Alt, hvad social marketingfolk skal vide om generation Z

Du sidder i et møde med din chef, da det sker. Din vejrtrækning begynder at gå hurtigere. Der kommer gåsehud på dine arme. En perle af sved drypper ned ad din pande. Du ved, at det er på vej. Din chef er ved at spørge dig om, hvordan du skal markedsføre dig over for Generation Z.

Den blotte omtale af denne gruppe på 2,1 milliarder mennesker, der er født mellem 1995 og 2010, giver dig kuldegysninger.

Du ved, at Generation Z er en enorm gruppe med en købekraft på over 143 milliarder dollars alene i USA. Men hvordan kommer du i gang med at markedsføre dig over for dem?

Hvad kan de lide?

Hvordan taler de?

Hvad betyder egentlig noget for dem?

Dette er store spørgsmål. Og svarene vil hjælpe dig med at gøre mere end blot at markedsføre dig over for generation Z. De vil hjælpe dig med at skabe værdifulde relationer og forberede din virksomhed på fremtiden.

Her er, hvad du skal vide, hvis du ønsker at skabe meningsfulde forbindelser med den næste vigtigste generation på markedet.

Alt du skal vide om generation Z

De sætter pris på individuel udfoldelse

Frasen ‘vær dig selv’ har aldrig været så sandfærdig som med generation Z. Når man køber produkter eller tjenester, handler det ikke nødvendigvis om at passe ind i trenden eller om ‘hvad der er cool’. Det handler om at udtrykke sin individuelle identitet.

“Generation Z er ikke kun ivrige efter mere personlige produkter, men også villige til at betale en præmie for produkter, der fremhæver deres individualitet”, viser en undersøgelse fra det globale konsulentfirma McKinsey and Company. Faktisk sagde 58 % af de adspurgte, at de er villige til at betale mere for produkter og tjenester, der fremhæver deres individuelle personlighed.

Den samme undersøgelse viser, at Generation Z ønsker, at brands skal være i overensstemmelse med deres personlige værdier og overbevisninger.

De beskytter deres privatliv

Gen Z’erne higer efter hyperpersonlige oplevelser på de sociale medier, men de er også meget opsatte på at beskytte deres privatliv. De er også mere tilbøjelige til at dække webcam’et på deres bærbare computere.

Marketingfolk skal sørge for at komme i kontakt med Gen Z’ere på deres egne betingelser, så de ikke virker uhyggelige eller for invasive.

Mindre end en tredjedel af teenagerne siger, at de er trygge ved at dele andre personlige oplysninger end kontaktoplysninger og købshistorik, ifølge IBM’s undersøgelse Uniquely Gen Z. Men 61 % ville have det bedre med at dele personlige oplysninger med brands, hvis de kunne stole på, at de blev opbevaret og beskyttet på en sikker måde.

De sætter deres penge der, hvor deres værdier er

Generation Z er ikke tilfreds med blot at skrive om sager, som de tror på. De sætter deres penge der, hvor de tror, og stemmer med deres penge.

“Denne generation tilsidesætter ofte sine forskelligheder og samler sig om sager, der vil gavne det fælles bedste”, forklarer en undersøgelse fra Facebook. “Gen Z forventer, at brands gør det samme – at de lever efter deres egne værdier og tilbyder værdi. Faktisk forventer 68 % af Gen Z’erne, at brands bidrager til samfundet.”

61 % af Gen Z siger også, at de vil betale mere for produkter eller tjenester, der er produceret på en etisk og bæredygtig måde.

Dette er ikke bare en tom erklæring. “I det seneste år har 91 % af Gen Z oplevet et eller flere følelsesmæssige eller fysiologiske stressrelaterede symptomer”, fortæller psykologiprofessor B. Janet Hibbs, PhD, til Refinery29 med henvisning til en rapport fra oktober 2018 fra American Psychological Association.

Gen Z er blandt andet mest bekymret over klimaforandringer.

Mærkerne er langsomt ved at indse, at de ikke længere kan slippe af sted med en ufuldstændig eller ikke-eksisterende miljømæssig og etisk forpligtelse. Hvis brands ønsker at appellere til Gen Z (og til det store gode), skal de sikre, at deres etik er i overensstemmelse med denne progressive generation.

Hvis din virksomhed ikke ved, hvor den skal starte, kan du se på Patagonia, Reformation eller et af de brands, der er præsenteret på webstedet for bevidste forbrugere The Good Trade.

De værdsætter mangfoldighed og lighed

På grund af den øgede grad af mobilisering, som teknologien har muliggjort, skelner generation Z ikke mellem venner, de har “i det virkelige liv”, og venner, de har på internettet. Selv om dette kan virke som forældrenes værste mareridt, er der faktisk en god grund til det.

“Gen Z’ere værdsætter onlinefællesskaber, fordi de giver folk med forskellige økonomiske forhold mulighed for at komme sammen og mobilisere sig omkring årsager og interesser”, viser en undersøgelse fra McKinsey.

“66 % af de adspurgte Gen Z’ere mener, at fællesskaber skabes af årsager og interesser og ikke af økonomisk baggrund eller uddannelsesniveau.”

Dette tal er langt større end dem, der rapporteres af baby boomers, Gen X’ere og endda millennials.

Når det kommer til ligestilling mellem kønnene, siger 77 % af Gen Z’erne, at de føler sig mere positivt indstillet over for et brand, når det fremmer ligestilling på de sociale medier. 71 % siger, at de gerne vil se mere mangfoldighed i reklamer.

Det betyder ikke, at du bare kan smide en farvet person eller et LGBTQ-par ind i et af dine Instagram-opslag eller Facebook-annoncer. “Hvis et brand reklamerer for mangfoldighed, men f.eks. mangler mangfoldighed i egne rækker, vil denne modsigelse blive bemærket,” forklarer McKinsey and Company.

Det ser ud til, at doven markedsføring og forretningspraksis endelig har mødt deres match i Gen Z.

De er smarte. De er virkelig kloge.

Generation Z er de essentielle digitale indfødte. De kender ikke en verden uden internettet, så de ved bedre end nogen anden, hvordan de skal bruge det.

Takket være denne digitale viden træffer de’ meget velinformerede beslutninger. Ifølge McKinsey “er de mere pragmatiske og analytiske i deres beslutninger, end medlemmer af tidligere generationer var.”

Hvor de køber noget, forventer Gen Z at få adgang til og evaluere oplysninger, anmeldelser og deres egen forskning.

McKinsey finder, at “65 % af Gen Z’erne siger, at de sætter særlig stor pris på at vide, hvad der foregår omkring dem, og at de har kontrol over tingene. De er mere trygge ved at absorbere viden online end i traditionelle uddannelsesinstitutioner.”

Marketingfolk skal sikre, at oplysninger om deres virksomhed er gennemsigtige og let tilgængelige online. Du skal også sørge for, at oplysningerne kaster et ærligt, men positivt lys på din virksomhed.

Hold øje med, hvad andre siger om din virksomhed med vores guide til sentimentanalyse på sociale medier.

De stoler mere på venner og familie end på alle andre

Du bør måske tage et nyt kig på dit influencer-budget.

Mens Morning Consult’s nylige Influencer Report viste, at 52 % af Gen Z stoler på influencere, som de følger på sociale medier for at få råd om produkter eller brands, stoler hele 82 % på deres venner og familie frem for enhver anden kilde.

Når det kommer til de influencere, de stoler på, er mandlige Gen Z’ere mest tilbøjelige til at følge dem på YouTube. Kvindelige Gen Z’ere følger oftest influencers på Instagram.

Pro tip: Den næstmest betroede kilde for Generation Z er produktanmeldelser på Amazon eller lignende websteder. Udnyt denne viden ved regelmæssigt at sende ægte positive anmeldelser fra rigtige kunder til dine konti på de sociale medier.

Du må IKKE skrive falske anmeldelser eller få dine medarbejdere til at skrive falske anmeldelser. Disse vil altid indhente dig, og de negative følgevirkninger af denne form for skandale vil uigenkaldeligt skade dit omdømme, for ikke at nævne tabet af dine kunders tillid.

De foretrækker mobilen

I henhold til Global Web Index’ 2019-rapport om Gen Z foretrækker denne aldersgruppe i høj grad den bekvemmelighed, som deres mobile enheder giver på farten, frem for pc’er og endda bærbare computere.

Hvad enten de har adgang til sociale netværk, chatter, ser videoer eller kigger på kort, gør Gen Z det højst sandsynligt på deres mobile enheder.

Som du kan se, betyder det ikke, at de helt har forladt pc’er og bærbare computere, men blot at disse er en mindre populær mulighed generelt.

De omfavner livsstilen med den anden skærm

Global Web Index fandt ud af, at 95 % af Gen Z’erne sagde, at de brugte en anden enhed, mens de så tv, især mobiler.

Hvad gør de helt præcist? Mere end 70 % siger, at de taler med deres venner eller laver sociale netværk. Men kun 35 % chatter faktisk eller får adgang til indhold i forbindelse med det, de ser. Bevæbnet med disse oplysninger kan marketingfolk forsøge at målrette Gen Z på flere platforme og enheder til enhver tid.

Læs vores guide om, hvordan du får mest muligt ud af den sociale trend med den anden skærm.

De bruger forskellige netværk til hver fase af deres indkøbsrejse

Markedsundersøgelser viser, at 85 % af Generation Z lærer om nye produkter på sociale medier.

De er også 59 % mere tilbøjelige end ældre generationer til at komme i kontakt med brands på sociale medier.
Instagram er den mest populære app til opdagelse af brands, idet 45 % af teenagerne bruger den til at finde seje nye produkter, efterfulgt af Facebook, som kommer ind på 40 %. Før de foretager et køb, er det to gange mere sandsynligt, at Teenagere fra Generation Z end Millennials vender sig til YouTube.

YouTube er også den foretrukne platform, når det gælder anbefalinger til shopping, og ligger på førstepladsen blandt Generation Z med 24 %, efterfulgt af Instagram med 17 % og Facebook med 16 %.

I rigtige fysiske butikker er teenagere mest tilbøjelige til at henvende sig til Snapchat for at dokumentere deres shoppingoplevelser.

Det er vigtigt at forstå, hvordan teenagere bruger sociale medier i deres indkøbsproces, for at kunne engagere dem på de rigtige platforme med det rigtige budskab.

De er ikke bange for at købe ting online

Mens ældre forbrugere stadig tøver lidt med at dele deres kreditkort og personlige eller finansielle oplysninger online, er Gen Z ikke lige så skræmt.

72 % af Gen Z’erne har købt noget online inden for den seneste måned, og 6 ud af 10 har købt noget på deres mobile enheder.

Hvad køber de, spørger du måske? Global Web Index finder ud af, at Gen Z er meget mere interesseret i at bruge penge på oplevelser som koncertbilletter og anden underholdning, teknologi og mode.

De er (for det meste) glade for at se dig

Generation Z er ikke generet af branded content. Faktisk er de fleste af dem glade for det.

“Gen Z er glade for at få indhold fra deres foretrukne brands vist i deres newsfeeds,” deler Global Web Index. “4 ud af 10 følger mærker, de kan lide på sociale medier, og 1 ud af 3 følger de mærker, de overvejer at købe hos.”

Hvor du sender dit indhold og dine annoncer ud til alle på sociale medier, skal du kende din målgruppe.

Sørg for, at du henvender dig til folk, der rent faktisk kan finde værdi i dit produkt eller din tjeneste, og fokuser på at tiltrække deres opmærksomhed.

Er du ikke sikker på, hvor du skal starte? Se vores guide til målretning af sociale annoncer for at få en omfattende ressource til at konvertere dit Gen Z-publikum.

De elsker Tik Tok

Tik Tok, appen til oprettelse og deling af korte videoer, har taget verden med storm. Mens det engang grundlæggende var en deling blandt teenagere, har det nu ramt den almindelige befolkning.

Late Night-showværter deler Tik Tok-indhold i deres programmer. Instagram meme-konti er dedikeret til blot at reposte populære Tik Toks. Og mange konti på sociale medier samler indhold og inspiration fra den vanedannende app.

Baseret på den måde, som tendenser og medier flyder på, er det ikke underligt, at Tik Tok er særligt populært blandt teenagere. Mere end 41 % af Tik Tok-brugerne er mellem 16 og 24 år gamle. Og vi vil vædde med, at 100 % af dem er sejere end os.

Selv om du aldrig ønsker, at dit brand skal have et “hvordan går det, kammerater unger?”-øjeblik, er der måder, hvorpå virksomheder og organisationer kan bruge platformen autentisk. Hvis dit brand har en mere legende eller respektløs stemme, kan Tik Tok være det perfekte sted at skabe og dele indhold.

Samarbejd med Tik Tok-influencere, post indhold ved hjælp af et branded hashtag eller deltag i en af de utallige Tik Tok-udfordringer, så længe det er i overensstemmelse med dit brand.

Nu, hvor du kender disse vigtige statistikker og fakta om generation Z, er du rustet til ikke blot at nå dem med din markedsføring, men også til at få en varig effekt.

Husk: Du skal ikke kun forsøge at skabe værdifulde relationer med dem på dette tidspunkt i deres liv, men også når de vokser og bliver ældre. Du har ikke set det sidste til generation Z.

Før kontakt med generation Z ved hjælp af Hootsuite. Fra et enkelt dashboard kan du nemt administrere alle dine sociale kanaler, indsamle data i realtid og engagere dig med dit publikum på tværs af netværk. Prøv det gratis i dag.

Gå i gang