Con Salesforce, el Banco de Muebles refuerza las relaciones con los donantes, los voluntarios y su red de agencias

Cuatro paredes por sí solas no hacen un hogar. Es una victoria para todos cuando las mujeres y los niños escapan de situaciones de abuso, cuando los refugiados son liberados de la persecución y cuando las personas logran salir de la falta de hogar. Pero la lucha no termina ahí. Para poder establecer sus nuevas vidas, estas personas necesitan primero establecer un nuevo hogar. El Furniture Bank es una organización sin ánimo de lucro que proporciona muebles y artículos domésticos poco usados a personas y familias necesitadas. Con sede en Toronto, el Banco del Mueble trabaja con una red de más de 80 agencias para garantizar que ninguna familia tenga que dormir en el suelo.

En su día, todos los aspectos del funcionamiento del Banco del Mueble se realizaban en papel. «Estábamos muy limitados en cuanto al número de clientes que podíamos atender», explica Dan Kershaw, Director Ejecutivo. Todo esto cambió cuando el Furniture Bank adoptó Salesforce, aprovechando el programa Power of Us de Salesforce.org, que proporciona 10 suscripciones gratuitas a cualquier organización sin ánimo de lucro. Salesforce ha ayudado al Furniture Bank a agilizar sus operaciones diarias, incluyendo la organización de recogidas de donaciones, la programación de citas en la sala de exposiciones y la gestión del inventario.

Para realizar una solicitud de muebles en nombre de un cliente, las agencias miembros del Furniture Bank solían tener que rellenar papeleo o realizar una llamada telefónica. Gracias a Service Cloud, las agencias pueden ahora registrar los casos en línea. A continuación, el caso se envía automáticamente al Banco de Muebles para que lo revise y programe una cita en la sala de exposición para el cliente.

Para hacer una solicitud de muebles en nombre de un cliente, las agencias miembros del Banco de Muebles solían tener que rellenar papeleo o hacer una llamada telefónica. Gracias a Service Cloud, las agencias pueden registrar los casos en línea. A continuación, el caso se envía automáticamente al Banco de Muebles para que lo revise y programe una cita en la sala de exposición para el cliente.

La organización también utiliza Salesforce Nonprofit Success Pack (NPSP) para gestionar la recaudación de fondos y el compromiso de los donantes. Todos los datos de los donantes, el historial de donaciones y las comunicaciones relacionadas se rastrean en una única ubicación, lo que proporciona al pequeño equipo de recaudación de fondos de la organización una visión global de cada donante.

«Realmente no hay una parte de nuestra operación que no viva en Salesforce», dice Kershaw.

Del portapapeles al iPad: Herramientas móviles para voluntarios

Los 700 voluntarios del Banco del Mueble ayudan a los clientes a seleccionar los muebles, registran esas selecciones y programan las entregas. El proceso, que se llevaba a cabo con portapapeles y hojas de papel, se estaba volviendo demasiado engorroso, y los clientes esperaban 20 minutos o más para que se completara el proceso de selección manual.

Con la potencia de la aplicación móvil Salesforce1, Furniture Bank está sustituyendo los portapapeles por iPads. Los voluntarios ahora pueden registrar las selecciones de muebles de los clientes directamente en sus iPads, desde cualquier lugar de la sala de exposición. Los detalles de la selección se registran automáticamente en Salesforce en tiempo real. Como resultado, el proceso de compra se ha reducido a solo 5 minutos, lo que permite a la organización atender a un 50% más de clientes al día. «Nuestro objetivo es prescindir al 100% del papel. La aplicación móvil Salesforce1 lo está haciendo realidad», afirma Kershaw.

Al habilitar a sus recaudadores de fondos, voluntarios y red de agencias con las soluciones de Salesforce, Furniture Bank ha logrado enormes resultados. Y no se detienen ahí. A continuación, Kershaw y su equipo planean desplegar una aplicación móvil de planificación de rutas para los conductores. Con Salesforce como plataforma de innovación, saben que no hay límite para lo que pueden hacer y la rapidez con la que pueden crecer. «Como organización benéfica, no tendríamos el tamaño que tenemos hoy en día sin Salesforce», explica Kershaw.

Una misión impulsada por la tecnología y las personas

«Hay más de 50.000 personas, de todos los ámbitos de la vida en el área del Gran Toronto, que carecen de artículos que usted y yo consideraríamos necesarios para llamar a un espacio, un hogar», explica Kershaw. El Banco de Muebles depende en gran medida de los voluntarios para garantizar que se atienda a las más de 100 familias que reservan cita cada semana. Desde los voluntarios que ayudan cada día en la sala de exposiciones hasta los tecnólogos que ofrecen su tiempo de forma gratuita para hacer que Salesforce y otros sistemas funcionen para la organización, el poder del voluntariado es clave.

Desde 2013, los empleados de Salesforce han estado orgullosos de contribuir a las más de 10.000 horas ofrecidas por los miembros de la comunidad de Toronto al Furniture Bank. Gracias a las funciones de elaboración de informes de NPSP y Salesforce Enterprise, el Furniture Bank pudo desarrollar su primer informe de impacto de voluntariado para ilustrar el profundo impacto que los voluntarios de Salesforce han tenido en las familias a las que sirven. Desde 2013, ha habido más de 2.730 voluntarios corporativos, que han trabajado con más de 65.500 artículos donados y han ayudado a más de 11.100 personas. Traducido a una media diaria, un voluntario corporativo trabaja cuatro horas durante las cuales ayuda a cuatro personas necesitadas donándoles 24 muebles en total. Gracias a los voluntarios de Salesforce, se donaron 162 colchones a canadienses que dormían en el suelo. Natalie McCabe, representante de desarrollo empresarial en Salesforce, recuerda: «Estaba ayudando a dos señoras a abastecer una cocina para su familia de seis miembros. Vi cómo se les iluminaban los ojos cuando tenían cuencos, cubiertos… Doy por sentado lo que tengo cada día, y esta experiencia me lo recordó».

«Trabajando con nuestro personal, los voluntarios se dedican a construir un hogar confortable para nuestros clientes, una carga de muebles cada vez», dice Kershaw.