Med Salesforce styrker Furniture Bank forbindelserne med donorer, frivillige og deres netværk af organisationer

Fire vægge alene er ikke nok til at skabe et hjem. Det er en sejr for alle, når kvinder og børn undslipper misbrugte situationer, når flygtninge bliver befriet fra forfølgelse, og når det lykkes for enkeltpersoner at komme ud af hjemløshed. Men kampen stopper ikke her. For at kunne etablere deres nye liv skal disse mennesker først etablere et nyt hjem. Furniture Bank er en nonprofitorganisation, der stiller genbrugsmøbler og husholdningsartikler til rådighed for enkeltpersoner og familier i nød. Furniture Bank har base i Toronto og arbejder sammen med et netværk af over 80 organisationer for at sikre, at ingen familier behøver at sove på gulvet.

På et tidspunkt blev alle aspekter af Furniture Banks virksomhed styret på papir. “Vi var meget hæmmet af det antal kunder, vi kunne tage imod”, forklarer Dan Kershaw, administrerende direktør. Alt dette ændrede sig, da Furniture Bank tog Salesforce i brug og benyttede sig af Salesforce.org’s Power of Us Program, som giver 10 gratis abonnementer til alle nonprofitorganisationer. Salesforce har hjulpet Furniture Bank med at strømline deres daglige drift, herunder at arrangere afhentning af donationer, planlægge aftaler i showroomet og administrere lagerbeholdningen.

For at anmode om møbler på vegne af en kunde skulle Furniture Banks medlemsorganisationer tidligere udfylde papirarbejde eller foretage et telefonopkald. Takket være Service Cloud kan bureauerne nu logge sagerne online. Sagen videresendes derefter automatisk til Furniture Bank, som gennemgår den og planlægger en aftale med kunden om et showroom.

For at anmode om møbler på vegne af en kunde skulle Furniture Banks medlemsagenturer tidligere udfylde papirarbejde eller foretage et telefonopkald. Takket være Service Cloud kan bureauerne logge sagerne online. Sagen videresendes derefter automatisk til Furniture Bank, som gennemgår og planlægger en aftale om et showroom for kunden.

Organisationen bruger også Salesforce Nonprofit Success Pack (NPSP) til at administrere fundraising og donorengagement. Alle donordata, donationshistorik og relateret kommunikation spores ét sted, hvilket giver organisationens lille fundraising-team et holistisk overblik over hver enkelt donor.

“Der er virkelig ikke en del af vores virksomhed, der ikke ligger i Salesforce”, siger Kershaw.

Fra Clipboard til iPad: Mobile frivillige værktøjer

Furniture Banks 700 frivillige i showroomet hjælper kunderne med at vælge møbler, registrere disse valg og planlægge leverancer. Processen, der blev udført på clipboards og papirark, var blevet for besværlig, og kunderne ventede 20 minutter eller mere på, at den manuelle udtjekningsproces blev afsluttet.

Med Salesforce1 Mobile App’s kraft erstatter Furniture Bank clipboards med iPads. Frivillige kan nu registrere kundernes valg af møbler direkte på deres iPads, uanset hvor de befinder sig i udstillingslokalet. Detaljerne om valget bliver automatisk registreret i Salesforce i realtid. Resultatet er, at checkout-processen er blevet reduceret til kun 5 minutter, hvilket gør det muligt for organisationen at betjene 50 % flere kunder pr. dag. “Vores mål er at være 100 % papirløse. Salesforce1-mobilappen gør det til en realitet,” siger Kershaw.

Ved at give deres fundraisere, frivillige og netværk af agenturer mulighed for at bruge Salesforce-løsninger har Furniture Bank opnået enorme resultater. Og de stopper ikke her. Som det næste har Kershaw og hans team planer om at implementere en mobil ruteplanlægningsapp til chauffører. Med Salesforce som deres innovationsplatform ved de, at der ikke er nogen grænser for, hvad de kan gøre, og hvor hurtigt de kan vokse. “Som velgørenhedsorganisation ville vi ikke være af den størrelse, vi er i dag, uden Salesforce”, forklarer Kershaw.

En mission drevet af teknologi og mennesker

“Der er op mod 50.000 mennesker fra alle samfundslag i Greater Toronto Area, som ikke har noget, som du og jeg ville anse for nødvendigt for at kalde et rum, et hjem”, forklarer Kershaw. Furniture Bank er i høj grad afhængig af frivillige for at sikre, at de mere end 100 familier, der booker aftaler hver uge, får hjælp. Fra de frivillige, der hver dag hjælper til på udstillingsgulvet til de teknologer, der giver pro bono tid til at få Salesforce og andre systemer til at fungere for organisationen, er frivillige kræfter afgørende.

Siden 2013 har Salesforce-medarbejdere været stolte af at bidrage til de over 10.000 timer, som medlemmer af Toronto-samfundet har givet Furniture Bank. Ved hjælp af NPSP og Salesforce Enterprise-rapporteringsfunktioner var Furniture Bank i stand til at udvikle sin første rapport om frivilliges indflydelse for at illustrere den dybtgående indflydelse, som Salesforce-frivillige har haft på de familier, de hjælper. Siden 2013 har der været over 2.730 frivillige fra virksomheder, som har arbejdet med over 65.500 donerede genstande og hjulpet over 11.100 mennesker. Omregnet til et dagligt gennemsnit arbejder en virksomhedsfrivillig fire timer, hvor han/hun hjælper fire mennesker i nød ved at donere i alt 24 møbelgenstande til dem. På grund af frivillige fra Salesforce blev der doneret 162 madrasser til canadiere, der sov på gulvet. Natalie McCabe, der er forretningsudviklingsrepræsentant hos Salesforce, husker: “Jeg hjalp to damer med at fylde et køkken op til deres familie på seks personer. Jeg så deres øjne lyse op, da de fik skåle, bestik… Jeg tager det, jeg har, for givet hver dag, og denne oplevelse mindede mig om det.”

“I samarbejde med vores personale er de frivillige dedikerede til at opbygge et komfortabelt hjem for vores klienter, en ladning møbler ad gangen”, siger Kershaw.