Articles /

CVS Customer Satisfaction Survey

Kundetilfredshedsundersøgelser giver virksomheder mulighed for at forstå de forhold, der øger eller sænker kundetilfredsheden. De giver også organisationer mulighed for at forstå, i hvilket omfang kundernes tilfredshed med et produkt eller en tjenesteydelse påvirkes af faktorer inden for eller uden for virksomhedens kontrol. I det væsentlige kan en kundetilfredshedsundersøgelse hjælpe en virksomhed med at forstå, hvad den kan kontrollere og hvad den ikke kan kontrollere. Vigtigst af alt kan den hjælpe en virksomhed med at fokusere på kundernes behov. CVS’ kundetilfredshedsundersøgelse vil hjælpe virksomheden med at galvanisere sine kundeservicemedarbejdere, serviceejere, strategi, politik og ledelse omkring målene om at forbedre kundeoplevelsen.

Måling af kundetilfredsheden er blot ét skridt i virksomhedens kontinuerlige cyklus af serviceforbedringer. Herefter vil CVS analysere tilbagemeldingerne for at fremhæve de vigtigste problemer og give indsigt, der kan bruges til handling. De vil derefter kommunikere deres resultater på tværs af organisationen på en sådan måde, at der træffes foranstaltninger som følge heraf.

Om CVS

CVS Pharmacy er en af de største apotekskæder i USA med over 7.600 lokationer i hele landet. Virksomheden sælger receptpligtig medicin samt en række almindelige varer såsom skønhedsprodukter, håndkøbsmedicin, fotofremstilling og filmtjenester, lykønskningskort, sæsonvarer og færdigretter via deres detailbutikker og online via deres websted.

Selskabet tilbyder også sundhedsløsninger via sine mere end tusind Minute Clinic-steder, som for det meste er placeret i deres CVS-butikker, samt deres Diabetes Care Centers.

Annonce

Sådan udfylder du CVS kundetilfredshedsundersøgelsen

Du skal bruge:

  • En pc, bærbar computer eller mobilenhed
  • En gyldig og nyere invitation til CVS-undersøgelse
  • En grundlæggende forståelse af engelsk eller spansk

Instruktioner:

  1. Besøg undersøgelseswebstedet på www.CVSHealthSurvey.com.
  2. Vælg et sprog, og klik på “fortsæt”-knappen.
  3. Se din invitation/kvittering til undersøgelsen. Over dit samlede købsbeløb finder du ordene “Survey ID#” efterfulgt af et syttencifret nummer. Indtast dette nummer i det angivne felt.
  4. Læs alle spørgsmålene i undersøgelsen, og besvar dem sandfærdigt baseret på din seneste CVS-oplevelse.
  5. Indtast dine kontaktoplysninger, og indsend undersøgelsen.

For yderligere bekvemmelighed kan du se denne video for at forstå proceduren for deltagelse i undersøgelsen.

Undersøgelsesvideoen er produceret af GuestSatisfactionSurveys Team og CVS Pharmacy kunderne er anonyme.

Konklusion:

Dette online spørgeskema vil hjælpe virksomheden med at forstå, hvad de gør godt, og hvor de skal forbedre sig. Det vil også være med til at vejlede deres forretningsbeslutninger i fremtiden. Vigtigst af alt vil det give dig en stemme til at give udtryk for dine synspunkter og meninger om virksomhedens tjenester, produkter og aktiviteter. Virksomheden ved, at den kan lære af dig. De vil gerne vide, hvad du mener om deres tjenester, medarbejdere og alt andet, du har på hjerte. Din feedback vil hjælpe dem med at forbedre deres virksomhed.

Relaterede links:

  • CVS-websted: http://www.cvs.com/
  • CVS ugentlig annonce: http://weeklyad.cvs.com/

Leave a Reply