4 formas en que el marketing disruptivo está conquistando a los clientes

Mucho más que una palabra de moda, el marketing disruptivo está cambiando la forma en que reaccionamos, entendemos y aceptamos las empresas y su publicidad. Desde el punto de vista empresarial, el marketing disruptivo representa un cambio clave en una era en la que las estrategias promocionales se actualizan tan rápido como la tecnología que las transporta.

Sin embargo, desde el punto de vista del consumidor, todo este cambio puede generar incertidumbre y confusión. A continuación le mostramos cómo algunas de las principales empresas de hoy en día están cambiando el espacio del marketing a través de la disrupción, y lo que puede aprender de ellas.

¿Qué es el marketing disruptivo?

«La disrupción tiene que ver con la asunción de riesgos, con confiar en la intuición y con rechazar la forma en que se supone que deben ser las cosas. La disrupción va mucho más allá de la publicidad, te obliga a pensar hacia dónde quieres que vaya tu marca y cómo llegar a ella.» – Richard Branson

El marketing disruptivo es tomar todas las reglas de marketing que has escuchado y practicado fielmente – y pisotearlas. Es no conformarse nunca con lo que hay, sino darle la vuelta a «lo que se hace». El marketing disruptivo sacude las cosas cambiando la percepción de los clientes no sólo de la empresa, sino del sector en su conjunto.

Y esta es la parte importante. Como han cambiado nuestra percepción por completo, llegamos a asociar sentimientos nuevos, mejores y más positivos con la empresa y la marca que lo inició.

¿Quieres un ejemplo?

Pregunte a cualquiera que estuviera en el boom tecnológico de finales de los 90 si debería haber comprado un ordenador Apple en aquella época.

Después de que terminen de reírse, es probable que le expliquen que los productos de Apple se consideraban una basura sosa y excesivamente cara.

No sólo tenían un precio excesivo, sino que la mayoría de lo que sacaban eran clones refritos de productos que eran superiores en términos de potencia de procesamiento, características, precio y software disponible. Las acciones de Apple se hundieron, si se puede creer, hasta un mínimo de 4 dólares por acción.

Hoy en día, se esté de acuerdo o no, Apple es sinónimo de productos elegantes, sofisticados y con visión de futuro. La gente espera durante horas, incluso días, en la cola para conseguir los últimos iPhones. ¿Qué ha provocado este cambio? El diseño de un reproductor de MP3 en una época en la que la mayoría de la gente promocionaba los Discman como lo último en música portátil. Y la innovación siguió creciendo a partir de ahí.

Ese es el tipo de efecto que el marketing disruptivo puede tener no sólo en una marca, sino en toda una industria y en la forma en que la percibimos. Pero no todo el mundo puede llevar a cabo una campaña de marketing disruptivo. Independientemente del sector en el que se encuentre, todos estos tipos de campañas tienen algunos rasgos selectivos en común.

Los rasgos clave que tienen en común todas las iniciativas de marketing disruptivo

Entonces, ¿qué es exactamente lo que hace que una campaña disruptiva sea… disruptiva? Las marcas disruptivas no se limitan a ir más allá de los límites, sino que los arrugan y los tiran a la basura. No temen ser atrevidas y romper el statu quo. Pero a pesar de todo el revuelo que generan, también tienen que ser capaces de superar los picos y los valles con éxito, ya que no todo el mundo aceptará su desafío a la mentalidad tradicional.

Aquí tenemos otro gran ejemplo, de la Cruz Roja de Singapur. ¿Cuántas veces te han dicho en tu vida que deberías donar sangre? Probablemente muchas veces. Sabes que puede salvar vidas y, sin embargo, muy poca gente se toma la molestia de hacerlo, sobre todo los jóvenes sanos. La Cruz Roja de Singapur decidió cambiar eso con un anuncio que aprovechaba la afición de los jóvenes por los selfies y los famosos haciendo un anuncio llamado «Blood Ties».

Música. Blogging. Comedia. Todas las cosas que atraen a la generación más joven. Olvídate de los sermones de «¡tienes que donar sangre!»: este tipo de anuncio les habla exactamente de una manera que resuena. Es una situación en la que todos ganan.

Por qué los clientes adoran el marketing disruptivo

La mayoría de los clientes adoran el marketing disruptivo porque cambia la forma en que percibimos la publicidad. Si se hace lo suficientemente bien, incluso se convierte en parte de nuestro vocabulario. ¿Cuándo fue la última vez que llamó a un taxi? ¿Cuándo fue la última vez que llamó a un Uber? Hay aún más razones por las que los clientes responden tan bien al marketing disruptivo. A saber:

Es accesible

El marketing disruptivo suele contar una historia de una manera que los consumidores pueden entender. En un ejemplo de España que se hizo viral en todo el mundo, un anuncio contra el maltrato infantil mostraba la imagen de un niño con la leyenda «a veces el maltrato infantil sólo es visible para el niño que lo sufre».

La mayoría de los adultos captaron el mensaje, pero su verdadero impacto sólo lo entendieron los niños. Utilizando la tecnología lenticular, cuando se veía desde cierta altura, el mensaje del anuncio cambiaba por completo:

Desde la altura de un niño, el mensaje mostraba al niño con moratones y cortes indicativos de abuso, y el anuncio decía «si alguien te hace daño, llámanos y te ayudaremos». El anuncio pretendía dirigirse a las víctimas de malos tratos, incluso -y especialmente- cuando salen con su agresor.

Es asequible

El marketing disruptivo no tiene que hacer saltar la banca para ser eficaz. Sólo tiene que cambiar la forma de hacer las cosas, aunque sea un poco. Un ejemplo: Los ambientadores. Probablemente no pienses mucho en comprarlos. Sólo quieres algo que huela bien, ¿verdad?

¿Pero y si pudieras hacer algo más que eso? ¿Y si pudieras crear todo un estado de ánimo sólo con el aroma que mejor describe tu decoración? Airwick ha creado un diseño de este tipo con su Decorador de aromas:

Al hacer clic en unas pocas imágenes, obtienes una mejor idea de la sensación que quieres crear en tu habitación, junto con los ambientadores recomendados para complementarla. No está mal para una lata de aire maloliente, ¿verdad? Este tipo de proceso toma una cosa ordinaria y barata y la transforma en algo más, y ese es el tipo de disrupción con la que los clientes pueden sentirse cómodos.

A menudo se imita, nunca se duplica

Una de las mejores razones por las que los clientes (y las empresas) responden tan favorablemente al marketing disruptivo -especialmente después de que pase el shock inicial- es porque no puede ser fácilmente duplicado. Sólo hay un Airbnb. Solo hay un Red Bull. Solo hay una Apple. Las empresas que intenten tácticas similares para posicionar su marca de forma afín serán ignoradas en favor de la primera que lo haya hecho. Y cuando se tiene esa clase de ventaja sobre la competencia, tiene sentido hacer todo lo posible para estar un paso por delante.

Se llega a un punto de contacto común

El marketing disruptivo es ese amigo ruidoso y a veces odioso que dice lo que todos estamos pensando en secreto. El Dollar Shave Club convirtió el marketing por suscripción en una gran tendencia al ofrecer maquinillas de afeitar por un dólar al mes. Pero el motivo de su éxito no fue el precio, sino que sus fundadores se unieron por una queja común: Estaban cansados de las maquinillas de afeitar caras con envoltorios férreos e innumerables «características tecnológicas» como linternas, recubrimientos orgánicos ionizados y rebanadoras de ensalada integradas en el mango, y aun así el mismo afeitado doloroso y lleno de baches.

Queda por ver si Dollar Shave Club puede mantener la disrupción por la que eran famosos sus vídeos virales – especialmente después de haber sido comprado por MIL MILLONES de dólares por el gigante del cuidado personal y del afeitado Unilever.

Ahora te toca a ti…

¿Qué opinas del marketing disruptivo? ¿Ha visto alguna campaña publicitaria en particular que realmente haya cambiado su percepción de una marca o industria en particular? Comparta su opinión con nosotros en los comentarios que aparecen a continuación.

Acerca de la autora: Sherice Jacob ayuda a los propietarios de negocios a mejorar el diseño del sitio web y aumentar las tasas de conversión a través de una redacción convincente, un diseño fácil de usar y un análisis analítico inteligente. Obtenga más información en iElectrify.com y descargue hoy mismo su lista de comprobación de conversión y puesta a punto de la redacción web gratuita.