7 effektive kommunikationsteknikker, der vil gøre dig fremragende

Når man tænker over det, kommer al den succes, man har i livet, fra andre mennesker. Din lønseddel kommer fra din arbejdsgiver, dit salg kommer fra dine kunder, og din socialsikringscheck kommer fra skatteyderne. Mennesker er sociale væsener, hvilket betyder, at vi bedst overlever og trives, når vi lever og arbejder i samarbejde.

Ved kendskab til disse grundlæggende sandheder om menneskeheden kan du begynde at forstå, hvorfor effektiv kommunikation er så vigtig. Forskellen mellem en person, der kender effektive kommunikationsteknikker, og en person, der ikke gør det, er nat og dag.

Faktisk set har en undersøgelse foretaget af Harvard University, Carnegie Foundation og Stanford Research Center, alle konkluderet, at 85 % af jobsucces kommer fra veludviklede bløde færdigheder og menneskelige færdigheder, og kun 15 % af jobsucces kommer fra tekniske færdigheder og viden (hårde færdigheder). Det betyder, at uanset hvilket område du er inden for, afhænger din evne til at stige højere og hurtigere op i din karriere i høj grad af, hvor effektivt du interagerer med andre mennesker.

Derfor vil jeg lære dig 7 effektive kommunikationsteknikker, der vil gøre dig til en fremragende kommunikator. Du kan implementere disse teknikker med det samme og uden omkostninger, og du vil snart begynde at høste fordelene i din karriere og i dit personlige liv. Lad os begynde!

Den første effektive kommunikationsteknik handler om at opretholde et godt kropssprog, når man er involveret i en samtale. Ifølge en undersøgelse om afkodning af inkonsekvent kommunikation (Mehrabian, A. & & Wiener, M., 1967) har forskere fundet ud af, at kropssprog tegner sig for ca. 55 % af, hvordan andre mennesker fortolker din følelsesmæssige tilstand.

Det er vigtigt at bruge dit kropssprog til at kommunikere positive, konstruktive og samarbejdsvillige hensigter til andre mennesker. For det meste er der ingen, der ønsker at arbejde eller samarbejde med negative eller kritiske mennesker. Tænk på de mennesker, du ikke kan lide. De er som regel uvenlige, meget kritiske eller overdrevent aggressive og ufølsomme over for andre. Selv om dine kommunikative ord er venlige og hjertelige, tegner dit kropssprog sig stadig for over halvdelen af det, som den anden person opfatter.

For at opretholde et godt kropssprog er det første skridt at udvikle god øjenkontakt. God øjenkontakt betyder, at du ser andre i øjnene, når de taler til dig, eller når du taler til dem. Husk, at du ikke skal stirre. Hold pauser for at kigge væk og give den anden person psykologisk åndehøjde.

Næst skal du huske at udtrykke neutrale og positive følelser med dine arme, hænder og ansigt. Når nogen diskuterer et problem eller en sag med dig, skal du udtrykke nysgerrighed i dit kropssprog. Jeg kan f.eks. godt lide at vise dette ved at rynke panden nysgerrigt og hvile min hånd under hagen.

Søg at undgå at udtrykke negative følelser som chok, panik eller vrede. Smil, når du udtrykker positiv eller konstruktiv kommunikation. Vær ikke bange for at bruge humor og grine for at opbygge et godt forhold til andre.

Sørg til sidst for, at din krop er fuldt ud engageret i samtalen. Brug håndbevægelser for bedre at forklare dine pointer, og undgå at krydse armene. Sørg for, at din krop er parallel med den person, du taler med. Det betyder, at du skal forsøge at vende direkte mod dem, når du taler eller lytter. Hold din kropsholdning oprejst og afslappet.

Når der er indgået aftaler eller lykønskninger er på sin plads, skal du altid give den anden person hånden. I tilfælde af mindre tilfældige bedrifter og anerkendelser fungerer high-fives og knytnæveslag godt til at opbygge stærke forbindelser. Respektfuld, professionel og konsensuel fysisk kontakt frigiver oxytocin, den tillidsskabende neurotransmitter.

Hvis du følger disse enkle strategier til at forbedre dit kropssprog, vil du blive overrasket over, hvor meget folk vil nyde at samarbejde med dig!

Søg først at forstå

Den næste effektive kommunikationsteknik er at søge først at forstå og derefter at blive forstået. Denne kommunikationsmodel stammer fra Stephen Covey, den afdøde bestsellerforfatter og mangemillionær.

Det er naturligt at tænke på sine egne behov, før man tænker på andres behov. Det er bare sådan, mennesker er biologisk set indrettet. Mange af os lytter kun med henblik på at svare, eller med henblik på at tænke over, hvordan det, den anden person siger, relaterer til os selv og vores liv. Men det kan være yderst effektivt at bruge din kognitive evne til at tilsidesætte dette selvcentrerede instinkt.

Når du er involveret i en samtale, så tag et mentalt skridt tilbage og spørg dig selv: “Hvad er det egentlig, denne person forsøger at fortælle mig?”. Stil altid dig selv dette kritiske spørgsmål, før du kommer med et svar.

Den reelle forståelse af, hvad en person forsøger at kommunikere til dig og hvorfor, kan hjælpe dig med at forstå deres behov. Når du forstår deres behov, kan du svare på en måde, der skaber tillid og gensidighed hos dem.

Mennesker vil vide, at du virkelig interesserer dig for det, de har at sige, og at du forstår dem på et dybere niveau end de fleste andre. De vil blive mere behagelige over for dig og mere tilbøjelige til at arbejde sammen med dig på en samarbejdsorienteret måde.

Når du først søger at forstå og derefter at blive forstået, åbner du døre og træder ind i andres hjerter og sind. Denne teknik vil i sidste ende hjælpe dig med at få det, du ønsker, hurtigere og med færre konflikter, samtidig med at du får den anden person til at føle sig godt tilpas!

Sæt åbne spørgsmål

En anden teknik til effektiv kommunikation er at øve sig i at stille åbne spørgsmål. Åbne spørgsmål er spørgsmål, som ikke let kan besvares med et simpelt ja eller nej. Grunden til, at åbne spørgsmål er vigtige, er, at folk ofte holder deres sande tanker og meninger tilbage eller filtrerer dem.

For at udvikle tillid med andre er du nødt til at komme ind i deres hoveder og guide dem til at afsløre deres sande ønsker og motiver for dig. Når du stiller et åbent spørgsmål og samtidig forsikrer den anden person om, at de ikke vil blive dømt, kan du få dem til at afsløre flere oplysninger for dig.

For eksempel er det ofte sådan, at en kollega vil give udtryk for sine frustrationer over et problem. For at hjælpe dem skal du stille et åbent spørgsmål som f.eks. “Hvad skal ændres for at gøre situationen bedre?” Dette vil lede dem væk fra problemet og hen imod en løsning.

Du kan stille flere åbne spørgsmål for at følge op på deres første svar, som f.eks. “hvad mener du helt konkret med det?” Dette vil hjælpe jer begge til at grave dybere og finde de grundlæggende årsager til et problem eller en tankegang.

Når du stiller åbne spørgsmål, er du bedre i stand til at give værdi til andre og arbejde mere effektivt sammen med dem. Til gengæld vil de være bedre i stand til at hjælpe dig tilbage, hvilket gør jer begge mere effektive og skaber tillid.

Vær åben og ærlig

For at være ærlig over for dig er den næste teknik til effektiv kommunikation egentlig ikke en teknik, det er bare sund fornuft. Har du nogensinde hørt om ordsproget “ærlighed er den bedste politik”? Jeg tror, at dette ordsprog er helt sandt.

Mennesker stoler ikke på andre, der virker uærlige eller skumle. Mennesker har masser af kognitive fordomme og huller i den individuelle opfattelse, men hvis der er én ting, vi har udviklet os til at være gode til, så er det at genkende bedrag.

Fra et evolutionært synspunkt er evnen til at genkende, når nogen er fuld af du-ved-hvad, afgørende for overlevelse. For at give dig et forenklet eksempel: Hvis du var et overdrevent tillidsfuldt hulemenneske i stenaldertiden, kunne andre hulemennesker nemt stikke dig i ryggen og tage dine begrænsede ressourcer.

På grund af vores barske oldtidshistorie har vi udviklet os til at besidde en skarp evne til at genkende, når nogen er uærlig eller uoverensstemmende med os. Dette instinkt hjælper os stadig med at undgå svindlere, tyveknægte og bagmænd i dag.

Pointen med alt dette er, at du ikke skal undervurdere menneskers evne til at lugte uærlighed eller bedrag. Du bør altid være åben og ærlig over for andre, når du kommunikerer, for at opnå de bedste resultater på lang sigt. Lyv aldrig for andre og skjul aldrig oplysninger, som de sandsynligvis burde vide, inden for rimelighedens grænser.

Herfor har jeg tidligere haft ledere over mig, der direkte har løjet for mig og sendt private e-mails til visse kolleger for at skjule vigtige oplysninger for mig. Som du sikkert kan gætte, var al tillid fra min side øjeblikkeligt tabt hos disse ledere, da jeg fandt ud af det.

Tillid er ekstremt vigtig for et effektivt teamwork, og det er svært at genopbygge den igen, når den først er ødelagt. Husk dette, når du tænker på at lyve for eller bedrage andre. Folk vil kunne lide, respektere og stole mere på dig, når du er ærlig over for dem, også selv om du indrømmer en fejl eller en fiasko.

Brug god dømmekraft med dette råd. Nogle ting falder ind under kategorien ærlig, men stødende. Du kan være ærlig uden at fornærme den anden person, hvis du vælger dine ord med omhu.

Framme dine synspunkter

Ofte vil du, når du arbejder eller kommunikerer med andre, opdage, at de har andre holdninger end dig til mange emner. Når du har lært at søge at forstå og stille åbne spørgsmål, bør du have en god forståelse for andres synspunkter. Dette vil gøre det muligt for dig at formulere dine egne synspunkter på en måde, der er behagelig for andre.

Det, jeg mener ikke, er, at du skal ændre dine egne synspunkter for at matche andres. Det ville være uoprigtigt over for dig selv og over for andre, og du ville lide af persona fatigue. Persona fatigue opstår, når vores handlinger ikke er kongruente med vores selvidentitet. Det kan føre til alvorlig udbrændthed og ødelæggelse af tillid.

I stedet for at ændre dine egne synspunkter og meninger skal du formulere dem på en måde, der ikke er stødende for den anden person. Lad os f.eks. sige, at din chef spørger dig, hvad du mener om den seneste strategiplan for teamets projekt. Lad os sige, at du mener, at planen er dårlig og har mange potentielle negative konsekvenser, som din chef ikke har overvejet.

Efter at have stillet nogle åbne spørgsmål opdager du, at din chef har en anden opfattelse. Det viser sig, at din chef er begejstret for planen og mener, at den vil være meget effektiv, når den bliver gennemført.

I stedet for at sige til din chef: “Jeg synes, at planen er forfærdelig, og at den har for mange blinde pletter til at kunne fungere effektivt”, vil du gerne formulere din mening på en måde, der er konstruktiv for samtalen. Hvis du kritiserer planen hårdt, vil din chef sandsynligvis blive fornærmet, blive defensiv og blive ude af stand til at tage imod konstruktiv feedback.

For at omformulere dine synspunkter effektivt kan du sige til din chef: “Jeg kan se, hvad du tænkte, da du lavede denne plan, og ud fra det, du fortalte mig, kan jeg se, hvordan den kunne fungere for os i fremtiden. Jeg har dog nogle betænkeligheder ved planen, som er baseret på mine erfaringer, og som jeg gerne vil dele med dig. Er det i orden med dig?”

Ved at formulere dine synspunkter, så de stemmer overens med din chefs synspunkter, ser din chef dig som positiv og samarbejdsvillig frem for overdrevent kritisk. På den måde vil din chef sandsynligvis acceptere din feedback og tage den mere seriøst, end hvis du havde indledt med en hård eller kritisk udtalelse.

Frameing your views is a powerful technique for engaging in open and honest communication without offending others.

Mød dem, hvor de står

Den sidste effektive kommunikationsteknik handler om at møde folk, hvor de står. Nogle gange, når vi kommunikerer, fremmedgør vi andre ved at bruge et kompliceret eller ukendt sprog. Folk taler og forstår forskelligt baseret på deres domæneviden, kultur, baggrund og uddannelsesniveau.

For eksempel, lad os sige, at du er en softwareingeniør, der ønsker at forklare, hvordan kunstig intelligens fungerer for en lægmand. Du ønsker sandsynligvis ikke at begynde at vrøvle løs med detaljeret jargon om neurale netværk og genetisk programmering. I stedet vil du nok hellere bruge en simpel analogi og forklare, hvordan det fungerer ud fra et bredere perspektiv.

Møde folk der, hvor de står, betyder, at du skal tilpasse din kommunikation, så folk let kan fordøje det, du siger. Mød dem, hvor de står, så I kan stå sammen!

Du undrer dig sikkert over, hvorfor er dette vigtigt? Det er vigtigt, fordi du i løbet af din karriere vil komme til at arbejde sammen med folk, der har forskellige områder af domæneekspertise.

Du er måske en ingeniør, der skal arbejde sammen med en projektleder, eller en administrativ assistent, der skal arbejde sammen med en leder (eller omvendt). Der kan være tidspunkter, hvor du skal have kontakt med en klient eller kunde og forklare dit produkt eller din tjeneste for dem i enkle vendinger, som de kan forstå, for at få dem med på vognen.

Du ønsker ikke at skabe fejlkommunikation og fejltagelser, bare fordi du ikke var villig til at møde folk, hvor de står. Klarhed og gensidig forståelse er nøglen til effektivt teamwork og effektiv kommunikation. Som ordsproget siger, “hvis du forvirrer, taber du”.

Slutning

Jeg håber, at denne guide har lært dig nogle effektive kommunikationsteknikker, som du ikke kendte før. Hvis du anvender disse effektive kommunikationsteknikker i dit daglige liv, vil du bemærke en ændring i den måde, folk behandler dig.

Du vil finde det lettere at få folk på din side, og du vil få gjort flere tjenester for dig. Folk vil kunne lide og stole mere på dig, og du vil være mere tilfreds med dit liv og din karriere.