Styrkelse af din brandintegritet: Det er et spørgsmål om principper

Hvilket aspekt af dit brand er vigtigst for dine kunder?

Er det din evne til at skabe produkter og tjenester på højeste niveau? Er det det, at du tilbyder levering næste dag eller gratis porto på ordrer over en bestemt pris?

Selv om disse ting bestemt bidrager til et stærkt brand, er sandheden, at intet er vigtigere for dine kunder end en følelse af gensidig tillid. En undersøgelse viste, at kunderne i dag mener, at brands bør handle med “integritet til enhver tid”, da troværdighed er nøglen til stærke virksomhedsrelationer.

Så, hvad er brandintegritet?

Simpelt sagt er det et mål, der hjælper med at bestemme, hvordan dit publikum opfatter dit brand på tværs af en række berøringspunkter. Det er det omdømme, du opnår gennem din kundeservice, dine topmoderne produkter og dit brand image. Når du ikke rammer plet med dine brandløfter, risikerer du at miste din integritet og mindske den værdi, som kunderne ser i din organisation.

Spørgsmålet er, hvordan du udvikler kundernes tillid gennem brandintegritet?

Det hele starter med at forstå din unikke identitet. Først når du ved, hvor din virksomhed kommer fra, hvad den står for, og hvor den er på vej hen, kan du opnå brandintegritet.

Lad os komme i gang.

Din oprigtige hilsen: Hvad er brandintegritet?

I en tid, hvor omdømme er afgørende for succes, er brandintegritet en vigtig overvejelse for enhver virksomhed. Selv om du kan give alle de løfter, du vil, udforme en markedsføringsplan, der handler om autenticitet, og stræbe efter at vise gennemsigtighed i din praksis, vil dine kunder ikke tro på et ord af det, du siger, medmindre du har brandintegritet.

Det første skridt til at finde din definition af integritet er at forstå, hvad dit brand står for. Hvad gør din virksomhed unik? Hvilke værdier hjælper dig med at finde genklang hos dit publikum, og hvordan kan du få dig selv til at fremstå så troværdig som muligt?

Hvis et brandløfte handler om at fortælle dine kunder, hvad din virksomhed kan levere, handler brandintegritet om at finde kreative måder at følge op på disse forpligtelser. Det handler om at give vægt til de ting, du siger, så dine kunder ved, at de kan tro på dine påstande. Hvordan opbygger du så kundernes tillid med fordelene ved brandintegritet? Start med:

• At være ægte gennem gennemsigtighed: At være ægte i erhvervslivet er ikke altid så enkelt, som det ser ud. Når en lille hvid løgn potentielt kan give flere kunder til din dør, er det fristende at strække sandheden. Brandintegritet betyder imidlertid, at du skal skabe kontakt med dine kunder på en gennemsigtig og autentisk måde. Vær ærlig omkring de tjenester og produkter, du kan tilbyde, og skab dit brand image omkring dit USP.
• Vær social: Integritet er noget, du skal “vise” dit publikum. Du kan ikke bare fortælle nogen, at du er troværdig og principfast, og forvente, at de vil tro på det. Nutidens kunder er kyniske, hvilket betyder, at du skal gøre et ekstra stykke arbejde for at opbygge et forhold til dine kunder. En god måde at gøre dette på er på de sociale medier. Med en kampagne på de sociale medier kan du vise videoer bag kulisserne, der fremhæver dine virksomhedsværdier, og dele indhold, der fungerer som bevis for dine virksomhedspåstande. Desuden er der altid en chance for at generere anmeldelser og henvisninger fra glade kunder også.
• Vær ydmyg og menneskelig: Endelig kan en virksomhed ikke rigtig have integritet – men det kan en virksomhedsleder og en gruppe hengivne medarbejdere. Nutidens kunder har ikke tillid til ansigtsløse virksomheder, men de tror på mennesker. Jo mere du viser den menneskelige side af din organisation, jo mere vil din virksomhed vokse. Det betyder, at du skal undskylde dine fejl og vise folk, at selv om du måske ikke er perfekt – så gør du dit bedste.

Fordelene ved mærkeintegritet: Hvorfor ære betyder noget

Hvis du ønsker at opnå brandintegritet, skal du lægge en masse arbejde i at etablere din personlighed og vise dine kunder, at de kan stole på dig. Der er mere at gøre for at vinde kundernes tillid i den digitale tidsalder end at have en kanal på de sociale medier og en gennemsigtig forsyningskæde.

Kundernes loyalitet er faldende, og den eneste måde at ændre dette faktum på er at overbevise dine kunder om, at din virksomhed kan tilbyde dem noget, som de virkelig har lyst til at holde fast i. Selv om brandintegritet ikke er let at opnå, kan det være utroligt lukrativt, når det bruges korrekt. Her er nogle af fordelene ved brandintegritet:

Giv din autoritet vægt

Brands med integritet forsøger ikke at være alt for alle. I stedet fokuserer de på at skabe en troværdig, realistisk identitet, der placerer dem solidt inden for deres valgte niche. Når du er så godt på plads med din brandstrategi, vil du opdage, at den autoritet, du har i dit område, naturligt vil begynde at blive opbygget. Varemærker med integritet har et urokkeligt niveau af klarhed og selvtillid, hvilket hjælper dem med at udfordre større mærker og blive førende inden for deres felt.

Radikalt differentiere din virksomhed

Alle virksomheder søger i dag en måde at skille sig ud fra mængden på. Nogle forsøger at nå deres mål ved udelukkende at fokusere på fordelene ved deres tjenester eller produkter, men brandintegritet kræver, at du tager dit fokus et skridt videre. Hvis du ønsker at opnå ægte kundetillid, er du nødt til at vise folk, at du er mere end blot en virksomhed. Varemærker med integritet fokuserer i høj grad på “hvorfor” de gør det, de gør – og det er ikke kun for at tjene penge. Ved at tage begreber som CSR, etik og meget mere til sig, skiller brands med integritet sig ud på markedet.

Generate trust and loyalty

Når et brand står for noget, tiltrækker det naturligt opmærksomheden fra mere passionerede, loyale tilhængere. Virksomheder med brandintegritet viser ikke blot, at de går op i de samme ting, som deres kunder værdsætter, men de lever også op til deres løfter om at ændre verden. Det betyder, at brandintegritet skaber loyalitet og tillid – to ting, der er kernen i enhver succesfuld forretningsudvikling.

Attrak let de ideelle kunder

Endeligt betyder den laserfokuserede karakter af virksomheder med brandintegritet, at de appellerer til en specifik gruppe af nichekunder. Når du kender de principper, der styrer din virksomhed fremad, kan du nemt tilpasse din markedsføringsstrategi til at appellere til folk, der deler disse principper. Resultatet er en virksomhed, der tilpasser sig selv til et fællesskab af hengivne fans og brand advocates. Med tiden kan brandintegritet konvertere standardkunden til en ambassadør for dit brand og dermed skabe henvisninger og langsigtet omsætning.

Sådan bruger du integritet til at skabe tillid til din virksomhed

Mens brandintegritet på overfladen kan virke kompliceret, handler det om at forblive tro mod den, du er, og mod det, du gør. I et miljø, hvor tillid i erhvervslivet er den hellige gral for mange virksomheder, kan du vise dit publikum, at du er i stand til at overholde dine løfter, så er du sikker på at komme foran i konkurrencen. Brandintegritet:

• Transformerer dit image og din identitet til noget med vægt og formål.
• Hjælper folk til at forstå din virksomheds natur og sjæl.
• Mærker dig som en troværdig og pålidelig organisation.
• Fremmer engagement og forvandler kunder til fortalere.
• Hæver dig op over konkurrenterne.

Så, hvordan opnår du brandintegritet?

Stræk 1: Vid, hvem du er

Integritet er i bund og grund baseret på konsistens. Det betyder, at du beslutter, hvad du ønsker, at din brandidentitet skal være, og at du holder dig til den definition uanset hvad. Når alt kommer til alt, vil dine kunder have svært ved at tro på en virksomhed, hvis image konstant ændrer sig. Tænk over de værdier, der driver din virksomhed mod succes. Hvorfor eksisterer din organisation (ud over det faktum, at du ønsker at tjene penge)? Gå tilbage til dine rødder, og anvend dine værdier, din vision og dine overbevisninger i alt, hvad du gør i din virksomhed.

Strin 2: Vær en del af noget større

Mærkeintegritet fungerer ofte bedst, når den kombineres med en strategi for virksomhedens sociale ansvar. Nutidens kunder mener, at det er vigtigt, at brands giver noget tilbage. Når du viser, at du er villig til at stå for noget, bliver din virksomhed straks mere relaterbar, hvilket hjælper dig til at give bedre genklang hos din målgruppe. Ved at tilknytte dig selv til en velgørenhedsorganisation får du også masser af muligheder for at demonstrere din integritet gennem nøje planlagte kampagner, der forbedrer kundernes tillid.

Stræk 3: Skab en samtale

God mærkeintegritet trives på forbindelser. Hvis dine kunder ikke kan nå ud til dig og tale med dig, hvordan kan de så begynde at opbygge et forhold til dit brand? Sørg for, at du giver dine kunder så mange muligheder som muligt for, at de kan nå dig. Uanset om det er at besvare beskeder på sociale medier eller svare på e-mails, er det vigtigt at lade dine følgere vide, at der er nogen i den anden ende af computerskærmen eller telefonen, der er dedikeret til at forbedre deres oplevelse.

Stræk 4: Tag ansvar

Accountability er en af de ting, som virksomheder kæmper mest med, når de forsøger at opnå brandintegritet. Når man arbejder på en kultur med ærlighed, ære og åbenhed, skal man være villig til at holde hånden op og indrømme sine fejl, når de sker. Alle har fejl, og du er også kun et menneske. At indrømme problemer hurtigt kan vende en vanskelig situation til et fordelagtigt sæt af omstændigheder. Faktisk kan kunderne, når de ser, at du er ærlig, begynde at føle en endnu tættere forbindelse til din virksomhed.

Strin 5: Vær konsekvent

Sidst, som nævnt ovenfor, kan brandintegritet ikke eksistere uden konsistens. Hvis du giver blandede budskaber ved at undlade at følge op på dine brandløfter eller ændre din tone of voice på forskellige kontaktpunkter, kan det føre til mistillid og mistænksomhed. Lad ikke dine kunder undre sig over, hvem den “rigtige dig” virkelig er. Sørg for, at du har et brandmanifest eller retningslinjer for styring, så du kan give det samme billede gennem alle dine kommunikationsstrategier.

Brands med integritet: Hvordan brands kan vise deres autentiske side

Og selv om begrebet brandintegritet ikke er noget nyt, er det noget, der har fået meget opmærksomhed i de seneste år. Takket være fremkomsten af den fjerde industrielle revolution og den “digitale transformation” foregår der flere brand-samtaler online end nogensinde før. I takt med at kommunikationen bliver mere og mere virtuel, søger forbrugerne efter mere ægte, autentiske samtaler med brands, og det er her, at integritet kommer ind i billedet.

Her er 3 eksempler på virksomheder, der bruger brandintegritet i deres markedsføringsstrategier. Hvis du har spurgt dig selv “Hvorfor er tillid vigtig i erhvervslivet?”, så kan disse eksempler besvare dine spørgsmål:

Burger King

Burger Kings reklamekampagne “Burning Stores” er et godt eksempel på brandintegritet. Selv om det kan virke som en mærkelig tilgang til markedsføring at vise kunderne billeder af dine bygninger dækket af flammer, fungerede det for fastfoodvirksomheden, fordi det gav dem mulighed for at tage ejerskab for deres fejl og forvandle deres image.

Men selv om de fleste virksomheder ville have forsøgt at skjule det faktum, at flere af deres restauranter var brændt ned end nogen anden fastfoodrestaurant, valgte Burger King en alternativ tilgang med det sjove slogan “Flame-Grilled since 1954”. Ved gennemsigtigt at vise brandet i dets værste øjeblikke positionerede Burger King sig selv som en gennemsigtig virksomhed med brandintegritet.

Patagonia

Det er svært at opretholde brandintegritet, men tøjforhandleren Patagonia synes at have styr på det som en fin kunst. Efter at have opdaget, at deres kunder går meget op i deres tøjs bæredygtige natur og etiske indkøb, satte virksomheden sig for at vise sin brandintegritet ved at dedikere sig mere miljøvenlige produktionsmetoder.

Da Patagonia udgav sin første tv-reklame i 2017, havde reklamen intet at gøre med det tøj, som virksomheden sælger. I stedet valgte virksomheden at vise sit engagement i at opbygge tillid til erhvervslivet ved at skabe opmærksomhed om vigtige sociale spørgsmål.

Sport England

Sluttelig blev den enormt succesfulde “This girl can”-kampagne, der blev lanceret af Sport England, første gang vist i 2015. Efter succesen er kampagnen løbende blevet videreudviklet og optimeret. Med brandintegritet som fokus arbejdede virksomheden på at hylde aktive kvinder i samfundet og mindede folk om, at det er okay at blive varm og svedig, når de træner.

Den nyere kampagne i 2017 er stort set tro mod den oprindelige, men virksomheden udvidede for nylig sin målgruppe for at nå ud til kvinder mellem 14 og 60 år. Med sætninger som “Et spark lige i stereotyperne” har Sport England vist os, hvad de virkelig står for og tjener tillid i erhvervslivet.

Holdelse af brandintegritet: Sådan bevarer du kundernes tillid

Selskaber med brandintegritet skiller sig ud fra mængden ved at operere med absolut gennemsigtighed. I alt, hvad de gør, udstråler de en aura af åbenhed og ærlighed og bringer menneskelighed tilbage i forretningsforholdene.

I et så konkurrencepræget forretningsmiljø, hvor kundeoplevelsen er konge, og hvor reglerne synes at ændre sig næsten konstant, er integritet en afgørende komponent for forretningssucces. Selv om der naturligvis er mere at gøre for at drive et stærkt brand end at leve efter sit ord, vil virksomheder, der viser deres kunder, at man kan stole på dem, helt sikkert drage fordel af stærkere relationer med deres kunder, bedre affinitet og langsigtet loyalitet.

Her er et par tips til, hvordan du ikke kun kan opnå brandintegritet, men også opretholde den.

Vælg din definition af integritet

På et grundlæggende niveau betyder ordet “integritet” gennemsigtighed, sandfærdighed, engagement og konsekvens. Men hvis du ønsker at opnå kundernes tillid, skal du finde ud af, hvad integritet virkelig betyder for dit brand. Stil dig selv spørgsmål som:

• Hvad skal vi kæmpe for?
• Hvordan skal vi handle?
• Hvilke ord ønsker vi, at vores kunder skal bruge, når de beskriver vores brand?
• Hvordan løser vi reelle kundeproblemer?

Tænk over dit brandløfte, og om du lever op til kundernes forventninger, mens du bevæger dig mod din virksomheds vision.

Deltag virkelige historier

Vil du opdage fordelene ved brandintegritet? Næste gang du planlægger en stor markedsføringskampagne, kan du i stedet kontakte dine kunder og bede dem om at dele deres historier. Alternativt kan du tale med dine marketing- og salgsteams og bede dem om at fortælle om de ting, de har opdaget, når de har arbejdet med din virksomhed.

Det er en fantastisk måde at give din virksomhed mere dybde og menneskelighed ved at dele virkelige historier fra autentiske mennesker. Derudover kan anmeldelser og vidnesbyrd tilføje til din brandintegritet ved at give bevis for, at du har holdt dit ord.

Forpligt dig til kundeservice

Brandintegritet vil altid være afhængig af en god kundeservice. Hver eneste kundeinteraktion, der finder sted ved hvert eneste kontaktpunkt i dit markedsføringsområde, er en mulighed for dig til at ændre dit omdømme enten fra et positivt eller negativt perspektiv. Det er dog værd at bemærke, at selv dine statiske kundeserviceelementer som blogindlæg, artikler i vidensbasen og ofte stillede spørgsmål kan forbedre brandintegriteten.

Gennem at vise dine kunder, at du er der for dem hvert skridt på vejen – selv om du ikke har samtaler ansigt til ansigt – overbeviser du dine kunder om, at de kan stole på dig. Husk blot, at dine kunder vil bedømme dig ud fra den grad af omsorg, du yder gennem dine kundeserviceløsninger. Vær omhyggelig med at tage dine strategier alvorligt.

Agér med følelser

Mærkeintegritet bringer et menneskeligt element til din virksomhed. Med det i tankerne giver det mening, at det ville hjælpe dine markedsføringsaktiver til at blive mere følelsesmæssige. Undgå den tekniske jargon, slip af med akronymerne, og tal med selvtillid om de ting, som dit brand tror på. Med dine værdier og mål i tankerne kan du forme brandbudskaber, der virkelig skaber kontakt til din målgruppe. Dette er med til at opbygge en forbindelse, der overbeviser dine kunder om at tage de ting, du gør og siger, alvorligt.

Husk at bruge dine køberpersonligheder til at vejlede dig, når du beslutter, hvilken slags brandpersonlighed du ønsker at opbygge. Men når du har valgt de værdier, der er vigtige for din virksomhed, skal du huske, at integritet altid viser sig bedst, når den kommer i form af følelsesladede blogindlæg, aktive kampagner og begivenheder. Vis dine kunder, at du ikke bare “siger”, at du bekymrer dig om noget – du er dybt involveret i deres problemer.

Viden om, hvordan du tilpasser dig

Forholdet mellem kunder og brands ændrer sig konstant, og der kommer nye tendenser ind på markedet i et konstant tempo. Selv om integritet er afhængig af konsistens for at trives, betyder det ikke, at du skal være døv over for de skiftende behov hos dit publikum. Vær modtagelig over for forandringer, når de sker, og udnyt mulighederne, når de opstår. Hvis du f.eks. opdager, at dine kunder begynder at interessere sig mere for miljøvenlighed end for hurtig forsendelse, kan du begynde at justere din markedsføringsstrategi i overensstemmelse hermed.

Mærkeintegritet handler ikke om at stå stille og stædigt, uanset hvad der sker. Det handler om at vide, hvornår man skal holde fast, og hvornår man skal tilpasse sig, så det passer til kunderne.

Mærkeintegritet: Det er et maraton

Lad os være ærlige: Det er aldrig let at opbygge et brand, som dine kunder elsker og værdsætter. Ægte brandintegritet er en løbende proces, især i dagens digitale verden, hvor kontaktpunkter og kunderelationer hele tiden ændrer sig.

Den gode nyhed? Ved at fokusere på en stræben efter brandintegritet skaber du et fundament, hvor stærke kunderelationer kan vokse og udvikle sig. I takt med at vores liv bliver mere og mere virtuelle, søger kunder over hele verden efter brands, der kan tilbyde ægte, ægte og autentiske oplevelser. Brandintegritet giver dig mulighed for at opnå troværdighed i en verden, hvor folk ikke er sikre på, hvem de kan stole på.

Når du opnår brandintegritet, viser du den relaterbare og menneskelige side af din virksomhed, samtidig med at du viser dine kunder, at du har styrken til at gøre det nødvendige og leve op til dit ord. Jo mere tydelig din integritet er, jo lettere vil det være for dig at konvertere leads til kunder og forvandle kunder til livslange fortalere for dit brand.

Det behøver ikke at være svært at opnå kundetillid, men det betyder, at du skal udvikle en dybtgående forståelse af både dine kunder og din virksomhed. Kun når du ved præcis, hvad dit publikum ønsker, og hvad du kan give dem, kan du opbygge et ry for troværdighed, autenticitet og integritet.

Hvis du nød denne artikel, vil du måske også nyde disse artikler:

– Selvpromovering: Sådan sælger du dig selv uden at sælge ud

– Tryk på play: Sådan indfører du video i din indholdsstrategi

– Lad os være ærlige: Mærkets gennemsigtighed og forbrugernes tillid

– Styring af omdømme: Sådan påvirker du folk