Correo electrónico del lector: El salón ejecutivo de Hilton se cerró y se reemplazó con qué?

Un lector de LoyaltyLobby nos ha enviado una pregunta sobre una epidemia de salones ejecutivos cerrados en las propiedades de Hilton en Norteamérica.

Recuerda enviarnos preguntas y comentarios por correo electrónico, y Facebook, Twitter o Instagram. Intentaremos cubrirlas aquí varias veces a la semana.

Puede acceder a Hilton aquí.

LEER MÁS: Tarifa Hilton Honors &Promociones de Puntos y Millas

Aquí está el correo electrónico del lector:

¿Puedo llamar tu atención sobre un hilo que he visto en FT https://www.flyertalk.com/forum/hilton-hilton-honors/2019839-exec-lounge-replaced-one-drink-voucher.html

Dado tus contactos con Hilton podrías averiguar si es cierto que dentro de EMEA un hotel puede cerrar su sala VIP y sustituirla por un bono de UNA bebida y un snack? Como escribe el OP, el cierre de salones por razones como la remodelación no es nuevo, pero eso siempre se sustituyó por otra sala o servicio en el bar. El estándar en Europa siempre ha sido más alto y no se puede comparar entre Europa y los EE.UU. en términos de salones!

Parece una historia bastante grande que Hilton permita a los hoteles actuar de esta manera y, si es cierto, no obligarlos a declarar en sus sitios web que sus salones están cerrados y eliminar los salones de la descripción en los tipos de habitación como suites y exec.

Aquí hay una declaración que recibimos del Hilton:

Debido a la pandemia de coronavirus en curso, los servicios e instalaciones de algunas propiedades, como los salones ejecutivos, pueden ser modificados o suspendidos. En los casos en los que se suspenda la sala ejecutiva, el hotel deberá proporcionar a los huéspedes que reúnan los requisitos necesarios un vale para el desayuno y una noche por persona, por cada noche de su reserva en la que la sala esté cerrada.

Como se indica en los sitios web de los hoteles, los huéspedes deberán ponerse en contacto con el hotel antes de su estancia para confirmar los servicios disponibles, así como para recibir la información más reciente sobre las normas o restricciones locales que puedan estar en vigor. Como siempre ha sido, la seguridad de nuestros huéspedes y miembros del equipo sigue siendo nuestra máxima prioridad. Mientras Hilton continúa navegando a través de la pandemia de COVID-19, visite Hilton.com/coronavirus para obtener las últimas actualizaciones sobre las reservas, los beneficios de los miembros y mucho más.

Conclusión

El verdadero problema es por qué los hoteles no pueden comunicar en sus páginas de Hilton qué servicios pueden haberse visto afectados por el recorte de costes relacionado con Covid-19 – no el virus en sí, incluyendo el cierre de salones ejecutivos/clubes. Esto no sólo afecta a Hilton, sino también a hoteles pertenecientes a otras cadenas.

Algunos pueden preferir un bono de bebidas y aperitivos para un bar, pero yo no. Suelo preferir un ambiente de salón que normalmente me permite trabajar también. Además, los hoteles cuentan con que uno siga sentado en el bar, pidiendo bebidas y comida (oportunidad de ingresos para el hotel).

Ha habido cada vez menos salones ejecutivos abiertos en muchos hoteles de servicio completo en Norteamérica, ya que muchos propietarios los ven como centros de costes y quizás reduciendo el posible gasto F&B.

Acabo de alojarme hace una semana en un hotel Hilton en Japón que tenía su salón cerrado. Sin embargo, habían dispuesto bebidas de cortesía en el bar durante un par de horas, incluyendo un buffet bastante amplio de aperitivos. Mañana intentaré preparar un artículo sobre mis experiencias en las salas VIP durante los últimos cuatro meses.