Hvorfor og hvordan man gennemfører en falsk dørtest – en UX case study

Notino er den største onlineforhandler af skønhedsprodukter i Europa. Vi har i øjeblikket onlinebutikker i 24 lande, og vi ekspanderer hurtigt til nye markeder. I 9 lande kan du forkæle dig selv i vores luksuriøse parfumerier. Alligevel kommer størstedelen af ordrerne fra hjemmesiderne, så vi investerer en stor indsats i optimering af dem.

Du kan finde et lokaliseret Notino-websted i de fleste af de lande, som vi gør forretninger med. I sommeren 2019 gik vi ind på det schweiziske marked med notino.ch lokaliseret på tysk, og salget var tilfredsstillende. Schweiz er dog et land med flere officielle sprog. Så vi spekulerede på, om vi kunne gøre det endnu bedre med et website, der kunne betjene flere sprogvarianter.

Insigt fra Google Data Studio

I første omgang lavede vi lidt desk research og forsøgte at se på de data, vi allerede havde. Vi oprettede en rapport i Google Data Studio, der stammer fra Google Analytics og viser

• hvor mange brugere besøger notino.ch
• hvad er sprogvarianten af deres browser
• hvad er antallet af køb og konverteringsraten.

Dataene viser, at personer med andre browser-sprogvarianter ikke var et flertal, og at deres konverteringsrate ikke varierede meget. Inden vi droppede idéen om et website med flere sprog, besluttede vi at give det et forsøg mere – med en falsk dørtest.

Sprichst du Französisch oder Italienisch?

Med den falske dørtest kan du måle interessen for et produkt eller en funktion uden faktisk at kode det. Du opretter den visuelle del af funktionen og viser den til kunderne, men funktionen er ikke aktiv. I vores tilfælde betød det at have en sprogvariant switcher på hjemmesiden. Vi havde hjemmesiden på tysk, så mulighederne i valgboksen var fransk og italiensk. Da den romerske befolkning kun udgør ca. 0,5 %, udelod vi den fra testen. Som KPI’er ønskede vi at måle, hvor mange mennesker der klikker på switchen, og hvilken variant de vælger. Og om denne handling har en indvirkning på købskonverteringsraten.

Sådan undgår du, at folk bliver forstyrrede

En af de bedste metoder, når man designer en falsk dørtest, er at undgå at efterlade brugeren frustreret eller forstyrret. Med dette i tankerne overvejede vi en pop-up med en købsrabat, der blev vist til alle, der ville klikke på switchen. Men vi smed den idé hurtigt ud. Vi var bange for, at folk bare ville klikke på switchen for at få rabatten.

Vi brugte rapid ideation til hurtigt at brainstorme på, hvad der skulle vises for brugeren. Det smukke ved denne teknik er at generere så mange idéer som muligt på kort tid. Vi brugte dot voting til at vælge den rigtige idé. Som du kan se på billedet nedenfor, besluttede vi os for at fortælle sandheden.

Her kan du se det endelige design, som vi satte på prøve.

Her er den oprindelige version af det modale vindue, som vi fik oversat til fransk og italiensk.

Og efter to uger…

Hele testen blev implementeret via Weblayers i Exponea, og vi brugte Exponea-tunneler til at kontrollere resultaterne. Vi lod testen køre i to uger, da trafikken på hjemmesiden var ret høj.

Så hvad var efterspørgslen efter andre sprogvarianter?

Ingen specielle ting, vel? I alt var klikraten på switchen kun 3,5 %. Du vil måske bemærke, at summen af klik på fransk og italiensk ikke er lig med klik på switcheren. Det skyldes, at nogle personer måske kun har klikket på switchen for at se mulighederne, men derefter ikke har valgt noget sprog. Det ser også ud til, at det ikke afholder folk fra at købe, hvis de ikke har en foretrukken sprogvariant. Købskonverteringsraten efter testen med den falske dør var endda lidt højere end gennemsnittet.