E-mail fra læserne: Hilton Executive Lounge lukket og erstattet med hvad?

En LoyaltyLobby-læser har sendt os et spørgsmål om en epidemi med lukkede executive-lounges på Hilton-ejendomme i Nordamerika.

Husk at sende os spørgsmål og kommentarer via e-mail og Facebook, Twitter eller Instagram. Vi vil forsøge at dække dem her flere gange om ugen.

Du kan få adgang til Hilton her.

LÆS MERE: Hilton Honors Rate & Bonus Points And Miles Promotions

Her er mailen fra læseren:

Kan jeg gøre dig opmærksom på en tråd, jeg har set på FT https://www.flyertalk.com/forum/hilton-hilton-honors/2019839-exec-lounge-replaced-one-drink-voucher.html

Givet dine kontakter med Hilton kunne du finde ud af, om det er sandt, at inden for EMEA kan et hotel lukke sin lounge og erstatte den med en voucher til EN drink og en snack? Som OP skriver, er det ikke nyt at lukke lounges af årsager som f.eks. renovering, men det blev altid erstattet med et andet værelse eller service i baren. Standarden i Europa har altid været højere, og der kan ikke drages nogen sammenligning mellem Europa og USA med hensyn til lounger!

Det virker som en ret stor historie, at Hilton ville tillade hotellerne at handle på denne måde og, hvis det er sandt, ikke tvinge dem til at erklære på deres hjemmesider, at deres lounger er lukkede, og fjerne lounger fra beskrivelsen på værelsestyper som suiter og exec.

Her er en erklæring, som vi har modtaget fra Hilton:

På grund af den igangværende coronavirus-pandemi kan nogle ejendommes tjenester og faciliteter, såsom Executive Lounges, blive ændret eller suspenderet. I tilfælde, hvor Executive Lounge er suspenderet, bør et hotel give berettigede gæster en morgenmads- og en aftenkupon pr. person pr. nat i deres reservation, hvor loungen er lukket.

Som anført på hotellets websteder bør gæsterne kontakte et hotel inden deres ophold for at bekræfte tilgængelige tjenester samt for at få de seneste oplysninger om lokale regler eller restriktioner, der måtte være gældende. Som det altid har været, er vores gæsters og teammedlemmers sikkerhed og tryghed fortsat vores højeste prioritet. Mens Hilton fortsætter med at navigere gennem COVID-19-pandemien, kan du besøge Hilton.com/coronavirus for at få de seneste opdateringer om reservationer, medlemsfordele og meget mere.

Konklusion

Det egentlige problem er, hvorfor hotellerne ikke kan oplyse på deres Hilton-sider, hvilke tjenester der kan være blevet påvirket af Covid-19-relaterede besparelser – ikke selve virussen, herunder lukningen af executive/club-lounges. Dette berører ikke kun Hilton, men også hoteller, der tilhører andre kæder.

Nogle foretrækker måske en voucher for drikkevarer og forretter til en bar, men det gør jeg ikke. Jeg har en tendens til at foretrække et loungemiljø, som normalt også giver mig mulighed for at arbejde. Desuden regner hotellerne med, at du fortsætter med at sidde i baren og bestiller drikkevarer og mad (indtægtsmulighed for hotellet).

Der er blevet færre og færre executive lounges åbne på mange full-service hoteller i Nordamerika, da mange ejere ser dem som omkostningscentre og måske sænker mulige F&B-udgifter.

Jeg har lige for en uge siden boet på et Hilton-hotel i Japan, der havde lukket sin lounge. De havde dog arrangeret gratis drikkevarer i baren i et par timer, herunder en ganske omfattende buffet med snacks. Jeg vil forsøge at forberede en artikel i morgen om mine loungeoplevelser i løbet af de sidste fire måneder.