siempre es el fabricante de impresoras más comentado y recomendado por los lectores de PCMag, sin lugar a dudas.

Lee los premios Readers’ Choice 2019 para impresoras.

Termostatos inteligentes

Ecobee

Puntuación del promotor neto = 71

Acabamos de empezar a encuestar a los lectores sobre sus productos domésticos inteligentes, y algunas categorías como la iluminación y las cerraduras inteligentes no tenían ninguna puntuación del promotor neto por encima de 50. Sin embargo, los termostatos inteligentes llevan un tiempo en el mercado y se han ganado sus galones. El NPS de 71 de Ecobee estaba muy por encima del segundo clasificado, Google/Nest, con 58.

Enchufes inteligentes

Kasa

Puntuación del promotor neto = 62

Kasa (de TP-Link) es nuestro primer ganador de enchufes inteligentes en la elección de los lectores, y también es la mejor marca con un NPS de 62 que no pudo ser superado en los resultados de este año. Los propios enchufes inteligentes de Amazon quedaron en segundo lugar con un 50.

Lee los premios Readers’ Choice 2019 para dispositivos domésticos inteligentes.

Entretenimiento

Servicios de streaming de música

Spotify

Puntuación del promotor de la red = 66

El streaming de música no es nuevo, pero este ha sido el primer año en el que hemos encuestado a los lectores sobre sus servicios de música online favoritos. No es de extrañar que Spotify fuera el mejor servicio de música de pago, ganando nuestro premio Readers’ Choice y obteniendo el NPS más alto entre los servicios de streaming de música gratuitos y de pago. El siguiente subcampeón fue el desaparecido Google Play Music, con 60 NPS, seguido de la versión gratuita de Pandora, con 55.

Servicios de streaming de vídeo a la carta

Acorn TV

Puntuación del promotor neto = 68

¿Esperabas Netflix, Hulu o Amazon Prime Video? Sorpresa. Ninguno de ellos podría compararse con la rabiosa base de fans de Acorn TV, el servicio de streaming a la carta que transmite específicamente series y películas británicas para un público estadounidense. Su puntuación neta de promotores lo sitúa muy por delante de los segundos clasificados, como Vudu y Netflix, que sólo obtuvieron un NPS de 49.

No tenemos ningún ganador este año para los streamers de vídeo en directo, que intentan sustituir la experiencia del cable, porque ninguno obtuvo un NPS superior a 50 en nuestra encuesta. YouTube TV, el ganador de la elección de los lectores, solo obtuvo un NPS de 38.

Para saber más, echa un vistazo a nuestros premios de elección de los lectores de 2019 para los servicios de streaming.

Televisores

TCL

Puntuación del promotor neto = 67

La puntuación del promotor neto de TCL este año está 10 dígitos por encima del NPS que obtuvo Sony por sus televisores solo 4K, con 57 NPS. TCL, que también ganó estas dos categorías el año pasado, es el líder indiscutible en boca de todos los propietarios de televisores, aunque la puntuación de este año haya bajado un poco desde el 70 NPS del año pasado.

Televisores 4K

TCL

Puntuación del promotor de la red = 74

Aunque Sony ha ganado este año el premio a la elección de los lectores de televisores 4K de PCMag, el NPS de TCL sigue siendo un punto más alto, por lo que es el segundo año consecutivo que los televisores 4K de TCL obtienen el premio a la mejor marca. Cuando se trata de televisores 4K, todos los que tienen uno suelen estar bastante contentos, pero según los números, los propietarios de TCL son actualmente los más felices.

Lee los premios Readers’ Choice 2019 para televisores y monitores de ordenador.

Auriculares (inalámbricos y con cancelación de ruido)

Bose

Puntuación del promotor neto = 75

Bose está (¡casi!) en una categoría por sí mismo aquí con un NPS de 75 para todos los tipos de auriculares en todo el tablero, a pesar de que ha bajado desde el 78 del año pasado. Sin embargo, Bose también ganó el NPS para los auriculares inalámbricos con un 77 (por debajo del 82) y la cancelación activa del ruido con un 81 NPS (por debajo del astronómico 85 del año pasado).

Auriculares con cable

Sennheiser

Puntuación del promotor de la red = 75

Si bien Bose es genial, cuando se trata de auriculares con cable, sólo hay una mejor marca este año. El 75 NPS de Sennheiser la sitúa por delante del 69 NPS de Bose para los auriculares con cable.

Altavoces inalámbricos

Sonos

Puntuación del promotor de la red = 66

Sonos empató con Ultimate Ears la última vez con un 73 NPS, pero a pesar del descenso de la puntuación a 66, Sonos sigue siendo la Mejor Marca para la escucha inalámbrica en el hogar. UE cae a un pésimo 41 NPS, pero los otros subcampeones en altavoces inalámbricos son Bose, con 57, y JBL, con 52. (Sonos también es la mejor opción para altavoces sólo con Wi-Fi en el hogar, obteniendo una recomendación de 67 NPS.)

Altavoces con Bluetooth

Bose

Puntuación del promotor de la red = 58

Los altavoces con Bluetooth son el tipo más utilizado actualmente. Aunque JBL ganó el premio de nuestros lectores, no se ganó del todo la recomendación de mejor marca porque su NPS de 54 estaba un poco por detrás del de Bose.

Altavoces con cable para PC

Bose

Puntuación del promotor neto = 55

Por último, echamos la vista atrás a los clásicos: altavoces con cable que se conectan al PC para obtener sonidos que van desde la escucha de música diaria hasta el sonido envolvente para juegos de gama alta. El 55 de Bose aquí se cortó muy por delante de la competencia de Logitech, que obtuvo sólo un 39.

Lee los premios Readers’ Choice 2019 para auriculares y altavoces.

Empresa

Las puntuaciones del promotor de la red en el lado de la empresa de estas categorías tienden a ser más bajas. No es una sorpresa, ya que a la mayoría de las personas no les interesa la tecnología que se les impone en el lugar de trabajo. De hecho, con nuestra nueva norma de no conceder el premio a la mejor marca a ningún proveedor con un NPS inferior a 50, este año se han eliminado varias categorías, entre las que se incluyen elementos muy empresariales como los servicios de marketing por correo electrónico, el CRM y la gestión de proyectos. Lo realmente sorprendente fue la pérdida de PCs de escritorio e ISPs – dos categorías en las que la gente no podría recomendar lo que está usando. Aquí están los demás.

Software de seguridad

Malwarebytes

Puntuación del promotor de la red = 68

El software que protege su PC de trabajo -y admitámoslo, probablemente sea un PC con Windows que necesita protección- tuvo dos ganadores en nuestra historia de elección empresarial, Malwarebytes y Bitdefender. Pero no empataron sus puntuaciones de promotores netos para ganar el premio a la mejor marca: sólo Malwarebytes quedó en primer lugar. De hecho, Webroot quedó en segundo lugar con un 62, por delante del 57 de Bitdefender.

Para saber más, lea nuestros Business Choice Awards 2019 de software de seguridad.