American Airlines Inflight Wi-Fi Issue Notice

American Airlines ha añadido un tercer proveedor para el acceso Wi-Fi en vuelo. Mientras que iPass tiene una cobertura de casi el 100% de los aviones de American Airlines a través de Gogo y Panasonic Avionics, una pequeña parte de la flota de American no está actualmente integrada con iPass a través de este tercer proveedor. Ese aumento de la cobertura ya ha comenzado y continuará durante 2020.

En cuanto a nuestra oferta actual a bordo, 1.320 aviones con Gogo están disponibles a través de la solución iPass SmartConnect™. Nuestra asociación con Panasonic proporciona acceso a 166 aeronaves que están disponibles únicamente a través de un inicio de sesión basado en la web. Este es un problema específico de Panasonic, e iPass está trabajando directamente con Panasonic para resolverlo.

Para entender mejor la experiencia actual del usuario final en los vuelos de American Airlines – el SSID «gogoinflight» admite tanto el acceso a la aplicación iPass como el inicio de sesión en el navegador, mientras que el SSID «AA Inflight» sólo admite el inicio de sesión en el navegador (American tiene dos proveedores que utilizan el mismo SSID, e iPass tiene acceso a uno de ellos. Si los usuarios ven este SSID, deberían intentar conectarse a través de un navegador web, pero es posible que no puedan conectarse en un pequeño número de aviones.)

Para los vuelos suministrados por Viasat, que utilizan el SSID «AA Inflight» en American Airlines, éste se encuentra actualmente en despliegue en toda la flota, aunque desafortunadamente todavía no ha pasado la certificación iPass, por lo que está desactivado. Esto representa alrededor del 3% de los aviones – American, y el proveedor Viasat se disculpan por las molestias.

Para los vuelos suministrados por Panasonic, que también utilizan el SSID «AA Inflight» en American Airlines, el uso de la aplicación iPass no está actualmente en funcionamiento en toda la flota, por lo que en el caso de que el cliente falle, el usuario final tendrá que utilizar el navegador web para conectarse. Esto representa alrededor del 11% de los aviones.

Para los vuelos suministrados por Gogo, utilizando el SSID «gogoinflight» en American Airlines, el cliente debería funcionar bien. Si alguna vez no funciona, se puede utilizar el inicio de sesión del navegador web como alternativa – cerca de la parte inferior de la página web de a bordo, verá la palabra «Roaming» que es un enlace en el que se puede hacer clic para acceder a iPass.

Para acceder a iPass Global Wi-Fi a través de un navegador, los usuarios finales tendrán que tener su nombre de usuario y contraseña de iPass antes de volar. También pueden beneficiarse de las instrucciones para iniciar la sesión a través del navegador.

Las credenciales de inicio de sesión a bordo se proporcionan en el correo electrónico de activación enviado desde Flexinets. Los suscriptores también pueden recuperarla en el portal del cliente.

iPass está trabajando muy duro en este problema y tan pronto como se resuelva le informaremos.

Si tiene alguna pregunta, por favor consulte las preguntas frecuentes para Inflight o póngase en contacto con el equipo de soporte de Flexinets, estaremos encantados de ayudarle.

El equipo de Flexinets