7 técnicas de comunicación efectiva que te harán excelente

Cuando lo piensas, todo el éxito que disfrutas en la vida viene de otras personas. Tu sueldo viene de tu empleador, tus ventas vienen de tus clientes y tu cheque de la seguridad social viene de los contribuyentes. Los seres humanos son criaturas sociales, lo que significa que sobrevivimos y prosperamos mejor cuando vivimos y trabajamos en colaboración.

Conociendo estas verdades fundamentales de la humanidad, puede empezar a reconocer por qué la comunicación eficaz es tan importante. La diferencia entre una persona que conoce las técnicas de comunicación eficaz y otra que no las conoce es de noche y de día.

De hecho, una investigación llevada a cabo por la Universidad de Harvard, la Fundación Carnegie y el Centro de Investigación de Stanford, ha llegado a la conclusión de que el 85% del éxito laboral proviene de tener habilidades blandas y habilidades de las personas bien desarrolladas, y sólo el 15% del éxito laboral proviene de las habilidades y conocimientos técnicos (habilidades duras). Esto significa que, independientemente del campo en el que te encuentres, tu capacidad para ascender más alto y más rápido en tu carrera depende en gran medida de la eficacia con la que interactúes con otras personas.

Por esta razón, voy a enseñarte 7 técnicas de comunicación efectiva que te convertirán en un excelente comunicador. Puedes poner en práctica estas técnicas de inmediato y sin costo alguno, y pronto comenzarás a cosechar los beneficios en tu carrera y vida personal. Comencemos!

La primera técnica de comunicación efectiva consiste en mantener un buen lenguaje corporal cuando se mantiene una conversación. Según un estudio sobre la decodificación de la comunicación incoherente (Mehrabian, A. & Wiener, M., 1967) los investigadores han descubierto que el lenguaje corporal representa aproximadamente el 55% de la forma en que otras personas interpretan tu estado emocional.

Es esencial utilizar tu lenguaje corporal para comunicar a otras personas una intención positiva, constructiva y de colaboración. En general, nadie quiere trabajar o colaborar con personas negativas o críticas. Piensa en las personas que te desagradan. Suelen ser antipáticas, muy críticas o demasiado agresivas e insensibles con los demás. Incluso si tus palabras comunicativas son amistosas y cordiales, tu lenguaje corporal sigue representando más de la mitad de lo que la otra persona percibe.

Para mantener un buen lenguaje corporal, el primer paso es desarrollar un buen contacto visual. Un buen contacto visual significa que miras a los demás a los ojos cuando te hablan o cuando tú les hablas. Recuerda que no debes mirar fijamente. Tómese descansos para apartar la mirada y dar a la otra persona un respiro psicológico.

A continuación, recuerde expresar emociones neutras y positivas con los brazos, las manos y la cara. Cuando alguien esté discutiendo un problema o asunto contigo, expresa curiosidad en tu lenguaje corporal. Por ejemplo, a mí me gusta mostrarlo frunciendo el ceño con curiosidad y apoyando la mano bajo la barbilla.

Trate de evitar expresar emociones negativas como el shock, el pánico o la ira. Sonría cuando exprese una comunicación positiva o constructiva. No tenga miedo de utilizar el humor y reírse para establecer una buena relación con los demás.

Por último, asegúrese de que su cuerpo participa plenamente en la conversación. Utiliza gestos con las manos para explicar mejor tus puntos, y evita cruzar los brazos. Asegúrate de que tu cuerpo está en paralelo a la persona con la que hablas. Esto significa que debes tratar de mirar directamente hacia ella cuando hables o escuches. Mantenga una postura corporal erguida y relajada.

Cuando se alcancen acuerdos o se felicite a alguien, estreche siempre la mano de la otra persona. En el caso de logros y reconocimientos casuales más pequeños, chocar los cinco y chocar los puños funciona muy bien para crear conexiones sólidas. El contacto físico respetuoso, profesional y consensuado libera oxitocina, el neurotransmisor que genera confianza.

Si sigue estas sencillas estrategias para mejorar su lenguaje corporal, se sorprenderá de lo mucho que la gente disfrutará colaborando con usted.

Busca primero entender

La siguiente técnica de comunicación efectiva es buscar primero entender y luego ser entendido. Este modelo de comunicación proviene de Stephen Covey, el difunto autor de best-sellers y multimillonario.

Es natural pensar en las propias necesidades antes que en las de los demás. Así es como los seres humanos están cableados biológicamente. Muchos de nosotros sólo escuchamos con la intención de responder, o con la intención de pensar en cómo lo que la otra persona está diciendo se relaciona con nosotros mismos y nuestras vidas. Sin embargo, utilizar su capacidad cognitiva para anular ese instinto egocéntrico puede ser extremadamente poderoso.

Cuando participe en una conversación, dé un paso mental hacia atrás y pregúntese: «¿qué está tratando de decirme realmente esta persona?». Hágase siempre esta pregunta crítica antes de dar una respuesta.

Entender realmente lo que una persona está tratando de comunicarle y por qué puede ayudarle a entender sus necesidades. Cuando entiendas sus necesidades, podrás responder de una manera que genere confianza y reciprocidad con ellos.

La gente sabrá que realmente te importa lo que tienen que decir y que los entiendes a un nivel más profundo que la mayoría de los demás. Se volverán más agradables y estarán más dispuestos a colaborar con usted.

Cuando busca primero comprender y luego ser comprendido, abre puertas y entra en el corazón y la mente de los demás. Esta técnica te ayudará, en última instancia, a conseguir lo que quieres más rápidamente y con menos conflictos, al tiempo que haces que la otra persona se sienta muy bien.

Haz preguntas abiertas

Otra técnica de comunicación efectiva es la práctica de hacer preguntas abiertas. Las preguntas abiertas son preguntas que no se pueden responder fácilmente con un simple sí o no. La razón por la que las preguntas abiertas son importantes es que la gente suele retener o filtrar sus verdaderos pensamientos y opiniones.

Para desarrollar la confianza con los demás, hay que meterse en sus cabezas y guiarlos para que te revelen sus verdaderos deseos y motivos. Cuando haces una pregunta abierta mientras aseguras a la otra persona que no será juzgada, puedes conseguir que te revele más información.

Por ejemplo, es frecuente que un compañero de trabajo desahogue sus frustraciones con un problema. Para ayudarles, tendrías que hacer una pregunta abierta como, por ejemplo, «¿qué tiene que cambiar para mejorar esta situación?» Esto les guiará lejos del problema y hacia una solución.

Puedes hacer más preguntas abiertas para dar seguimiento a su primera respuesta, como, «¿qué quieres decir con eso, específicamente?». Esto os ayudará a ambos a profundizar y a encontrar las causas fundamentales de cualquier problema o línea de pensamiento.

Cuando haces preguntas abiertas, eres más capaz de proporcionar valor a los demás y trabajar con ellos de forma más eficaz. A su vez, ellos serán más capaces de devolverle la ayuda, haciendo que ambos sean más eficaces y generen confianza.

Sé abierto y honesto

Para ser honesto contigo, la siguiente técnica para una comunicación efectiva no es realmente una técnica, es simplemente sentido común. Has escuchado alguna vez el dicho «la honestidad es la mejor política»? Creo que este dicho es absolutamente cierto.

La gente no confía en los que parecen deshonestos o turbios. Los seres humanos tienen muchos sesgos cognitivos y lagunas en la percepción individual, pero si hay algo en lo que hemos evolucionado para ser buenos, es en reconocer el engaño.

Desde un punto de vista evolutivo, la capacidad de reconocer cuando alguien está lleno de ya sabes qué es fundamental para la supervivencia. Por poner un ejemplo simplificado, si fueras una persona de las cavernas demasiado confiada en el paleolítico, otras personas de las cavernas podrían apuñalarte fácilmente por la espalda y quedarse con tus limitados recursos.

Debido a nuestra dura historia antigua, hemos evolucionado hasta poseer una aguda capacidad para reconocer cuándo alguien está siendo deshonesto o incongruente con nosotros. Este instinto todavía nos ayuda a evitar a los estafadores, ladrones y traidores hoy en día.

El punto de todo esto es que no subestimes la capacidad de la gente para olfatear la deshonestidad o el engaño. Siempre debes ser abierto y honesto con los demás cuando te comuniques, para obtener los mejores resultados a largo plazo. Nunca mientas a los demás ni ocultes información que probablemente deberían saber, dentro de lo razonable.

En el pasado, he tenido jefes por encima de mí que me han mentido directamente y han enviado correos electrónicos privados a ciertos compañeros de trabajo para ocultarme información crítica. Como probablemente puedas adivinar, toda la confianza por mi parte se perdió instantáneamente con estos gerentes cuando lo descubrí.

La confianza es extremadamente importante para un trabajo en equipo eficaz, y es difícil de recuperar una vez que se ha destruido. Ten esto en cuenta siempre que pienses en mentir o engañar a los demás. La gente te querrá, respetará y confiará más en ti cuando seas honesto con ellos, incluso si estás admitiendo un error o un fracaso.

Usa el buen juicio con este consejo. Algunas cosas entran en la categoría de honesto pero ofensivo. Puedes ser honesto sin ofender a la otra persona si eliges tus palabras con cuidado.

Encuadra tus puntos de vista

A menudo, cuando trabajas o te comunicas con otras personas, te das cuenta de que tienen puntos de vista diferentes a los tuyos en muchos temas. Una vez que hayas dominado la búsqueda de la comprensión y la formulación de preguntas abiertas, deberías tener una sólida comprensión de los puntos de vista de los demás. Esto te permitirá enmarcar tus propios puntos de vista de una manera que sea agradable para los demás.

Lo que quiero decir es que debes cambiar tus propios puntos de vista para que coincidan con los de los demás. Eso sería poco sincero para ti mismo y para los demás, y sufrirías de fatiga de la persona. La fatiga de la personalidad se produce cuando nuestras acciones no son congruentes con nuestra identidad. Puede conducir a un grave agotamiento y a la destrucción de la confianza.

En lugar de cambiar sus propios puntos de vista y opiniones, enmárquelos de una manera que sea inofensiva para la otra persona. Por ejemplo, supongamos que tu jefe te pregunta qué piensas sobre el último plan estratégico para el proyecto del equipo. Digamos que usted cree que el plan es deficiente y tiene muchas consecuencias negativas potenciales que su jefe no tuvo en cuenta.

Después de hacer algunas preguntas abiertas, usted descubre que su jefe tiene una opinión diferente. Resulta que su jefe está entusiasmado con el plan y cree que será muy eficaz cuando se implemente.

En lugar de decirle a su jefe: «Creo que este plan es terrible y tiene demasiados puntos ciegos para que funcione eficazmente», usted quiere enmarcar su opinión de una manera que sea constructiva para la conversación. Si critica duramente el plan, su jefe probablemente se ofenderá, se pondrá a la defensiva y será incapaz de aceptar cualquier comentario constructivo.

Para replantear sus puntos de vista de manera efectiva, podría decirle a su jefe: «Puedo ver lo que estaba pensando cuando hizo este plan, y por lo que me dijo, puedo ver cómo podría funcionar para nosotros en el futuro. Sin embargo, tengo algunas preocupaciones sobre el plan basadas en mis experiencias que me gustaría compartir con usted. ¿Te parece bien?»

Al enmarcar tus puntos de vista para que coincidan con los de tu jefe, éste te ve como positivo y colaborador en lugar de excesivamente crítico. De esta manera, es probable que su jefe acepte sus comentarios y los tome más en serio que si los hubiera expresado con una declaración dura o crítica.

Enmarcar sus puntos de vista es una técnica poderosa para entablar una comunicación abierta y honesta sin ofender a los demás.

Encuéntrelos donde están

La última técnica de comunicación eficaz consiste en encontrar a las personas donde están. A veces, cuando nos comunicamos, alejamos a los demás al utilizar un lenguaje complejo o poco conocido. Las personas hablan y entienden de forma diferente en función de sus conocimientos, su cultura, su formación y su nivel educativo.

Por ejemplo, digamos que eres un ingeniero de software que quiere explicar cómo funciona la inteligencia artificial a un profano. Probablemente no querrá empezar a divagar utilizando una jerga detallada sobre redes neuronales y programación genética. En su lugar, probablemente querrá utilizar una analogía sencilla y explicar cómo funciona desde una perspectiva más amplia.

Encontrarse con la gente donde está significa ajustar su comunicación para que la gente pueda digerir fácilmente lo que está diciendo. Probablemente se pregunte por qué es importante esto. Es importante porque, a lo largo de tu carrera, trabajarás con personas que tienen diferentes áreas de experiencia.

Puede que seas un ingeniero que tenga que trabajar con un director de proyectos o un asistente administrativo que tenga que trabajar con un ejecutivo (o viceversa). Puede que haya ocasiones en las que tengas que relacionarte con un cliente o una clienta y explicarles tu producto o servicio en términos sencillos que puedan entender para que lo acepten.

No querrás crear malentendidos y errores sólo porque no hayas estado dispuesto a conocer a la gente donde está. La claridad y el entendimiento mutuo son la clave para un trabajo en equipo y una comunicación eficaces. Como dice el refrán, «si confundes, pierdes».

Conclusión

Espero que esta guía te haya enseñado algunas técnicas de comunicación eficaz que no conocías. Si aplicas estas técnicas de comunicación efectiva a tu vida diaria, notarás un cambio en el trato de la gente.

Te será más fácil poner a la gente de tu lado y te harán más favores. La gente te querrá y confiará más en ti y serás más feliz con tu vida y tu carrera.