Spread the Cost of Your Shopping

Flava Supermarket ltd Terms & Conditions

SUMMARY OF KEY TERMS AND CONDITIONS

• Disse betingelser er juridisk bindende, så du bedes overveje dem nøje, før du afgiver din ordre. Aftalen bliver bindende på den første betalingsdato, du vælger, når du afgiver din ordre til os.
• Kurvkredit til køb af varer fra vores onlinebutik ydes via en ureguleret kreditaftale i henhold til artikel 60F(2) og 60L(A) i loven om finansielle tjenesteydelser og markeder, kreditaftalen er derfor ikke reguleret af Financial Conduct Authority.
• Kurvkredit tilbydes over en maksimal løbetid på 4 rater (normalt 4 uger) og ydes til nul (0 %) ÅOP uden yderligere gebyrer.

Hvis du misligholder aftalen:

• Vi kan suspendere din konto; og
• Du kan blive pålagt at betale os det fulde beløb, som vi ville have modtaget, hvis aftalen var fortsat i hele perioden, sammen med andre visse omkostninger og udgifter.
• Du kan opsige aftalen med os i løbet af en 14 dages fortrydelsesperiode. Se venligst paragraf 8.1 for at se, hvordan dette fungerer.
• Du har forskellige forpligtelser i henhold til disse vilkår. Se venligst de fulde forpligtelser, der er anført i denne aftale nedenfor.

2. DEFINEREDE BETINGELSER

2.1 Hvad disse betingelser dækker. Dette er de vilkår og betingelser, på hvilke vi leverer varer på kredit til dig.

2.2 Hvorfor du skal læse dem. Læs venligst disse vilkår og betingelser omhyggeligt, før du afgiver din ordre til os. Disse vilkår og betingelser fortæller dig, hvem vi er, hvordan vi leverer varer til dig, hvordan du og vi kan ændre eller afslutte kontrakten, hvad du skal gøre, hvis der opstår et problem, og andre vigtige oplysninger. Hvis du mener, at der er en fejl i disse vilkår og betingelser, bedes du kontakte os for at drøfte det samme.

3. INFORMATION OM OS OG HVORDAN DU KOMMER I KONTAKT MED OS

3.1 Hvem vi er. Vi er Flava Supermarket Limited, et selskab registreret på Jordan House Second Floor, Jordan House, Hall Court, Hall Park Way, Telford, Shropshire, Det Forenede Kongerige, TF3 4NF. Vores virksomhedsregistreringsnummer er 11850196.

3.2 Hvordan du kan kontakte os. Du kan kontakte os ved:

3.2.2.1 skriftligt via post til Flava Supermarket Ltd – Misson Mill, Bawtry Road, Misson, South Yorkshire DN10 6DP, United Kingdom; eller

3.2.2.2 skriftligt via e-mail til [email protected]

3.2.3 telefonisk på 0370 7779957;

3.3 Hvordan vi kan kontakte dig. Hvis vi skal kontakte dig, vil vi gøre det pr. telefon eller ved at skrive til dig på den e-mailadresse eller postadresse, som du har givet os i din bestilling.

3.4 “Skriftlig” omfatter e-mails. Når vi bruger ordene “skriftlig” eller “skrevet” i disse vilkår, omfatter dette e-mails.

4. VORES KONTRAKT MED DIG

4.1 Hvordan vi accepterer din ordre. Vores accept af din ordre på varer finder sted, når vi sender en e-mail til dig for at acceptere den (via e-mail med ordrebekræftelse), hvorefter der opstår en kontrakt mellem dig og os.

4.2 Hvis vi ikke kan acceptere din ordre. Hvis vi ikke kan acceptere din ordre, informerer vi dig om dette skriftligt og vil ikke opkræve dig for varerne. Det kan skyldes, at varerne ikke er på lager, at vi har uventede begrænsninger i vores ressourcer, som vi ikke med rimelighed kunne planlægge, at vi har konstateret en fejl i prisen eller beskrivelsen af varerne, eller at vi ikke kan overholde en leveringsfrist, som du har angivet.

4.3 Dit ordrenummer. Vi tildeler et ordrenummer til din ordre og fortæller dig, hvad det er, når vi accepterer din ordre. Det vil hjælpe os, hvis du kan fortælle os ordrenummeret, når du kontakter os om din ordre.

4.4 Vi sælger kun til Storbritannien. Vores websted er udelukkende til fremme af varer i Storbritannien. Vi accepterer desværre ikke ordrer fra lande uden for Storbritannien.

5. VORES VARER

5.1 Varer kan variere en smule fra billederne. Billederne af varerne på vores websted er kun til illustrative formål. Selv om vi har gjort vores bedste for at vise farverne nøjagtigt, kan vi ikke garantere, at en enheds visning af farverne nøjagtigt afspejler varernes farve. Dine varer kan afvige en smule fra disse billeder.

5.2 Emballage kan variere. Varernes emballage kan variere fra den, der er vist på billederne på vores websted.

6. PRIS OG BETALING

6.1 Hvor finder du prisen for varerne. Prisen for varerne (som er inklusive moms) vil være den pris, der er angivet på ordresiderne, da du afgav din bestilling. Vi tager alle rimelige forholdsregler for at sikre, at den pris på varerne, som du får oplyst, er korrekt. Se dog venligst punkt 6.2 for, hvad der sker, hvis vi opdager en fejl i prisen på de varer, du bestiller.

6.2 Hvad sker der, hvis vi har fået en forkert pris. Det er altid muligt, at nogle af de varer, vi sælger, på trods af vores bedste indsats, kan have en forkert pris på nogle af de varer, vi sælger. Vi vil normalt kontrollere priserne, inden vi accepterer din bestilling, så hvis varernes korrekte pris på din bestillingsdato er lavere end vores angivne pris på din bestillingsdato, vil vi opkræve det lavere beløb. Hvis varernes korrekte pris på din bestillingsdato er højere end den pris, du har fået oplyst, kontakter vi dig for at få dine instruktioner, før vi accepterer din ordre. Hvis vi accepterer og behandler din ordre, hvor en prisfejl er åbenlys og umiskendelig og med rimelighed kunne være blevet erkendt af dig som en forkert prisfastsættelse, kan vi ophæve kontrakten, refundere dig ethvert beløb, du har betalt, og opsige kontrakten mellem os.

6.3 Hvordan du skal betale. Vi accepterer kun betaling for varer ved hjælp af debet- eller kreditkort og direkte debitering fra de oplysninger, som du har oplyst, da du lavede din ansøgning hos os.

6.4 Hvornår du skal betale. Varerne skal betales over 4 rater. Den første første betaling kan vælges af dig på det tidspunkt, hvor du afgiver din bestilling. De resterende 3 beløb vil blive trukket på ugentlig basis fra de oplysninger om debet- eller kreditkort eller direkte debitering, som du har oplyst, da du lavede din ansøgning hos os.

7. LEVERING AF VARERNE

7.1 Leveringsomkostninger. Leveringsomkostningerne vil være som vist for dig på vores websted under betalingsprocessen.

7.2 Hvornår vi leverer varerne. Dine varer vil blive afsendt 3-5 hverdage efter, at vi har modtaget din første første betaling som valgt af dig under bestillingsprocessen.

7.3 Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser uden for vores kontrol. Hvis vores levering af varerne forsinkes på grund af en begivenhed uden for vores kontrol, kontakter vi dig hurtigst muligt for at give dig besked, og vi vil tage skridt til at minimere virkningen af forsinkelsen. Hvis vi gør dette, er vi ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af hændelsen, men hvis der er risiko for en væsentlig forsinkelse, kan du kontakte os for at ophæve kontrakten og få refunderet alle varer, du har betalt for, men ikke modtaget.

7.4 Hvis du ikke er hjemme, når varerne leveres. Hvis der ikke er nogen tilgængelig på din adresse til at modtage levering og varerne, vil vi efterlade en seddel med oplysninger om, hvordan du kan omarrangere leveringen eller afhente varerne fra et lokalt depot.

7.5 Hvis du ikke omarrangerer leveringen. Hvis du ikke afhenter varerne hos os som aftalt, eller hvis du efter en mislykket levering til dig ikke omarrangerer leveringen eller afhenter dem fra et leveringsdepot, vil vi kontakte dig for at få yderligere instruktioner og kan opkræve dig for opbevaringsomkostninger og eventuelle yderligere leveringsomkostninger. Hvis vi på trods af vores rimelige bestræbelser ikke er i stand til at kontakte dig eller arrangere en ny levering eller afhentning, kan vi ophæve kontrakten med dig.

7.6 Når du bliver ansvarlig for varerne. Varerne bliver dit ansvar fra det tidspunkt, hvor varerne leveres til den adresse, du har givet os.

7.7 Når du ejer varerne. Ejerskabet af varerne overgår til dig, når vi har modtaget den første betaling for varerne.

7.8 Hvad sker der, hvis du ikke giver os de krævede oplysninger. Vi kan have brug for visse oplysninger fra dig, for at vi kan levere varerne til dig, herunder f.eks. dit navn, din adresse og andre kontaktoplysninger. Disse oplysninger vil blive anmodet om på det tidspunkt, hvor du afgiver din bestilling. Hvis du giver os ufuldstændige eller ukorrekte oplysninger, kan vi enten ophæve kontrakten (og paragraf 9.2 finder anvendelse) eller opkræve et ekstra gebyr på et rimeligt beløb for at kompensere os for det ekstra arbejde, der kræves som følge heraf. Vi er ikke ansvarlige for forsinket levering af varerne, hvis dette skyldes, at du ikke har givet os fuldstændige og korrekte oplysninger, som vi har brug for, inden for en rimelig tid efter, at vi har bedt om dem.

7.9 Årsager, som vi kan suspendere leveringen af varer til dig. Vi kan være nødt til at suspendere leveringen af varerne til dig:

7.9.1 for at håndtere tekniske problemer eller foretage mindre tekniske ændringer; eller

7.9.2 som følge af eventuelle ændringer i relevante love og myndighedskrav.

7.9.10 Du er forpligtet til at informere os om eventuelle problemer vedrørende din levering inden for 14 dage fra leveringsdatoen.

8. DINE RETTIGHEDER TIL AT AFSLUTTE KONTRAKTEN

8.1 Udøvelse af din ret til at skifte mening (Forordninger om forbrugeraftaler 2013). Du har ret til at annullere kontrakten i henhold til del 3 af Forbrugerkontrakter (Information, annullering og yderligere gebyrer) Regulations 2013 til enhver tid inden for de første 14 dage fra kontraktens startdato (kontraktens startdato er den dato, hvor din 1. betaling er foretaget til os). Hvis du ønsker at opsige kontrakten i overensstemmelse med denne klausul, kan du gøre det ved at kontakte vores kundeservice på en af de måder, der er beskrevet i klausul 3.

8.2 Ophør af kontrakten på grund af noget, vi har gjort eller vil gøre. Hvis du ophæver en kontrakt af en grund, der er anført i punkt 8.2.1 til 8.2.3 nedenfor, ophører kontrakten straks, og vi refunderer dig fuldt ud for alle varer, der ikke er blevet leveret. Årsagerne er:

8.2.1 vi har fortalt dig om en fejl i prisen eller beskrivelsen af de varer, du har bestilt, og du ønsker ikke at fortsætte;

8.2.2.2 der er risiko for, at leveringen af varerne kan blive væsentligt forsinket på grund af begivenheder uden for vores kontrol; eller

8.3 afslutning af kontrakten, hvor vi ikke har begået nogen fejl, og hvor der ikke er nogen ret til at ændre din mening. Selv hvis vi ikke er skyldige, og du ikke har ret til at ændre mening, kan du stadig afslutte kontrakten, før den er afsluttet, men du skal muligvis betale os erstatning. Kontrakten vil være afsluttet, når den sidste af dine 4 betalinger er foretaget. Hvis du ønsker at afslutte kontrakten, før den er afsluttet, hvor vi ikke er skyldige, og du ikke har ændret mening, skal du blot kontakte os for at give os besked. Kontrakten ophører straks, og:

8.3.1 hvis varerne allerede er blevet leveret til dig, skal du betale hele den udestående saldo for varerne i henhold til din kontrakt, eller

8.4 hvis det, du har købt, er beskadiget eller fejlbeskrevet, kan du have ret til at ophæve kontrakten eller få varerne ombyttet eller få nogle eller alle dine penge tilbage, som beskrevet i denne paragraf 9.2.1:

8.4.4.1 Hvordan du fortæller os om problemer. Hvis du har spørgsmål eller klager over varerne, bedes du kontakte os. Du kan ringe til vores kundeservice ved hjælp af de kontaktoplysninger, der er angivet i klausul 3.

8.4.4.2 Oplysninger om dine juridiske rettigheder. Vi har en juridisk forpligtelse til at levere varer, der er i overensstemmelse med denne kontrakt. Intet i disse vilkår og betingelser vil påvirke dine juridiske rettigheder. Du skal dog være opmærksom på, at disse rettigheder er underlagt visse undtagelser. For detaljerede oplysninger om dine rettigheder kan du besøge Citizens Advice-webstedet www.adviceguide.org.uk eller ringe til 03454 04 05 06.

9. AFSLUTNING AF KONTRAKTEN MED OS

9.1 Fortæl os, at du ønsker at afslutte kontrakten. Hvis du ønsker at udøve din ret til at afslutte kontrakten i henhold til punkt 8.1, skal du give os besked ved at gøre et af følgende:

9.1.1.1 E-mail. Send os en e-mail på [email protected]. Angiv venligst dit navn, din privatadresse, oplysninger om ordren og, hvor det er muligt, dit telefonnummer og din e-mailadresse.

9.1.2 Online. Udfyld annulleringsformularen på vores websted via: https://flava.co.uk/contact.php

9.2 Hvornår vi vil betale omkostningerne ved returnering. Vi betaler omkostningerne ved returnering:

9.2.1 hvis varerne er beskadiget eller fejlbeskrevet.

9.2.2.2 en fejl i prisangivelse eller beskrivelse, en forsinkelse i leveringen på grund af begivenheder uden for vores kontrol, eller fordi du har en juridisk ret til det som følge af noget, vi har gjort forkert.

I alle andre tilfælde (herunder når du udøver din ret til at ændre mening) skal du betale omkostningerne ved returnering.

9.3 Hvad vi opkræver for afhentning. Hvis du er ansvarlig for omkostningerne ved returnering, og vi afhenter varerne hos dig, vil vi opkræve dig de direkte omkostninger, som vi har ved afhentning.

9.4 Hvordan vi refunderer dig. Vi refunderer dig den pris, du har betalt for varerne, inklusive leveringsomkostninger, via den betalingsmetode, du har brugt til betaling.

9.5 Hvornår din refusion vil blive foretaget. Vi foretager enhver tilbagebetaling, som du skal have, så hurtigt som muligt. Hvis du udøver din ret til at ændre mening, så:

9.5.1. Hvis vi ikke har tilbudt at afhente varerne, vil din refusion blive foretaget inden for 14 dage fra den dag, hvor vi modtager varerne tilbage fra dig, eller, hvis tidligere, den dag, hvor du giver os bevis for, at du har sendt varerne tilbage til os; eller

9.5.2. I alle andre tilfælde vil din tilbagebetaling ske inden for 7 dage efter, at du har meddelt os, at du har ændret mening.

10. VORES RETTIGHEDER TIL AT AFSLUTTE KONTRAKTEN

10.1 Vi kan afslutte kontrakten, hvis du bryder den. Vi kan til enhver tid ophæve kontrakten om levering af varer ved at skrive til dig, hvis:

10.1.1.1 du ikke foretager nogen betaling til os, når den forfalder til betaling, og du stadig ikke foretager betaling inden for 7 dage efter, at vi har mindet dig om, at betaling forfalder til betaling;

10.1.2 du ikke inden for en rimelig tid, efter at vi har bedt om det, giver os oplysninger, som er nødvendige for, at vi kan levere varerne, f.eks. leveringsoplysninger; eller

10.1.3 du ikke inden for en rimelig tid tillader os at levere varerne til dig eller afhente dem hos os.

10.2 Du skal kompensere os, hvis du bryder kontrakten. Hvis vi ophæver kontrakten i de situationer, der er beskrevet i punkt 9.1, refunderer vi alle penge, du har betalt forud for varer, som vi ikke har leveret, men du kan være ansvarlig for at betale os et rimeligt og forholdsmæssigt beløb for de omkostninger, som vi pådrager os som følge af, at du bryder kontrakten.

11. VORES ANSVAR FOR TAB ELLER SKADE, SOM DU HAR LIDT

11.1 Vi er ansvarlige over for dig for forudsigelige tab og skader forårsaget af os. Hvis vi ikke overholder disse vilkår og betingelser, er vi ansvarlige for tab eller skade, som du lider, og som er en forudsigelig følge af vores brud på denne kontrakt, men vi er ikke ansvarlige for tab eller skade, som ikke er forudsigelig. Tab eller skade er forudsigelig, hvis det enten er indlysende, at det vil ske, eller hvis både vi og du på det tidspunkt, hvor kontrakten blev indgået, vidste, at det kunne ske, f.eks. hvis du drøftede det med os under salgsprocessen.

11.2 Vi udelukker eller begrænser ikke på nogen måde vores ansvar over for dig, hvis det ville være ulovligt at gøre det. Dette omfatter ansvar for død eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed eller vores ansattes, agenters eller underleverandørers uagtsomhed; for svig eller svigagtig vildledning; for overtrædelse af dine juridiske rettigheder i forbindelse med varerne som opsummeret for defekte varer i henhold til Consumer Protection Act 1987.

11.3 Vi er ikke ansvarlige for erhvervsmæssige tab. Vi leverer kun varerne til husholdningsbrug og privat brug. Hvis du bruger varerne til kommercielle, forretningsmæssige eller videresalgsformål, har vi intet ansvar over for dig for tab af fortjeneste, tab af forretning, afbrydelse af forretningen eller tab af forretningsmuligheder.

12. HVORDAN VI KAN BRUGE DINE PERSONLIGE OPLYSNINGER

Hvordan vi kan bruge dine personlige oplysninger. Vi indsamler, bruger og opbevarer kun dine personlige oplysninger i overensstemmelse med vores meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger, som du kan finde her: https://flava.co.uk/privacy.php

13. ANDRE VIGTIGE BETINGELSER

13.1 Vi kan overføre denne aftale til en anden person. Vi kan overføre vores rettigheder og forpligtelser i henhold til disse vilkår til en anden organisation. Vi vil kontakte dig for at give dig skriftlig besked, hvis vi planlægger at gøre dette. Hvis du er utilfreds med overførslen, kan du kontakte os for at afslutte aftalen inden for 30 dage efter, at vi har fortalt dig om det, og vi refunderer dig eventuelle betalinger, du har foretaget på forhånd for varer, der ikke er leveret.

13.2 Du skal have vores samtykke for at overføre dine rettigheder til en anden person. Du kan kun overføre dine rettigheder eller dine forpligtelser i henhold til disse vilkår til en anden person, hvis vi giver vores skriftlige samtykke hertil.

13.3 Ingen andre har rettigheder i henhold til denne kontrakt. Denne kontrakt er mellem dig og os. Ingen anden person har nogen rettigheder til at håndhæve nogen af dens vilkår. Ingen af os skal indhente samtykke fra nogen anden person for at afslutte kontrakten eller foretage ændringer i disse vilkår og betingelser.

13.4 Hvis en domstol finder en del af denne kontrakt ulovlig, vil resten fortsat være i kraft. Hver enkelt klausul i disse vilkår og betingelser fungerer separat. Hvis en domstol eller en relevant myndighed beslutter, at nogle af dem er ulovlige, vil de resterende klausuler fortsat være fuldt ud gældende.

13.5 Selv hvis vi forsinker håndhævelsen af denne kontrakt, kan vi stadig håndhæve den senere. Hvis vi ikke straks insisterer på, at du skal gøre noget, som du er forpligtet til at gøre i henhold til disse vilkår og betingelser, eller hvis vi forsinker at træffe foranstaltninger over for dig i forbindelse med dit brud på denne kontrakt, betyder det ikke, at du ikke er forpligtet til at gøre disse ting, og det forhindrer os ikke i at træffe foranstaltninger over for dig på et senere tidspunkt. Hvis du f.eks. undlader at foretage en betaling, og vi ikke forfølger dig, men fortsætter med at levere varerne, kan vi stadig kræve, at du foretager betalingen på et senere tidspunkt.

13.6 Hvilke love gælder for denne kontrakt, og hvor du kan anlægge retssag. Disse vilkår og betingelser er underlagt engelsk lov, og du kan anlægge retssag vedrørende varerne ved de engelske domstole. Hvis du bor i Skotland, kan du anlægge sag med hensyn til varerne ved enten de skotske eller engelske domstole. Hvis du bor i Nordirland, kan du anlægge sag med hensyn til varerne ved enten de nordirske eller engelske domstole.

13.7 Vi kan til enhver tid foreslå væsentlige ændringer af aftalen og vil på forhånd give dig skriftlig meddelelse om disse. Du vil have 30 dage til at beslutte, om du vil fortsætte med aftalen med de foreslåede væsentlige ændringer eller ej, fra den dato, hvor vi giver dig besked om disse. Hvis De ikke er enig i ændringerne, skal De bekræfte dette skriftligt over for os, og aftalen vil blive opsagt, når de væsentlige ændringer træder i kraft ved udløbet af den 30-dages periode, der er angivet ovenfor. Hvis Du fortsætter med Aftalen, og Vi ikke hører andet fra Dig, anses de væsentlige ændringer, som Vi har foreslået, for at være blevet accepteret og bliver bindende for Dig ved udløbet af den 30-dages periode, der er angivet ovenfor, og Aftalen fortsætter på dette grundlag.

13.8 Vi forbeholder os ret til at foretage en soft search til identitetsbekræftelse og forebyggelse af svig

13.9 Det er efter vores skøn at håndhæve, at hvis du skulle afgive yderligere ordrer og foretage betaling, mens du har en tidligere konto, der er i restance, at alle betalinger foretaget på en ny ordre vil blive allokeret til den udestående konto, og ingen varer vil blive afsendt på en ny ordre, da den tidligere konto i restance erstatter den nye ordre.

14. NUL TOLERANCE AF UACCEPTABEL OPFØRSEL

14.1 Vold, aggression, truende adfærd eller misbrug, uanset om det er skriftligt (herunder e-mail og sms- eller anden meddelelseskommunikation) verbalt, fysisk, psykologisk, online på sociale medier eller i enhver anden form, og uanset om det er faktisk truet eller opfattet over for vores medarbejdere, konsulenter, agenter, repræsentanter eller ejendom (Uacceptabel opførsel), vil ikke blive tolereret. For at sikre, at alle medarbejdere, konsulenter, agenter og repræsentanter har tillid til, at Vi vil håndtere alle tilfælde af vold, aggression, truende adfærd og misbrug på en robust måde, har Vi vedtaget en nultolerancetilgang for at beskytte dem, fordi deres sikkerhed og tryghed er af afgørende betydning for Os.

14.2 Hvis vi med rimelighed mener, at uacceptabel adfærd er blevet begået, forårsaget, tilladt eller muliggjort af dig eller af en person på dine vegne, har vi ret til efter eget skøn og med øjeblikkelig virkning at:

14.2.1 udstede en skriftlig advarsel, hvorefter vi, hvis du eller en person på dine vegne begår, forårsager, tillader eller muliggør andre tilfælde af uacceptabel adfærd, kan træffe enhver anden foranstaltning, der er beskrevet i denne paragraf 17; eller

14.2.2.2. Vi har ret til at give dig en skriftlig advarsel, hvis du eller en person på dine vegne har begået, forårsaget, tilladt eller muliggjort andre tilfælde af uacceptabel adfærd.2.2 suspendere leveringen af varerne til dig; eller

14.2.3 opsige aftalen.

14.3 For at undgå tvivl, hvis vi med rimelighed mener, at den uacceptable adfærd er tilstrækkelig alvorlig, forbeholder vi os retten til efter eget skøn at træffe en af de handlinger, der er angivet i klausul 14.2.2 eller klausul 14.2.3 uden at have udstedt en skriftlig advarsel til Dig.

14.4 Uanset enhver anden handling, som Vi foretager i henhold til denne klausul 14, forbeholder Vi os retten til at henvise enhver hændelse med Uacceptabel adfærd til politiet eller ethvert andet passende retshåndhævende organ.

15. KLAGER

15.1 Vi tilstræber at give Dig en uovertruffen kundeoplevelse døgnet rundt. Vi håber, at Du aldrig vil have grund til at være utilfreds med noget aspekt af Vores levering af varerne til Dig. Vores kundeserviceteam er dog dedikeret til at hjælpe Dig med at nå frem til en løsning af ethvert problem, og hvis Du ikke er tilfreds, skal Du derfor kontakte dem med det samme ved hjælp af en af de kommunikationsmetoder, der er beskrevet i punkt 3.

15.2 Vi vil altid arbejde hårdt på at løse enhver klage inden for en arbejdsdag, selv om der kan være tilfælde, hvor en mere detaljeret undersøgelse er nødvendig, i hvilket tilfælde vi tilstræber at løse din klage inden for fem arbejdsdage. I enhver situation, hvor du føler, at din klage ikke er blevet løst fuldt ud, kan du bede om at få den eskaleret til en supervisor eller leder over kundeserviceteamet. Hvis der ikke er nogen tilgængelig på det pågældende tidspunkt, vil vores kundeserviceteam arrangere et opkald tilbage til dig.

15.3 Hvis du stadig ikke er tilfreds, skal du sende din klage skriftligt direkte til vores driftschef på følgende adresse: Flava Supermarket Ltd – Misson Mill, Bawtry Road, Misson, South Yorkshire DN10 6DP. Sørg for at medtage eventuelle referencenumre, som du har fået tildelt, de fulde detaljer om din klage og dine krav til løsning. Vi tilstræber at løse alle skriftlige klager inden for 10 arbejdsdage og vil kontakte dig direkte med resultaterne af eventuelle interne undersøgelser og konklusioner.

15.4 Du vil også til enhver tid kunne få uafhængig rådgivning ved at besøge dit lokale Citizens Advice Bureau eller ved at ringe til dem på 08454 040506.

15.5 Selv om vi meget gerne samarbejder med uafhængige parter for at hjælpe med at løse eventuelle klager, som du måtte have, vil vi altid anmode dig om at følge ovenstående proces og kontakte os først, så vi kan løse dit problem effektivt og med minimal forstyrrelse og ulejlighed for dig selv.

16. FLAVA BENEFITS-ABONNEMENT

16.1 Dit abonnement på Flava Benefits-medlemskab faktureres til 29,99 £, når din 14-dages gratis prøveperiode er udløbet, og derefter 7,99 £ på årsdagen for hver måned derefter.

16.2 Dit Flava Benefits-medlemskababonnement faktureres via den betalingsmetode, som du opgav, da du oprettede din konto hos os og valgte at modtage det valgfrie Flava Benefits-medlemskababonnement.

16.3 Du kan annullere dit Flava Benefits-medlemskababonnement til enhver tid inden for din 14-dages prøveperiode uden omkostninger.

16.4 Hvis du opsiger dit abonnement på Flava Benefits-medlemskab efter udløbet af din 14-dages prøveperiode, skal du betale eventuelle udestående medlemsbetalinger.

16.5 Hvis du er berettiget til tilbagebetaling, vil dette blive refunderet til dig tilbage til den anvendte betalingsmetode inden for 5 arbejdsdage.

16.5 Hvis du er berettiget til tilbagebetaling, vil dette blive refunderet til dig tilbage til den anvendte betalingsmetode inden for 5 arbejdsdage.

16.6 Incitamenterne til abonnementet på Flava Benefits-medlemskab kan variere fra måned til måned, og disse kan findes på https://flava.co.uk/flava-benefits.php

Hvis du har spørgsmål vedrørende dit abonnement på Flava Benefits-medlemskab, kan du kontakte os på [email protected] eller ved at ringe på 0370 7779957 eller via vores live chat-tjeneste på www.flava.co.uk
Vi forbeholder os ret til at ændre medlemsgebyret for fremtidige fornyelser af dit medlemskab. Vi underretter dig om enhver ændring af medlemsgebyret mindst 14 dage før ændringen, og du kan annullere din fornyelse af medlemskabet, hvis du ikke ønsker, at dit medlemskab skal fornyes til det ændrede medlemsgebyr.