Articles /

Encuesta de satisfacción del cliente de CVS

Las encuestas de satisfacción del cliente permiten a las empresas conocer los aspectos que aumentan o disminuyen los niveles de satisfacción del cliente. También permiten a las organizaciones entender hasta qué punto la satisfacción del cliente con un producto o servicio está influenciada por factores dentro o fuera del control de la empresa. Esencialmente, una encuesta de satisfacción del cliente puede ayudar a una empresa a entender lo que puede y no puede controlar. Y lo que es más importante, puede ayudar a una empresa a centrarse en las necesidades de sus clientes. La encuesta de satisfacción del cliente de CVS ayudará a la empresa a galvanizar a su personal de atención al cliente, a los propietarios del servicio, a la estrategia, a la política y a la alta dirección en torno a los objetivos de mejora de la experiencia del cliente.

La medición de la satisfacción del cliente es sólo un paso en el ciclo continuo de mejora del servicio de la empresa. Después de esto, CVS analizará los comentarios para resaltar los problemas clave y proporcionar una visión procesable. A continuación, comunicarán sus conclusiones a toda la organización de forma que se tomen medidas como resultado.

Acerca de CVS

CVS Pharmacy es una de las mayores cadenas de farmacias de Estados Unidos, con más de 7.600 establecimientos en todo el país. Vende medicamentos recetados, así como una variedad de productos generales como productos de belleza, medicamentos sin receta, servicios de acabado fotográfico y películas, tarjetas de felicitación, productos de temporada y alimentos de conveniencia a través de sus tiendas minoristas y en línea a través de su sitio web.

La compañía también ofrece soluciones de salud a través de sus más de mil ubicaciones de Minute Clinic, en su mayoría ubicadas dentro de sus tiendas CVS, así como sus Centros de Atención de la Diabetes.

Publicidad

Cómo completar la encuesta de satisfacción de clientes de CVS

Necesitará:

  • Un PC, portátil o dispositivo móvil
  • Una invitación válida y reciente a la encuesta de CVS
  • Una comprensión básica del inglés o del español

Instrucciones:

  1. Visite el sitio de la encuesta en www.CVSHealthSurvey.com.
  2. Seleccione un idioma y haga clic en el botón «continuar».
  3. Mire su invitación/recibo de la encuesta. Encima del importe total de su compra, encontrará las palabras «Survey ID#» seguidas de un número de diecisiete dígitos. Introduzca ese número en el espacio proporcionado.
  4. Lea todas las preguntas de la encuesta y contéstelas con sinceridad basándose en su experiencia más reciente en CVS.
  5. Introduzca su información de contacto y envíe la encuesta.

Para mayor comodidad, vea este vídeo para entender el procedimiento de participación en la encuesta.

Vídeo de la encuesta producido por el equipo de GuestSatisfactionSurveys y los clientes anónimos de CVS Pharmacy.

Conclusión:

Este cuestionario en línea ayudará a la empresa a entender lo que están haciendo bien y dónde necesitan mejorar. También ayudará a orientar sus decisiones empresariales en el futuro. Y lo que es más importante, le dará voz para expresar sus puntos de vista y opiniones sobre los servicios, productos y operaciones de la empresa. La empresa sabe que puede aprender de ti. Quieren saber lo que piensas sobre sus servicios, empleados y cualquier otra cosa que tengas en mente. Tus comentarios les ayudarán a mejorar su negocio.

Enlaces relacionados:

  • Sitio web de CVS: http://www.cvs.com/
  • Anuncio semanal de CVS : http://weeklyad.cvs.com/

Leave a Reply