Alle kongens heste

Når du har været taknemmelig og fundet dit indre barn, er det tid til at vende tilbage til realiteterne i at drive en it-organisation. Virkeligheden er, at dit it-team ikke kan beskytte din organisation mod dårlige aktører (ikke disse dårlige aktører, men personer/organisationer, der ønsker at gøre skade på dig eller din virksomhed). Du har brug for hjælp og aktivt samarbejde fra dine brugere for at beskytte din virksomhed.

True confession time:

Hvis alle kongens heste og alle kongens mænd ikke kunne sætte Humpty-Dumpty sammen igen, kan dit it-team på ingen måde beskytte din virksomhed alene. De fleste mennesker i din virksomhed vil gerne hjælpe dig, forudsat 1) at de forstår, hvad de skal gøre, 2) at det ikke er for svært og 3) at det ikke er for besværligt. Lad os tage dem en ad gangen med et konkret eksempel på håndtering af uønsket e-mail.

Let at forstå

Vi har i de sidste par år fortalt vores brugere, at de IKKE skal åbne e-mails fra folk, de ikke kender, IKKE skal tro på e-mails, der tilbyder noget, der er for godt til at være sandt, og IKKE skal klikke på links i disse e-mails. Så hvis du nu ønsker, at dine brugere skal videresende spam-e-mails til analyse eller aktivt markere e-mails som spam eller gøre noget andet, skal du være klar over, hvad du ønsker, at de skal gøre og hvornår.

Let at forstå: Hvis du modtager en e-mail fra en e-mailadresse eller et firma, du ikke kan genkende, skal du enten slette den uden at åbne den eller højreklikke på den og videresende den som en vedhæftet fil til [email protected].

Men ikke let at forstå: Hvis du modtager en e-mail fra en person, du ikke kender, skal du markere e-mailen som uønsket materiale eller blokere afsenderen eller slette e-mailen eller videresende den til os til analyse eller bare ignorere den.

Ingen for svær

Som sagt kan det, du beder dine brugere om, ikke være for svært for dem. Din rolle på arbejdet er IT-fokuseret. Hvis du gør noget med teknologi, udfører du dit arbejde. Dine brugeres roller er dog som regel IKKE fokuseret omkring IT. Når de opdager, at de bruger teknologi, er det oftest, fordi teknologien ikke gør det nemt for dem at udføre deres arbejde!

Not too hard: Vi vil i løbet af natten udsende en opdatering til vores spamfiltrering. Hvis din computer var tændt, da opdateringen fandt sted, er det ikke nødvendigt at foretage sig yderligere. Hvis din computer ikke var tændt, eller hvis du var ude af kontoret med din computer, kan du se en skærm blinke op første gang, du logger ind, og du kan blive bedt om at genstarte din e-mail-klient.

Tå hårdt: Vi opdaterer vores spamfiltrering af e-mail i nat. Når du kommer ind i morgen, skal du gå til X:\\ourcompany\IT_scripts\new\scripts\email og køre update_my_spam_filtering_v2 – medmindre du er på en Macintosh, hvor du i så fald skal gå til //ourcompany/IT_scripts/new/scripts/email og køre… tja, du forstår det hele!

Not too inconvenient

Det, du beder dine brugere om, må ikke være så besværligt for dem, at det er lettere for dem at investere tid i at finde en måde at omgå det, du beder dem om at gøre. Positivt udtrykt skal det, du beder dem om at gøre, være den nemmeste vej for dem at gå.

Befordrende: Vi er ved at ændre vores tilgang til filtrering af e-mailspam. Den nye tilgang vil blokere e-mails, der indeholder malware, og vil sende dig en daglig oversigt over tvivlsomme e-mails. Du kan frigive individuelle meddelelser fra karantænen, eller du kan ignorere dem. Hvis du ignorerer dem, vil de blive slettet efter 30 dage.

Tå besværligt: Vi er ved at ændre vores tilgang til filtrering af e-mailspam. Du bliver nødt til at underrette alle de personer, der sender dig en e-mail, om, at de kan få “bounce-backs”, og at de muligvis skal udfylde “I’m human”-udfordringer for at kunne sende e-mails med dig. Dette skulle falde til ro i løbet af 30 til 60 dage, efter at du har udvekslet e-mails med dine vigtigste kunder og kontakter.

Hvis du forklarer, hvad du forsøger at opnå, og gør det nemt og bekvemt for dine brugere at arbejde med dig, kan du undgå at skulle forsøge at samle Humpty-Dumpty igen.