Hjemmeleveringstjenester: innovationer og nye behov

Den stigende mængde af små forsendelser og deres hyppige variation som følge af væksten i e-handel udgør en stor udfordring for udbydere af logistiktjenester. Samtidig udvikles der nye teknologier og innovationer med henblik på at øge effektiviteten af logistiktjenesteudbyderne og fremme oprettelsen af nye virksomheder og forretningsmodeller inden for hjemmeleveringssektoren. Formålet med denne artikel er at foretage en eksplorativ analyse af tilpasningen mellem eksisterende innovative tjenester, krav og problemer, som brugerne måtte have i forbindelse med levering i hjemmet. Med henblik herpå gennemgår vi de vigtigste træk ved de innovative tjenester og sammenligner dem med resultaterne fra en onlineundersøgelse. For hver tjeneste identificerer vi de værditilbud og de spørgsmål, som tjenesten har til formål at løse. Vi gennemgår især fire innovative tjenester. Gennem onlineundersøgelsen identificerer vi brugernes vaner, krav og opfattelser med hensyn til effektiviteten og funktionerne af de innovative tjenester.