Hvad er Apples forretningsmodel?

Hvad er Apples forretningsmodel? I denne video beskriver jeg, hvordan Apple tjener penge ved at gennemgå alle 9 komponenter i Apples forretningsmodel canvas.

Apple skaber forbrugerelektronikprodukter, der har et fantastisk design og brugervenlighed, og kombinerer dem med softwareprodukter for at låse forbrugerne fast. Fordi de er så attraktive, giver de brugerne stor status og produktivitet, hvilket fører til en høj pris.

Kundesegmenter i Apples forretningsmodel

Apples forretningsmodel er rettet mod forbrugere på massemarkedet. Det vil sige hundredvis af millioner af forbrugere. De kan tilhøre middelklassen og være forholdsvis velhavende. Det kan markedsføres som et luksusprodukt, men det er en elektronisk vare til massemarkedet.

Der er mindre kundesegmenter, som Apple fokuserer på for produkter, der ikke er håndholdte. Designere og iværksættere bruger og elsker Mac-produkter, men i 2019 er dette en relativt lille del af Apples omsætning.

I tabellerne nedenfor er Apples kundesegmenter opdelt på en række forskellige mål, geografiske, demografiske, adfærdsmæssige og psykografiske

Apples kundesegmentering – Geografisk

Segmentering	Enheder	Tjenester	OS	Accessories
Region	USA og international	US og international	US og international	US og international	US og international
Tæthed	Urban	Urban	Urban	Urban	Urban

Apple’s Customer Segmentation – Demographic

Segmentering	Enheder	Tjenester	OS	Accessories
Aldersgruppe	20 – 45	18 – 30	20 – 35	20 – 45
Genre	Mænd & Kvinder	Mænd &Kvinder	Mænd &Kvinder	Mænd &Kvinder
Livs-cyklusstadie	Bachelorstadie	Bachelorstadie	Bachelorstadie	Bachelorstadie
		Nyligt Ægtepar	Nygifte par	Nygifte par	Nygifte par	Nygifte par
		Fuldstændig rede I			Fuldt rede I
		Fuldt rede II				Fuldt rede II
Indkomst	Højindkomst	Højindkomst	Højindkomst	Højindkomst
Erhverv	Faglært erhverv	Faglærte, ledere og chefer	Studenter, faglærte, ledere	Faglærte, ledere og chefer	Faglærte, ledere

Apple’s Customer Segmentation – Behavioural

Segmentering	Enheder	Tjenester	OS	Accessories
	Grad af loyalitet	‘Hard core loyals’	‘Hard core loyals’	‘Hard core loyals’	‘Hard core loyals’	‘Hard core loyals’
	‘Switchers’	‘Switchers’	‘Switchers’	‘Switchers’	‘Switchers’	‘Switchers’
Søgte fordele	Følelse af præstation og tilhørsforhold	Hurtig service	Effektivitet	Rekreation
	Selv-udtryk	Effektivitet	Selvstændighed	Selvstændighed
		Selvstændighed, avancerede funktioner og evner
Personlighed	Determineret & ambitiøs	Bestemt & ambitiøs	Bestemt & ambitiøs	Bestemt & ambitiøs
Brugerstatus	Non-brugere, potentielle brugere	Brugere Nikke-brugere, potentielle brugere	Brugere Nikke-brugere, potentielle brugere	Nikke-brugere, potentielle brugere

Apples kundesegmentering – psykografisk

Segmentering	Enheder	Enheder	Tjenester	OS	Accessories
Socialklasse	Middel- og overklasse	Middel- og overklasse	Midt- og overklasse	Overklasse
Livsstil	Resigneret Aspirant Succeser	Aspirer Succeeder Explorer	Aspirer Succeeder Explorer	Aspirer Explorer

Value Proposition

Apples Value Proposition drejer sig om tre kernebegreber.

• Tænk anderledes
• Teknologi, der virker
• Din fortrolighed er sikker hos os

Tænk anderledes

“Tænk anderledes” adskiller Apple fra de andre. I årene siden den oprindelige reklame, som er vist nedenfor, har det udviklet sig til en filosofi, der har affødt designstilen

Værditilbuddet er, at Apple er for de mennesker, der tænker anderledes, som ser verden anderledes, som ændrer den. Kreative, iværksættere og hipstere.

Deres Apple-enheder er en måde, hvorpå de kan give deres budskab om, hvem de er, og hvad de laver, til kende. Designet, som mange siger er vigtigt, er et udadvendt og synligt tegn på deres værditilbud. Ikke selve værditilbuddet

Teknologi, der virker

Idet jeg levede i et Microsoft-miljø, før jeg fik min første iPhone, kan jeg huske, hvor svært det var at få tingene til at virke. Det tog mig engang en dag at installere en printer for et forsikringsselskab. Jeg brugte timer på at prøve at få musik over på min Creative-musikafspiller. Teknologien lovede mange fordele, men man var nødt til at bruge mange timer på at få teknologien til at fungere for at opnå disse fordele.

Det, som Apple bragte, er en teknologi, der er problemfri og integreret. Hvis man leger lidt med Google i et stykke tid, opdager man hurtigt, at deres produkter ikke rigtig er integrerede. Google Plus er død, men jeg måtte alligevel gå et sted hen, der lignede Google Plus meget, for at ændre mit YouTube-kanalnavn i dag. Microsoft Windows har en brugergrænseflade, der er halvt slank og moderne, og så hopper man pludselig 20 år tilbage på grund af legacy-kodningsproblemer.

Apples forretningsmodel er i høj grad oplevelsen af at bruge Apple-produkter. Googles er at forbruge reklamer – og derfor er oplevelsen ikke nær så god.

Det er en væsentlig forskel mellem den og dens Android-konkurrenter. Apple kontrollerer softwaren, hardwaren og indholdet. Det betyder, at det er i stand til at finjustere den oplevelse, som brugerne får.

I modsætning hertil må Samsung og andre brugere af Android OS se i øjnene, at de kontrollerer hardwaren, har en vis kontrol over den version af Android, de bruger, og har kun lidt kontrol over de apps, der findes i Play Store. Dette resulterer i en langt mindre samlet eller nem oplevelse for brugerne.

Da Apple er det eneste selskab, der er i stand til at tilbyde dette, er det en vigtig støtte for den præmie, som selskabet er i stand til at opkræve.

Din fortrolighed er sikker hos os

Apple sælger software og hardware. Det sælger ikke reklamer eller laver et marked for data. Det bygger også alle sine produkter op i et enkelt sammenhængende økosystem eller en muret have.

Når du er inde, er du sikker. Du forbliver sikker. Apple tager ikke dine data. Apple sørger for, at ingen andre tager dine data, medmindre du udtrykkeligt giver dem tilladelse til det.

Det skaber et kerneværditilbud, der adskiller dem fra Google. Hele Googles forretningsmodel er baseret på at tage dine data og sælge dem til andre.

Vi kan opdele disse i en række mindre værditilbud, som Apple leverer til kunderne gennem sine hardware- og softwareprodukter

Sense of Achievement

For mange er der en følelse af at have opnået noget ved at få en Apple-telefon. Når milliarder har en smartphone til 50 dollars er det vigtigt at have råd til en telefon, der kan koste over 1.000 dollars. Dette gælder især for dem, der startede med en Android-telefon og som gennem hårdt arbejde eller anstrengelser har været i stand til at kunne opnå en sådan. Det er et synligt tegn på succes og behandles som sådan.

Selvudtryk

Selvudtrykskomponenten i Apples værditilbud er en identifikation af brugeren med Apples brandværdier. Når man har et Apple-produkt, er man hip, cool, iværksætter, kreativ, individuel, anderledes tænkende og succesfuld. En af disse eller alle disse kan gælde for bestemte personer. De bruger uvægerligt Apple-produkter for at vise omverdenen, at dette er vigtige sandheder om dem

Speed of Service

Speed of Service er et vigtigt værditilbud for Apples kunder. Det handler i virkeligheden ikke om, hvor hurtigt din nye Apple-telefon bliver leveret. Det handler om, hvor hurtigt du kan sætte den op og begynde at bruge den. Det handler om, hvor hurtigt du kan lære at bruge den. Det handler om, hvor smidigt produktet har en indvirkning på det, der er vigtigt i dit liv, og hvordan det gør dig mere effektiv og virkningsfuld.

“Jeg spilder mindre tid på at forsøge at gøre ting, nu hvor jeg har en Apple”

Effektivitet

Effektivitetskomponenten er dybt forbundet med Apples værditilbud om hurtig service. Det handler ikke om teknologien. Apple er notorisk bagud i forhold til mange andre hardwareproducenter med hensyn til deres teknologi.

Det handler om, hvordan teknologien interagerer med dit liv. Er der friktion mellem teknologien og dig? Hvis der er, så leverer teknologien ikke rigtig den værdi, som hardwaren hævder. Dette er en stor del af “design”. Det handler om ergonomi og brugervenlighed. Det handler om at fjerne spild, eller muda, fra enhver kundeinteraktion. Disse millisekunder og sekunder giver en langt mere effektiv kundeoplevelse

Advanced Features & Capabilities

Det her er alt det smarte tekniske. Retina-skærme. Flere kameraer. Fingeraftrykssensorer. De er vigtige, men andre producenter har dem – og ofte bedre

Så på trods af at Apple går ind i smartphone- og tabletkategorierne først, er det lykkeligere at være en hurtig nummer to. Værdiforslaget er en hygiejnefaktor. Ikke en kritisk succesfaktor.

Rekreation

Endeligt rekreation. Folk spiller masser af spil på Apple-enheder. De ser masser af videoer. Men de forbrugere, der køber dem, er overvejende velhavende og succesrige forretningsfolk.

Rekreation på Apple-enheder er et meget mindre vigtigt værditilbud for mange af dem. Jeg har for eksempel Netflix på min iPhone, ingen spil, og næsten alle apps bidrager til, at jeg kan udføre mit arbejde bedre.

Apple-produkter

Apple har fire grupper af produkter

• Enheder
• Tjenester
• Bedriftssystemer
• Accessories

Enheder

• iPhone smartphone
• iPad tablet-computer
• Mac personlig computer
• iPod bærbar medieafspiller

Tjenester

• App Store
• iTunes
• Apple Music
• Safari

Bedriftssystemer

Mac OS

iOS

Accessories

• Airpods – trådløse hovedtelefoner
• Apple Watch – Smartwatch
• AppleTV – digitale medier afspiller
• HomePod – smart højttaler

Distributionskanaler

Apple bruger en række effektive reklamekanaler i Apples forretningsmodel, hvoraf flere nu er blevet kopieret så meget, at de ikke længere adskiller Apple fra andre. Det drejer sig bl.a. om Apple-produkternes emballage og Apple-butikkernes “genius bar”-layout.

Disse omfatter bl.a:

• Apple Stores
• Apples hjemmesider
• Third Party Stores
• Teleselskaber

Apple Stores gør sig bemærket på en måde, som deres konkurrenter ikke gør

Vs

Apple styrer også distributionen af sine produkter gennem sit eget websted

Tredje-parts-butikker har deres brand og image nøje kontrolleret, så de understøtter Apple-brandet.

Endeligt sælges Apple-telefoner og -tablets gennem teleselskaber – sammen med det SIM-kort og de data, der kræves for at få mest muligt ud af enheden.

Airbnb er, som vi alle ved, en markedsplads, der forbinder gæster og rejsende med ejere af ejendomme, der ønsker at udleje deres ejendom eller rum normalt på kort sigt.

Selskabet benytter sig af deleøkonomi – en økonomisk model – også kendt som peer-to-peer-økonomi. Denne model gør det muligt for købere og sælgere at drive forretning sammen – f.eks. salg og køb af varer og tjenesteydelser – mens platformen kan eller ikke kan lette transaktioner mellem begge parter.

Selskabet har selv midt i den hårde konkurrence fra konkurrenterne formået at forstyrre hotelbranchen og er nu fortsat den mest værdifulde hotelvirksomhed i verden med en markedsværdi på 118 milliarder dollars.

Nøglepartnere

Airbnbs nøglepartnere omfatter lobbyister, dette skyldes, at der er love og regler, der påvirker korttidsudlejning og boligdeling i nogle lande.

Disse love forhindrer nogle værter i visse lande i at opføre deres rum på Airbnbs platform, for ikke at nævne, at værter, som opfører deres rum eller ejendomme på Airbnb, også kan blive straffet af disse love og regler.

Dette har til gengæld fortsat væsentlige negative virkninger på Airbnbs forretning, driftsresultater og finansielle situation.

Der er derfor grunden til, at Airbnb har lobbyister som vigtige partnere, så de kan hjælpe med at overbevise politikerne om at lempe lovene og reglerne, så det bliver mere gunstigt for værterne, hvilket igen vil have positive virkninger på Airbnbs forretning og drift.

Selskabers rejseselskaber udgør også Airbnbs nøglepartnere, ligesom virksomheders rejseledere.

Kanaler

Airbnb kører displayannoncer som et middel til at nå sine kunder. Her kører virksomheden annoncer på platforme som Google ads network og Facebook, som er målrettet både værter og gæster med henblik på at øge antallet af ejendomme og rum, der er opført på virksomhedens platform, og også for at øge antallet af bookinger, der finder sted på platformen.

Selskabet benytter sig også af søgemaskinemarkedsføring som en kanal til at nå sine kunder.

Selskabet kører annoncer på Google som et middel til at skaffe trafik og kunder. Virksomheden anvender også ubetalte markedsføringstaktikker såsom søgemaskineoptimering (SEO), hvor deres indhold vises på Googles søgeresultatsider, som et middel til at tiltrække trafik til deres websted.

Andre kanaler, som Airbnb anvender, omfatter værtsreklamer og henvisninger, hvor brugere henviser andre personer til platformen og tjener en form for belønning.

Værditilbud

Airbnb har værditilbud til begge sine kundesegmenter, som omfatter gæster og værter.

For gæsterne giver den dem mulighed for at booke unikke overnatningssteder over hele verden.

Disse unikke overnatningssteder, som den tilbyder, omfatter hytteophold, træhytteophold, teltophold, hytter, hele lejligheder, luksushuse eller endda rum i et hus som f.eks. enkeltværelser.

Disse valgmuligheder giver værterne variation og tilfredshed, da der er tale om muligheder, som typisk ikke er tilgængelige på hoteller.”

På den anden side omfatter de værditilbud, som virksomheden giver værterne, muligheden for at udleje en enhed eller et rum i deres ejendom på kort sigt.

Dette gør det muligt for ejere af ejendomme at tjene ekstra indtægter fra deres ejendom, for ikke at nævne, at det også er ideelt for ejere af ejendomme, der ikke ville være i stand til at udleje eller udleje deres steder på lang sigt.

Som vi kan se på dens landingsside nedenfor, er dens værditilbud godt fremhævet.

Kundesegmenter

Gæster og værter er Airbnbs to store kundesegmenter.

Selskabet, der anvender forretningsmodellen for tredjepartsmarkedspladser, tilbyder en platform, hvor værter kan opføre deres ejendom, og gæster kan søge efter en af disse ejendomme, som de kan booke og overnatte i, når de ønsker at rejse eller tage på ferie.

Dette svarer til Alibabas markedspladsforretningsmodel, hvor selskabet bringer både sælgere og købere sammen gennem sin platform – for at de kan udveksle værdi, tjenester og varer på platformen – og samtidig lette transaktionerne mellem begge parter.

Kostestruktur

Airbnbs omkostningsstruktur omfatter de udgifter, der er forbundet med at opbygge, designe og vedligeholde sin platform.

Udgifterne til Airbnbs produktudvikling, som også omfatter opbygning, design og vedligeholdelse af platformen, lå på omkring 2,7 mia. dollar som anført i virksomhedens årsrapport for 2020.

Selskabet bemærkede også, at de i øjeblikket er afhængige af Amazon Web Services til cloud computing-tjenester, hvilket også bidrager til virksomhedens omkostningsstruktur.

Deres markedsføringsomkostninger lå på hele 1,7 milliarder dollars

Med alle de førnævnte fakta er det sikkert at sige, at deres platform bygger, design og vedligeholdelse koster dem en stor sum penge.

Nøgleaktiviteter

Airbnb’s vigtigste aktiviteter omfatter de optimeringer, som de foretager på deres platform.

I henhold til deres officielle årsrapport for 2020 blev det oplyst, at virksomheden i øjeblikket har 1.480 ingeniører, der arbejder på at opbygge og udvikle deres platform. Det blev også oplyst, at deres platform har følgende brede og komplekse krav:

• Globale betalingsmuligheder, foranstaltninger til bekæmpelse af svig, byspecifikke produktkrav og flersproget realtidssupport til fællesskabet
• Levering af business intelligence-indsigt til forvaltning af deres markedsplads samt indsigt i prisfastsættelse og optimering af belægning for værter.
• Inkorporering af maskinindlæring til at drive nøgleområder som f.eks. opdagelse af svindel.

I henhold til samme rapport bemærkede de også, at de er ved at dreje deres platform om til en serviceorienteret arkitektur for at gøre deres centrale forretningsfunktioner tilgængelige som granulære tjenester, der vil hjælpe dem med at fremskynde skabelsen af nye produkter og tjenester. Den nye servicebaserede arkitektur, som Airbnb er ved at opbygge, blev noteret for at give følgende kapaciteter:

• Datahåndteringssystemer, der fortsat vil understøtte brugernes privatliv, maskinlæring, forretningsindsigt og analyse.
• Tjenestepålidelighed, der vil føre til best-in-class centreret på tilgængelighed, disaster recovery, latenstid og forretningskontinuitet, sikkerhed, testbarhed, observerbarhed, driftbarhed og agilitet.
• Cloud-understøttelse, der vil fokusere på robuste funktioner til granulær tildeling og brugsmønstre for at realisere effektivitetsgevinster.

Med de ovennævnte fakta er det indlysende, at optimering og udvikling af sin platform er en nøgleaktivitet for Airbnb.

Nøgle ressourcer

Nogle af de vigtigste ressourcer, der styrker Airbnbs forretningsmodel, omfatter dens platform samt dens enorme bibliotek med over 4 millioner opslag, hvorfra dens gæster kan booke fra.

Kunderelationer

Airbnb styrker sine kunderelationer ved at interagere med sine kunder gennem sine selvbetjeningsplatforme.

Selskabet har strammet sit forhold til sine kunder ved at tilbyde refusioner til sine kunder, hvor de vurderer, om det kumulative beløb af betalinger foretaget til kunder, som ikke er til gengæld for en bestemt vare eller tjenesteydelse modtaget fra kunderne, overstiger den kumulative indtjening.

Som det fremgår af selskabets årsrapport for 2020, tilbyder de desuden et værtsbeskyttelsesprogram kaldet; Host Protection Insurance og Experience Protection Insurance. Her tilbyder de udbetalinger på op til 1 million dollars til værter i tilfælde af et krav fra tredjepart eller en personskade i forbindelse med et ophold eller en oplevelse.

De har også et program kaldet Host Guarantee Program, hvor de tilbyder en refusion på op til 1 million dollars til værter, hvis en besøgende beskadiger eller ødelægger deres ejendom under et ophold.

De gør alt dette for at stramme og øge deres kunderelationer samt for at sikre kundetilfredshed.

Indtægtsstrømme

Airbnb tjener penge på provisioner, der opkræves hos både værter og gæster, når der foretages en reservation.

Selskabet opkræver værter provisioner, der normalt er under 14.2%.

Gæster på den anden side opkræves servicegebyrkommissioner på 3%.

Selskabet lavede en omsætning på 3,37 mia. dollars i 2020, hvilket er et stort fald fra dets omsætning i 2019 på 4,81 mia. dollars på grund af covid-19-pandemien, der forstyrrede den globale rejsebranche.

Marketingkanaler

Apple genererer en enorm mængde PR, og dette understøttes af stærke brand awareness-kampagner ‘skudt med iPhone’ er en klassisk og langvarig kampagne.

Så vigtigt – endnu vigtigere – er mund-til-mund-på-mund-kampagnen. På grund af den betydning, som selvudfoldelse og præstationer har for Apples værditilbud, har brugerne brug for og ønsker at tale om deres ejerskab af et Apple-produkt.

Hvis ingen ved, at de ejer en Apple-enhed, så får de ikke så meget gavn af den. Så de taler og evangeliserer ofte.

Den sidste komponent i Apples word of mouth er betydningen af grupper.

“Folk som os gør ting som dette”

Seth Godin – Marketing Guru

Kreative, iværksættere, hipsters og forretningsfolk har alle taget Apple-produkter til sig som en del af deres definition af gruppemedlemskab.

Du kan ikke rigtig være en “rigtig” designer, medmindre du bruger et Apple-produkt. Det er ikke sandt, men for medlemmer af en gruppe, og især for kommende medlemmer af en gruppe, kan det virke sådan.

Kundeforhold

Med over 1,6 milliarder solgte enheder er Apple en massemarkedsforbrugervirksomhed efter enhver definition.

Apple har en række kanaler, hvor de håndterer kunderelationer

Genius Bar

Telefonisk kundesupport

Chat og online kundesupport

Disse er alle gode og er typisk meget bedre end konkurrenterne. Personalet er onshore, snarere end offshore, og som det kan ses, matcher de ofte målkundernes demografi. Sammenlign dette med en outsourcet kundeserviceafdeling med de laveste omkostninger hos Verizon.

Det, der imidlertid gør den største forskel i Apples kunderelationer, er:

• Design
• Evangelister

Evangelisterne er blevet nævnt i afsnittet om markedsføringskanaler. De yder en lignende tjeneste i kunderelationerne – de er advokater for Apple, som ulønnede sælgere. De vil ofte også yde frontlinjesupport til andre brugere.

Design er afgørende. Fordi Apple er en produktstyret virksomhed – de fokuserer på at bygge gode produkter og forventer, at succes og skala er baseret på produktet – er en stor del af behovet for kundesupport designet ud.

På mange måder er kundesupport, som er en vigtig del af kunderelationerne i forretningsmodellen, en fejl i produktdesignet. Forbrugerne kontakter support, når noget går galt. Hvis man kan undgå fejl…., er der langt mindre behov for kundesupport.

Indtægter i Apples forretningsmodel

Apples forretningsmodel er enormt pengestrømsfremmende. Den giver mere overskud og har en stærkere pengestrøm end Amazon, Google og Facebook tilsammen.

Apples TTM-driftsindtægter på 60 mia. dollar var næsten 50 % mere end de samlede driftsindtægter for Alphabet (24 mia. dollar), Facebook (15 dollar) og Amazon (3 mia. dollar).

Above Avalon

Så hvad sælger Apple? Hvordan tjener Apple penge på sin forretningsmodel?

Produkter

• iPhone
• Mac
• iPod
• Apple Watch
• Apple TV

Tjenester

• iTunes Store,
• iCloud,
• Apple Music
• ApplePay
• ApplePay
• Bøger

Software

• Garage Band
• iWork

Garantier

AppleCare

Næsten alle disse er store nok til at være en stor virksomhed i deres egen ret.

Airbnb er som bekendt en markedsplads, der forbinder gæster og rejsende med ejere af ejendomme, der ønsker at udleje deres ejendom eller rum, som regel på kort sigt.

Selskabet benytter sig af deleøkonomi – en økonomisk model – også kendt som peer-to-peer-økonomi. Denne model gør det muligt for købere og sælgere at drive forretning sammen – f.eks. salg og køb af varer og tjenesteydelser – mens platformen kan eller ikke kan lette transaktioner mellem begge parter.

Selskabet har selv midt i den hårde konkurrence fra konkurrenterne formået at forstyrre hotelbranchen og er nu fortsat den mest værdifulde hotelvirksomhed i verden med en markedsværdi på 118 milliarder dollars.

Nøglepartnere

Airbnbs nøglepartnere omfatter lobbyister, dette skyldes, at der er love og regler, der påvirker korttidsudlejning og home-sharing i nogle lande.

Disse love forhindrer nogle værter i visse lande i at opføre deres rum på Airbnbs platform, for ikke at nævne, at værter, der opfører deres rum eller ejendomme på Airbnb, også kan blive straffet af disse love og bestemmelser.

Dette har til gengæld fortsat haft væsentlige negative virkninger på Airbnbs forretning, driftsresultater og finansielle situation.

Der er derfor grunden til, at Airbnb har lobbyister som vigtige partnere, så de kan hjælpe med at overbevise politikerne om at lempe lovene og reglerne, så det bliver mere gunstigt for værterne, hvilket igen vil have positive virkninger på Airbnbs forretning og drift.

Selskabers rejseselskaber udgør også Airbnbs nøglepartnere, ligesom virksomheders rejseledere.

Kanaler

Airbnb kører displayannoncer som et middel til at nå sine kunder. Her kører virksomheden annoncer på platforme som Google ads network og Facebook, som er målrettet både værter og gæster med henblik på at øge antallet af ejendomme og rum, der er opført på virksomhedens platform, og også for at øge antallet af bookinger, der finder sted på platformen.

Selskabet benytter sig også af søgemaskinemarkedsføring som en kanal til at nå sine kunder.

Selskabet kører annoncer på Google som et middel til at skaffe trafik og kunder. Virksomheden anvender også ubetalte markedsføringstaktikker såsom søgemaskineoptimering (SEO), hvor deres indhold vises på Googles søgeresultatsider, som et middel til at tiltrække trafik til deres websted.

Andre kanaler, som Airbnb anvender, omfatter værtsannoncering og henvisninger, hvor brugere henviser andre personer til platformen og tjener en form for belønning.

Værditilbud

Airbnb har værditilbud til begge sine kundesegmenter, som omfatter gæster og værter.

Gæsterne får mulighed for at booke unikke overnatningssteder over hele verden.

Disse unikke overnatningssteder, som tilbydes, omfatter hytteophold, træhytteophold, teltophold, hytter, komplette lejligheder, luksushuse eller endda rum i et hus som f.eks. enkeltværelser.

Disse valgmuligheder giver værterne variation og tilfredshed, da der er tale om muligheder, som typisk ikke er tilgængelige på hoteller.”

På den anden side omfatter de værditilbud, som virksomheden giver værterne, muligheden for at udleje en enhed eller et rum i deres ejendom på kort sigt.

Dette gør det muligt for ejere af ejendomme at tjene ekstra indtægter fra deres ejendom, for ikke at nævne, at det også er ideelt for ejere af ejendomme, der ikke ville være i stand til at udleje eller udleje deres steder på lang sigt.

Som vi kan se på dens landingsside nedenfor, er dens værditilbud godt fremhævet.

Kundesegmenter

Gæster og værter er Airbnbs to store kundesegmenter.

Selskabet, der anvender forretningsmodellen for tredjepartsmarkedspladser, tilbyder en platform, hvor værter kan opføre deres ejendom, og gæster kan søge efter en af disse ejendomme, som de kan booke og overnatte i, når de ønsker at rejse eller tage på ferie.

Dette svarer til Alibabas markedspladsforretningsmodel, hvor selskabet bringer både sælgere og købere sammen gennem sin platform – for at de kan udveksle værdi, tjenester og varer på platformen – og samtidig lette transaktionerne mellem begge parter.

Kostestruktur

Airbnbs omkostningsstruktur omfatter de udgifter, der er forbundet med opbygning, design og vedligeholdelse af platformen.

Oprisen for Airbnbs produktudvikling, som også omfatter platformens opbygning, design og vedligeholdelse, lå på omkring 2 USD.7 milliarder dollars som anført i selskabets årsrapport for 2020.

Selskabet bemærkede også, at de i øjeblikket er afhængige af Amazon Web Services til cloud computing-tjenester, hvilket også bidrager til dets omkostningsstruktur.

Deres markedsføringsomkostninger lå på hele 1 dollar.7 milliarder

Med alle de ovennævnte fakta er det sikkert at sige, at deres platform bygger, design og vedligeholdelse koster dem en enorm klump penge.

Nøgleaktiviteter

Airbnb’s vigtigste aktiviteter omfatter de optimeringer, som de foretager på deres platform.

I henhold til deres officielle årsrapport for 2020 blev det oplyst, at virksomheden i øjeblikket har 1.480 ingeniører, der arbejder på at opbygge og udvikle deres platform. Det blev også oplyst, at deres platform har følgende brede og komplekse krav:

• Globale betalingsmuligheder, foranstaltninger til bekæmpelse af svig, byspecifikke produktkrav og flersproget realtidssupport til fællesskabet
• Levering af business intelligence-indsigt til forvaltning af deres markedsplads samt indsigt i prisfastsættelse og optimering af belægning for værter.
• Inkorporering af maskinindlæring til at drive nøgleområder som f.eks. opdagelse af svig.

I henhold til samme rapport bemærkede de også, at de er ved at dreje deres platform om til en serviceorienteret arkitektur for at gøre deres centrale forretningsfunktioner tilgængelige som granulære tjenester, der vil hjælpe dem med at fremskynde skabelsen af nye produkter og tjenester. Den nye servicebaserede arkitektur, som Airbnb er ved at opbygge, blev noteret for at give følgende kapaciteter:

• Datahåndteringssystemer, der fortsat vil understøtte brugernes privatliv, maskinlæring, forretningsindsigt og analyse.
• Tjenestepålidelighed, der vil føre til best-in-class centreret på tilgængelighed, disaster recovery, latenstid og forretningskontinuitet, sikkerhed, testbarhed, observerbarhed, driftbarhed og agilitet.
• Cloud-understøttelse, der vil fokusere på robuste funktioner til granulær tildeling og brugsmønstre for at realisere effektivitetsgevinster.

Med de ovennævnte fakta er det indlysende, at optimering og udvikling af sin platform er en nøgleaktivitet for Airbnb.

Nøgle ressourcer

Nogle af de vigtigste ressourcer, der styrker Airbnbs forretningsmodel, omfatter dens platform samt dens enorme bibliotek med over 4 millioner opslag, hvorfra dens gæster kan booke fra.

Kunderelationer

Airbnb styrker sine kunderelationer ved at interagere med sine kunder gennem sine selvbetjeningsplatforme.

Selskabet har strammet sit forhold til sine kunder ved at tilbyde refusioner til sine kunder, hvor de vurderer, om det kumulative beløb af betalinger foretaget til kunder, som ikke er til gengæld for en bestemt vare eller tjenesteydelse modtaget fra kunderne, overstiger den kumulative indtjening.

Som det fremgår af selskabets årsrapport for 2020, tilbyder de desuden et værtsbeskyttelsesprogram kaldet; Host Protection Insurance og Experience Protection Insurance. Her tilbyder de udbetalinger på op til 1 million dollars til værter i tilfælde af et krav fra tredjepart eller en personskade i forbindelse med et ophold eller en oplevelse.

De har også et program kaldet Host Guarantee Program, hvor de tilbyder en refusion på op til 1 million dollars til værter, hvis en besøgende beskadiger eller ødelægger deres ejendom under et ophold.

De gør alt dette for at stramme og øge deres kunderelationer samt for at sikre kundetilfredshed.

Indtægtsstrømme

Airbnb tjener penge på provisioner, der opkræves hos både værter og gæster, når der foretages en reservation.

Selskabet opkræver værter provisioner, der normalt er under 14,2 %.

Gæster på den anden side opkræves servicegebyrprovisioner på 3 %.

Selskabet lavede en omsætning på 3,37 mia. dollar i 2020, hvilket er et stort fald i forhold til dets omsætning i 2019 på 4,81 mia. dollar på grund af covid-19-pandemien, der forstyrrede den globale rejsebranche.

Nøgleressourcer i Apples forretningsmodel

De vigtigste nøgleressourcer i Apples forretningsmodel er:

• Product First Design Philosophy
• Supply Chain
• Walled Garden

Apples Product First Design Philosophy

Hvis man kigger på Apples produkter, vil man opdage, at de ofte ikke er bedre, i teknisk henseende

Hvis man ser på Apples produkter, vil man opdage, at de ofte ikke er bedre i teknisk henseende end konkurrenternes. De er også prissat på samme måde som konkurrenternes premiumprodukter.

Apple formår på trods af dette at få langt større fortjeneste ud af sine produkter og tjenester end konkurrenterne.

Dette er et centralt træk ved Apples forretningsmodel. Når man tager den samme pris for en lignende tjeneste og tjener langt flere penge på den, må der ske noget under motorhjelmen.

Den forskel er Apples Product First Design-filosofi.

Dette tager udgangspunkt i den forudsætning, at de vil lave det bedst mulige produkt til deres markedssegment. I modsætning til konkurrenterne tænker de ikke i første omgang på skala og volumen.

Fokus er på, hvordan de kan lave et produkt, der vil glæde og inspirere brugerne.

Det er designbegrænsningerne. De fleste andre virksomheder bruger budget og fremstillingsmuligheder som designbegrænsninger.

For dem er et funktionelt produkt godt nok. Kunderne forstår, at det er et funktionelt produkt og behandler det som et sådant. I modsætning hertil fokuserer Apple på at skabe et produkt, der udmærker sig.

Dette er indfanget i deres kerneværdier

• Vi tror på, at vi er på jordens overflade for at lave fantastiske produkter.
• Vi tror på det enkle, ikke det komplekse.
• Vi tror på, at vi skal eje og kontrollere de primære teknologier bag de produkter, vi fremstiller.
• Vi deltager kun på markeder, hvor vi kan yde et væsentligt bidrag.
• Vi tror på at sige nej til tusindvis af projekter, så vi virkelig kan fokusere på de få, der virkelig er vigtige og meningsfulde for os.
• Vi tror på et dybt samarbejde og krydsbestøvning af vores grupper, som giver os mulighed for at innovere på en måde, som andre ikke kan.
• Vi nøjes ikke med mindre end topkvalitet i alle grupper i virksomheden, og vi er ærlige nok til at indrømme, når vi tager fejl, og vi har modet til at ændre os.

Resultatet af dette er, at Apples forretningsmodel skaber produkter, der fungerer godt. Jeg mener godt på et meget dybt plan. De er svære at designe, nemme at fremstille og nemme at bruge.

Der er en betydelig risiko forbundet med at gøre dette. Hvis deres idé om et produkt er forkert, hvis det ikke passer til tiden, så kan de tabe mange penge.

Det er en filosofi om perfektion, og efter deres indtog på markedet betyder det, at de sjældent vil være på forkant med teknologien.

Designperfektion betyder, at de tager længere tid om at bringe produkterne på markedet. Hvis de ikke gjorde det, ville de miste brugervenligheden og mange af de subtile komponenter i det værditilbud, der gør Apples forretningsmodel så succesfuld.

Denne centrale ressource består af enormt talentfulde mennesker og en række forsknings- og udviklingslaboratorier, der arbejder på at føre produkter og tjenester ud i livet.

Lagekæde

Den anden centrale ressource, som Apple har, er deres forsyningskæde. På nogle måder er dette en misvisende betegnelse, da Apple som en del af udformningen af sin forretningsmodel har positioneret sig selv som designer af produkter

Selskabet har besluttet at købe fremstillingen af sine produkter som en vigtig ressource, der leveres af nøglepartnere (dvs. Foxconn), i stedet for at fremstille dem selv.

I modsætning hertil er mange producenter af computerhardware, ja, producenter af computerhardware.

De skal bruge mange penge på at bygge og drive fabrikker og derefter bruge endnu mere tid på at fokusere på forvaltningen af deres forsyningskæde for at sikre, at den fungerer effektivt.

Forestil dig, at vi har et ledelsesteam, der har en begrænset mængde tid og opmærksomhed.

Det kan beslutte at bruge noget af sin tid på produktion og noget på design. Det er det, som de fleste virksomheder gør. De producerer gode produkter som resultat.

Det, som Apple gør i sin forretningsmodel, er at fokusere “al” sin tid på design. Derefter får de Foxconn til at bruge “al” deres tid på fremstilling og forsyningskæde.

Som følge heraf opnår de langt bedre resultater inden for både design og fremstilling end andre producenter af computerhardware.

Det hænger også fint sammen med designfokus i Apples forretningsmodel.

Meget af det synlige design er fokuseret på forbrugeroplevelsen. En stor del af det usynlige design er fokuseret på produktets fremstillingsmuligheder.

Da Apple giver en anden part kritisk kontrol over en vigtig del af sin forretningsmodel, er der en stor risiko for, at tingene går galt.

Det fremstillingsdesign, der udføres i Cupertino, arbejder hårdt på at udtænke så mange fejl som muligt i produktet. De er derfor lettere at fremstille, og det reducerer til gengæld antallet af problemer med produktfejl og mindsker behovet for kundesupport.

Den indhegnede have

Den sidste ressource, som Apples forretningsmodel har, er den indhegnede have. Dette kunne også kaldes Apples økosystem

Alt fungerer gnidningsløst sammen.

Dette leverer en vigtig del af Apples værditilbud. Det er nemt, i modsætning til Windows eller Android

Hvis vi ser tilbage i historien, skabte Microsoft Windows en platform, der fungerede med ethvert stykke hardware og tillod næsten enhver software at køre på den.

Bedriftssystemet var den middleware, der gjorde det muligt for alting at ske. Problemet var, at hardwaredesignere og softwareudviklere kun bekymrede sig om deres egne produkter og ofte ikke fulgte standarderne.

Det betød, at Windows ofte var et frustrerende produkt at bruge, da software og enheder ikke fungerede, ikke kunne installeres nemt eller gik ned med den berømte blå dødsskærm

Apple holdt i et forsøg på at differentiere sig fra Microsoft nøje styr på økosystemet – måske fordi de tidlige brugere var kreative og ikke gode til IT (bagvaskende påstand, jeg ved det) – og sørgede for, at det var bruger-venlig på en måde, som Microsoft ikke gjorde.

Dette blev overført til Apple Store, da de første iPods og iPhones blev lanceret. Derefter blev det en stadig større del af Apple-oplevelsen. Alt spillede fint sammen.

Det gav så yderligere fordele.

Da Apple tjente sine penge på salg af hardware, har de ikke behov for at udvinde kundedata og sælge dem til andre.

Apple kan give brugerne privatlivets fred. Det giver dem også sikkerhed og tryghed mod mange af truslerne på internettet.

Til sidst, jo flere Apple-produkter du bruger, jo større synergi har du. Med hvert produkt, du tilføjer, får du færre irritationer og hakker i dit elektroniske liv.

Airbnb er som bekendt en markedsplads, der forbinder gæster og rejsende med ejere af ejendomme, der ønsker at udleje deres ejendom eller rum normalt på kort sigt.

Selskabet benytter sig af deleøkonomi – en økonomisk model – også kendt som peer-to-peer-økonomi. Denne model gør det muligt for købere og sælgere at drive forretning sammen – f.eks. salg og køb af varer og tjenesteydelser – mens platformen kan eller ikke kan lette transaktionerne mellem begge parter.

Selskabet har selv midt i den hårde konkurrence fra konkurrenterne formået at forstyrre hotelbranchen og er nu fortsat den mest værdifulde hotelvirksomhed i verden med en markedsværdi på 118 mia. dollars.

Nøglepartnere

Airbnb’s nøglepartnere omfatter lobbyister, dette skyldes, at der er love og regler, der påvirker korttidsudlejning og boligdeling i nogle lande.

Disse love forhindrer nogle værter i visse lande i at opføre deres rum på Airbnbs platform, for ikke at nævne, at værter, der opfører deres rum eller ejendomme på Airbnb, også kan blive straffet af disse love og bestemmelser.

Dette har til gengæld fortsat haft væsentlige negative virkninger på Airbnbs forretning, driftsresultater og finansielle situation.

Der er grunden til, at Airbnb har lobbyister som vigtige partnere, så de kan hjælpe med at overbevise politikerne om at lempe lovene og reglerne, så det bliver mere gunstigt for værterne, hvilket igen vil have en positiv indvirkning på Airbnbs forretning og aktiviteter.

Selskabers rejseselskaber udgør også Airbnbs nøglepartnere, ligesom virksomheders rejseledere.

Kanaler

Airbnb kører displayannoncer som et middel til at nå sine kunder. Her kører virksomheden annoncer på platforme som Google ads network og Facebook, som er målrettet både værter og gæster med henblik på at øge antallet af ejendomme og rum, der er opført på virksomhedens platform, og også for at øge antallet af bookinger, der finder sted på platformen.

Selskabet benytter sig også af søgemaskinemarkedsføring som en kanal til at nå sine kunder.

Selskabet kører annoncer på Google som et middel til at skaffe trafik og kunder. Virksomheden anvender også ubetalte markedsføringstaktikker såsom søgemaskineoptimering (SEO), hvor deres indhold vises på Googles søgeresultatsider, som et middel til at tiltrække trafik til deres websted.

Andre kanaler, som Airbnb anvender, omfatter værtsannoncering og henvisninger, hvor brugere henviser andre personer til platformen og tjener en form for belønning.

Værditilbud

Airbnb har værditilbud til begge sine kundesegmenter, som omfatter gæster og værter.

For gæsterne giver den dem mulighed for at booke unikke overnatningssteder over hele verden.

Disse unikke overnatningssteder, som den tilbyder, omfatter hytteophold, træhytteophold, teltophold, hytter, hele lejligheder, luksushuse eller endda rum i et hus som f.eks. enkeltværelser.

Disse valgmuligheder giver værterne variation og tilfredshed, da der er tale om muligheder, som typisk ikke er tilgængelige på hoteller.”

På den anden side omfatter de værditilbud, som virksomheden giver værterne, muligheden for at udleje en enhed eller et rum i deres ejendom på kort sigt.

Dette gør det muligt for ejere af ejendomme at tjene ekstra indtægter fra deres ejendom, for ikke at nævne, at det også er ideelt for ejere af ejendomme, der ikke ville være i stand til at udleje eller udleje deres steder på lang sigt.

Som vi kan se på dens landingsside nedenfor, er dens værditilbud godt fremhævet.

Kundesegmenter

Gæster og værter er Airbnbs to store kundesegmenter.

Selskabet, der anvender forretningsmodellen for tredjepartsmarkedspladser, tilbyder en platform, hvor værter kan opføre deres ejendom, og gæster kan søge efter en af disse ejendomme, som de kan booke og overnatte i, når de ønsker at rejse eller tage på ferie.

Dette svarer til Alibabas markedspladsforretningsmodel, hvor selskabet bringer både sælgere og købere sammen gennem sin platform – for at de kan udveksle værdi, tjenester og varer på platformen – og samtidig lette transaktionerne mellem begge parter.

Kostestruktur

Airbnbs omkostningsstruktur omfatter de udgifter, der er forbundet med at opbygge, designe og vedligeholde sin platform.

Udgifterne til Airbnbs produktudvikling, som også omfatter opbygning, design og vedligeholdelse af platformen, lå på omkring 2,7 mia. dollar som anført i virksomhedens årsrapport for 2020.

Selskabet bemærkede også, at de i øjeblikket er afhængige af Amazon Web Services til cloud computing-tjenester, hvilket også bidrager til virksomhedens omkostningsstruktur.

Deres markedsføringsomkostninger lå på hele 1,7 milliarder dollars

Med alle de førnævnte fakta er det sikkert at sige, at deres platform bygger, design og vedligeholdelse koster dem en stor sum penge.

Nøgleaktiviteter

Airbnb’s vigtigste aktiviteter omfatter de optimeringer, som de foretager på deres platform.

I henhold til deres officielle årsrapport for 2020 blev det oplyst, at virksomheden i øjeblikket har 1.480 ingeniører, der arbejder på at opbygge og udvikle deres platform. Det blev også oplyst, at deres platform har følgende brede og komplekse krav:

• Globale betalingsmuligheder, foranstaltninger til bekæmpelse af svig, byspecifikke produktkrav og flersproget realtidssupport til fællesskabet
• Levering af business intelligence-indsigt til forvaltning af deres markedsplads samt indsigt i prisfastsættelse og optimering af belægning for værter.
• Inkorporering af maskinindlæring til at drive nøgleområder som f.eks. opdagelse af svindel.

I henhold til samme rapport bemærkede de også, at de er ved at dreje deres platform om til en serviceorienteret arkitektur for at gøre deres centrale forretningsfunktioner tilgængelige som granulære tjenester, der vil hjælpe dem med at fremskynde skabelsen af nye produkter og tjenester. Den nye servicebaserede arkitektur, som Airbnb er ved at opbygge, blev noteret for at give følgende kapaciteter:

• Datahåndteringssystemer, der fortsat vil understøtte brugernes privatliv, maskinlæring, forretningsindsigt og analyse.
• Tjenestepålidelighed, der vil føre til best-in-class centreret på tilgængelighed, disaster recovery, latenstid og forretningskontinuitet, sikkerhed, testbarhed, observerbarhed, driftbarhed og agilitet.
• Cloud-understøttelse, der vil fokusere på robuste funktioner til granulær tildeling og brugsmønstre for at realisere effektivitetsgevinster.

Med de ovennævnte fakta er det indlysende, at optimering og udvikling af sin platform er en nøgleaktivitet for Airbnb.

Nøgle ressourcer

Nogle af de vigtigste ressourcer, der styrker Airbnbs forretningsmodel, omfatter dens platform samt dens enorme bibliotek med over 4 millioner opslag, hvorfra dens gæster kan booke fra.

Kunderelationer

Airbnb styrker sine kunderelationer ved at interagere med sine kunder gennem sine selvbetjeningsplatforme.

Selskabet har strammet sit forhold til sine kunder ved at tilbyde refusioner til sine kunder, hvor de vurderer, om det kumulative beløb af betalinger foretaget til kunder, som ikke er til gengæld for en bestemt vare eller tjenesteydelse modtaget fra kunderne, overstiger den kumulative indtjening.

Som det fremgår af selskabets årsrapport for 2020, tilbyder de desuden et værtsbeskyttelsesprogram kaldet; Host Protection Insurance og Experience Protection Insurance. Her tilbyder de udbetalinger på op til 1 million dollars til værter i tilfælde af krav fra tredjepart eller en personskade i forbindelse med et ophold eller en oplevelse.

De har også et program kaldet Host Guarantee Program, hvor de tilbyder en refusion på op til 1 million dollars til værter, hvis en besøgende beskadiger eller ødelægger deres ejendom under et ophold.

De gør alt dette for at stramme og øge deres kunderelationer samt for at sikre kundetilfredshed.

Indtægtsstrømme

Airbnb tjener penge på provisioner, der opkræves hos både værter og gæster, når der foretages en reservation.

Selskabet opkræver værter provisioner, der normalt er under 14,2 %.

Gæster opkræves derimod provisioner på 3 % i form af servicegebyrer.

Selskabet lavede en omsætning på 3,37 mia. dollar i 2020, hvilket er et stort fald i forhold til omsætningen i 2019 på 4,81 mia. dollar på grund af covid-19-pandemien, der forstyrrede den globale rejsebranche.

Nøgleaktiviteter i Apples forretningsmodel

Apple har to nøgleaktiviteter i sin forretningsmodel. Den første er designet. Den anden er branding.

Vi har allerede talt meget om design, så jeg vil ikke gå for meget i detaljer der.

Hvorfor talte jeg om branding som en nøgleaktivitet frem for markedsføring?

Apple handler grundlæggende om at forbinde deres produkter og tjenester med følelsesmæssige følelser hos deres brugere.

Apple ønsker, at deres brugere skal føle sig succesfulde. Apple ønsker, at de skal føle, at de har opnået noget. De vil have dem til at føle sig anderledes. Det vil have dem til at føle sig specielle

Dette er ikke noget, der kan gøres med traditionel produktmarkedsføring baseret på funktioner.

Branding forbinder således mennesker, der ønsker at være en “Mac”, og skaber et behov for at købe produktet hos dem.

Det handler om, hvem de kan være, og om den livsstil, som de bliver en del af, hvis blot de køber Apple-life-

Branding fungerer også godt, fordi Apple kontrollerer en stor del af sine direkte distributionskanaler – Apple Stores.

Nøglepartnerskaber i Apples forretningsmodel

Der er to grupper af nøglepartnere i Apples forretningsmodel.

Disse er:

• Kontraktproducenter
• Teleselskaber

Teleselskaber i Apples forretningsmodel

Selv om Apple har 500 butikker på verdensplan, er dette et lille antal sammenlignet med andre mobilselskabers, teleselskabers og forhandleres butikker.

Den ville være uoverkommelig at udvide dette netværk til at give alle, der ønsker at købe en telefon, mulighed for at købe en telefon.

Apples vigtigste salgskanal er salg af telefoner gennem teleselskaber. De kombinerer Apple iPhone med et abonnement og lader forbrugerne betale for telefonen over et par år. De sørger for den forbrugerfinansiering, som gør det muligt for mange mennesker at få råd til en dyr telefon.

Apple outsourcer salget til teleselskaberne og bruger deres distributionsnetværk og millioner af direkte kunder til at opnå stordrift langt hurtigere, end det ville være muligt gennem sin egen butik og webside-distributionstjeneste.

Kontraktproduktion

Apple besluttede at købe produktionstjenester i stedet for at lave sin egen produktion. Det var en risiko ved at fokusere på sit design og sin kvalitetskontrol. Som følge heraf frigjorde den en enorm mængde kontanter på sin balance.

Den troede med rette, at den ved at bruge en producent, som den havde et dybt, langsigtet forhold til, kunne få lavere priser, lavere omkostninger pr. enhed, end hvis den selv drev fabrikker.

Kostpriser i Apples forretningsmodel

Apple beskæftiger nogle af de dyreste designere i verden på et af de dyreste steder i verden.

Det samme gælder de store udgifter til branding og til indkøb af komponenter af høj kvalitet.

Giver det så mening at sige, at Apple er en omkostningsdrevet virksomhed?

Det synes jeg, det gør.

De dyre designere betyder, at Apples produkter rammer det værdimæssige punkt, som kunderne efterspørger. Som følge heraf tjener Apple mere pr. designers tid end konkurrenterne.

Den dyre branding betyder, at Apple skal bruge langt mindre på taktisk markedsføring og salg.

De dyre komponenter leverer en overlegen brugeroplevelse, der skaber intens loyalitet og reducerer omkostningerne ved at fastholde Apple-brugerne og mindske afgangen af dem betydeligt.

Dette fokus på at bruge mange penge på meget værdifulde aktiviteter betyder, at de faktiske omkostninger ved at fremstille Apple-produkter er bemærkelsesværdigt lave, og dette er den grundlæggende årsag til Apples utrolige rentabilitet.

Kost er et strategisk mål, ikke et taktisk mål i Apples forretningsmodel

Det er hemmeligheden bag Apples forretningsmodel

Airbnb er som bekendt en markedsplads, der forbinder gæster og rejsende med ejere af ejendomme, der ønsker at udleje deres ejendom eller rum, som regel på kort sigt.

Selskabet benytter sig af deleøkonomi – en økonomisk model – også kendt som peer-to-peer-økonomi. Denne model gør det muligt for købere og sælgere at drive forretning sammen – f.eks. salg og køb af varer og tjenesteydelser – mens platformen kan eller ikke kan lette transaktioner mellem begge parter.

Selskabet har selv midt i den hårde konkurrence fra konkurrenterne formået at forstyrre hotelbranchen og er nu fortsat den mest værdifulde hotelvirksomhed i verden med en markedsværdi på 118 milliarder dollars.

Nøglepartnere

Airbnbs nøglepartnere omfatter lobbyister, dette skyldes, at der er love og regler, der påvirker korttidsudlejning og home-sharing i nogle lande.

Disse love forhindrer nogle værter i visse lande i at opføre deres rum på Airbnbs platform, for ikke at nævne, at værter, der opfører deres rum eller ejendomme på Airbnb, også kan blive straffet af disse love og bestemmelser.

Dette har til gengæld fortsat haft væsentlige negative virkninger på Airbnbs forretning, driftsresultater og finansielle situation.

Der er derfor grunden til, at Airbnb har lobbyister som nøglepartnere, så de kan hjælpe med at overbevise politikerne om at lempe lovene og reglerne, så det bliver mere gunstigt for værterne, hvilket igen vil have positive konsekvenser for Airbnbs forretning og drift.

Selskabers rejseselskaber udgør også Airbnbs nøglepartnere, ligesom virksomheders rejseledere.

Kanaler

Airbnb kører displayannoncer som et middel til at nå sine kunder. Her kører virksomheden annoncer på platforme som Google ads network og Facebook, som er målrettet både værter og gæster med henblik på at øge antallet af ejendomme og rum, der er opført på virksomhedens platform, og også for at øge antallet af bookinger, der finder sted på platformen.

Selskabet benytter sig også af søgemaskinemarkedsføring som en kanal til at nå sine kunder.

Selskabet kører annoncer på Google som et middel til at skaffe trafik og kunder. Virksomheden anvender også ubetalte markedsføringstaktikker såsom søgemaskineoptimering (SEO), hvor deres indhold vises på Googles søgeresultatsider, som et middel til at tiltrække trafik til deres websted.

Andre kanaler, som Airbnb anvender, omfatter værtsreklamer og henvisninger, hvor brugere henviser andre personer til platformen og tjener en form for belønning.

Værditilbud

Airbnb har værditilbud til begge sine kundesegmenter, som omfatter gæster og værter.

For gæsterne giver den dem mulighed for at booke unikke overnatningssteder over hele verden.

Disse unikke overnatningssteder, som den tilbyder, omfatter hytteophold, træhytteophold, teltophold, hytter, hele lejligheder, luksushuse eller endda rum i et hus som f.eks. enkeltværelser.

Disse valgmuligheder giver værterne variation og tilfredshed, da der er tale om muligheder, som typisk ikke er tilgængelige på hoteller.”

På den anden side omfatter de værditilbud, som virksomheden giver værterne, muligheden for at udleje en enhed eller et rum i deres ejendom på kort sigt.

Dette gør det muligt for ejere af ejendomme at tjene ekstra indtægter fra deres ejendom, for ikke at nævne, at det også er ideelt for ejere af ejendomme, der ikke ville være i stand til at udleje eller udleje deres steder på lang sigt.

Som vi kan se på dens landingsside nedenfor, er dens værditilbud godt fremhævet.

Kundesegmenter

Gæster og værter er Airbnbs to største kundesegmenter.

Selskabet anvender forretningsmodellen med en tredjepartsmarkedsplads og tilbyder en platform, hvor værter kan opføre deres ejendom, og gæster kan søge efter en af disse ejendomme, som de kan booke og overnatte i, når de ønsker at rejse eller tage på ferie.

Dette svarer til Alibabas markedspladsforretningsmodel, hvor selskabet bringer både sælgere og købere sammen gennem sin platform – for at de kan udveksle værdi, tjenester og varer på platformen – og samtidig lette transaktionerne mellem begge parter.

Kostestruktur

Airbnbs omkostningsstruktur omfatter de udgifter, der er forbundet med at opbygge, designe og vedligeholde sin platform.

Udgifterne til Airbnbs produktudvikling, som også omfatter opbygning, design og vedligeholdelse af platformen, lå på omkring 2,7 mia. dollar som anført i virksomhedens årsrapport for 2020.

Selskabet bemærkede også, at de i øjeblikket er afhængige af Amazon Web Services til cloud computing-tjenester, hvilket også bidrager til virksomhedens omkostningsstruktur.

Deres markedsføringsomkostninger lå på hele 1,7 milliarder dollars

Med alle de førnævnte fakta er det sikkert at sige, at deres platform bygger, design og vedligeholdelse koster dem en stor sum penge.

Nøgleaktiviteter

Airbnb’s vigtigste aktiviteter omfatter de optimeringer, som de foretager på deres platform.

I henhold til deres officielle årsrapport for 2020 blev det oplyst, at virksomheden i øjeblikket har 1.480 ingeniører, der arbejder på at opbygge og udvikle deres platform. Det blev også oplyst, at deres platform har følgende brede og komplekse krav:

• Globale betalingsmuligheder, foranstaltninger til bekæmpelse af svig, byspecifikke produktkrav og flersproget realtidssupport til fællesskabet
• Levering af business intelligence-indsigt til forvaltning af deres markedsplads samt indsigt i prisfastsættelse og optimering af belægning for værter.
• Inkorporering af maskinindlæring til at drive nøgleområder som f.eks. opdagelse af svindel.

I henhold til samme rapport bemærkede de også, at de er ved at dreje deres platform om til en serviceorienteret arkitektur for at gøre deres centrale forretningsfunktioner tilgængelige som granulære tjenester, der vil hjælpe dem med at fremskynde skabelsen af nye produkter og tjenester. Den nye servicebaserede arkitektur, som Airbnb er ved at opbygge, blev noteret for at give følgende kapaciteter:

• Datahåndteringssystemer, der fortsat vil understøtte brugernes privatliv, maskinlæring, forretningsindsigt og analyse.
• Tjenestepålidelighed, der vil føre til best-in-class centreret på tilgængelighed, disaster recovery, latenstid og forretningskontinuitet, sikkerhed, testbarhed, observerbarhed, driftbarhed og agilitet.
• Cloud-understøttelse, der vil fokusere på robuste funktioner til granulær tildeling og brugsmønstre for at realisere effektivitetsgevinster.

Med de ovennævnte fakta er det indlysende, at optimering og udvikling af sin platform er en nøgleaktivitet for Airbnb.

Nøgle ressourcer

Nogle af de vigtigste ressourcer, der styrker Airbnbs forretningsmodel, omfatter dens platform samt dens enorme bibliotek med over 4 millioner opslag, hvorfra dens gæster kan booke fra.

Kunderelationer

Airbnb styrker sine kunderelationer ved at interagere med sine kunder gennem sine selvbetjeningsplatforme.

Selskabet har strammet sit forhold til sine kunder ved at tilbyde refusioner til sine kunder, hvor de vurderer, om det kumulative beløb af betalinger foretaget til kunder, som ikke er til gengæld for en bestemt vare eller tjenesteydelse modtaget fra kunderne, overstiger den kumulative indtjening.

Som det fremgår af selskabets årsrapport for 2020, tilbyder de desuden et værtsbeskyttelsesprogram kaldet; Host Protection Insurance og Experience Protection Insurance. Her tilbyder de udbetalinger på op til 1 million dollars til værter i tilfælde af et krav fra tredjepart eller en personskade i forbindelse med et ophold eller en oplevelse.

De har også et program kaldet Host Guarantee Program, hvor de tilbyder en refusion på op til 1 million dollars til værter, hvis en besøgende beskadiger eller ødelægger deres ejendom under et ophold.

De gør alt dette for at stramme og øge deres kunderelationer samt for at sikre kundetilfredshed.

Indtægtsstrømme

Airbnb tjener penge på provisioner, der opkræves hos både værter og gæster, når der foretages en reservation.

Selskabet opkræver værter provisioner, der normalt er under 14,2 %.

Gæsterne på den anden side opkræves servicegebyrkommissioner på 3 %.

Selskabet havde en omsætning på 3,37 mia. dollars i 2020, hvilket er et stort fald i forhold til dets omsætning i 2019 på 4,81 mia. dollars på grund af covid-19-pandemien, der forstyrrede den globale rejsebranche.