Vše, co musí social marketéři vědět o generaci Z

Jste na schůzce se svým šéfem, když se to stane. Začne se vám zrychleně dýchat. Na pažích vám naskočí husí kůže. Po čele vám stékají krůpěje potu. Víte, že to přijde. Váš šéf se vás chystá zeptat, jak prodávat generaci Z.

Při pouhé zmínce o této skupině 2,1 miliardy osob narozených v letech 1995 až 2010 vám běhá mráz po zádech.

Víte, že generace Z je obrovská skupina, jejíž kupní síla jen ve Spojených státech přesahuje 143 miliard dolarů. Ale jak na ně začít dělat marketing?

Co se jim líbí?

Jak mluví?

Co je pro ně vlastně důležité?

To jsou velké otázky. A odpovědi na ně vám pomohou udělat víc než jen prodávat generaci Z. Pomohou vám vytvořit hodnotné vztahy a připravit vaše podnikání na budoucnost.

Tady je to, co potřebujete vědět, pokud chcete navázat smysluplné kontakty s další nejdůležitější generací na trhu.

Vše, co potřebujete vědět o generaci Z

Cení si individuálního projevu

Fráze „být sám sebou“ ještě nikdy nezněla tak pravdivě jako u generace Z. Při nákupu produktů nebo služeb nejde nutně o to, přizpůsobit se trendům nebo tomu, „co je cool“. Jde o vyjádření individuální identity.

„Generace Z nejenže touží po personalizovanějších produktech, ale je také ochotna zaplatit vyšší cenu za produkty, které zdůrazňují jejich individualitu,“ zjistil výzkum globální poradenské společnosti McKinsey and Company. Ve skutečnosti 58 % dotázaných uvedlo, že jsou ochotni zaplatit více za produkty a služby, které zdůrazňují jejich individuální osobnost.

Tentýž výzkum zjistil, že generace Z chce, aby značky odpovídaly jejich osobním hodnotám a přesvědčení.

Chrání si své soukromí

Generace Z touží po hyperosobních zážitcích na sociálních sítích, ale zároveň si chtějí chránit své soukromí. Jsou také více nakloněni zakrývání webové kamery na svých noteboocích.

Marketéři se musí ujistit, že navazují kontakt s příslušníky generace Z podle jejich vlastních podmínek, aby nepůsobili strašidelně nebo příliš invazivně.

Méně než třetina dospívajících tvrdí, že jim nevadí sdílet osobní údaje jiné než kontaktní informace a historii nákupů, jak vyplývá z průzkumu společnosti IBM Uniquely Gen Z. Ale 61 % by se cítilo lépe, kdyby sdílelo osobní údaje se značkami, pokud by mohli věřit, že jsou bezpečně uloženy a chráněny.

Vkládají své peníze tam, kde jsou jejich hodnoty

Generace Z se nespokojí s pouhým zveřejňováním příspěvků o věcech, kterým věří. Dávají své peníze tam, kde je jejich přesvědčení, a hlasují svými dolary.

„Tato generace často nechává stranou své rozdíly a sdružuje se kolem kauz, které prospějí vyššímu dobru,“ vysvětluje výzkum společnosti Facebook. „Generace Z očekává, že značky budou dělat totéž – žít podle vlastních hodnot a nabízet hodnoty. Ve skutečnosti 68 % příslušníků generace Z očekává, že značky přispějí společnosti.“

61 % příslušníků generace Z také tvrdí, že by zaplatili více za produkty nebo služby, které jsou vyráběny etickým a udržitelným způsobem.

To není jen prázdné prohlášení. „V minulém roce 91 % příslušníků generace Z zažilo jeden nebo více emočních nebo fyziologických symptomů souvisejících se stresem,“ sdílí profesorka psychologie B. Janet Hibbsová, PhD, s odkazem na zprávu Americké psychologické asociace z října 2018.

Mimo jiné se generace Z nejvíce obává klimatických změn.

Značky si pomalu uvědomují, že jim už neprojde, když se nedostatečně nebo vůbec nezabývají ekologickými a etickými závazky. Pokud chtějí značky oslovit generaci Z (a dosáhnout vyššího dobra), musí zajistit, aby jejich etika byla v souladu s touto progresivní generací.

Pokud vaše firma neví, kde začít, podívejte se na Patagonia, Reformation nebo na některou ze značek uvedených na webu pro uvědomělé spotřebitele The Good Trade.

Cení si rozmanitosti a rovnosti

Vzhledem k vyšší míře mobilizace, kterou umožňují technologie, generace Z nerozlišuje mezi přáteli, které má „v reálném životě“, a přáteli, které má na internetu. Ačkoli se to může zdát jako nejhorší noční můra rodičů, ve skutečnosti to má pěkný důvod.

„Příslušníci generace Z si cení online komunit, protože umožňují lidem z různých ekonomických poměrů spojit se a mobilizovat se v zájmu věcí a zájmů,“ zjistil výzkum společnosti McKinsey.

„66 % dotázaných příslušníků generace Z věří, že komunity se vytvářejí podle příčin a zájmů, nikoli podle ekonomického zázemí nebo úrovně vzdělání.“

Toto číslo je mnohem větší než to, které uvádějí baby boomers, generace X, a dokonce i mileniálové.

Pokud jde o rovnost pohlaví, 77 % příslušníků generace Z tvrdí, že mají pozitivnější vztah ke značce, pokud na sociálních sítích podporuje rovnost. 71 % respondentů uvedlo, že by rádi viděli v reklamě větší rozmanitost.

To neznamená, že můžete do jednoho ze svých příspěvků na Instagramu nebo do reklamy na Facebooku jen tak hodit barevnou osobu nebo LGBTQ pár. „Pokud značka inzeruje rozmanitost, ale chybí jí například rozmanitost ve vlastních řadách, tohoto rozporu si všimnou,“ vysvětluje společnost McKinsey and Company.

Vypadá to, že líné marketingové a obchodní praktiky konečně narazily na generaci Z.

Jsou chytří. Jako opravdu chytří.

Generace Z jsou nezbytní digitální domorodci. Neznají svět bez internetu, takže ho umějí využívat lépe než kdokoli jiný.

Díky této digitální zdatnosti se‘ rozhodují na základě vysoce kvalifikovaných informací. Podle společnosti McKinsey „jsou ve svých rozhodnutích pragmatičtější a analytičtější než příslušníci předchozích generací.“

Před nákupem čehokoli očekává generace Z přístup k informacím, recenzím a vlastním výzkumům a jejich vyhodnocení.

McKinsey zjistila, že „65 % příslušníků generace Z uvedlo, že si obzvláště cení toho, že vědí, co se kolem nich děje, a že mají vše pod kontrolou. Je pro ně pohodlnější vstřebávat znalosti online než v tradičních vzdělávacích institucích.“

Marketéři musí zajistit, aby informace o jejich společnosti byly transparentní a snadno dostupné online. Měli byste se také ujistit, že tyto informace vrhají na vaši firmu upřímné, ale pozitivní světlo.

Sledujte, co o vaší organizaci říkají ostatní, pomocí našeho průvodce analýzou sentimentu v sociálních médiích.

Důvěřují přátelům a rodině více než komukoli jinému

Možná byste se měli znovu podívat na svůj rozpočet na influencery.

Ačkoli nedávná zpráva společnosti Morning Consult o influencerech zjistila, že 52 % příslušníků generace Z důvěřuje influencerům, které sledují na sociálních sítích, pokud jde o rady ohledně produktů nebo značek, neuvěřitelných 82 % důvěřuje svým přátelům a rodině více než jakémukoli jinému zdroji.

Pokud jde o influencery, kterým důvěřují, muži z generace Z je s největší pravděpodobností sledují na YouTube. Ženy z generace Z nejčastěji sledují influencery na Instagramu.

Pro tip: druhým nejdůvěryhodnějším zdrojem pro generaci Z jsou recenze produktů na Amazonu nebo podobných stránkách. Využijte tuto znalost pravidelným zveřejňováním skutečných pozitivních recenzí od skutečných zákazníků na svých účtech na sociálních sítích.

Nepište falešné recenze ani nenechávejte své zaměstnance psát falešné recenze. Ty vás vždy doženou a negativní dopady takového skandálu nenávratně poškodí vaši pověst, nemluvě o ztrátě důvěry vašich zákazníků.

Dávají přednost mobilním zařízením

Podle zprávy Global Web Index 2019 o generaci Z dává tato věková skupina výrazně přednost pohodlí mobilních zařízení na cestách před počítači a dokonce i notebooky.

Ať už přistupují na sociální sítě, chatují, sledují videa nebo se dívají na mapy, generace Z to s největší pravděpodobností dělá na svých mobilních zařízeních.

Jak vidíte, neznamená to, že by zcela opustila počítače a notebooky, jen jsou celkově méně oblíbenou možností.

Přijali životní styl druhé obrazovky

Global Web Index zjistil, že 95 % příslušníků generace Z uvedlo, že při sledování televize používají jiné zařízení, zejména mobilní telefony.

Co přesně dělají? Více než 70 % říká, že mluví se svými přáteli nebo využívají sociální sítě. Pouze 35 % z nich však skutečně chatuje nebo přistupuje k obsahu souvisejícímu s tím, co sledují. Vyzbrojeni těmito informacemi mohou marketéři hledat cílení na generaci Z na více platformách a zařízeních po celou dobu.

Přečtěte si našeho průvodce, jak co nejlépe využít trend sociálních sítí na druhé obrazovce.

V každé fázi nákupní cesty používají jiné sítě

Průzkum trhu ukazuje, že 85 % generace Z se dozvídá o nových produktech na sociálních sítích.

O 59 % častěji než starší generace se také spojují se značkami na sociálních sítích.
Nejoblíbenější aplikací pro objevování značek je Instagram, který používá 45 % dospívajících k vyhledávání nových zajímavých produktů, následovaný Facebookem, který je na 40 %. Před nákupem se příslušníci generace Z dvakrát častěji než mileniálové obracejí na YouTube.

YouTube je také preferovanou platformou, pokud jde o nákupní doporučení, mezi generací Z je na prvním místě s 24 %, následuje Instagram se 17 % a Facebook s 16 %.

V reálných kamenných obchodech se mezitím dospívající nejčastěji obracejí na Snapchat, aby zdokumentovali své nákupní zážitky.

Pochopení toho, jak dospívající používají sociální média v průběhu nákupního procesu, je klíčem k jejich zapojení na správných platformách se správným sdělením.

Nebojí se nakupovat věci online

Zatímco starší spotřebitelé stále váhají se sdílením své kreditní karty a osobních či finančních údajů online, generace Z není tak rozpačitá.

72 % příslušníků generace Z si za poslední měsíc něco koupilo online, přičemž 6 z 10 nakupovalo na svých mobilních zařízeních.

Ptáte se, co nakupují? Global Web Index zjistil, že generaci Z mnohem více zajímá utrácení peněz za zážitky, jako jsou vstupenky na koncerty a další zábava, technologie a móda.

Jsou (většinou) rádi, že vás vidí

Generaci Z nevadí značkový obsah. Ve skutečnosti ho většina z nich vítá.

„Generace Z je ráda, že se obsah jejich oblíbených značek objevuje v jejich newsfeedech,“ sdílí Global Web Index. „Čtyři z deseti sledují na sociálních sítích značky, které se jim líbí, a každý třetí sleduje značky, u kterých uvažuje o nákupu.“

Než se pustíte do rozesílání obsahu a reklam na sociálních sítích všem, musíte znát své publikum.

Ujistěte se, že se zaměřujete na lidi, kteří by ve vašem produktu nebo službě mohli skutečně najít hodnotu, a zaměřte se na upoutání jejich pozornosti.

Nevíte, kde začít? Podívejte se na našeho průvodce cílením reklamy na sociálních sítích, kde najdete komplexní informace o konverzi publika z generace Z.

Milují Tik Tok

Tik Tok, aplikace pro tvorbu a sdílení krátkých videí, vzala svět útokem. Zatímco kdysi byla v podstatě sdílená mezi teenagery, nyní se dostala do hlavního proudu.

Vedoucí nočních pořadů sdílejí obsah Tik Tok ve svých pořadech. Účty meme na Instagramu se věnují prostému přeposílání populárních Tik Toků. A mnoho účtů na sociálních sítích sbírá obsah a inspiraci z této návykové aplikace.

Podle toho, jak proudí trendy a média, není divu, že je Tik Tok populární zejména mezi teenagery. Více než 41 % uživatelů aplikace Tik Tok je ve věku 16 až 24 let. A vsadíme se, že 100 % z nich je víc cool než my.

Ačkoli nikdy nechcete, aby vaše značka měla moment „jak se máte, kamarádi děti?“, existují způsoby, jak mohou firmy a organizace tuto platformu autenticky využít. Pokud je hlas vaší značky spíše hravý nebo neuctivý, může být Tik Tok ideálním místem pro tvorbu a sdílení obsahu.

Spolupracujte s influencery Tik Tok, zveřejňujte obsah pomocí značkového hashtagu nebo se zúčastněte některé z nesčetných výzev Tik Tok, pokud je to v souladu s vaší značkou.

Teď, když znáte tyto klíčové statistiky a fakta o generaci Z, jste vybaveni k tomu, abyste je svým marketingem nejen oslovili, ale abyste na ně měli trvalý dopad.

Pamatujte: nechcete s nimi vytvářet hodnotné vztahy jen v této fázi jejich života, ale i v době jejich růstu a stárnutí. Generaci Z jste neviděli naposledy.

Spojte se s generací Z pomocí Hootsuite. Z jediného ovládacího panelu můžete snadno spravovat všechny své sociální kanály, shromažďovat data v reálném čase a komunikovat se svým publikem napříč sítěmi. Vyzkoušejte ji zdarma ještě dnes.

Začněte

.