Hawaiian retrasa su decisión sobre el WiFi a bordo

Hawaiian Airlines añadirá wifi a bordo a su flota. En algún momento. Pero no especialmente pronto. El consejero delegado, Peter Ingram, no cree que la tecnología esté lo suficientemente madura como para servir a los clientes de su aerolínea, y no proporcionó ningún plazo para que eso cambie.

Respondiendo a una pregunta sobre cómo financiaría la compañía una actualización de este tipo para su flota durante una convocatoria de resultados esta semana, Ingram se apresuró a señalar que la ausencia de WiFi a bordo se compensa con el servicio que presta la tripulación de cabina. Sin embargo, más allá del espíritu de Aloha como suplemento de entretenimiento o de negocios, reconoce que es «cada vez más común para las aerolíneas en general» y que Hawaiian es un adoptador tardío. En parte está relacionado con los costes, sin duda, pero el mayor problema que ve es que la mayoría de las opciones son bastante malas sobre el Océano Pacífico.

Enfrentándose al reto de que otras compañías ofrezcan WiFi a los pasajeros, incluso en sus tarifas más básicas, Ingram dio la siguiente respuesta:

En primer lugar, no admitiría que tuviéramos un déficit general de producto si se tienen en cuenta todos los demás atributos que forman parte de nuestra experiencia a bordo. Creo que somos los únicos con auténtica hospitalidad hawaiana en nuestros vuelos y tenemos otros atributos, como comidas gratuitas en la cabina principal, que otros no tienen.

Pero dicho esto, aceptaría la premisa de que el Wi-Fi se está convirtiendo en algo más común para las aerolíneas en general, creo que obviamente somos un poco tardíos en adoptar el Wi-Fi, ya que no lo hemos adoptado todavía. Y la razón para ello es, en primer lugar, que inicialmente era un producto más orientado a las empresas. Creo que eso ha cambiado definitivamente.

Número dos, la tecnología, la tecnología satelital para el servicio sobre el agua, particularmente sobre el Pacífico es aún hoy bastante irregular. Y creo que hay algunos proveedores que tienen mejor cobertura sobre el Pacífico que otros. Seguimos evaluando cuáles son las opciones.

He estado en algunos aviones con una experiencia realmente muy pobre – una experiencia muy pobre en términos de Wi-Fi volando sobre el Pacífico, y eso es algo que queremos asegurarnos de que en el momento en que pensamos en hacer eso estamos en condiciones de ofrecer un producto que está a la altura de nuestra experiencia general.

Así que es prematuro para nosotros decir eso, pero creo que con el tiempo, la tecnología va a llegar allí y se va a convertir en una especie de expectativa para la experiencia general en el vuelo. Así que creo que es algo que probablemente haremos… con el tiempo, es algo en lo que probablemente vamos a invertir. Creo que nos dará una experiencia general mejorada. Creo que nos aseguraremos de tener un gran producto sobre el Océano Pacífico. Y eso será algo que yo buscaría para tener una oportunidad de utilizar para mejorar la demanda de viajes a Hawai con el tiempo.

Transcripción de la llamada de ganancias extraída por Seeking Alpha.

Mientras que las tecnologías existentes generalmente se quedan cortas en términos de capacidad sobre el Pacífico hay opciones en el horizonte que podrían atraer a la compañía.

Eventualmente Ingram ya no podrá alegar que la tecnología es insuficiente. Y teniendo en cuenta los tiempos típicos de instalación, es probable que la ventana para tomar esa decisión ya esté abierta.