Apple vs Google en 10 gráficos honestos

Cuando salió el primer iPhone y un reportero se quejó de que era demasiado difícil escribir en una pantalla táctil, Steve Jobs respondió: «Tus pulgares aprenderán».

Así es Apple.

Apple suele conocer a los usuarios más de lo que éstos se conocen a sí mismos. Lo hacen mediante una larga y cuidadosa investigación y centrándose en ofrecer una buena y consistente UX y soluciones perennes. También tienen una estructura jerárquica en la que unos pocos diseñadores de élite controlan la calidad de los productos finales. Si bien esto es genial para crear productos perfectos, a menudo requiere más tiempo y esfuerzo por adelantado. Este enfoque de «sabemos lo que quieres» también puede verse a veces como menos amigable para muchos, lo que limita su base de usuarios y podría ofender a los usuarios del nicho de mercado que, por ejemplo, buscan un teclado físico en los teléfonos.

Google en pocas palabras

Google, por otro lado, tiende a obtener la validación de sus usuarios. Suelen hacer su trabajo en código abierto cuando es posible y aprecian la contribución y los comentarios de las comunidades. Esto les ayuda a crear una cartera de productos diversa de forma eficiente y a conseguir una base de usuarios masiva (de la que Google recoge sus datos). Basta con pensar en todas las cosas que puede hacer un teléfono Android que no puede hacer un iPhone. Sin embargo, los usuarios no siempre saben lo que quieren. ¿Recuerdas el concepto de teléfono modular de Kickstarter que se hizo viral en 2013 y que luego fue asumido por Google? Era un concepto bonito, pero fracasó. Depender en gran medida de los usuarios tiene sus pros, y ciertamente sus contras.

Si bien las voces de los usuarios deben ser escuchadas, diseñar para los usuarios no significa hacerlos los diseñadores. Significa observar a los usuarios para saber lo que quieren. Aunque Google suele estar acostumbrado al desarrollo ágil y puede hacer ajustes rápidos cuando se cometen errores.