Gemba

Genba (現場, også romaniseret som gemba) er et japansk udtryk, der betyder “det egentlige sted”. Japanske detektiver kalder gerningsstedet for genba, og japanske tv-reportere kan omtale sig selv som rapporterende fra genba. I erhvervslivet henviser genba til det sted, hvor der skabes værdi; i fremstillingsindustrien er genba fabriksgulvet. Det kan være et hvilket som helst “sted”, f.eks. en byggeplads, et salgsgulv eller et sted, hvor tjenesteyderen interagerer direkte med kunden.

I lean manufacturing er idéen med genba, at problemerne er synlige, og de bedste ideer til forbedringer vil komme ved at gå til genba. Gemba walk, der minder meget om Management By Walking Around (MBWA), er en aktivitet, der bringer ledelsen ud til frontlinjerne for at lede efter spild og muligheder for at praktisere genba kaizen eller praktiske forbedringer på værkstedet.

I kvalitetsstyring betyder genba produktionsgulvet, og ideen er, at hvis der opstår et problem, skal ingeniørerne tage derhen for at forstå problemets fulde virkning og indsamle data fra alle kilder. I modsætning til fokusgrupper og undersøgelser er genba-besøg ikke scriptet eller bundet af, hvad man ønsker at spørge om.

Glenn Mazur introducerede dette begreb i Quality Function Deployment (QFD, et kvalitetssystem for nye produkter, hvor fremstillingen ikke er påbegyndt) for at betegne kundens forretningssted eller livsstil. Ideen er, at man for at være kundedrevet skal gå til kundens genba for at forstå hans problemer og muligheder, idet man bruger alle sine sanser til at indsamle og behandle data.