Zvyšování integrity vaší značky: Je to otázka principu

Který aspekt vaší značky je pro zákazníky nejdůležitější?

Je to vaše schopnost vytvářet nejmodernější produkty a služby? Je to skutečnost, že nabízíte doručení do druhého dne nebo poštovné zdarma při objednávce nad určitou cenu?

Ačkoli tyto věci jistě přispívají k silné značce, pravdou je, že pro vaše zákazníky není nic důležitějšího než pocit vzájemné důvěry. Jedna studie zjistila, že dnešní zákazníci se domnívají, že by značky měly jednat „vždy čestně“, protože důvěryhodnost je klíčem k silným vztahům s firmou.

Co je to tedy integrita značky?

Jednoduše řečeno, je to měřítko, které pomáhá určit, jak vaše publikum vnímá vaši značku v celé řadě styčných bodů. Je to pověst, které dosahujete prostřednictvím služeb klientům, nejmodernějších produktů a image značky. Kdykoli se nedokážete trefit do slibů své značky, riskujete ztrátu integrity a snížení hodnoty, kterou zákazníci ve vaší organizaci vidí.

Otázkou je, jak rozvíjet důvěru zákazníků prostřednictvím integrity značky?

Vše začíná pochopením vaší jedinečné identity. Teprve když víte, odkud váš podnik pochází, co představuje a kam směřuje, můžete dosáhnout integrity značky.

Začněme.

Vaši upřímně:

V době, kdy je pověst rozhodující pro úspěch, je integrita značky důležitým faktorem pro každou společnost. Můžete sice slibovat, co chcete, navrhnout marketingový plán, který je celý o autenticitě, a snažit se o transparentnost svých postupů, ale vaši zákazníci vám nebudou věřit ani slovo, pokud nebudete mít integritu značky.

Prvním krokem při hledání definice integrity je pochopení toho, co vaše značka představuje. Čím je vaše společnost jedinečná? Které hodnoty vám pomáhají rezonovat s vaším publikem a jak můžete dosáhnout toho, abyste působili co nejdůvěryhodněji?

Pokud je příslib značky o tom, že svým zákazníkům řeknete, co jim vaše společnost může poskytnout, integrita značky je o hledání kreativních způsobů, jak tyto závazky dodržet. Jde o to dodat váhu věcem, které říkáte, aby vaši zákazníci věděli, že vašim tvrzením mohou věřit. Jak si tedy vybudovat důvěru zákazníků s výhodami integrity značky? Začněte tím, že:

• Budete upřímní díky transparentnosti: Být upřímný v podnikání není vždy tak jednoduché, jak se zdá. Když vám malá bílá lež může potenciálně přivést ke dveřím více zákazníků, je lákavé natahovat pravdu. Integrita značky však znamená navázat kontakt se zákazníky transparentním a autentickým způsobem. Buďte upřímní ohledně služeb a produktů, které můžete nabídnout, a vytvářejte image své značky na základě svého USP.
• Buďte sociální: Integrita je něco, co musíte svému publiku „ukázat“. Nemůžete někomu jen tak říct, že jste důvěryhodní a zásadoví, a očekávat, že tomu uvěří. Dnešní zákazníci jsou cyničtí, což znamená, že při budování vztahu se zákazníky budete muset vynaložit práci navíc. Dobrým způsobem, jak toho dosáhnout, jsou sociální média. Pomocí kampaně v sociálních médiích můžete ukazovat videa ze zákulisí, která zdůrazňují hodnoty vaší společnosti, a sdílet obsah, který slouží jako důkaz vašich firemních tvrzení. Navíc máte vždy šanci získat také recenze a doporučení od spokojených klientů.
• Buďte skromní a lidští: Konečně, firemní subjekt nemůže mít skutečnou integritu – ale vedoucí podniku a skupina oddaných zaměstnanců ano. Dnešní zákazníci nevěří korporacím bez tváře, ale věří lidem. Čím více ukážete lidskou stránku své organizace, tím více bude vaše společnost růst. To znamená omluvit se za své chyby a ukázat lidem, že i když možná nejste dokonalí – děláte, co je ve vašich silách.

Přínosy integrity značky:

Pokud chcete dosáhnout integrity značky, budete muset vynaložit hodně úsilí na to, abyste si vytvořili osobnost a ukázali zákazníkům, že vám mohou důvěřovat. K získání důvěry zákazníků v digitálním věku nestačí mít jen kanál na sociálních sítích a transparentní dodavatelský řetězec.

Lojalita zákazníků je na ústupu a jediný způsob, jak tuto skutečnost změnit, je přesvědčit zákazníky, že jim vaše firma může nabídnout něco, čeho se opravdu chtějí držet. I když není snadné dosáhnout integrity značky, může být při správném použití neuvěřitelně lukrativní. Zde jsou některé z výhod integrity značky:

Dejte váhu své autoritě

Značky s integritou se nesnaží být vším pro všechny. Místo toho se soustředí na vytvoření věrohodné, realistické identity, která jim zajistí pevnou pozici ve zvolené nice. Když budete mít takto nastavenou nulovou strategii své značky, zjistíte, že autorita, kterou ve svém oboru máte, se začne přirozeně budovat. Značky s integritou mají neotřesitelnou úroveň jasnosti a sebedůvěry, což jim pomáhá vyzvat větší značky a stát se lídry ve svém oboru.

Radikálně odlište svou společnost

Každá společnost dnes hledá způsob, jak vystoupit z davu. Některé se snaží dosáhnout svých cílů tím, že se soustředí pouze na výhody svých služeb nebo produktů, ale integrita značky vyžaduje, abyste se zaměřili ještě o krok dál. Pokud chcete využít skutečné důvěry zákazníků, musíte lidem ukázat, že jste víc než jen firma. Značky s integritou se výrazně zaměřují na to, „proč“ dělají to, co dělají – a není to jen proto, aby vydělávaly peníze. Přijetím konceptů, jako je společenská odpovědnost firem, etika a další, se značky s integritou na trhu odlišují.

Vytváří důvěru a loajalitu

Když si značka za něčím stojí, přirozeně přitahuje pozornost vášnivějších a loajálnějších příznivců. Společnosti s integritou značky nejen ukazují, že jim záleží na stejných věcech, kterých si jejich zákazníci cení, ale také plní své sliby, že změní svět. To znamená, že integrita značky vytváří loajalitu a důvěru – dvě věci, které jsou základem každého úspěšného rozvoje podnikání.

Přilákat ideální zákazníky s lehkostí

Nakonec laserové zaměření firem s integritou značky znamená, že oslovují specifickou skupinu úzce specializovaných zákazníků. Když znáte zásady, které vedou vaši společnost kupředu, můžete snadno přizpůsobit svou marketingovou strategii tak, aby oslovila lidi, kteří tyto zásady sdílejí. Výsledkem je společnost, která se přizpůsobí komunitě oddaných fanoušků a zastánců značky. Postupem času může integrita značky přeměnit standardního zákazníka ve vyslance vaší značky, což povede k doporučením a dlouhodobým příjmům.

Jak využít integritu k vybudování důvěry pro vaši firmu

Ačkoli se integrita značky může zdát na první pohled složitá, jde především o to, abyste zůstali věrní tomu, kdo jste a co děláte. V prostředí, kde je důvěra v podnikání pro mnoho firem svatým grálem, pokud dokážete svému publiku ukázat, že jste schopni dostát svým závazkům, pak máte jistotu, že se dostanete dopředu. Integrita značky:

• Přetváří vaši image a identitu v něco, co má váhu a smysl.
• Pomáhá lidem pochopit podstatu a duši vaší společnosti.
• Označuje vás jako důvěryhodnou a spolehlivou organizaci.
• Podporuje angažovanost a mění zákazníky v advokáty.
• Povýší vás nad konkurenci.

Jak tedy dosáhnout integrity značky?

Krok 1: Vědět, kdo jste

Podstatou integrity je důslednost. Znamená to rozhodnout se, jaká má být identita vaší značky, a této definice se držet, ať se děje cokoli. Koneckonců vaši zákazníci budou jen těžko věřit firmě, jejíž image se neustále mění. Zamyslete se nad hodnotami, které vaši společnost vedou k úspěchu. Proč vaše organizace existuje (kromě toho, že chcete vydělávat peníze)? Vraťte se ke svým kořenům a uplatňujte své hodnoty, vize a přesvědčení ve všem, co ve svém podnikání děláte.

Krok 2: Buďte součástí něčeho většího

Celost značky často funguje nejlépe, když je spojena se strategií společenské odpovědnosti podniku. Dnešní zákazníci považují za důležité, aby jim značky něco vracely. Když ukážete, že jste ochotni se za něco postavit, vaše společnost se okamžitě stane důvěryhodnější, což vám pomůže lépe rezonovat s cílovou skupinou. Spojení s charitativní organizací vám také dává spoustu příležitostí prokázat svou integritu prostřednictvím pečlivě naplánovaných kampaní, které zvýší důvěru zákazníků.

Krok 3: Vytvořte konverzaci

Velké integritě značky se daří na základě spojení. Pokud vás zákazníci nemohou oslovit a promluvit si s vámi, jak si mohou začít budovat vztah k vaší značce? Dbejte na to, abyste svým klientům poskytli co nejvíce způsobů, jak vás mohou oslovit. Ať už jde o odpovědi na zprávy na sociálních sítích nebo odpovědi na e-maily, je důležité, aby vaši příznivci věděli, že na druhém konci obrazovky počítače nebo telefonu je někdo, kdo se věnuje zlepšování jejich zkušeností.

Krok 4: Převezměte odpovědnost

Odpovědnost je jednou z věcí, se kterou společnosti při snaze o dosažení integrity značky nejvíce bojují. Když pracujete na kultuře poctivosti, cti a otevřenosti, musíte být ochotni zvednout ruku a přiznat své chyby, když se stanou. Každý má chyby a vy jste jen lidé. Rychlé přiznání se k problémům může změnit obtížnou situaci ve výhodnou souhru okolností. Ve skutečnosti, když zákazníci uvidí, že jste upřímní, mohou začít cítit ještě užší vztah k vaší společnosti.

Krok 5: Buďte důslední

Nakonec, jak bylo zmíněno výše, integrita značky nemůže existovat bez důslednosti. Poskytování smíšených zpráv tím, že nedodržujete sliby své značky nebo měníte tón hlasu na různých kontaktních místech, může vést k nedůvěře a podezíravosti. Nenechávejte své klienty na pochybách, kdo jste ve skutečnosti vy. Ujistěte se, že máte manifest značky nebo zásady řízení, abyste ve všech svých komunikačních strategiích vytvářeli stejný obraz.

Celost značky: Jak mohou značky ukázat svou autentickou stránku

Ačkoli koncept integrity značky není nic nového, v posledních letech se mu věnuje velká pozornost. Díky nástupu čtvrté průmyslové revoluce a „digitální transformaci“ se více než kdy dříve konverzuje o značkách online. Vzhledem k tomu, že komunikace je stále více virtuální, spotřebitelé vyhledávají skutečnější, autentičtější rozhovory se značkami, a právě v tom spočívá integrita.

Níže uvádíme 3 příklady společností, které využívají integritu značky ve svých marketingových strategiích. Pokud jste si kladli otázku „Proč je v podnikání důležitá důvěra?“, pak by vám tyto příklady mohly odpovědět na vaše otázky:

Burger King

Skvělým příkladem integrity značky je reklamní kampaň společnosti Burger King „Hořící obchody“. Ačkoli ukazovat zákazníkům obrázky svých budov pokrytých plameny se může zdát jako podivný přístup k marketingu, u této společnosti rychlého občerstvení to fungovalo, protože jí to umožnilo převzít odpovědnost za své nedostatky a změnit svou image.

Ačkoli by se většina společností snažila skrýt skutečnost, že vyhořelo více jejich restaurací než jakákoli jiná restaurace rychlého občerstvení, společnost Burger King zvolila alternativní přístup se zábavným sloganem „Plamenně grilováno od roku 1954“. Tím, že společnost Burger King transparentně ukázala značku v jejích nejhorších chvílích, se prezentovala jako transparentní společnost s integritou značky.

Patagonia

Udržet integritu značky je těžké, ale prodejce oblečení Patagonia to zřejmě zvládl na jedničku. Poté, co společnost zjistila, že jejím zákazníkům velmi záleží na udržitelnosti a etickém původu jejich oblečení, rozhodla se ukázat integritu své značky tím, že se věnuje ekologičtějším výrobním metodám.

Když Patagonia v roce 2017 zveřejnila svou první televizní reklamu, neměla tato reklama nic společného s oblečením, které prodává. Místo toho se společnost rozhodla demonstrovat svůj závazek budovat důvěru v podnikání zvyšováním povědomí o důležitých společenských otázkách.

Sport England

Naposledy se v roce 2015 poprvé objevila velmi úspěšná kampaň „This girl can“, kterou spustila společnost Sport England. Po jejím úspěchu byla kampaň neustále přepracovávána a optimalizována. S ohledem na integritu značky se společnost snažila oslavit aktivní ženy ve společnosti a připomínala, že je v pořádku, když je při cvičení horko a pot.

Nejnovější kampaň z roku 2017 zůstává do značné míry věrná původní kampani, ale společnost nedávno rozšířila cílovou skupinu a oslovila ženy ve věku od 14 do 60 let. S frázemi jako „Kopanec přímo do stereotypů“ nám Sport England ukázala, za čím si skutečně stojí, a získala si tak důvěru v podnikání.

Udržování integrity značky: Jak si zachovat důvěru zákazníků

Společnosti s integritou značky vyčnívají z davu tím, že fungují naprosto transparentně. Ve všem, co dělají, vytvářejí auru otevřenosti a upřímnosti a vracejí do obchodních vztahů lidskost.

V tak konkurenčním podnikatelském prostředí, kde je zákaznická zkušenost na prvním místě a kde se zdá, že se pravidla téměř neustále mění, je integrita klíčovou součástí obchodního úspěchu. Ačkoli je samozřejmě mnohem víc, než jen žít podle svého slova, společnosti, které svým zákazníkům ukazují, že jim lze důvěřovat, budou jistě těžit z pevnějších vztahů se svými klienty, lepší afinity a dlouhodobé loajality.

Předkládáme vám několik tipů, jak můžete integrity značky nejen dosáhnout, ale také si ji udržet.

Vyberte si definici integrity

Na základní úrovni se slovo „integrita“ překládá jako transparentnost, pravdomluvnost, závazek a důslednost. Pokud však chcete dosáhnout důvěry zákazníků, budete muset zjistit, co integrita pro vaši značku skutečně znamená. Položte si otázky typu:

• Za co bychom měli bojovat?
• Jak se chováme?
• Jaká slova chceme, aby zákazníci používali při popisu naší značky?
• Jak řešíme skutečné problémy zákazníků?

Přemýšlejte o svém příslibu značky a o tom, zda plníte očekávání zákazníků při cestě za svou firemní vizí.

Sdílejte skutečné příběhy

Chcete zjistit výhody integrity značky? Až budete příště plánovat velkou marketingovou kampaň, oslovte své zákazníky a požádejte je, aby se raději podělili o své příběhy. Případně oslovte své marketingové a obchodní týmy a požádejte je, aby promluvili o věcech, které zjistili při spolupráci s vaší firmou.

Sdílení skutečných příběhů autentických lidí je skvělý způsob, jak dodat vaší firmě větší hloubku a lidskost. Recenze a posudky navíc mohou přispět k integritě vaší značky tím, že poskytnou důkaz, že jste dodrželi své slovo.

Zavázat se k zákaznickému servisu

Celost značky bude vždy záviset na skvělém zákaznickém servisu. Každá interakce se zákazníkem, ke které dojde na každém kontaktním místě ve vašem marketingovém prostoru, je pro vás příležitostí, jak změnit svou pověst, ať už z pozitivního, nebo negativního hlediska. Stojí však za zmínku, že i vaše statické prvky zákaznického servisu, jako jsou příspěvky na blogu, články ve znalostní databázi a často kladené otázky, mohou posílit integritu značky.

Tím, že svým zákazníkům ukážete, že jste tu pro ně na každém kroku – i když nevedete osobní rozhovory, přesvědčíte své klienty, že vám mohou důvěřovat. Jen nezapomeňte, že vaši klienti vás budou posuzovat podle úrovně péče, kterou poskytujete prostřednictvím řešení zákaznického servisu. Dbejte na to, abyste své strategie brali vážně.

Působte s citem

Celost značky vnáší do vaší společnosti lidský prvek. S ohledem na to je logické, že pomůže vašim marketingovým aktivům, aby se staly více emocionálními. Vyhněte se technickému žargonu, zbavte se zkratek a mluvte s důvěrou o věcech, kterým vaše značka věří. S ohledem na své hodnoty a cíle můžete utvářet sdělení značky, která se skutečně spojí s cílovou skupinou. To pomáhá budovat spojení, které přesvědčí vaše zákazníky, aby brali vážně věci, které děláte a říkáte.

Při rozhodování o tom, jakou osobnost značky chcete budovat, se nezapomeňte řídit osobnostmi kupujících. Jakmile si však vyberete hodnoty, na kterých vaší firmě záleží, nezapomeňte, že integrita se vždy nejlépe projevuje v podobě emotivních příspěvků na blogu, aktivních kampaní a akcí. Ukažte svým zákazníkům, že jen „neříkáte“, že vám na něčem záleží – že se hluboce zabýváte jejich problémy.

Umějte se přizpůsobit

Vztahy mezi zákazníky a značkami se neustále mění a na trh neustále vstupují nové trendy. Ačkoli integrita spočívá v konzistenci, aby se vám dařilo, neznamená to, že byste měli být hluší k měnícím se potřebám svého publika. Buďte vnímaví k probíhajícím změnám a využívejte příležitostí, když se objeví. Pokud si například všimnete, že se vaši zákazníci začínají více zajímat o šetrnost k životnímu prostředí než o rychlou dopravu, můžete podle toho začít upravovat svou marketingovou strategii.

Celost značky nespočívá v tom, že zůstanete nehybní a tvrdohlaví bez ohledu na to, co se děje. Jde o to vědět, kdy se držet svého a kdy se přizpůsobit tak, aby to vyhovovalo vašim zákazníkům.

Celost značky: Je to maraton

Buďme upřímní, vybudovat značku, kterou si vaši zákazníci oblíbí a ocení, není nikdy snadné. Skutečná integrita značky je nepřetržitý proces, zejména v dnešním digitálním světě, kde se styčné body a vztahy se zákazníky neustále mění.

Dobrá zpráva? Zaměřením se na snahu o integritu značky vytvoříte základ, na kterém mohou růst a rozvíjet se silné vztahy se zákazníky. Vzhledem k tomu, že se náš život stává stále více virtuálním, zákazníci po celém světě hledají značky, které mohou nabídnout skutečné, nefalšované a autentické zážitky. Integrita značky vám umožní dosáhnout důvěryhodnosti ve světě, kde si lidé nejsou jisti, komu mohou věřit.

Pokud dosáhnete integrity značky, ukážete vztahovou a lidskou stránku svého podnikání a zároveň ukážete svým zákazníkům, že máte sílu udělat, co je třeba, a dostát svému slovu. Čím zřejmější bude vaše integrita, tím snadněji budete moci přeměnit potenciální zákazníky na zákazníky a přeměnit zákazníky na celoživotní zastánce vaší značky.

Dosáhnout důvěry zákazníků nemusí být obtížné, ale znamená to rozvinout hluboké porozumění jak vašim klientům, tak vaší firmě. Teprve když přesně víte, co vaše publikum chce a co mu můžete dát, můžete si vybudovat pověst důvěryhodnosti, autenticity a integrity.

Pokud se vám líbil tento článek, mohly by se vám líbit i tyto:

– Sebepropagace: Jak se prodat, aniž byste se zaprodali

– Stiskněte tlačítko play: Jak zavést video do své obsahové strategie

– Buďme upřímní: Transparentnost značky a důvěra spotřebitelů

– Správa reputace: Jak ovlivňovat lidi