Gemba

Genba (現場, también romanizado como gemba) es un término japonés que significa «el lugar real». Los detectives japoneses llaman genba a la escena del crimen, y los reporteros de la televisión japonesa pueden referirse a sí mismos como informando desde genba. En los negocios, genba se refiere al lugar donde se crea el valor; en la fabricación, el genba es la planta de producción. Puede ser cualquier «sitio», como una obra de construcción, la planta de ventas o el lugar donde el proveedor de servicios interactúa directamente con el cliente.

En la fabricación ajustada, la idea del genba es que los problemas son visibles, y las mejores ideas de mejora vendrán de ir al genba. El paseo por el gemba, muy parecido al Management By Walking Around (MBWA), es una actividad que lleva a la dirección a la primera línea para buscar desperdicios y oportunidades para practicar el genba kaizen, o mejora práctica en el taller.

En la gestión de la calidad, genba significa la planta de fabricación y la idea es que si se produce un problema, los ingenieros deben ir allí para comprender todo el impacto del problema, recogiendo datos de todas las fuentes. A diferencia de los grupos focales y las encuestas, las visitas genba no tienen un guión ni están limitadas por lo que se quiere preguntar.

Glenn Mazur introdujo este término en el Despliegue de la Función de Calidad (QFD, un sistema de calidad para nuevos productos cuya fabricación no ha comenzado) para significar el lugar de trabajo o el estilo de vida del cliente. La idea es que para estar orientado al cliente, hay que ir a la genba del cliente para entender sus problemas y oportunidades, utilizando todos los sentidos para recoger y procesar datos.