Apple vs Google i 10 ærlige grafikker

Da den første iPhone udkom og en journalist klagede over, at det var for svært at skrive på en touchscreen, svarede Steve Jobs: “Dine tommelfingre vil lære det”.

Det er Apple.

Apple kender ofte brugerne bedre, end brugerne kender sig selv. Det gør de ved hjælp af langvarig og omhyggelig forskning og ved at fokusere på at levere god og konsistent UX og stedsegrønne løsninger. De har også en hierarkisk struktur, hvor nogle få elitedesignere styrer kvaliteten af de endelige leverancer. Selv om det er fantastisk til at skabe perfekte produkter, kræver det ofte mere tid og kræfter på forhånd. Denne “vi ved, hvad I vil have”-tilgang kan også nogle gange opfattes som mindre venlig over for mange, hvilket begrænser brugerbasen og kan støde brugere i nichemarkedet, som f.eks. søger et fysisk tastatur på telefoner.

Google i en nøddeskal

Google har på den anden side en tendens til at få validering fra sine brugere. De åbner ofte deres arbejde med åbne kilder, når det er muligt, og sætter pris på bidrag og feedback fra fællesskaberne. Dette hjælper dem med at skabe en varieret produktportefølje effektivt og få en massiv brugerbase (hvor Google indsamler sine data fra). Tænk bare på alle de ting, som en Android-telefon kan gøre, som en iPhone ikke kan. Brugerne ved dog ikke altid, hvad de vil have. Kan du huske det modulære telefonkoncept på Kickstarter, der gik viralt i 2013 og derefter blev overtaget af Google? Det var et smukt koncept, men det mislykkedes. At stole stærkt på brugerne har sine fordele, men bestemt også sine ulemper.

Selv om brugernes stemmer skal høres, betyder det at designe for brugerne ikke, at de skal være designerne. Det betyder, at man skal observere brugerne for at lære, hvad de ønsker. Selvom Google har en tendens til at være vant til agil udvikling og kan foretage hurtige justeringer, når der sker fejl.